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????漢高（Henkel）成立于 1876 年，有長達 130 多年歷史，是真正的“百年老店”。從洗滌劑業(yè)務起步，今天，漢高在三大戰(zhàn)略業(yè)務領域（洗滌劑及家庭護理，個人護理即化妝品和美容用品，粘合劑、密封劑及表面處理）向人們提供強大的品牌和技術。雖然已經(jīng)上市成為公眾公司，但漢高創(chuàng)始人家族仍然是公司的控股股東，因此公司文化受到漢高家族的深刻影響。這些文化包括：開發(fā)更為優(yōu)異的品牌和技術，擁護變革，公開和積極的溝通，維護公司的傳統(tǒng)，開放的家族式公司，專注創(chuàng)新，等等。

????1988 年，漢高在北京設立代表處，之后于 1990 年在中國成立了第一家合資企業(yè)。在過去 20 多年中，它在中國的投資總額超過 4 億美元。2007 年 6 月，漢高還將亞太總部搬到了上海的張江高科技園區(qū)。目前，漢高亞太市場中約 30% 的銷售增長得益于中國市場，漢高（中國）涵蓋了集團兩大核心業(yè)務——化妝品 / 美容用品和粘合劑技術。其實，漢高的三項戰(zhàn)略業(yè)務都曾經(jīng)在中國市場運營，但 2008 年金融危機爆發(fā)后，漢高對中國的業(yè)務進行了調(diào)整，其中最大的一個變化就是從 2009 年開始停止了在華洗滌劑及家庭護理業(yè)務。最近，漢高中國區(qū)總裁艾崍甫（Faruk Arig）在接受《財富》（中文版）編輯周展宏的采訪時，不僅回答了漢高（中國）的戰(zhàn)略、金融危機、收購和有機增長等問題，而且也正面回應了漢高的洗滌劑及家庭護理業(yè)務為何撤出中國市場的問題。

????艾崍甫答：眾所周知，從去年第四季度起，全球范圍內(nèi)爆發(fā)了經(jīng)濟危機。而德國漢高在這之前就已經(jīng)展開了一系列行動，包括資金重組和對各項業(yè)務的重新衡量。同樣的決策也在漢高（中國）同步施行，這是一個全球性的決定。在中國，我們要求員工有更高的成本意識。不一定要減少成本，但需要提高每個員工的成本意識，在價值鏈上全方位提高他們的效率。同時，我們也強調(diào)了自己的企業(yè)文化，就是大家團結(jié)起來，才能創(chuàng)造一個成功的企業(yè)?？偨Y(jié)起來，就是采取了三個戰(zhàn)略舉措：發(fā)揮戰(zhàn)略潛能，靠近客戶，加強全球團隊。全球的應對措施，加上中國的特別應對措施，使我們能非常好地應對全球經(jīng)濟危機。

????問：請問漢高的全球發(fā)展戰(zhàn)略在中國如何具體落實？

????答：簡而言之，在中國所做的與我們的全球三大戰(zhàn)略重點沒有什么區(qū)別。但如果一定要分別的話，那就是：我們很慶幸擁有中國這樣一個市場。目前，別的國家和地區(qū)的市場一直呈下降趨勢，只有中國還在增長。我們將繼續(xù)在中國尋找發(fā)展機會，并探索如何在中國市場實施全球三大戰(zhàn)略。另外，對于中國市場，我們充分抓住了整個大環(huán)境的態(tài)勢，洞悉了宏觀的環(huán)境，也就是中國市場的上升態(tài)勢，這使得我們從中有所獲利?？偠灾?，在中國也是實施全球三大戰(zhàn)略，只不過從執(zhí)行層面來說，我們會更加注重中國本身的經(jīng)濟態(tài)勢。比如，中國的情況讓我們在經(jīng)濟危機的大背景下看到了一絲機遇，業(yè)務也得到了很多的發(fā)展。因此，在中國，我們更注重如何發(fā)掘機遇，而不只是擔心危機。

????問：對于一家在中國運營的跨國公司來說，人才本地化至關重要。請問漢高在這方面做得如何？

????答：我可以很自豪地說，在漢高中國公司，95% 以上的業(yè)務經(jīng)理都是中國人。當然，在這個大樓里（指漢高位于上海張江的亞太區(qū)總部），你還是可以看到一些總部或從其他地方來的人員，但負責中國國內(nèi)業(yè)務的主要管理人員都是中國人。我們企業(yè)能夠有效發(fā)展的一個重要因素，就是啟用本地人才。

????問：在今年的《財富》世界 500 強榜單上，漢高前進了 20 位，且首次進入利潤增幅最大的公司之列，能否介紹一下漢高（中國）的業(yè)績？

????答：首先，無論是全球的大環(huán)境下，還是在中國市場這個相對的小環(huán)境里，我們都較早做足了應對危機的措施。通過這些措施，也都得到了應有的回報，比如提高了利潤率，財務也很穩(wěn)健。這些使得我們在環(huán)境不好的時候處于有利的位置。

????其次，我們的產(chǎn)品線的多樣性，使得經(jīng)濟危機到來時可以東邊不亮西邊亮。舉個例子，大家都知道，中國的出口貿(mào)易由于金融危機受到了很大的影響，我們的出口業(yè)務也受到影響，但是另一方面，那些和中國本地市場都息息相關的行業(yè)卻得到了很大的發(fā)展。我們的業(yè)務線很長，從汽車、手機到超市里能買到的飲料，都有我們的產(chǎn)品，因此即使有一種產(chǎn)品的銷量受到影響，也會有其他的產(chǎn)品補上來；如果有某些行業(yè)受到影響的話，總是有另外一些行業(yè)得到提升。這使得我們不會太被動，到現(xiàn)在為止都能夠從容地應對金融危機。

????問：在《財富》雜志發(fā)布的“全球最受贊賞的公司”排行榜上，漢高名列德國公司榜首，且在“社會責任”單項中名列第一，請問漢高的表現(xiàn)為什么如此出色？在承擔社會責任方面，漢高有什么經(jīng)驗可以介紹？

????答：媒體的評選標準各不相同，評選出的只是一個結(jié)果，我們很難知道原因，但我依然為我們能被《財富》雜志評為第一感到高興。

????我覺得，可持續(xù)發(fā)展和社會責任是同一件事。130 多年前，漢高先生創(chuàng)建德國漢高公司之初的愿景，就是為了讓人們的生活更加美好?；诖耍瑵h高公司致力于社會的可持續(xù)發(fā)展，從一開始就堅持長遠目標。同時，我們相信，從事商業(yè)運營時要達到生態(tài)、社會經(jīng)濟及社會發(fā)展三者之間的平衡。只有在平衡各方面利益的前提下，企業(yè)才能獲得長遠、穩(wěn)定的發(fā)展。

????談到漢高（中國），我們?nèi)蛴幸粋€名為“漢高微笑”的履行企業(yè)社會責任平臺，從漢高 1988 年進入中國以來一直在執(zhí)行，從未間斷過。“漢高微笑”項目所推廣的領域，包括社會福利、教育與科學、運動與健康、藝術與文化及生態(tài)，等等。比如，最近我們決定資助 133 名江蘇農(nóng)村孤兒的生活和學習。我們堅信，這是漢高在中國開展業(yè)務的基本原則之一——獲得社會效益、經(jīng)濟效益和生態(tài)效益的平衡。