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????為什么您的收件箱的“忽悠”來信比您知道的還多？

????作者：ANNE FISHER

????到如今，您對(duì)“尼日利亞前國王”通過電子郵件發(fā)來的令人難以置信的投資良機(jī)一定已經(jīng)感到習(xí)以為常了，那些號(hào)稱能增加您部分身家的建議和便宜得驚人的按揭就更不用說了。但是，至少你從同事和客戶那收到的郵件總體來說應(yīng)該沒有水分，對(duì)吧？其實(shí)也未必。幾項(xiàng)新的研究表明，人們不僅在發(fā)送電子郵件時(shí)比使用書信時(shí)更容易撒謊——比例高出 50%，而且更愿意相信他們?nèi)鲂┬≈e是情有可原的。部分原因是，由於電子郵件不會(huì)給你提供“非言語交際的線索和行為線索”，例如不安的肢體語言或是詭詐的眼神，利哈伊大學(xué)（Lehigh University）管理學(xué)教授柳巴·貝爾金（Liuba Belkin）說：“這就給誤解以及我們?cè)谡{(diào)查中所見的欺騙留下了較大的空間?！必悹柦鸷屯小_格斯大學(xué)（Rutgers）的泰瑞·庫爾茨貝格（Terri Kurtzberg）及德保羅大學(xué)（DePaul）的查理斯·耐昆（Charles Naquin）一起將研究結(jié)果撰寫成論文，并冠以一個(gè)極富誘惑力的題目：“誠實(shí)——威脅性線上交易中的微妙謊言”（Being Honest Online: The Finer Points of Lying in Online Ultimatum Bargaining）。

????在一項(xiàng)調(diào)查中，研究人員向 48 名全職 MBA 學(xué)生發(fā)放了 89 美元，要求他們與別人均分。學(xué)生們以為這個(gè)人真的存在，而事實(shí)上他只不過是個(gè)虛擬人物而已。此外，學(xué)生們還被告知，這個(gè)人只知道分?jǐn)偪偨痤~是在 5 至 100 美元之間。學(xué)生們用電子郵件或是紙筆向議價(jià)伙伴報(bào)告了總款項(xiàng)的數(shù)目以及對(duì)方可以獲得的金額。使用電子郵件的學(xué)生在分?jǐn)偨痤~上撒謊的幾率高達(dá) 92%，而使用紙筆的學(xué)生有 64% 未能如實(shí)報(bào)告錢數(shù)。發(fā)郵件的學(xué)生還認(rèn)為，分給對(duì)方平均 29 美元是恰當(dāng)?shù)?，而用筆寫的人則認(rèn)為 34 美元比較合適?！罢?qǐng)記住，這兩種媒介都只是文本而已。”耐昆說?！暗覀円呀?jīng)看到了明顯的差異?！?/p>

????倘若發(fā)件人是熟人，情況會(huì)如何呢？第二項(xiàng)相關(guān)調(diào)查正是針對(duì)這一問題。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：電子郵件使用者之間的熟識(shí)度越高，扯彌天大謊的企圖就越低。但他們還是會(huì)騙人?！跋噍^於在紙上書寫，人們?cè)诖蜃謺r(shí)會(huì)更多地認(rèn)為自私行為其實(shí)無傷大雅?！睅鞝柎呢惛裾f。報(bào)告指出，紙張似乎比郵件更加永恒，“郵件讓人感覺稍縱即逝，盡管事實(shí)上它更難以消除和掌控?！?/p>

????鑒於（根據(jù) IBM 的估計(jì)）90% 的工作聯(lián)系是在網(wǎng)上完成，電子郵件考驗(yàn)誠實(shí)的特性顯然會(huì)對(duì)經(jīng)營造成影響。例如，你打算讓團(tuán)隊(duì)成員互相評(píng)價(jià)，一定要當(dāng)心。幾年前，庫爾茨貝格曾研究過給同事打分是否會(huì)因使用的媒介不同而令結(jié)果發(fā)生改變，后來發(fā)現(xiàn)人們?cè)谑褂秒娮余]件時(shí)比填寫紙質(zhì)表格時(shí)更容易詆毀同事。研究人員用白紙黑字寫道：電子郵件“社會(huì)責(zé)任感的缺失”應(yīng)該為這種行為負(fù)責(zé)。

????譯者：董昱