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????問：剛才你提到公司業(yè)務(wù)會(huì)隨著中國(guó)政府的戰(zhàn)略而調(diào)整，現(xiàn)在政府提倡綠色發(fā)展戰(zhàn)略，倡導(dǎo)節(jié)能環(huán)保，你們有什么對(duì)應(yīng)策略？

????答：艾默生很早就開始注重環(huán)保理念，注重節(jié)能技術(shù)，這是我們的強(qiáng)項(xiàng)。艾默生存在的價(jià)值或者說(shuō)提供的產(chǎn)品和解決方案，就是讓客戶更節(jié)能，更環(huán)保。

????早在上世紀(jì)80年代，艾默生就開始致力于解決客戶面臨的環(huán)境挑戰(zhàn)。從提高制熱和空調(diào)系統(tǒng)能效的壓縮機(jī)，到促成綠色數(shù)據(jù)中心和電信網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)力技術(shù)，公司的工程師們構(gòu)想并開發(fā)了許多產(chǎn)品和解決方案，不但減少了資源消耗，而且還帶來(lái)了可觀的效益。比如艾默生的環(huán)境優(yōu)化技術(shù)，工程師們專注于高效節(jié)能的空調(diào)設(shè)備，設(shè)計(jì)出了新一代壓縮技術(shù)，并使用環(huán)保的無(wú)氯制冷劑。有些技術(shù)還是首先在中國(guó)研發(fā)并應(yīng)用在中國(guó)市場(chǎng)。

????問：以綠色戰(zhàn)略為例，你們?nèi)绾翁崆邦A(yù)測(cè)市場(chǎng)變化，并進(jìn)行公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型？

????答：這確實(shí)很難。艾默生有100多年的經(jīng)驗(yàn)，我們有一套獨(dú)特的管理過程。這個(gè)管理過程包括六大原則。其中一個(gè)是計(jì)劃。一年開始的時(shí)候有計(jì)劃，過一段時(shí)間我們會(huì)回顧計(jì)劃是否正確、完整，是不是按照設(shè)想的情況進(jìn)行。我們從計(jì)劃執(zhí)行上對(duì)將來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)。艾默生每個(gè)月都會(huì)有計(jì)劃，在回顧時(shí)，會(huì)研究銷售額、原材料供應(yīng)等各種情況。在此基礎(chǔ)上，每年我們都會(huì)看前后五年的情況，先回顧前面五年，然后計(jì)劃未來(lái)五年。

????此外，公司還有產(chǎn)品發(fā)展創(chuàng)新計(jì)劃。比如，我們重點(diǎn)關(guān)注客戶的變化，包括主要客戶、潛在客戶等的情況都要研究，根據(jù)客戶不斷變化的需求制定新計(jì)劃。在制定和實(shí)施計(jì)劃過程中，公司管理層會(huì)對(duì)未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展方向進(jìn)行預(yù)測(cè)，并對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整。

??? 問：都是什么層次的人做計(jì)劃和研究未來(lái)趨勢(shì)？

????答：公司總部、各個(gè)區(qū)域市場(chǎng)、每個(gè)業(yè)務(wù)品牌、每家工廠及下面各個(gè)部門都有相應(yīng)的計(jì)劃，都會(huì)根據(jù)計(jì)劃對(duì)未來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)。最后，總部最高管理層要看公司的整個(gè)計(jì)劃，并對(duì)一些重大業(yè)務(wù)變化做公司層面的調(diào)整。

????問：剛才你提到艾默生長(zhǎng)盛不衰的秘訣是特殊的管理過程，能否詳細(xì)介紹一下？

????答：艾默生運(yùn)用一套動(dòng)態(tài)的方法來(lái)管理公司。這套方法創(chuàng)始于上世紀(jì)50年代，至今仍在不斷演變中。我們稱之為“管理過程”，它是公司取得長(zhǎng)期持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)績(jī)效的關(guān)鍵。這個(gè)“管理過程”幫助我們研究和制定適合公司各個(gè)層面的最佳戰(zhàn)略，并使我們能夠掌握戰(zhàn)略實(shí)施過程中的最新動(dòng)向。上面提到的通過計(jì)劃制定和實(shí)施預(yù)測(cè)未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，就是“管理過程”的一個(gè)具體表現(xiàn)。

????“管理過程”在戰(zhàn)略與行動(dòng)之間提供了一個(gè)聯(lián)系環(huán)節(jié)。它建立起一套共同的價(jià)值觀念，為判定事務(wù)的輕重緩急、評(píng)估結(jié)果和解決問題提供了一個(gè)架構(gòu)，這為戰(zhàn)略的順利和迅速實(shí)施建立起一個(gè)可為人們共享的思維和溝通之路。