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????這些商店實(shí)現(xiàn)了預(yù)想的效果，依靠的是墻上明亮的原色、身穿醒目印花衣服的迎客模特、供顧客觸摸汗衫的桌子，還有走在上面感覺(jué)像是沙灘的劍麻地毯。服裝為加入現(xiàn)代元素的傳統(tǒng)款式，音樂(lè)是嘻哈樂(lè)，但并不吵鬧。德雷克斯勒希望銷售人員具備多文化特色，就像貝納通（Benetton）的聯(lián)合色彩（United Colors）營(yíng)銷活動(dòng)那樣。貝納通是他年輕時(shí)贊賞的一家商店。德雷克斯勒希望他的公司成為人們想逗留的地方。

????J. Crew 自德雷克斯勒接手以來(lái)出現(xiàn)的一個(gè)重要變化，是公司的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)更有影響了。創(chuàng)意總監(jiān)珍娜·萊昂斯（Jenna Lyons）1991 年就來(lái)到公司，最近卻成為設(shè)計(jì)界的一顆新星。她生長(zhǎng)于加利福尼亞的帕洛斯維爾德斯市，是位在職母親，身材高挑，瘦得像電線桿，如今她找到了新的自豪感：她眼中的時(shí)尚女性正在穿她的作品；即將出版的產(chǎn)品目錄里，將有超級(jí)模特因古娜·布塔尼（Inguna Butane）的身影。德雷克斯勒到來(lái)后，她還能夠從更好的意大利紡織廠那里采購(gòu)布料，其中包括向一些歐洲頂級(jí)設(shè)計(jì)師提供印花布的拉蒂公司（Ratti）。今秋，她首次推出一款名為 J. Crew Collection 的高檔系列服裝。更重要的是，在 J. Crew，設(shè)計(jì)師與銷售人員的關(guān)系已經(jīng)改變。萊昂斯說(shuō)：“過(guò)去，銷售人員在說(shuō)到他們的需求時(shí)，總是對(duì)我們發(fā)出非常嚴(yán)肅、沉重的指令?，F(xiàn)在，我們能夠完整設(shè)計(jì)服裝了─我們已經(jīng)可以做夢(mèng)了。麥基懂得好的藝術(shù)可以推進(jìn)生意。他拿汽車業(yè)做過(guò)很多類比。我覺(jué)得美國(guó)汽車生產(chǎn)商境況不佳的原因之一，是他們已經(jīng)忘掉了設(shè)計(jì)。”

????德雷克斯勒自 1999 年起成為蘋果公司董事，在蘋果董事會(huì)的這段時(shí)間，令他堅(jiān)信自己的直覺(jué)─讓創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)在 J. Crew 公司擔(dān)任主導(dǎo)。從根本上說(shuō)，服裝像 MP3 播放器一樣都是商品，“但什么東西也沒(méi)有 iPod 那么好看、那么酷。” 德雷克斯勒強(qiáng)調(diào)說(shuō)。影響是雙向的：德雷克斯勒在蘋果進(jìn)軍零售業(yè)的早期發(fā)揮過(guò)關(guān)鍵作用。他向喬布斯建議，在開設(shè)第一家店之前，蘋果公司應(yīng)該在倉(cāng)庫(kù)里建一個(gè)樣店。德雷克斯勒觀看了早期設(shè)計(jì)的樣店，幫助公司想出了一個(gè)更漂亮、更合乎蘋果設(shè)計(jì)傳統(tǒng)的零售店。

????德雷克斯勒對(duì)設(shè)計(jì)的熱愛(ài)和在服裝上的智慧，集中體現(xiàn)在他的業(yè)余愛(ài)好上：購(gòu)買、裝修房產(chǎn)。他喜歡看房子，就像很多高管渴望在奧古斯塔國(guó)際高爾夫球會(huì)所（Augusta National）預(yù)訂開球時(shí)間。他能像談?wù)摰曛纺菢诱務(wù)撀D合作租房機(jī)構(gòu)（co-op，專向其成員提供租房的組織，特點(diǎn)是由機(jī)構(gòu)成員來(lái)決定該組織的經(jīng)營(yíng)方式─譯注）的公寓的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。他在紐約州的布里奇漢普頓、愛(ài)達(dá)荷州太陽(yáng)谷和巴哈馬哈伯島都擁有房產(chǎn)。最有價(jià)值的是伊俄森（Eothen），這是位于紐約蒙托克的一處有安迪·沃霍爾風(fēng)格（Andy Warhol，美國(guó)藝術(shù)家─譯注）的老宅，是長(zhǎng)島東端臨海地產(chǎn)中最后幾個(gè)大地塊之一。德雷克斯勒據(jù)說(shuō)花了 2,700 萬(wàn)美元買下了這塊 5.6 英畝的地產(chǎn)，計(jì)劃把這片小別墅建筑群恢復(fù)成往日海釣營(yíng)的模樣。

????伊俄森的綠草碧海和德雷克斯勒度過(guò)少年時(shí)代的布朗克斯有很大差別 [在那個(gè)區(qū)還出過(guò)另兩位行業(yè)巨頭：卡爾文·克萊因（Calvin Klein）和拉夫·勞倫（Ralph Lauren）]。德雷克斯勒在一個(gè)一居室的公寓里長(zhǎng)大。兩歲時(shí)，母親瑪麗（Mary）被診斷出乳腺癌，14 年后去世。他讀過(guò)布朗克斯理科高中，畢業(yè)于布法羅大學(xué)，在波士頓大學(xué)拿到 MBA，并認(rèn)識(shí)了妻子佩基（Peggy）。佩基現(xiàn)在是位心理學(xué)家、作家、演講人。夫婦倆有兩個(gè)孩子，兒子已成年，女兒十多歲。

