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????過去 100 年間，從電話機(jī)到交換機(jī)，愛立信以其卓越的電信服務(wù)解決方案而聞名于世。即使如此，這家聲名顯赫的公司也未能幸免于上世紀(jì)末的電信業(yè)集體大潰敗。然而，陷入困境的愛立信并未就此一蹶不振，過去十年間，經(jīng)歷了全球范圍內(nèi)的成本削減和業(yè)務(wù)重組之后，愛立信重新確立了其在電信領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位。去年，愛立信全球利潤(rùn)達(dá)到了 310 億瑞典克朗，這意味愛立信的利潤(rùn)占行業(yè)利潤(rùn)的比例超過了三分之二。

????服役于愛立信已經(jīng)超過 20 年的馬志鴻（Mats H Olsson）見證了這段“王者回歸”的歷史。四年前，他成為愛立信大中華區(qū)總裁，親身經(jīng)歷了這家擁有 279 億美元的大企業(yè)業(yè)務(wù)重塑的艱難時(shí)期。在與《財(cái)富》中文版編輯王亦丁的談話中，馬志鴻生動(dòng)地描述了在面對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)升級(jí)和業(yè)務(wù)外包的機(jī)遇時(shí)，如何將中國(guó)服務(wù)業(yè)務(wù)打造成全球亮點(diǎn)所遇到的挑戰(zhàn)。通過講述其領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)歷，他闡述了有利于推動(dòng)公司增長(zhǎng)的溝通文化和知識(shí)共享方式，這是一個(gè)致力于發(fā)展本地員工并且不斷為其創(chuàng)造機(jī)會(huì)的環(huán)境。

愛立信大中華區(qū)總裁馬志鴻

????馬志鴻詳細(xì)介紹了他個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的幾項(xiàng)原則，他一直堅(jiān)持這些原則，自從 1984 年來到中國(guó)，他就以推動(dòng)愛立信業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)為使命。這些原則包括：與員工充分地溝通，頻繁地與客戶交流、擔(dān)任協(xié)調(diào)者，打造本地團(tuán)隊(duì)。他所領(lǐng)導(dǎo)的愛立信中國(guó)公司經(jīng)歷全球競(jìng)爭(zhēng)最激烈的 GSM 市場(chǎng)，不僅要同諾基亞、阿爾卡特等外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶奪市場(chǎng)份額，還要頂住來自華為、中興等本地競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷加大的壓力。在此過程中，愛立信是保持市場(chǎng)份額增長(zhǎng)的唯一一家外國(guó)供應(yīng)商，在有 13 億人口的國(guó)家擁有 35% 的 GSM 市場(chǎng)份額。GSM 產(chǎn)品及其服務(wù)占據(jù)愛立信在中國(guó)業(yè)務(wù)的 80%。

????接下來，已經(jīng)拉開大幕的 3G 市場(chǎng)則是新的挑戰(zhàn)，“除了增長(zhǎng)，沒有什么別的辦法幫助你解決問題”，馬志鴻說。

????《財(cái)富》（中文版）問：愛立信一季度全球業(yè)績(jī)有不俗的表現(xiàn)，如何評(píng)價(jià)公司在中國(guó)市場(chǎng)的表現(xiàn)？

????馬志鴻答：今年第一季度，愛立信全球業(yè)績(jī)優(yōu)異，許多業(yè)務(wù)都有不俗的表現(xiàn)。中國(guó)比去年同期增長(zhǎng)了 10%，愛立信中國(guó)取得如此業(yè)績(jī)實(shí)屬不易，中國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其它市場(chǎng)，我們的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)卓越。

????值得一提的是，我們的管理架構(gòu)正在根據(jù)新的電信重組規(guī)劃進(jìn)行調(diào)整，我們將與三家新的中國(guó)電信服務(wù)提供商全力合作。中國(guó)移動(dòng)收購(gòu)了中國(guó)鐵通，其中存在部分程度的整合。中國(guó)電信收購(gòu)了中國(guó)聯(lián)通的 CDMA 業(yè)務(wù)，以及部分企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)，這都需要我們來做不同程度的調(diào)整。事實(shí)上，我們與中國(guó)的電信商有良好的合作。電信重組涉及到相當(dāng)復(fù)雜的整合過程，希望磨合的過程能夠盡快結(jié)束，將業(yè)務(wù)發(fā)展帶到一個(gè)新的階段。

