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????去年 3 月，蘇雅諾宣布退休，對(duì)此雷富禮和麥睿博強(qiáng)調(diào)，她一直考慮在 55 歲退休。（蘇雅諾拒絕了采訪請(qǐng)求。）盡管當(dāng)時(shí)董事會(huì)還未進(jìn)行投票表決，但對(duì)麥睿博而言，前途已經(jīng)清晰可見(jiàn)，其中一個(gè)原因是他在幫助整合吉列時(shí)的出色表現(xiàn)，另一個(gè)原因則是當(dāng)寶潔面臨成本壓力時(shí)他顯露出的運(yùn)營(yíng)技巧。“我是一名不錯(cuò)的經(jīng)營(yíng)者?！崩赘欢Y說(shuō)。“我認(rèn)為他是偉大的運(yùn)營(yíng)者?！彼€具有人際交往方面的特長(zhǎng)，由于大多數(shù)高管只擅長(zhǎng)一兩件事，因此他的綜合能力難能可貴。麥克納尼說(shuō)：“你希望能和他待在一個(gè)散兵坑里?！?/p>

????接班人團(tuán)隊(duì)——雷富禮、納格拉思和麥睿博在董事會(huì)的幫助下——開(kāi)始進(jìn)入權(quán)力交接流程的下一階段：如何為交接做好準(zhǔn)備，同時(shí)又不讓大家感到雷富禮是棄公司而不顧。從去年春天開(kāi)始，該小組定期碰頭，勾勒出離職的 CEO 應(yīng)該扮演什么角色。他的職責(zé)包括：評(píng)估 Braun、Wella、Clairol 和 Iams 等業(yè)務(wù)部門(mén)；像尤達(dá)大師（《星球大戰(zhàn)》及相關(guān)游戲中的充滿智慧的強(qiáng)悍人物——譯注）一樣充當(dāng)麥睿博的智囊；并且為一些高管提供輔導(dǎo)，如新任命的北美地區(qū)負(fù)責(zé)人梅勒尼·海麗（Melanie Healey），以及負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)工作的菲爾·鄧肯（Phil Duncan）。

????從公司內(nèi)部來(lái)看，人人都和以前一樣。但是，寶潔仍需向世界宣布，它的偶像 CEO 在經(jīng)濟(jì)危機(jī)期間離職了。該小組認(rèn)真籌劃這份聲明的每一個(gè)細(xì)節(jié)。例如，在嚴(yán)格保密的情況下在世界各地提前預(yù)訂會(huì)議室，以便舉辦座談會(huì)，并且周密安排當(dāng)新聞公布后誰(shuí)該給誰(shuí)打電話。他們還草擬了一個(gè)對(duì)策，用以闡明哪些方面將保持不變，哪些方面又會(huì)有所不同。他們稱(chēng)之為“一貫性與變化”——對(duì)于一家因品牌塑造而受人尊敬的公司而言，這一做法有點(diǎn)老套。

????去年 6 月 9 日，董事會(huì)在一整天的會(huì)議之后，一致選舉麥睿博為 CEO。第二天上午 10 點(diǎn)半，麥睿博和雷富禮通過(guò)全球網(wǎng)絡(luò)直播共同向員工宣布了這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人變更的消息?！八沁@家公司經(jīng)驗(yàn)最豐富的全球高管?！崩赘欢Y說(shuō)。剛一完成網(wǎng)絡(luò)直播，二人便立即在電視和廣播上發(fā)布消息，致電客戶、投資人和員工。麥睿博還特意聯(lián)系了那些不曾和他密切合作過(guò)的人，如全球女性美尚事業(yè)部（Global Female Beauty）總裁吉娜·德羅索斯（Gina Drosos）?！八趦尚r(shí)之內(nèi)就給我打來(lái)了電話。”德羅索斯說(shuō)。“他說(shuō)，‘我只想告訴你，我對(duì)我的新角色感到非常興奮，而且我希望和你搭檔?！@是多好的一個(gè)榜樣??！這個(gè)家伙剛剛宣布了也許是他的婚訊以來(lái)最重要的消息，然后就打電話給我？”

????首次座談會(huì)在辛辛那提舉行。雷富禮和麥睿博又從那里飛往日內(nèi)瓦。在接下來(lái)的一個(gè)月里，麥睿博走訪了中國(guó)、新加坡及中南美洲的 4 座城市。與此同時(shí)，他在每一位董事的家鄉(xiāng)與他們會(huì)面——此舉給董事會(huì)留下了深刻印象。然而百密一疏。首先，有人向《華爾街日?qǐng)?bào)》（Wall Street Journal）透露了這份聲明，《華爾街日?qǐng)?bào)》在董事會(huì)投票前發(fā)表了一篇文章，稱(chēng)麥睿博已經(jīng)內(nèi)定為接班人。此外，一些外部人士也感到驚愕，因?yàn)閹讉€(gè)月前雷富禮剛剛表示過(guò)他哪兒也不會(huì)去，可這會(huì)兒卻下臺(tái)了?！斑@太突然了?！鄙８５拢魉固构荆⊿anford C. Bernstein）的阿里·迪巴吉（Ali Dibadj）說(shuō)?！拔覀円恢痹谡f(shuō)，雷富禮承諾干完這 10 年，而且只剩一年了?！?/p>