????德雷克斯勒長(zhǎng)期以來(lái)最大的挑戰(zhàn)是向華爾街拿出它渴望已久的增長(zhǎng)。上任以來(lái)，他在兩個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)上取得了重大進(jìn)步：每平方英尺銷售額和營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率。2007 年，J. Crew 的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率是 12.9%，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一般在 7% 至 8% 之間。去年，它的每平方英尺銷售額為 569 美元，遠(yuǎn)高于行業(yè) 400 美元的平均值。這使得 J. Crew 額外增加了幾個(gè)增長(zhǎng)渠道：建設(shè)更多商店，發(fā)布新品牌，推進(jìn)快速增長(zhǎng)的電子商務(wù)。開設(shè)新店也許是向華爾街表明增長(zhǎng)的最簡(jiǎn)單方法，但德雷克斯勒并不想走這條路，這條路曾給 Gap、星巴克（Starbucks）等過(guò)度擴(kuò)張的零售商帶來(lái)巨大的傷痛?，F(xiàn)在，J. Crew 計(jì)劃到年底開設(shè) 36 家新店，關(guān)閉業(yè)績(jī)不佳的兩家店，使總店數(shù)達(dá)到 301 家。不過(guò)，比起 Abercrombie 的 1,000 多家或是 Banana Republic 的近 550 家，J. Crew 的進(jìn)展還比較小。J. Crew 公司首席財(cái)務(wù)官詹姆斯·S·斯卡利（James S. Scully）說(shuō)：“300 家零售店和 100 家廠家直銷店不是最終目標(biāo)，但算是我們的中期目標(biāo)?！盝. Crew 沒(méi)有到國(guó)外發(fā)展的計(jì)劃。似乎是德雷克斯勒在管理 Gap 時(shí)被擴(kuò)張的爐火燒傷了手，使他沒(méi)有興趣再嘗試了。

????J. Crew 更多地把重點(diǎn)放在向顧客直銷，無(wú)論是通過(guò)產(chǎn)品目錄（一年有13份目錄）或是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)。公司預(yù)計(jì)，今年實(shí)體商店的增長(zhǎng)將為零增長(zhǎng)或緩慢增長(zhǎng)，而直銷增長(zhǎng)將達(dá)到較大的一位數(shù)。去年，公司 28% 的營(yíng)業(yè)收入來(lái)自網(wǎng)絡(luò)和目錄銷售，這一比例明顯高出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，包括 Talbot's（19%）、Urban Outfitters（14%）及 Limited Brands（含 Victoria's Secret，14%）。華爾街喜歡看到健康的直銷，因?yàn)檫@種方法所取得的增長(zhǎng)沒(méi)有房屋成本，隨越來(lái)越多的懂電腦的嬰兒潮一代的子女開始接觸成人品牌，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物將持續(xù)增長(zhǎng)。不利的因素是，一旦網(wǎng)站出了問(wèn)題，比如今年夏天為加強(qiáng)客戶服務(wù)所做的升級(jí)，華爾街就會(huì)有所反應(yīng)。7 月 31 日，德雷克斯勒和 J. Crew 的零售和直銷總裁特雷西·加德納（Tracy Gardner）一起登出了道歉信。“我們犯了一些錯(cuò)誤……太多了，在我們看來(lái)……我們知道，讓你們失望了?！边@份網(wǎng)上致歉信也許使顧客的感覺(jué)好了一些，但讓股票跌去了兩美元。

????那么，在衣服上打上標(biāo)識(shí)、讓顧客承受高額溢價(jià)的百貨店和設(shè)計(jì)師們是不是該擔(dān)心 J. Crew 呢？行業(yè)觀察家和零售業(yè)資深人士認(rèn)為，德雷克斯勒對(duì)有些事情是心中有數(shù)的。花旗（Citigroup）高級(jí)零售分析師金伯利·格林伯格（Kimberly Greenberger）說(shuō)：“他們有機(jī)會(huì)搶奪想節(jié)省、購(gòu)買物超所值的服裝的顧客?！钡牵窳植窬嬲f(shuō)：如果德雷克斯勒把自己的價(jià)格訂得高出 J. Crew 現(xiàn)有顧客的能力所及，走高端路線很可能成為一場(chǎng)零和游戲?！拔覀冋J(rèn)為，各個(gè)層次的顧客都在受到壓榨?！?/p>

????雖然給設(shè)計(jì)人員松了綁，但德雷克斯勒并沒(méi)有放任不管。如果藝術(shù)偏離商業(yè)過(guò)遠(yuǎn)，德雷克斯勒會(huì)第一個(gè)說(shuō)出來(lái)。他可能會(huì)引用哥倫布或是另一位文藝復(fù)興時(shí)期的意大利人。比如，珍娜·萊昂斯和她的女裝設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在封樣會(huì)上展示了一款色過(guò)多的服裝，就被他訓(xùn)了一頓?！敖裉斓闹卮筇魬?zhàn)是色彩太多。達(dá)芬奇畫‘蒙娜麗莎’只用了一種顏色，而不是四種?！碧热艄灸艹晒Φ囟冗^(guò)經(jīng)濟(jì)衰退期，麥基·德雷克斯勒也許最終將在 J. Crew 完成他的杰作。

????譯者：古正