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????貝佐斯喜歡閱讀。這不算是一則新聞，因?yàn)樨愖羲挂詧D書為基礎(chǔ)，建立了規(guī)模1000億美元的商業(yè)帝國(guó)。目前他正是這一商業(yè)帝國(guó)的CEO。除此之外，貝佐斯也喜歡在紙上寫東西，這也是他管理公司的獨(dú)特工具之一。當(dāng)貝佐斯與其他高管開會(huì)時(shí)，與會(huì)者首先要做的是閱讀并領(lǐng)會(huì)寫在紙上的內(nèi)容。在討論開始前，包括貝佐斯在內(nèi)的所有團(tuán)隊(duì)成員需要在30分鐘時(shí)間內(nèi)靜靜閱讀6頁(yè)紙的備忘錄。(電子閱讀器巨頭如此青睞紙質(zhì)閱讀，這是否很諷刺？)他們會(huì)在紙張空白處做筆記，而備忘錄作者需要等待貝佐斯和其他人讀完全部材料。

????亞馬遜高管將這樣的文檔稱作“敘事”。而即使是貝佐斯本人也承認(rèn)，對(duì)習(xí)慣于利用PPT做報(bào)告的新人而言，這樣做略顯奇怪。貝佐斯對(duì)《財(cái)富》雜志表示：“對(duì)于新員工，這是一種奇怪的最初體驗(yàn)。他們不習(xí)慣靜靜坐在房間里，與許多高管一起研讀?！辈贿^(guò)貝佐斯指出，共同閱讀將確保所有人都可以集中注意力。此外，撰寫備忘錄也是一項(xiàng)更重要的應(yīng)掌握的技能?！伴L(zhǎng)句的撰寫很難?！必愖羲贡硎荆捌渲杏袆?dòng)詞。段落需要有中心句。在撰寫一份長(zhǎng)達(dá)6頁(yè)、具有敘事結(jié)構(gòu)的備忘錄時(shí)，你不可能沒(méi)有明確的思考?！?/p>

????貝佐斯總是以自己的方式去工作。他無(wú)視華爾街希望亞馬遜持續(xù)盈利的期望，要求高管團(tuán)隊(duì)成員撰寫藝術(shù)級(jí)的工作文件，并涉足一些出人意料的業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，貝佐斯使亞馬遜維持了微薄的利潤(rùn)率。不過(guò)，貝佐斯的戰(zhàn)略并非隨心所欲。如同他要求高管團(tuán)隊(duì)撰寫備忘錄一樣，他一切決定的背后都有著明確的思考和一致的目標(biāo)，即使有時(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手理解亞馬遜的舉措并不是那么容易。實(shí)際上，當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看懂亞馬遜時(shí)，時(shí)機(jī)可能已經(jīng)太晚。

????貝佐斯是“終極破壞者”。他顛覆了圖書行業(yè)，并取代了電子商品零售商。目前，亞馬遜正涉足多方面業(yè)務(wù)，包括時(shí)裝零售、電影拍攝和平板電腦開發(fā)。亞馬遜甚至面向企業(yè)用戶銷售成本極為低廉的數(shù)據(jù)庫(kù)軟件。(甲骨文應(yīng)當(dāng)引起注意。)他愿意承受風(fēng)險(xiǎn)及虧損，但投資者仍然支持他，這推動(dòng)亞馬遜股價(jià)今年以來(lái)上漲了30%。即使亞馬遜不斷擴(kuò)張并進(jìn)行嘗試，但貝佐斯對(duì)于提供優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)仍非?？駸??；谶@些以及更多的理由，《財(cái)富》雜志將貝佐斯評(píng)為2012年年度商業(yè)人物。

????實(shí)際上，并不只有《財(cái)富》一家媒體在盛贊貝佐斯。他已經(jīng)吸引了大量“粉絲”，包括亞馬遜的直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及許多試圖模仿亞馬遜的創(chuàng)業(yè)者。Netflix CEO里德·哈斯廷斯(Reed Hastings)表示：“貝佐斯是狂熱的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、有趣的人，以及值得信賴的服務(wù)提供者?！蹦壳埃琋etflix正面臨壓亞馬遜流媒體電影服務(wù)的全面競(jìng)爭(zhēng)。網(wǎng)景創(chuàng)始人、硅谷知名風(fēng)險(xiǎn)投資家馬克·安德森(Marc Andreessen)則認(rèn)為，貝佐斯“有能力及意愿承受打擊”。在史蒂夫·喬布斯(Steve Jobs)去世后，對(duì)于希望掌控公司的創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，貝佐斯是毫無(wú)爭(zhēng)議的新偶像。亞馬遜觀察家、風(fēng)險(xiǎn)投資家比爾·古爾利(Bill Gurley)認(rèn)為：“在喬布斯去世后，貝佐斯已成為由風(fēng)險(xiǎn)投資支持的CEO的典型。如果你去問(wèn)100名創(chuàng)業(yè)者，誰(shuí)是他們最尊敬的CEO，那么有95人會(huì)把票投給貝佐斯?！痹?997年亞馬遜上市時(shí)，古爾利曾是主要的投行分析師。