????雷富禮承認(rèn)，這次行動(dòng)來(lái)得很快，但他又表示希望新的領(lǐng)導(dǎo)人在經(jīng)濟(jì)衰退結(jié)束前就位?！拔页惺芰司薮蟮耐纯?。我感到非常困擾?！彼f(shuō)。“但我認(rèn)為我即便再待一兩年，等到經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇后再交權(quán)，也起不到什么作用。”雷富禮似乎也為進(jìn)入人生的新階段做好了準(zhǔn)備。離婚之后，他談到了與女友參加鐵人三項(xiàng)賽的事，穿著時(shí)髦的紫色襯衫，并且表示無(wú)意承擔(dān)更多董事會(huì)的工作。

????盡管局勢(shì)一時(shí)之間有些混亂，不過(guò)很快就平靜了下來(lái)：麥睿博處變不驚的天性幫了大忙：他每天凌晨 4 點(diǎn)半起床，鍛煉兩個(gè)小時(shí)，然后給亞洲公司打電話；他保持著高中時(shí)的體重；與發(fā)妻黛安娜（Diane）生活了 32 年，對(duì)兩個(gè)孩子疼愛(ài)有加；他準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)——這一點(diǎn)與前任不同。不過(guò)，同事們已經(jīng)看出了變化?！坝腥さ氖墙巧霓D(zhuǎn)換。”納格拉思說(shuō)。“幾個(gè)月前，雷富禮做著這些工作，而鮑伯還是副手?！彼f(shuō)，甚至連麥睿博的聲音都變得渾厚了。“我想私下里他一直在為此做準(zhǔn)備，準(zhǔn)備了一輩子，然后突然顯露真容?！?/p>

????麥睿博和我正在穿越莫斯科紅場(chǎng)。衣著考究的游客在士兵曾經(jīng)正步走過(guò)的地方徘徊；圣巴索大教堂（Saint Basil）的洋蔥型屋頂散發(fā)出誘人的魅力，節(jié)日的燈光妝點(diǎn)著 GUM 百貨商場(chǎng)，走進(jìn)去你會(huì)發(fā)現(xiàn)，過(guò)去只有政府官員才能購(gòu)買(mǎi)的蘇聯(lián)商品已經(jīng)被迪奧（Dior）和古馳（Gucci）取代。列寧墓靜靜地坐落在廣場(chǎng)中心?！罢驹谶@里讓人感到不可思議?！丙滎２┱f(shuō)。他指的是他曾經(jīng)在冷戰(zhàn)時(shí)期當(dāng)過(guò)兵，幾十年來(lái)人們一直認(rèn)為，來(lái)到莫斯科的唯一辦法就是空降。同樣讓人感到不可思議的是，他是以一家年?duì)I業(yè)額 790 億美元的全球化公司的代表身份站在紅場(chǎng)上的——而且俄羅斯目前是寶潔公司全球最大的 10 個(gè)市場(chǎng)之一，從紙尿褲到剃須刀，幾乎所有商品的市場(chǎng)份額均遙遙領(lǐng)先。

????但是，麥睿博確信，俄羅斯能夠做得更好。正是出于這個(gè)原因，他乘坐一部搖搖晃晃的電梯來(lái)到 7 樓，拜訪一位 29 歲的俄羅斯女性，她的客廳雖然狹小但干凈整潔。麥睿博來(lái)這里是要親眼看看為什么她要使用自己做的產(chǎn)品。盡管此前他已經(jīng)有過(guò)數(shù)百次這樣的經(jīng)歷，但當(dāng)這位女士從一個(gè)柜子里拿出她的美容和清潔用品，解釋她使用威猛先生（Mr. Muscle，或者 Mr. Clean）而不是潘婷（Pantene）或 Secret 的原因時(shí)，他還是聽(tīng)得入了神。當(dāng)她提到，自從危機(jī)爆發(fā)以來(lái)，她已經(jīng)開(kāi)始購(gòu)買(mǎi)更大包裝的清潔劑時(shí)（寶潔公司的其他研究成果也證實(shí)了這一點(diǎn)），他興奮地點(diǎn)著頭。

????雷富禮留下的最大的遺產(chǎn)，可能就是這種真正了解消費(fèi)者的必要性，麥睿博積極主動(dòng)地繼承了這一遺產(chǎn)。但是，麥睿博已經(jīng)把雷富禮的名言“顧客就是老板”提升到了更有救世主意味——甚至更雄心勃勃——的高度，它聽(tīng)上去更像是政治理念，而不是商業(yè)戰(zhàn)略。他說(shuō)，寶潔的新目標(biāo)是“在更多的國(guó)家和地區(qū)，更全面地接觸并改善更多人的生活”。

