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????問：戴爾推出了許多色彩鮮艷的機型，強化設(shè)計能力是不是戴爾重塑競爭力的法寶？

??? 答：近年，我們平均每年發(fā)布 59 款左右的電腦，許多電腦看起來都很像。消費者告訴我，他們希望在電腦中表現(xiàn)自己獨特的個性。因此，我們需要將這些信息轉(zhuǎn)化為令消費者滿意的產(chǎn)品，生產(chǎn)個性化的電腦。這些變化與是否發(fā)生金融危機無關(guān)。去年，我們獲得的設(shè)計獎項數(shù)量超過了歷史上任何一年。我相信，未來的消費者會看到戴爾更為出色的設(shè)計。

????問：這是不是會增加你們的成本？

????答：不會增加更多的成本，因為改變的因素來自于設(shè)計，而這些在計算機系統(tǒng)中并不會占用太多的成本。

????問：重視設(shè)計，會對公司的流程或者商業(yè)策略產(chǎn)生什么影響？

????答：的確會產(chǎn)生影響。我們的筆記本銷量非常大，而設(shè)計的變化對于成本的影響非常小。事實上，我們意識到，銷量如此龐大，讓我們沒有理由不更加關(guān)注設(shè)計、不強調(diào)可用性和用戶體驗。如果對此置之不理，我們就將失去未來的大機會。

????問：公司更多地采用互聯(lián)網(wǎng)與客戶交流，帶給您哪些新的體會？

????答：從創(chuàng)立公司之初，戴爾就試圖直接與消費者建立聯(lián)系。從很早的時候起，我們就仔細(xì)傾聽客戶的需求?，F(xiàn)在，我們有新的工具，采用不同的方式，傾聽客戶的聲音。每天，我們都會與消費者進(jìn)行 500 萬次左右的對話。消費者的反饋帶給我們巨大的力量，確保我們以可信賴、透明的方式來運營公司。毫無疑問，將消費者的想法和公司的商業(yè)策略結(jié)合起來，我們會做的更好。

????問：手握 10 億現(xiàn)金，戴爾在智能手機領(lǐng)域有何打算？

????答：我們正在研制某些細(xì)分市場的特定產(chǎn)品?，F(xiàn)在我們還沒有發(fā)布什么新品，但未來會發(fā)布。

????問：惠普靠服務(wù)，蘋果靠設(shè)計，戴爾如何進(jìn)一步提升競爭力呢？比如智能手機、新的設(shè)計或者別的什么。

????答：我們加強了消費業(yè)務(wù)，確保我們能夠繼續(xù)擴張。此外，在數(shù)據(jù)中心、服務(wù)、軟件、存儲等領(lǐng)域，我們?nèi)杂袡C會贏得增長。過去兩年間，我們已經(jīng)進(jìn)行了約 9 次并購。雖然大多數(shù)業(yè)務(wù)目前仍然比較小，只有一塊業(yè)務(wù)比較大。但總體而言，這些并購很成功。最近，我們已經(jīng)開始第三次擴張產(chǎn)品線，利用原有的設(shè)計能力、設(shè)計團隊，不斷擴張產(chǎn)品線。我們將在確保收支平衡的前提下，向新的領(lǐng)域擴張。

????問：今年，客戶在服務(wù)上的支出會更謹(jǐn)慎，對于這塊業(yè)務(wù)，你們的規(guī)劃是什么？

????答：我們的服務(wù)業(yè)務(wù)收入接近 70 億美元，可能并不是最大的服務(wù)業(yè)務(wù)集團。當(dāng)然，這是一個巨大的數(shù)字，對戴爾有舉足輕重的意義。戴爾關(guān)注的服務(wù)業(yè)務(wù)是如何集成各種企業(yè)級產(chǎn)品和技術(shù)，從而幫助公司簡化和管理 IT 基礎(chǔ)設(shè)施。我們不太可能進(jìn)入軟件或者商業(yè)應(yīng)用的市場。

????問：上網(wǎng)本，這類低成本的產(chǎn)品線，你們有擴張的計劃嗎？

????答：我們已經(jīng)上市了 Inspiron mini-9、 Inspiron mini-12、Inspiron mini-10。戴爾為中國消費者推出具有時尚感的 Inspiron 7、靈越 Mini 10 網(wǎng)絡(luò)伴侶，并與中國移動共同宣布為該產(chǎn)品嵌入 G3 無限上網(wǎng)模塊的深度定制服務(wù)，未來將有更多支持移動寬帶的上網(wǎng)本面世。當(dāng)然，在上網(wǎng)本方面，我們必須控制成本，以確保有足夠的利潤。價格下降也是新的機會，更多的人會購買戴爾上網(wǎng)本這類產(chǎn)品。

????問：無論從產(chǎn)品線或者地區(qū)分布來講，戴爾都在面臨更多元化的挑戰(zhàn)……

????答：過去 12 個月，戴爾進(jìn)行了前所未有的產(chǎn)品線擴張。從地理分布來講，在中國，我們已經(jīng)進(jìn)入了二、三線城市，戴爾的產(chǎn)品已經(jīng)分布到 2,000 個城市。此外，我們將繼續(xù)在全球 150 個國家開展業(yè)務(wù)。毫無疑問，戴爾是發(fā)展中國家最知名的品牌，接下來的挑戰(zhàn)是如何進(jìn)入全球更多的國家。

????問：在中國，戴爾近年來在渠道上有比較多的變化，有沒有進(jìn)一步的規(guī)劃？

????答：中國是戴爾增長迅速、運營良好的市場。而且，戴爾將繼續(xù)與中國保持良好的合作關(guān)系。去年，我們在中國采購了 230 億美元的產(chǎn)品，用于本地生產(chǎn)或者出口，今年將繼續(xù)保持此規(guī)模。在零售渠道上，我們有超過 3,000 家零售店銷售戴爾的產(chǎn)品，這與多年前相比是很大的變化。