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????其他公司是如何利用 Web 2.0 的？

????這種玩意兒尚屬新潮。Forrester 公司的咨詢師喬希·貝諾夫（Josh Bernoff）說(shuō)，“各家公司都將普遍利用它作為一種業(yè)務(wù)手段，到時(shí)候我們就不會(huì)再專門(mén)談?wù)撍恕?─Beth Kowitt

????安永事務(wù)所（Ernst & Young ）

????Web 2.0 工具：Facebook

????使用目的：招募職員

????兩年前，安永事務(wù)所在 Facebook 網(wǎng)站上建了一個(gè)網(wǎng)頁(yè)?！拔覀兿胪ㄟ^(guò)一個(gè)渠道接觸到候選人，而這個(gè)渠道又能讓他們感覺(jué)自在。”負(fù)責(zé)校園招募的安永美洲區(qū)事務(wù)主管丹·布萊克（Dan Black）說(shuō)。一開(kāi)始，公司的做法遭到了學(xué)生的反感，認(rèn)為它的手伸得太長(zhǎng)了。（那時(shí) Facebook 的用戶主要還是大學(xué)本科生。）長(zhǎng)話短說(shuō)，學(xué)生們后來(lái)接受了它。現(xiàn)在，安永公司的求職網(wǎng)頁(yè)擁有了 17,500 名“粉絲”─是的，一家會(huì)計(jì)事務(wù)所的粉絲─同時(shí)也成為一個(gè)活躍的討論區(qū)。布萊克本人也會(huì)回答一些貼在網(wǎng)頁(yè)上的問(wèn)題，從普通的問(wèn)題（“公司提供秋季實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)嗎？”）到較為感性的問(wèn)題（“公司文化是什么樣的？”）都有。

????百思買(mǎi)（Best Buy）

????BlueShirt Nation

????職員反饋

????Blueshirtnation.com 在兩年前崛起，它被用于發(fā)掘前線雇員的集體智慧。除了與顧客進(jìn)行傳統(tǒng)的友好聯(lián)絡(luò)之外，百思買(mǎi)的職員就他們銷售的小配件提出并回答問(wèn)題─比如藍(lán)光播放器是否與等離子電視機(jī)配套設(shè)備很好地匹配，等等。“職員們有權(quán)互相幫助來(lái)解決問(wèn)題，”咨詢師貝諾夫說(shuō)。而且，涉及的問(wèn)題并不都是技術(shù)方面的─有一次，一位職員在網(wǎng)上張貼了一個(gè)裝顯示器的箱子的照片，但它與顯示器的尺寸不匹配。箱子的設(shè)計(jì)者登錄網(wǎng)站，向他指出了另一種合適的箱子。問(wèn)題解決了。除了發(fā)布帖子外，每個(gè)職員都有一個(gè)檔案，50% 到 65% 的人每月至少會(huì)登錄一次。

????財(cái)捷公司（Intuit）

????TurboTax Live

????為社區(qū)用戶提供支持

????2008 年財(cái)捷公司推出了這個(gè)網(wǎng)站，為 TurboTax 軟件用戶回答在線報(bào)稅準(zhǔn)備時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題。你張貼一個(gè)問(wèn)題，然后會(huì)有財(cái)捷的職員作出回答─如果網(wǎng)上精通此道的用戶沒(méi)搶先回答的話，這種情況時(shí)常發(fā)生。財(cái)捷的高管基蘭·帕特爾（Kiran Patel）表示，有時(shí)候社區(qū)用戶比公司職員更讓人有信賴感，并且能根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)提供具體細(xì)節(jié)。最近的一個(gè)例子是：美國(guó)國(guó)稅局（IRS）促進(jìn)計(jì)劃有些讓人一頭霧水，社區(qū)用戶幫忙理清了概念。財(cái)捷公司表示，去年有 40% 的問(wèn)題都是用戶們自己解答的─有時(shí)候他們的答案比財(cái)捷公司專家提供的更為準(zhǔn)確。