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????作者：周展宏

????今年 11 月，騰訊公司將迎來(lái)成立十周年的日子。作為全世界唯一一家在即時(shí)通信產(chǎn)品商業(yè)化上取得成功的公司，騰訊如今無(wú)論是從收入還是從市值看都已經(jīng)成為中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)公司。騰訊聯(lián)席首席技術(shù)官熊明華認(rèn)為，公司能取得這樣的成績(jī)，重要的一點(diǎn)就是持續(xù)創(chuàng)新，而且這種創(chuàng)新不僅包括技術(shù)創(chuàng)新，也包括產(chǎn)品體驗(yàn)和商業(yè)模式的創(chuàng)新。作為創(chuàng)新成果之一的專利，騰訊目前已經(jīng)申請(qǐng)約 1,645 件，其中獲得授權(quán)的 86 件，是中國(guó)擁有專利最多的互聯(lián)網(wǎng)公司，而且其中絕大多數(shù)是發(fā)明專利，外觀設(shè)計(jì)和實(shí)用新型專利很少。

騰訊用戶研究與體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心概念圖

????騰訊有非常好的創(chuàng)新文化和創(chuàng)新機(jī)制。首先，公司每年舉辦全公司范圍的創(chuàng)新大賽，所有員工都可以參與，包括做人事、公關(guān)、網(wǎng)管或者前臺(tái)接待的員工。除了公司內(nèi)部的創(chuàng)新大賽，騰訊還有一個(gè) IT 平臺(tái)，可以供員工隨時(shí)提出自己的建議，公司有專人跟蹤這些建議。其次，在用戶體驗(yàn)方面，騰訊有兩個(gè)網(wǎng)站：labs.qq.com 和 ideas.qq.com。前者是將公司正在孵化的產(chǎn)品開(kāi)放給用戶體驗(yàn)試用，后者是一些創(chuàng)意，比如 iPod 的旋扭式操作這樣的體驗(yàn)創(chuàng)新。騰訊有專業(yè)的用戶研究與體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心，是公司在創(chuàng)意設(shè)計(jì)方面的大腦。第三，騰訊同時(shí)也在全國(guó)舉辦創(chuàng)新大賽，主要是針對(duì)在校大學(xué)生，也歡迎社會(huì)人士參與。第四，騰訊在組織架構(gòu)上也給創(chuàng)新以相應(yīng)保護(hù)，比如公司有做設(shè)計(jì)創(chuàng)新的用戶研究與體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心，有創(chuàng)新中心對(duì)互聯(lián)網(wǎng)最新的產(chǎn)品形態(tài)進(jìn)行預(yù)演、跟蹤和跟進(jìn)。

????美國(guó)目前在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新上仍然處于領(lǐng)先地位，騰訊的創(chuàng)新中心會(huì)對(duì)美國(guó)的前沿技術(shù)和產(chǎn)品進(jìn)行預(yù)演，“因此，就有騰訊版的 YouTube，即 QQ 視頻，而 Qzone 某種意義上就是騰訊的 Myspace，今年還將推出具有 Facebook 功能的產(chǎn)品。實(shí)際上 QQ 本身就是最大的 SNS，只需要吸收 Facebook 的一些新功能，如 Newsfeed 和‘真實(shí)好友關(guān)系確認(rèn)’等，這些都會(huì)在今年的 Qzone 中體現(xiàn)?！毙苊魅A介紹說(shuō)。騰訊還成立了自己的研究院，主要是對(duì)最新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行研究、跟蹤和跟進(jìn)。騰訊研究院非常關(guān)心互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)技術(shù)，比如存儲(chǔ)技術(shù)。熊明華說(shuō)，“騰訊每天要應(yīng)對(duì)用戶億萬(wàn)次存儲(chǔ)操作，我們每天增加的存儲(chǔ)量無(wú)疑是中國(guó)最大的，在全球估計(jì)也在前十名之內(nèi)?！贝罅看鎯?chǔ)服務(wù)器，消耗了大量帶寬。如今，騰訊有數(shù)萬(wàn)臺(tái)服務(wù)器，而且今后每年可能還要增加上千臺(tái)，如果不采取最優(yōu)的存儲(chǔ)技術(shù)，可能會(huì)使得公司的存儲(chǔ)成本增加過(guò)快。因此，騰訊研究院正在研究相關(guān)前沿的技術(shù)。