????在美國(guó)這樣的成熟市場(chǎng)，幾乎不可能有另外一個(gè)品牌的剃須膏可以產(chǎn)生改變生活的影響，這一點(diǎn)毋庸置疑。但海外市場(chǎng)卻是另外一種情況：當(dāng)麥睿博談到衛(wèi)生巾如何幫助撒哈拉以南非洲地區(qū)的女孩子接受教育時(shí)，他的情緒變得激動(dòng)起來(lái)。在使用衛(wèi)生巾之前，她們每個(gè)月會(huì)有一周時(shí)間被禁止上學(xué)。實(shí)際上，這句口號(hào)既是清晰的增長(zhǎng)計(jì)劃，也是鼓舞各部門(mén)戰(zhàn)斗的號(hào)角。發(fā)展中市場(chǎng)的銷(xiāo)售額目前占寶潔公司銷(xiāo)售總額的 30%，它是麥睿博戰(zhàn)略的核心——這項(xiàng)戰(zhàn)略與雷富禮的戰(zhàn)略大不相同，雷富禮看重的是為擁有更多可支配收入的消費(fèi)者設(shè)計(jì)價(jià)格更高的產(chǎn)品。

????麥睿博的計(jì)劃并非全都以心智為核心。當(dāng)涉及查找浪費(fèi)的問(wèn)題時(shí)，他會(huì)毫不留情，而且他希望充分利用寶潔公司的規(guī)?！赘欢Y卻沒(méi)有把這當(dāng)作重點(diǎn)，他當(dāng)時(shí)正忙著在繁榮的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下不斷增長(zhǎng)。迪巴吉指出，管理和辦公費(fèi)用（SG&A）占銷(xiāo)售額的 30.4%，雖然近 9 年來(lái)公司規(guī)模翻了一番，但這個(gè)占比只下降了不到兩個(gè)百分點(diǎn)。（他說(shuō)應(yīng)該進(jìn)一步削減部分成本。）另一個(gè)關(guān)注點(diǎn)是技術(shù)。麥睿博希望寶潔成為第一家實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)的全球化公司，他已經(jīng)為經(jīng)理提供了可以顯示相關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo)的“儀表盤(pán)”。走進(jìn)麥睿博用亞洲藝術(shù)品裝點(diǎn)的新辦公室，他很激動(dòng)地向我展示了空空如也的辦公桌。他拉開(kāi)文件柜的抽屜，里面同樣空無(wú)一物；實(shí)際上，這間辦公室里一張紙也沒(méi)有。“我需要的東西全部在這兒。”他一邊說(shuō)，一邊點(diǎn)擊著他的電腦和黑莓手機(jī)。

????最后，盡管在俄羅斯曾開(kāi)玩笑說(shuō)寶潔公司是“二元首長(zhǎng)體制”，就像普京和梅德韋杰夫，但麥睿博和雷富禮都對(duì)二元領(lǐng)導(dǎo)人的概念不感興趣?！澳阒荒苡幸晃贿\(yùn)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)，那就是首席執(zhí)行官?！崩赘欢Y說(shuō)。

????幸運(yùn)的是，麥睿博似乎已經(jīng)坐穩(wěn)了。他致力于公司在未來(lái) 5 年內(nèi)修建 20 個(gè)新工廠的計(jì)劃，并且清楚地闡明了一項(xiàng)大膽的戰(zhàn)略，以?shī)Z取市場(chǎng)份額——其中包括去年未曾實(shí)施的一些降價(jià)計(jì)劃，以及測(cè)試那些也許能提高銷(xiāo)量的低端產(chǎn)品——盡管這種戰(zhàn)略也可能會(huì)帶來(lái)盈利壓力。寶潔公司的觀察家也聽(tīng)到了更嚴(yán)厲的新聲音?！拔业母杏X(jué)是，鮑伯上任后的三把火比雷富禮猛烈得多?！被ㄆ旒瘓F(tuán)全球公司（Citigroup Global）的溫迪·尼科爾森（Wendy Nicholson）說(shuō)。尼科爾森引述了他最近的演講，其中提及了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額和擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。但是，當(dāng)麥睿博談到雷富禮時(shí)，這種競(jìng)爭(zhēng)意味消失了。

????采訪中，麥睿博意譯了比爾·本內(nèi)特（Bill Bennett）某本書(shū)中的一個(gè)情節(jié)，這本書(shū)講述的是托馬斯·杰斐遜取代本杰明·富蘭克林擔(dān)任駐法國(guó)大使的事。“杰斐遜找到喬治·華盛頓說(shuō)：‘我不能取代富蘭克林先生，但我將接替他的位置?！也荒苋〈赘欢Y先生?！彼f(shuō)?！暗牵覍⒔犹嫠奈恢?。”

????譯者：蕭艾