????問：您就任愛立信大中華區(qū)總裁的四年，正值愛立信全球重塑的關(guān)鍵時(shí)刻，您如何評(píng)價(jià)自己的表現(xiàn)？

????答：的確，過去四年間，我們?cè)谥袊?guó)實(shí)現(xiàn)了出色的擴(kuò)張，傳統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)繼續(xù)保持良好的增長(zhǎng)勢(shì)頭，同時(shí)我們建立了一支高質(zhì)量的電信專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。我們的這項(xiàng)業(yè)務(wù)在中國(guó)收獲頗多，為我們創(chuàng)造了許多新的機(jī)會(huì)。但是，我認(rèn)為，最初讓所有的員工都意識(shí)到專業(yè)電信服務(wù)的價(jià)值，并不是一件容易的事情。

????問：過去幾年間，市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了許多的變化，讓您印象深刻的變化是什么？

????答：目前愛立信在中國(guó)有五個(gè)客戶服務(wù)部門，除了面向政府和行業(yè)的客戶服務(wù)部門之外，我們還分別服務(wù)中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通的客戶團(tuán)隊(duì)。我們?nèi)匀恍枰鶕?jù)新的重組方案進(jìn)行調(diào)整，我們需要了解客戶的需求，我們的客戶服務(wù)中心將服務(wù)于三個(gè)新的電信服務(wù)提供商。

????我就任以來面臨的最大變化在于，中國(guó)運(yùn)營(yíng)商的采購(gòu)模式發(fā)生了變化，從原來的分散采購(gòu)變成了總部集中采購(gòu)，這就需要我們從內(nèi)部重新規(guī)劃資源、團(tuán)隊(duì)，以適應(yīng)這一變化。

????問：為什么愛立信中國(guó)的服務(wù)業(yè)務(wù)會(huì)成為全球的“亮點(diǎn)”，員工的工作方式有哪些變化？

????答：首先，每個(gè)電信行業(yè)的人可能有自己不同的理解，可能并不同意愛立信是領(lǐng)導(dǎo)者，當(dāng)然，我們?nèi)〉玫某煽?jī)已經(jīng)證明了這一切。但是，可能所有的人都同意，使愛立信中國(guó)服務(wù)團(tuán)隊(duì)取得成功的關(guān)鍵之處在于，服務(wù)團(tuán)隊(duì)在公司中的地位和重要性得到了提升。以前，電信專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)被認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)中的一部分，但在現(xiàn)在，專業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)在組織中有和網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)同等的地位。這種變化是相當(dāng)重要的，因?yàn)樗麄兣c團(tuán)隊(duì)中其他同事做出了同樣的貢獻(xiàn)，其價(jià)值應(yīng)該得到體現(xiàn)和認(rèn)同。

????問：您認(rèn)為，與員工溝通的有效途徑是什么？

????答：通常有兩個(gè)途徑，我不喜歡用冗長(zhǎng)的講話來溝通，經(jīng)驗(yàn)告訴我，人們只會(huì)聽重要的內(nèi)容和強(qiáng)調(diào)之處。我要求員工打開思路，開動(dòng)腦筋找到解決問題的辦法，告訴我他們的想法或者他們想問的問題。提問沒什么難為情的，而這可能正是溝通的困難之處，因?yàn)檫@需要雙方達(dá)到相當(dāng)?shù)男湃巍?/p>

????此外，與員工保持“定期會(huì)面”是重要的。作為領(lǐng)導(dǎo)者，我被認(rèn)為是公司中重要的人物。我會(huì)花許多時(shí)間在公司內(nèi)部，讓我的員工了解我的想法，盡可能地開放交流，并且共同找到行之有效的解決問題之道。此外，我們?cè)诠緝?nèi)部啟動(dòng)了一個(gè)稱為“ten minutes with Mats”的活動(dòng)，利用視頻的方式，我定期回答員工關(guān)心的問題，這些問題都是從公司內(nèi)部收集上來的。此外，我也會(huì)經(jīng)常給全體員工發(fā)郵件，闡述公司眼下最緊迫的任務(wù)和目標(biāo)。在無(wú)法面對(duì)面溝通時(shí)，這些方式都是與員工溝通的補(bǔ)充手段。

????問：愛立信的新媒體業(yè)務(wù)被認(rèn)為是“重塑”的關(guān)鍵，如何在中國(guó)推動(dòng)這項(xiàng)業(yè)務(wù)？

