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????問：我們公司當(dāng)前運用企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）和客戶關(guān)系管理（CRM）等新技術(shù)來獲取和處理信息，積累了日益龐大的數(shù)據(jù)量。但是，我們發(fā)現(xiàn)，龐大的數(shù)據(jù)并不等于有價值的信息，對企業(yè)決策的幫助不明顯。而且，現(xiàn)代信息環(huán)境越來越復(fù)雜且多變，企業(yè)如何才能有效地獲取、分析和應(yīng)用這些信息，并最終將信息轉(zhuǎn)化為財富？

????答：貴公司的處境并非特例。實際上，幾乎所有的企業(yè)都面臨同樣的問題。在現(xiàn)代信息環(huán)境中，信息的數(shù)量龐大，產(chǎn)生速度極快，格式變化多端，其中既有結(jié)構(gòu)化信息，也有非結(jié)構(gòu)化信息，它們廣泛存在于 GPS 日志、博客、視頻、播客和音頻當(dāng)中。這些來自企業(yè)內(nèi)部和外部的信息每天、每小時甚至實時都在產(chǎn)生。

????企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)憑經(jīng)驗和直覺做決策的時代，已經(jīng)一去不復(fù)返了。今天的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須重新思考使用信息或分析工具的機(jī)會。企業(yè)不僅要采用種種智能連接的技術(shù)和設(shè)備，同時，還要具備將這些信息轉(zhuǎn)變?yōu)樾碌闹悄苄袆拥哪芰Ι?qiáng)大的分析能力和廣泛而一致的應(yīng)用。這樣的企業(yè)我們稱之為智能企業(yè)，它們能夠從各種渠道獲得精確、相關(guān)的信息，分析這些信息，并將其置于一定背景之下以及組織當(dāng)中，用于實時決策和在恰當(dāng)時機(jī)采取行動。

????根據(jù)對全球 225 位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所做的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)在經(jīng)營過程中存在較大的盲點，而且它們的重要決策并未建立在正確信息的基礎(chǔ)之上。可喜的是，三分之二的企業(yè)已經(jīng)開始運用分析工具彌合“差距”，并獲取業(yè)務(wù)優(yōu)勢。實踐證明，智能企業(yè)使用先進(jìn)的分析和優(yōu)化工具，可以在以下三個相互依賴的業(yè)務(wù)維度上獲得明顯收益：

????． 智能的盈利性增長：智能企業(yè)在增加客戶數(shù)量、改進(jìn)關(guān)系、發(fā)現(xiàn)新市場和開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)方面有更多的機(jī)會。

????． 成本減少和效率提升：智能企業(yè)可優(yōu)化資源和資本的分配與部署，以提高效率，并以一種符合其業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和目標(biāo)的方式來管理成本。

????． 主動式風(fēng)險管理：由于預(yù)測和識別風(fēng)險事件的能力得到增強(qiáng)，再加上準(zhǔn)備和應(yīng)對這些事件的能力，智能企業(yè)在結(jié)果方面漏洞更少，具有更大的確定性。

????問：智能企業(yè)是一個不錯的愿景，愿聞其詳。

????答：根據(jù)我們的全球研究、豐富的客戶項目經(jīng)驗及與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的討論，我們提煉出了智能企業(yè)的六大根本特征：

????． 清醒：智能企業(yè)是“清醒的”。就是說，它們從所在環(huán)境中的每個節(jié)點、人和傳感器收集、感知和使用結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的信息。它們將激勵其員工和合作伙伴，與世界保持一年 365 天、每天 24 小時的密切聯(lián)系。

????． 聯(lián)系：智能企業(yè)以一種符合其需要獲取的業(yè)務(wù)結(jié)果的方式跨越地區(qū)、部門、業(yè)務(wù)單元和團(tuán)隊，將從前端到后端的內(nèi)部和外部職能連接起來。它們能夠?qū)⒎稚⒌膱F(tuán)隊聯(lián)合起來，以共享和利用信息，從而實現(xiàn)互惠互利。它們會將其各方面的人才相互聯(lián)系起來，并與外部世界相聯(lián)系，以使他們能夠全面接觸可以獲得的所有信息和想法。

