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在推動企業(yè)加快承擔(dān)社會責(zé)任方面，消費者力量越來越大

????根據(jù)調(diào)查，中國消費者正表現(xiàn)出越來越大的力量，推動企業(yè)加快承擔(dān)社會責(zé)任的進程。

????在本次調(diào)查——今年是第四次開展此項調(diào)查——中，有 83% 的接受調(diào)查者指出，在設(shè)計企業(yè)戰(zhàn)略的過程中，消費者是重要的利益相關(guān)者；與其他驅(qū)動力量相比，認為消費者是最重要戰(zhàn)略驅(qū)動力量的比例最高。無論是在中國還是全世界，都有越來越多的消費者要求產(chǎn)品和服務(wù)是對社會和環(huán)境友好的。因此，企業(yè)在 2010 年肯定會設(shè)法滿足消費者對綠色產(chǎn)品的需求，并由此獲取利潤。

????中國的國內(nèi)消費不斷增長，并沒有受到全球經(jīng)濟衰退的嚴(yán)重影響。瑞士信貸集團（Credit Suisse）在 2010 年 1 月的一份報告中說，到 2020 年，中國的消費占 GDP 的比例將超過美國。2009 年，中國人購買的小汽車比美國人多，尼爾森公司（AC Nielsen）的一份報告指出，2009 年中國人的消費信心指數(shù)超過了所有其他國家。

????參與全球競爭的企業(yè)都充分意識到了消費者的力量。耐克公司（Nike）尋求創(chuàng)造個人消費體驗，合并現(xiàn)有的產(chǎn)品，同時在確定產(chǎn)品的生產(chǎn)方式時倍加考慮消費者的影響力。就像公司首席執(zhí)行官馬克·帕克（Mark Parker）所說：“消費者從未像今天這樣掌握如此強大的力量……能否與消費者建立聯(lián)系，是今天的企業(yè)最重要的競爭優(yōu)勢?！?/p>

????這股強大的消費者力量對企業(yè)在中國的企業(yè)社會責(zé)任戰(zhàn)略的影響越來越大。有證據(jù)表明，中國的消費者對“綠色”產(chǎn)品越來越感興趣——隨更多的企業(yè)意識到這一點，企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的進程將迅速加快。

????在美國國家地理學(xué)會今年的“綠色指數(shù)調(diào)查”（Greendex）中，中國的消費者在 17 個被調(diào)查國家中排名第 3 位。這說明中國消費者的環(huán)保意識非常強，而且采取了切實的行動。在中國消費者中，表示自己“非常關(guān)心環(huán)境問題”的人所占的比例最大，他們尤其關(guān)心污染和食品安全對健康的影響。在接受“綠色指數(shù)調(diào)查”的人中，有 46% 的人說，他們明年打算購買節(jié)能型汽車。這是一個不可思議的市場需求信號，反映了消費者對有環(huán)境責(zé)任感的產(chǎn)品的需求。

????來自消費者的壓力不僅會影響產(chǎn)品開發(fā)，還會推動國內(nèi)社會和環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)的制定。中國的消費者特別關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量和健康問題。類似于《食品安全法》（2009 年）這樣的立法，制定了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，使像賽諾國際（Shiner International，一家專業(yè)包裝公司）這樣的公司能夠與大型食品制造商簽訂賺錢的合同，從而使中國的食品企業(yè)能更方便地進入國際市場。

????未來幾年，消費者的影響只會變得更加重要。中國消費者渴望購買用符合道德倫理的方式生產(chǎn)的產(chǎn)品，一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)領(lǐng)先一步采取行動，并且開發(fā)出了新的產(chǎn)品和服務(wù)，使他們能比市場需求的變化更快一步。