????亞馬遜近期發(fā)布了全新的電子書產(chǎn)品Kindle Serials。只要花費(fèi)1.99美元，讀者就可以在Kindle閱讀器上買到正在連載的圖書。連載速度可能為每周一個(gè)章節(jié)，而用戶不必為新章節(jié)支付額外費(fèi)用。亞馬遜此舉向一個(gè)逝去的時(shí)代致敬，在那個(gè)年代中，查爾斯·狄更斯(Charles Dickens)等知名作家會(huì)在報(bào)紙上連載小說(shuō)，并在小說(shuō)完成之后結(jié)集出版。Kindle Serials不太可能對(duì)亞馬遜的收入產(chǎn)生太大影響，因?yàn)閬嗰R遜今年的總營(yíng)收預(yù)計(jì)將超過(guò)600億美元。不過(guò)，如果聽聽貝佐斯對(duì)于小說(shuō)連載的看法，那么你會(huì)發(fā)現(xiàn)他對(duì)用戶反饋的態(tài)度，以及亞馬遜將如何去做。他表示：“即使是在狄更斯的年代，他也會(huì)注意讀者對(duì)小說(shuō)開頭部分的評(píng)價(jià)，并充分利用這一點(diǎn)?！?/p>

????那么，貝佐斯將如何在亞馬遜利用狄更斯式的持續(xù)改進(jìn)方式？“我們的創(chuàng)新從用戶開始，并反向進(jìn)行。”他表示，“這已經(jīng)成為檢驗(yàn)我們發(fā)明的試金石?！蓖苿?dòng)出版業(yè)制作電子書是一項(xiàng)有利于用戶的舉措：讀者需求可以以更快的速度、更低的價(jià)格得到滿足。亞馬遜Prime已成為流行的快遞選擇，這減少了用戶的不便：只要你已經(jīng)為這一無(wú)限制快遞服務(wù)付費(fèi)，那么無(wú)論你購(gòu)買什么，什么時(shí)候需要，購(gòu)買多少數(shù)量，亞馬遜都可以滿足你的送貨需求。而亞馬遜最大的部門亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(AWS)面向企業(yè)用戶提供復(fù)雜的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，其服務(wù)質(zhì)量與亞馬遜自身使用的一樣。

????貝佐斯認(rèn)為，對(duì)用戶的關(guān)注是一種文化，也使得亞馬遜有別于其他公司，這些公司的領(lǐng)導(dǎo)者總是在思考如何在競(jìng)爭(zhēng)中勝過(guò)對(duì)手。貝佐斯表示：“當(dāng)他們?cè)缟掀鸫蚕词r(shí)，會(huì)思考如何超過(guò)最主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。而在這里，我們會(huì)思考如何為用戶發(fā)明一些什么。”

????貝佐斯現(xiàn)年48歲，但與多年前懷揣互聯(lián)網(wǎng)夢(mèng)想的少年并沒(méi)有太大不同。這天是美國(guó)大選日，西雅圖的天氣不錯(cuò)，而貝佐斯在亞馬遜總部Day One北大樓的一處會(huì)議室中。亞馬遜的總部園區(qū)并沒(méi)有太多公司標(biāo)志，而將總部大樓稱作Day One是由于貝佐斯認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)仍處于發(fā)展初期。貝佐斯已經(jīng)謝頂，但腦袋四周仍有灰色的頭發(fā)。在他的面孔上，棕褐色眼睛引人注目。在談?wù)搧嗰R遜文化和管理技術(shù)的過(guò)程中，他有時(shí)很好奇，有時(shí)則提出質(zhì)疑，同時(shí)也極富魅力，并令人放松。根據(jù)許多人的說(shuō)法，貝佐斯在公司內(nèi)部也是如此。不過(guò)，貝佐斯不能原諒沒(méi)有做好準(zhǔn)備的人。一名前內(nèi)部人士表示：“他的要求很高。如果他感覺某人未能勝任工作，那么會(huì)發(fā)火?！?/p>

????此前曾擔(dān)任亞馬遜全球供應(yīng)鏈和交付技術(shù)副總裁的納迪婭·施拉伯拉(Nadia Shouraboura)表示，貝佐斯在會(huì)議上有時(shí)會(huì)忽略討論，因?yàn)樗?dāng)時(shí)正閱讀來(lái)自用戶的郵件，尤其是投訴郵件。這樣的郵件往往會(huì)導(dǎo)致被亞馬遜內(nèi)部人士稱作“貝佐斯式事件升級(jí)”的現(xiàn)象。通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)用戶的不滿，貝佐斯可以在公司內(nèi)部發(fā)起深入的直接對(duì)話。普通員工將看到貝佐斯對(duì)響應(yīng)能力的堅(jiān)持。施拉伯拉表示：“我最初的反應(yīng)是：‘你想讓我工作到周五半夜，只是為了在半天時(shí)間中被搞糟的一個(gè)訂單？’但隨后我理解了原因所在。有些用戶會(huì)寫信給貝佐斯，但另一些人不會(huì)，而貝佐斯只想理解問(wèn)題所在，并確保問(wèn)題得到解決。”施拉伯拉近期在西雅圖開設(shè)了一家男裝商店。

????為用戶提供服務(wù)的一種方式是向他們提供盡可能低的商品價(jià)格。在這一方面，亞馬遜更像是美國(guó)零售巨頭沃爾瑪，而非一家硅谷公司。為了提供最低的價(jià)格，亞馬遜非常節(jié)約。與大部分硅谷公司不同，亞馬遜員工需要自己花錢吃飯。辦公桌是一些木板，可以被當(dāng)成門來(lái)使用。過(guò)去多年中，貝佐斯致力于向用戶提供極低的快遞價(jià)格，而不是花費(fèi)巨額資金投放電視廣告。這種節(jié)約風(fēng)氣甚至還波及了8萬(wàn)多名員工的工資。貝佐斯表示：“相對(duì)于大部分公司，我們的現(xiàn)金薪酬較低。我們也沒(méi)有任何薪酬激勵(lì)，原因在于這不利于團(tuán)隊(duì)合作?！?/p>