????． 精確：智能企業(yè)只使用最相關(guān)的信息來支持其更接近影響和結(jié)果的及時決策和行動。信息是在一定的背景下提供的，從而提供了以有力和有意義的方式迅速采取行動的能力。智能企業(yè)會重新分配“智力帶寬”，所以員工能夠?qū)Ｗ⒂诜?wù)、創(chuàng)新和未來的改進(jìn)。

????． 質(zhì)疑：智能企業(yè)會質(zhì)疑現(xiàn)狀，同時創(chuàng)造新的機(jī)會。它們很少按照表面價值來看待任務(wù)，而是發(fā)掘出其包含的機(jī)會：如何以更低成本、更快速度、更高質(zhì)量完成這一任務(wù)？如何令某個客戶更加滿意？如何使這更安全？使工作處于掌控之下，不再是終點，而是改進(jìn)明天的工作的手段。

????． 賦能：智能企業(yè)支持和擴(kuò)展員工的記憶力、洞察力、活動范圍及決策和行動的權(quán)力。隨自動化功能完成越來越多的常規(guī)決策，員工被授予了進(jìn)行更高價值的決定并據(jù)以采取行動的權(quán)力。向員工和自動業(yè)務(wù)代表賦能，要求文化上的轉(zhuǎn)變：從一種連續(xù)監(jiān)督的文化轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N信任和支持的文化。

????． 預(yù)測：智能企業(yè)會進(jìn)行預(yù)測和未雨綢繆。它們不只是作出反應(yīng)或者調(diào)整行動方案，還會駕馭和評估折衷方案。而對未來的建模和模擬，則建立在過往事件的豐富歷史記錄和外部洞察力的基礎(chǔ)之上。 由于具備預(yù)測可能路線的能力，智能企業(yè)知道在新情況發(fā)生時應(yīng)當(dāng)需要做些什么。

????上述智能企業(yè)的六大特征，只是企業(yè)制定先進(jìn)的分析戰(zhàn)略的起點。每個企業(yè)都是獨一無二的。每個企業(yè)都有自己所屬的行業(yè)和股東要求。決定正確的組合和最有吸引力的愿景，是推動企業(yè)朝優(yōu)化方向邁進(jìn)的第一步，也是最重要的一步。

????問：智能企業(yè)的愿景是否適應(yīng)中國國情？具體到我們公司，應(yīng)當(dāng)從何處手啟動先進(jìn)的分析和優(yōu)化，構(gòu)建智能企業(yè)？

????答：在過去十幾年的發(fā)展過程中，中國企業(yè)普遍開始使用各種信息管理系統(tǒng)，并積累了日益龐大的數(shù)據(jù)量。與全球領(lǐng)先企業(yè)相比，中國企業(yè)在收集并利用數(shù)據(jù)信息并幫助決策方面還處在非常初級的階段，還沒有將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)擁有的核心競爭力。中國企業(yè)在如何利用數(shù)據(jù)信息幫助決策方面明顯準(zhǔn)備不足，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

????管理層對深入的數(shù)據(jù)分析的戰(zhàn)略意義認(rèn)識不足。因此，多數(shù)中國企業(yè)沒有對數(shù)據(jù)分析與業(yè)務(wù)優(yōu)化投入必要的資源，包括人員、流程和技術(shù)等；

????數(shù)據(jù)分析與公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)的結(jié)合程度不高。雖然中國企業(yè)普遍利用數(shù)據(jù)進(jìn)行日常的運營管理，但大多停留在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)層面，將數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)目標(biāo)，特別是公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合的程度不高；

????數(shù)據(jù)治理成熟度低。中國企業(yè)的數(shù)據(jù)治理成熟度大多處于初級的基本管理階段，表現(xiàn)為有限制的企業(yè)可視度，基本的探索、查詢、報表和分析，部分的自動化，多版本的真實情況等。而成熟的數(shù)據(jù)治理環(huán)境則表現(xiàn)為基于角色的日常工作環(huán)境，全然融入工作流、流程和系統(tǒng)的能力，信息激發(fā)的流程創(chuàng)新，增強(qiáng)的業(yè)務(wù)流程和運營管理，以及前瞻性的視野、具有可預(yù)測性的分析；

