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第73名
美國運通

公司概況

總部：紐約市
員工總數：美國27,265人；海外：35,340人
業(yè)務：年營業(yè)額達267億美元的信用卡及商業(yè)和旅游服務機構

????美國運通（American Express）向來以客戶服務為榮；CEO肯·切諾特（Ken Chenault）把提供一流的服務視為美國運通2010年的三大首要任務之一（另外兩項分別是實現增長和提高效率）。因此，去年，當它準備全面改善其全球客戶服務部門時，決定把注意力集中在改善呼叫中心的2.6萬名員工的生活上。這種想法是：員工更快樂，意味著客戶更快樂?！拔覀円呀浬羁腆w會到員工態(tài)度的重要性?！比蚍請?zhí)行副總裁吉姆·布什（Jim Bush）說。美國運通首先詢問客戶服務部門的員工：他們希望看到什么？隨后提供了更優(yōu)厚的收入、靈活的工作日程，以及更多的職業(yè)發(fā)展。公司的指導原則也從保證通話簡短和以交易為導向，轉變?yōu)樵诟L的對話中服務客戶需求。總之，這些舉措使服務利潤率提高了10%?！皟?yōu)質服務來自提供服務的人?！鼻兄Z特說?！拔覀兿Ｍ绹\通成為口碑相傳的公司?！?/p>

??? 譯者：蕭艾

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在這里效力的理由

公司內部醫(yī)療
????公司里有執(zhí)業(yè)護士為員工開處方藥，費用由公司報銷。

客戶決心獎
????這個獨特的獎勵項目把薪酬與客戶反饋聯系在一起，員工收入可以因此提高25%至30%。

差旅補貼
????對于通過公司預訂的差旅計劃，一些地方可以就特定費用提供高達50%的折扣。其他差旅補貼包括免手續(xù)費的旅行支票，以及免費兌換外匯。

靈活的日程安排
????新的系統(tǒng)允許員工遠程修改其日程安排，以便照顧生病的孩子或者去看病。增加的時間可以與全公司的員工交換。

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我為什么在這里工作

????“（美國運通）非常重視員工發(fā)展。我被選中參與管理培訓計劃。如果你努力工作，就會得到認可。你可以參加那些能夠讓你進步的項目。”

????——拉吉萊克西米·薩克－西姆尤（Rajilaxmi Thakur-Shimyou），勞德代爾堡的團隊負責人、客戶關懷高管