????2005 年，騰訊推出了平臺(tái)研發(fā)系統(tǒng)。在此之前，公司是以一個(gè)產(chǎn)品為一個(gè)部門(mén)來(lái)進(jìn)行管理，但 2005 年公司已經(jīng)有上百個(gè)產(chǎn)品，必須進(jìn)行整合。因此，騰訊進(jìn)行了組織架構(gòu)的調(diào)整，將公司分為兩個(gè)部分。一個(gè)部分是有營(yíng)收目標(biāo)的業(yè)務(wù)部門(mén)。目前，騰訊有四個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)，分別是無(wú)線增值、互聯(lián)網(wǎng)增值、互動(dòng)娛樂(lè)和網(wǎng)絡(luò)媒體。另一個(gè)部分是跨業(yè)務(wù)部門(mén)的平臺(tái)研發(fā)部門(mén)。騰訊的平臺(tái)研發(fā)系統(tǒng)是一個(gè)戰(zhàn)略部門(mén)，有三個(gè)重要職能。一是公司新產(chǎn)品的預(yù)演和研發(fā)。二是公司基礎(chǔ)平臺(tái)產(chǎn)品的研發(fā)，包括即時(shí)通信產(chǎn)品（QQ）和電子郵箱（QQ 郵箱）。值得一提是 QQ 郵箱，這個(gè)產(chǎn)品研發(fā)時(shí)間超過(guò)了一年，推出后用戶增長(zhǎng)速度非?？?，現(xiàn)在已經(jīng)從中國(guó)國(guó)內(nèi)第十名上升到了前三甲。該產(chǎn)品中有一項(xiàng)騰訊的專利技術(shù)，它提供了文件中轉(zhuǎn)站的功能，這個(gè)功能使得用戶發(fā)送 1G 或者更大的附件成為可能─“這是 QQ 郵件非常重要的創(chuàng)新”，熊明華如是說(shuō)。三是公司未來(lái)核心業(yè)務(wù)的預(yù)演和研發(fā)。比如搜索，騰訊目前已經(jīng)推出的 SOSO 是垂直搜索，如圖片、音樂(lè)和知識(shí)搜索等。熊明華透露，騰訊的網(wǎng)頁(yè)搜索也將在不久后推出。百度和谷歌要小心了！

????熊明華將騰訊的創(chuàng)新分為三個(gè)階段。1998 至 2004 年，是學(xué)習(xí)型創(chuàng)新階段。比如 QQ 秀，就是學(xué)習(xí)了韓國(guó) Avatar 的產(chǎn)品理念。2004 到 2006 年，是整合創(chuàng)新階段，比如 QQ 游戲，它把聯(lián)眾的休閑游戲模式植入到即時(shí)通信產(chǎn)品中。2006 年以后，是戰(zhàn)略創(chuàng)新階段，這個(gè)階段對(duì)創(chuàng)新人才的要求非常高，騰訊已經(jīng)吸引了一批優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)人才。熊明華相信，一流的人才是創(chuàng)造一流價(jià)值的前提條件，而騰訊研究院要做世界上最領(lǐng)先的技術(shù)預(yù)演，沒(méi)有最優(yōu)秀的人才是做不到的。熊明華告訴《財(cái)富》（中文版），騰訊是最近幾年在校園招聘時(shí)提供最高薪水的幾家技術(shù)公司之一，許多人是放棄了其他跨國(guó)企業(yè)的就業(yè)機(jī)會(huì)來(lái)騰訊的。

????關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新趨勢(shì)，熊明華認(rèn)為有三個(gè)。首先，節(jié)能環(huán)保型創(chuàng)新的趨勢(shì)。表面上看，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)無(wú)污染、環(huán)保和高附加值的產(chǎn)品，但實(shí)際上互聯(lián)網(wǎng)背后會(huì)使用大量的服務(wù)器，這些服務(wù)器都是放在空調(diào)房里的。騰訊每年因此支出的電費(fèi)就達(dá)上億元，如果不加控制，還會(huì)快速增長(zhǎng)。因此，騰訊在后臺(tái)技術(shù)、服務(wù)器技術(shù)等方面要采取方法來(lái)節(jié)能降耗，爭(zhēng)取未來(lái)幾年把電費(fèi)降到每年 5,000 萬(wàn)元。最近，騰訊與英特爾達(dá)成了一項(xiàng)服務(wù)器技術(shù)方面的戰(zhàn)略合作，就是為應(yīng)對(duì)這一趨勢(shì)。而且熊明華還認(rèn)為，節(jié)能不僅是公司成本控制的問(wèn)題，也是騰訊作中國(guó)領(lǐng)先互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的一種體現(xiàn)。

????第二，跨平臺(tái)創(chuàng)新的趨勢(shì)。熊明華認(rèn)為，隨 3G 的實(shí)施，五年內(nèi)手機(jī)上網(wǎng)的用戶將超過(guò)通過(guò) PC 上網(wǎng)的用戶。這是一個(gè)巨大的市場(chǎng)，因此騰訊提供的產(chǎn)品和服務(wù)會(huì)做到跨平臺(tái)，尤其是向移動(dòng)終端延伸。比如，騰訊已經(jīng)與英特爾合作推出了 MID QQ。MID 是英特爾發(fā)布的基于 Linux 系統(tǒng)的移動(dòng)手持設(shè)備系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱。MID QQ，也就是騰訊推出了基于 Linux 的 QQ 版本。騰訊還將推出基于蘋(píng)果 Mac 操作系統(tǒng)的 QQ。目前，公司正與蘋(píng)果公司緊密合作，加緊開(kāi)發(fā) iPhone QQ。

????第三，社區(qū)化趨勢(shì)。毫無(wú)疑問(wèn)，騰訊是中國(guó)最大的社區(qū)網(wǎng)站。熊明華說(shuō)，在社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品方面，騰訊最終推出的不是簡(jiǎn)單的類似 Facebook 的產(chǎn)品形態(tài)，而是會(huì)滲透到所有的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)中去，包括搜索。熊明華認(rèn)為，目前的關(guān)鍵字搜索形式并不是最佳的用戶體驗(yàn)，真正的搜索要強(qiáng)調(diào)個(gè)性化、社區(qū)化，這將是騰訊社區(qū)化業(yè)務(wù)的重點(diǎn)。就是說(shuō)，騰訊會(huì)把電子商務(wù)、搜索業(yè)務(wù)社區(qū)化，從而形成騰訊的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)。