????數(shù)據(jù)孤立、分散、信息基礎(chǔ)建設(shè)薄弱。中國企業(yè)數(shù)據(jù)采集方法不統(tǒng)一，數(shù)據(jù)格式不統(tǒng)一，另外缺乏系統(tǒng)性的數(shù)據(jù)收集方法造成部分?jǐn)?shù)據(jù)缺失，為交叉分析提取信息設(shè)置了障礙。對信息的利用沒有納入管理流程。多數(shù)中國企業(yè)沒有將利用數(shù)據(jù)分析幫助各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的決策納入到管理的流程中，因此，對數(shù)據(jù)的利用是分散的、缺乏系統(tǒng)性的。而且，多數(shù)中國企業(yè)也沒有設(shè)置專門的數(shù)據(jù)治理部門和責(zé)任人體系對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、提煉及優(yōu)化。

????“2008 全球企業(yè)智能化調(diào)查”發(fā)現(xiàn)，受訪中國企業(yè)有半數(shù)已經(jīng)認(rèn)識到應(yīng)利用新機(jī)會來發(fā)揮信息優(yōu)勢，但大多還沒有開始采取行動。中國企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須對其工作方式進(jìn)行根本性的變革，盡快啟動先進(jìn)的分析和優(yōu)化，使決策從“依賴直覺”過渡到“依賴事實”。對于中國企業(yè)來說，誰能在認(rèn)識這一新機(jī)會的基礎(chǔ)上快速采取行動，誰就能在激烈的競爭中搶占先機(jī)。

????智能企業(yè)的業(yè)務(wù)分析與優(yōu)化是一個與企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)緊密結(jié)合的持續(xù)優(yōu)化過程。這個過程從了解企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)、確定業(yè)務(wù)優(yōu)化領(lǐng)域開始，通過分析業(yè)務(wù)優(yōu)化的影響因素、數(shù)據(jù)的收集準(zhǔn)備、利用創(chuàng)新方法分析提煉，直到幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)。同時，通過反饋數(shù)據(jù)，進(jìn)一步修正業(yè)務(wù)目標(biāo)，企業(yè)可以達(dá)到持續(xù)優(yōu)化。

????如果貴公司有志于成為一個智能企業(yè)，建議你們首先在如下幾個方面做好準(zhǔn)備：

????1. 將數(shù)據(jù)治理納入管理體系，成立相關(guān)部門和責(zé)任人體系；

????2. 加強(qiáng)信息基礎(chǔ)的建設(shè)，建立系統(tǒng)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)收集方法和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)；

????3. 將數(shù)據(jù)應(yīng)用固化到管理系統(tǒng)的關(guān)鍵步驟中，成為優(yōu)化運營必需的依據(jù)；

????4. 數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)優(yōu)化與公司發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)目標(biāo)高度一致，緊密結(jié)合；

????5. 數(shù)據(jù)治理及數(shù)據(jù)利用的水平是相關(guān)業(yè)務(wù)部門考核的關(guān)鍵指標(biāo)；

????6. 擁有成熟的工具和創(chuàng)新方法，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和解讀，包括與第三方合作伙伴進(jìn)行數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)的合作。

????編者按：針對讀者提出的涉及管理方面的問題，本刊編輯部邀請專家予以解答。讀者也可以在本刊網(wǎng)站（www.tzyinyin.com）上獲取本欄目的內(nèi)容。如有建議或有意參與，請通過 liquanwei@cci.com.hk 與本欄目編輯聯(lián)系。本期回答問題的專家是 IBM 中國商業(yè)價值研究院院長甘綺翠女士，聯(lián)系方式：michelle.yt.kam@hk1.ibm.com。甘女士曾擔(dān)任 IBM 全球企業(yè)咨詢服務(wù)部香港地區(qū)高級咨詢顧問并參與公司內(nèi)部的戰(zhàn)略管理，協(xié)助不同性質(zhì)的企業(yè)組織審定公司管理及市場戰(zhàn)略，確定新商機(jī)，進(jìn)行可行性研究，建立新商業(yè)模型，以及幫助公共機(jī)構(gòu)設(shè)計、實施改革方案。