????答：這并不是惟一成功的領(lǐng)域，但的確是個(gè)好的例子。我們尋找與各類新媒體公司合作的機(jī)會(huì)。必須承認(rèn)，在這個(gè)領(lǐng)域仍然有許多東西有待學(xué)習(xí)，我們希望與百度等網(wǎng)站和媒體公司全力合作，因?yàn)槲覀冴P(guān)注中國(guó)市場(chǎng)。

????問：新媒體業(yè)務(wù)對(duì)許多愛立信人是個(gè)挑戰(zhàn)，你們?cè)趦?nèi)部分享知識(shí)的途徑是什么？

????答：許多愛立信的員工，也許比我了解更多新媒體的知識(shí)，我們已經(jīng)招聘了許多新媒體行業(yè)的優(yōu)秀人才進(jìn)入新媒體業(yè)務(wù)。我經(jīng)常會(huì)與客戶交流，這是獲得知識(shí)的重要手段?？赡茉S多的技術(shù)離客戶都太遠(yuǎn)了，與客戶交流會(huì)縮短距離。我不是工程師，MBA 畢業(yè)后從事商業(yè)管理，這意味我可能從不同的視角看待新技術(shù)，也許我沒有必要去深入地研究技術(shù)，而是通過管理開發(fā)新技術(shù)的流程來管理創(chuàng)新。

????問：能否談?wù)勀銈冊(cè)?IPTV 業(yè)務(wù)上的布局？

????答：現(xiàn)在，愛立信能夠提供端到端的 IPTV 解決方案，但是，不可否認(rèn)，我們?cè)谶@一領(lǐng)域面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，但我們力爭(zhēng)成為這個(gè)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。我們已經(jīng)建立了跨部門的團(tuán)隊(duì)，并且與許多中國(guó)的 TV 提供商合作，中國(guó)仍然是一個(gè)極具潛力的市場(chǎng)。

????問：您強(qiáng)調(diào)在愛立信的成功中，自己只是協(xié)調(diào)者，如何來理解協(xié)調(diào)者在組織變革中的作用？

????答：像我一樣，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者需要充分授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員，在他們需要幫助的時(shí)候給予幫助，同時(shí)也需要培訓(xùn)他們，幫助他們做正確的事情。領(lǐng)導(dǎo)者確立目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)和組織創(chuàng)造更好的環(huán)境，充分授權(quán)的員工就一定能夠做出正確的事情。因?yàn)槲覀冇泄餐膬r(jià)值觀，共同的文化和共同的方向。

????問：您將大部分時(shí)間安排在與客戶見面上，這些外部的反饋對(duì)決策有哪些幫助？

????答：如果不傾聽客戶的需求，那么我們也中斷了與客戶的聯(lián)系。了解客戶的需求并給予反饋，我經(jīng)常設(shè)法鼓勵(lì)客戶提出建設(shè)性的意見，并據(jù)此逐漸改善不足。我經(jīng)常會(huì)在與客戶的溝通中做記錄，包括客戶的需求，哪些是緊急的任務(wù)，哪些是可以稍后處理的事情?？蛻粼敢庥媚姆N方式來開展工作。

????問：您就任以后一直致力于打造中國(guó)的管理團(tuán)隊(duì)，這些努力是如何改變公司的績(jī)效和文化的？

????答：在過去四年間，我一直致力于提升本地員工的數(shù)量，努力讓他們承擔(dān)更多的責(zé)任并培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力，使他們具備帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力，并且融入愛立信的文化。伴隨新技術(shù)的出現(xiàn)，我們還需要一些外籍專家來對(duì)中國(guó)本地員工進(jìn)行培訓(xùn)和知識(shí)轉(zhuǎn)移。因此，我想未來兩年內(nèi)，我們外籍員工的數(shù)量將暫時(shí)增加，但是，我們會(huì)將這個(gè)比例控制在合理的范圍之內(nèi)。

????問：從籌建北京辦事處開始，您已經(jīng)與中國(guó)有超過 20 年的交往，這顯然不是一次簡(jiǎn)單的“中國(guó)之旅”？

????答：從 1984 年開始，我就開始了漫長(zhǎng)的中國(guó)之旅，負(fù)責(zé)愛立信中國(guó)辦事處的建立以及服務(wù)于客戶，最重要的職責(zé)是建立本地團(tuán)隊(duì)。我們的目標(biāo)是推動(dòng)愛立信增長(zhǎng)，增長(zhǎng)意味可以提供更多的工作機(jī)會(huì)，只有增長(zhǎng)才可能贏得更多的市場(chǎng)份額。我的職責(zé)是推動(dòng)增長(zhǎng)。

