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“打造工作的世界”
——訪任仕達中國公司總經(jīng)理王桂生
 作者: 《財富》(中文版)    時間: 2010年10月05日    來源: 財富中文網(wǎng)
 位置: 雜志>>第一百七十一期         
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對于人力資源服務外包的話題,職場人士并不陌生。但是,如何讓這個服務類的生意壯大并且有利可圖呢?在全球最大的人力資源解決方案供應商任仕達(Randstad),我們得到的答案是:持續(xù)創(chuàng)新,不斷提升卓越的服務體系。
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????問:業(yè)務發(fā)展過程中,如何利用總部的資源?

????答:作為一家在中國運營的500強公司,得到總部的支持是至關重要的。今年7月,六個董事會成員中有三個來到中國,就中國業(yè)務發(fā)展的觀點進行了充分的溝通,親身參與中國高速成長的進程。我們公司強調(diào)參與管理,CEO每個禮拜都要拜訪一個業(yè)務部門,與員工坐下來談談部門的某個具體業(yè)務。

????談到與總部的溝通,我認為,具體做事的時候,要用中國式的方式去做;溝通的時候,要用國際上通行的、大家都能夠接受的方式。這并不是說要搞“兩面派”,而是說溝通的方式要能讓對方接受。

????問:參與式管理對管理層提出了哪些挑戰(zhàn)?

????答:我們的理念是“打造工作的世界”。其中有一條是“hands-on leadership style”(參與式領導風格)。這要求公司各層的領導者必須了解市場發(fā)生的變化,一線員工在做什么,遇到了什么問題,下一步怎么做,以確保決策符合市場的要求。

????與純粹產(chǎn)品導向的公司不同,作為一家服務型的機構,人的狀態(tài)是至關重要的。因此,管理層必須親自做一些事情,就像踢足球,管理層可能需要親自上場,先踢一腳,然后告訴其他員工其中的要領。雖然不用踢全場,但要知道怎么踢,甚至要踢關鍵時刻的那一腳。這是非常重要的。

????問:產(chǎn)業(yè)內(nèi)移給你們帶來了哪些新挑戰(zhàn)?

????答:一方面,我們進行了布局的調(diào)整,從過去在北京、上海、廣州等東部沿海地區(qū)設置較多的分支機構向成都等內(nèi)陸城市轉(zhuǎn)移。其次是服務的調(diào)整。轉(zhuǎn)移過程中,原有的制造業(yè)將會越來越少,而綜合服務業(yè)、高附加值的產(chǎn)業(yè),或者以消費為主導的行業(yè),則會上升。因此,我們加大了對新產(chǎn)業(yè)的服務和咨詢力度;同時,對于向西部轉(zhuǎn)移的制造型企業(yè),為其提供向內(nèi)陸城市拓展過程中的服務,如招聘廠長、質(zhì)量管理員等員工,還包括工人的派遣。

????問:中國公司正處于高速擴張中,這對你們的組織提出了哪些要求?

????答:這類公司需要具備創(chuàng)業(yè)精神、多面手類型的人才,這需要一個外包的、強有力的合作伙伴提供支持。任仕達不能僅定位為供應商,還必須具備戰(zhàn)略合作伙伴的心態(tài),即只有客戶成功,我們才能成功。因此,不能讓客戶來跟隨我們,而是要求我們服務的彈性很大。這意味著我們的內(nèi)部組織是有彈性的,可以馬上成立一個部門,或者從不同部門調(diào)集人員,但遵循同一個流程,為客戶提供支持。對于服務型的公司,組織的彈性不能太剛性,不能經(jīng)常說“這個超越了我的界限,我不能做”,因為服務行業(yè)的特點決定了事情的性質(zhì)本身并不明確。

????問:許多中國公司正在擴張海外市場,他們會選中任仕達嗎?

????答:當然。一是看中我們在本地的服務能力。我們在中國本地的競爭優(yōu)勢,不亞于任何一個本地公司。第二點是我們的跨國網(wǎng)絡,在全世界44個國家和地區(qū)都有分支機構,覆蓋五大洲,可以在歐洲、印度各地招聘高級管理人員。

????國際化會涉及到很多與當?shù)卣年P系,還要處理與員工的糾紛,本身的業(yè)務挑戰(zhàn)很大。通過我們的平臺,中國公司可以把精力集中到業(yè)務上,而把與人力資源相關的招聘、管理、代發(fā)工資、代簽合同全部交給我們。等這些企業(yè)在國外站住腳后,再慢慢建立自己的人力資源管理體系。這種服務模式,對于立志在全世界運營的中國公司而言將是不錯的發(fā)展模式。

????問:中高層管理人員的招聘方面,你們?nèi)绾未_保做到最優(yōu)?

????答:中國是高速成長的市場,商業(yè)環(huán)境可能并不健全和規(guī)范。經(jīng)理人要有創(chuàng)業(yè)精神,不能只是懷著純粹的打工者心態(tài),而要具備創(chuàng)業(yè)的激情和沖動。其次,高速發(fā)展的中國企業(yè)需要一種多面手,熟悉各方面的情況。當然,中國企業(yè)的工作強度和力度比較大,需要加倍努力。

????不同的公司可能對人的能力要求有不同的側重。比如,聯(lián)想和海爾的接班人首先是要有遠見,不是一個純粹的執(zhí)行者,而是一個有遠見、有抱負的人。其次,應該是一個充滿激情的人,有能夠領導團隊取得成功的領導力。第三,要有執(zhí)行力,有明確目標,并且能整合公司最好的資源實現(xiàn)目標。另外,必須掌握企業(yè)處在什么階段和不同業(yè)務層中的關鍵點。對于阿里巴巴所在的這類全新的行業(yè),管理者的經(jīng)驗可能并不重要,關鍵是分析問題的角度、學習能力及對新事物的判斷及領導力。

????作為一家專業(yè)的人力資源顧問公司,我們必須撇開候選人那些表面的東西,真正發(fā)現(xiàn)內(nèi)里的東西,這也是我們對客戶的價值。中國人的溝通方式并不直接。在面試時,我們的顧問需要不斷提問,從多個角度提問,才有可能真正找到客戶需要的人。




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@關子臨: 自信也許會壓倒聰明,演技的好壞也許會壓倒腦力的強弱,好領導就是循循善誘的人,不獨裁,而有見地,能讓人心悅誠服。    參加討論>>
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@Bruce的森林:正念,應該可以解釋為專注當下的事情,而不去想過去這件事是怎么做的,這件事將來會怎樣。一方面,這種理念可以幫助員工排除雜念,把注意力集中在工作本身,減少壓力,提高創(chuàng)造力。另一方面,這不失為提高員工工作效率的好方法??赡芎笳呤歉鞔驜OSS們更看重的吧。    參加討論>>


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