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????流行美：產(chǎn)品服務(wù)一體化連鎖經(jīng)營

????成立時(shí)間：1998 年

????所屬行業(yè)：連鎖零售服務(wù)

????在本刊報(bào)道的創(chuàng)業(yè)公司中，廣州美尚企業(yè)管理有限公司（以下簡稱“流行美”）是創(chuàng)辦時(shí)間最長的公司。創(chuàng)始人賴建雄創(chuàng)建流行美時(shí)只是在廣東百花廣場開的一家夫妻店，經(jīng)營女性發(fā)飾。他沒想到，十年后公司在中國大陸擁有 1,700 多家專賣店，VIP 顧客數(shù)量達(dá)到 900 多萬，并涉足海外市場?，F(xiàn)在的流行美已發(fā)展成為包括發(fā)飾品、化妝品設(shè)計(jì)，集生產(chǎn)、物流、營銷、售后服務(wù)為一體的規(guī)?；B鎖產(chǎn)業(yè)。

????想當(dāng)年，從事女性發(fā)飾產(chǎn)品的小店多如雨后春筍，但能夠挺到十年的少之又少。為什么流行美能一枝獨(dú)秀？公司財(cái)務(wù)總監(jiān)周興平說，“我覺得賴建雄是一個(gè)喜歡思考的人，時(shí)時(shí)考慮顧客的需求?！毕矚g思考讓流行美從出售發(fā)飾產(chǎn)品的簡單商業(yè)模式，慢慢轉(zhuǎn)變成“提供產(chǎn)品+服務(wù)”的公司。這種特有的商業(yè)模式，是流行美成功的基石。

????對于顧客，流行美的連鎖零售店免費(fèi)教導(dǎo)他們設(shè)計(jì)自身形象，且為他們免費(fèi)設(shè)計(jì)發(fā)型、盤發(fā)、化妝。這種服務(wù)模式其實(shí)是一種體驗(yàn)營銷。所謂體驗(yàn)營銷，是體驗(yàn)提供者通過激起顧客或其他受眾的興趣，把他們從單純的購買者轉(zhuǎn)變?yōu)樽约褐覍?shí)的擁護(hù)者，并體現(xiàn)體驗(yàn)提供者對受眾的喜愛，為他們帶來無盡的驚喜和刺激的一種營銷方式。流行美的顧客，如果購買了任何一家流行美的產(chǎn)品，就可以在任何一家流行美店長期享受免費(fèi)設(shè)計(jì)形象、免費(fèi)設(shè)計(jì)發(fā)型、免費(fèi)盤發(fā)、化妝等服務(wù)。

????除了體驗(yàn)式營銷，流行美的另一個(gè)特點(diǎn)是專享式創(chuàng)業(yè)傳播。1,700 多家專賣店中，除少數(shù)是直營店外，大部分是加盟店。加盟方式不是簡單的品牌加盟連鎖，而是從培訓(xùn)手，全流程地打造每一家新店。流行美采取教練式、保姆式培訓(xùn)，對加盟店的員工進(jìn)行分層次的培訓(xùn)，普通員工到各地辦事處培訓(xùn)，高層員工都要到總部培訓(xùn)。這種方式保證每一家流行美連鎖零售店都能提供統(tǒng)一的體驗(yàn)式營銷。

????1998 年到 2008 年，流行美憑借這種特殊的營銷模式，發(fā)展成中國發(fā)飾時(shí)裝第一品牌。2008 年，流行美引入了聯(lián)想投資這一國內(nèi)優(yōu)秀的合作伙伴。聯(lián)想投資在規(guī)劃、管理等各方面為流行美提供了大力支持?？梢灶A(yù)見，流行美的前景將更加廣闊。——作者：李全偉

????安博教育：建立標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)的個(gè)性化教育服務(wù)平臺

????成立時(shí)間：2000 年

????所屬行業(yè)：教育服務(wù)

????一家未上市的公司，融資額甚至超過了所有行業(yè)上市公司的融資總額。真有這樣的創(chuàng)業(yè)公司嗎？有。這就是安博教育集團(tuán)（Ambow Education Group，以下簡稱“安博”）。經(jīng)過 2005、2007 和 2008 年三輪的融資，安博的融資總額高達(dá) 1.72 億美元。而行業(yè)中大名鼎鼎的新東方教育集團(tuán)——中國目前最大的教育服務(wù)業(yè)上市公司——2006 年在紐交所的上市融資總額也不過 1.125 億美元。

????那么，安博憑什么獲得投資人如此的青睞呢？安博總裁兼 CEO 黃勁曾是一位 IT 工程師，她創(chuàng)立這家公司的愿景是：通過運(yùn)用 IT 技術(shù)，在中國建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)的個(gè)性化教育服務(wù)平臺。與其他教育服務(wù)機(jī)構(gòu)不同，首先，安博通過搭建學(xué)習(xí)者的數(shù)據(jù)庫，能追蹤每個(gè)個(gè)體學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)歷史，幫助他量身定制學(xué)習(xí)內(nèi)容，使他能成就更好的自我。第二，安博為學(xué)習(xí)者提供持續(xù)不斷的服務(wù)，而不像其他教育機(jī)構(gòu)只是提供一次性的服務(wù)。第三，安博幫助學(xué)習(xí)者建立成長的價(jià)值鏈條，比如升學(xué)、就業(yè)、再就業(yè)等。第四，安博提供一個(gè)整體平臺，其他教育機(jī)構(gòu)可以通過這個(gè)平臺為學(xué)習(xí)者提供更精細(xì)化、個(gè)性化的服務(wù)。2008 年，安博已經(jīng)有 100 萬付費(fèi)用戶，公司自 2004 年就已經(jīng)開始盈利。

????安博教育有兩項(xiàng)全球獨(dú)創(chuàng)的技術(shù)。一個(gè)是學(xué)習(xí)流引擎，這個(gè)工具會根據(jù)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)目標(biāo)和他目前所處的位置，幫助他設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)路徑；另一個(gè)是學(xué)習(xí)引擎，它會隨時(shí)追蹤學(xué)習(xí)者的知識點(diǎn)或技能點(diǎn)，告訴他掌握了多少、同類人在這個(gè)知識點(diǎn)上花了多少時(shí)間、他花了多少時(shí)間，等等，這可以訓(xùn)練學(xué)習(xí)者的綜合素質(zhì)，比如計(jì)劃、時(shí)間管理等。對于學(xué)習(xí)者已經(jīng)掌握的知識點(diǎn)，系統(tǒng)不會再出現(xiàn)，而沒有掌握的知識點(diǎn)則反復(fù)出現(xiàn)。2004 年，安博通過與學(xué)校合作提供服務(wù)，獲得非常好的效果。黃勁告訴記者，有一個(gè)山東中學(xué)的校長專門寫來感謝信，因?yàn)樵撔Ｔ谑褂冒膊┑姆?wù)之后，學(xué)生英語平均成績提高了 50 分。

????目前，安博主要聚焦于兩類教育服務(wù)——就業(yè)和升學(xué)。對于就業(yè)教育，安博根據(jù)企業(yè)界的需求招收學(xué)生，對學(xué)生全部推薦就業(yè)。據(jù)介紹，其推薦就業(yè)成功率高達(dá) 90%。在 2009 年以前，安博主要是通過驅(qū)動(dòng)學(xué)校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)，黃勁透露，2009 年公司將開始直接面向消費(fèi)者，在每個(gè)省建立教育服務(wù)中心。——作者：周展宏