????愛立信公司（L.M. Ericsson）

????總部：瑞典斯德哥爾摩

????營(yíng)業(yè)收入：279 億美元（2007 年）

????業(yè)務(wù)：愛立信是世界領(lǐng)先的為電信運(yùn)營(yíng)商提供技術(shù)和服務(wù)的供應(yīng)商。作為 2G 和 3G 移動(dòng)通信技術(shù)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，愛立信致力于提供專業(yè)的通信服務(wù)，并管理覆蓋超過 1.85 億用戶的網(wǎng)絡(luò)。公司的產(chǎn)品組合包括移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和固定網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，以及專門針對(duì)運(yùn)營(yíng)商、企業(yè)客戶和開發(fā)商的寬帶和多媒體解決方案。索尼愛立信合資公司為用戶提供功能豐富的個(gè)人移動(dòng)終端設(shè)備。

????網(wǎng)址：http://www.ericsson.com

????愛立信重生記

????20 世紀(jì) 90 年代

????電信行業(yè)經(jīng)歷了一段爆炸式的高速增長(zhǎng)，當(dāng)時(shí)愛立信曾保持了連續(xù) 10 年 35% 以上的增長(zhǎng)速度。

????2000 年

????由于產(chǎn)業(yè)，市場(chǎng)及經(jīng)濟(jì)等原因，愛立信在這一市場(chǎng)迅速變化中也掉頭急下，陷入虧損。

????2001 年

????當(dāng)年第一財(cái)季，愛立信推出了降低運(yùn)營(yíng)成本，提高效率的“成本控制計(jì)劃”，并積極實(shí)行“瘦身行動(dòng)”。

????2001 年 9 月

????愛立信的一家子公司愛立信移動(dòng)平臺(tái)公司成立，向全球移動(dòng)電話及其它無(wú)線信息設(shè)備生產(chǎn)商提供開放標(biāo)準(zhǔn)的 2.5G 和 3G 技術(shù)平臺(tái)授權(quán)，該公司自此支撐起愛立信的一大新核心業(yè)務(wù)─技術(shù)授權(quán)業(yè)務(wù)。

????2001 年 10 月

????愛立信與索尼各出資 50% 組成了合資公司索尼愛立信公司，合并了雙方的手機(jī)業(yè)務(wù)。該公司總部設(shè)在倫敦，致力于開發(fā)并向全球用戶提供 2.5G 和 3G 終端設(shè)備。

????2002 年

????愛立信的核心業(yè)務(wù)經(jīng)歷了逐步調(diào)整，發(fā)展成為四大支柱業(yè)務(wù)：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備、全球?qū)I(yè)服務(wù)、技術(shù)平臺(tái)授權(quán)以及索尼愛立信的移動(dòng)終端業(yè)務(wù)。

????2003 年 4 月

????思文凱就任總裁兼 CEO，他堅(jiān)持并進(jìn)一步強(qiáng)化了前任的“成本削減計(jì)劃”，以實(shí)現(xiàn)公司運(yùn)營(yíng)的“精干，高效，低成本”為目標(biāo)。

????2003 年第三季度

????愛立信宣告結(jié)束虧損，恢復(fù)盈利。同時(shí)，索尼愛立信經(jīng)過兩年的發(fā)展，首次實(shí)現(xiàn)盈利，凈利潤(rùn)達(dá)到 6,200 萬(wàn)歐元。

????2004 年

????隨全球通信產(chǎn)業(yè)回暖，愛立信之前的一系列戰(zhàn)略調(diào)整逐漸顯露成效，目前，愛立信擁有 40% 的 WCDMA 市場(chǎng)份額，在 3G 領(lǐng)域擁有無(wú)可爭(zhēng)辯的全球市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位和在多廠商和多技術(shù)環(huán)境領(lǐng)域中最為豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

????近年來

????愛立信在 3G 演進(jìn)技術(shù)─HSDPA/HSUPA 的技術(shù)發(fā)展上更是屢創(chuàng)業(yè)界第一。