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????作者：Brent Schlender

????對史蒂夫?喬布斯和他可愛的手機(jī)來說，這是段坎坷的旅程

??? 自從史蒂夫?喬布斯(Steve Jobs)向世人推出他光彩熠熠的 iPhone 手機(jī)以來，已經(jīng)過去了半年多，這款外形時(shí)尚、功能齊全的電子產(chǎn)品已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了喬布斯雄心勃勃的初始銷售目標(biāo)。截至目前，iPhone 手機(jī)的銷售量已經(jīng)超過了 150 萬部。盡管在產(chǎn)品發(fā)布前有許多天花亂墜的廣告和各種各樣的擔(dān)心，但你并沒有聽到太多抱怨，如這種新穎的觸摸式用戶界面不好用，視頻效果糟糕透頂，或者電池的使用時(shí)間不夠長等。即使有些瑕疵，iPhone 手機(jī)的大部分功能還是超出了人們對其技術(shù)的預(yù)期，因?yàn)樗鼘?shí)際上就是一臺手機(jī)式樣的微型 Macintosh 電腦。

????不過，iPhone 手機(jī)熱度消退的速度似乎比它形成的速度快。而且委婉地講，對于顧客、無線服務(wù)供應(yīng)商，甚至是包括蘋果公司(Apple)在內(nèi)的所有參與者來說，最初這些日子實(shí)際上已經(jīng)成了 “學(xué)習(xí)體驗(yàn)”。毋庸置疑，隨時(shí)間的推移，iPhone 手機(jī)會逐步完善，但越來越明顯的是，智能手機(jī)的設(shè)計(jì)、銷售和支持工作遠(yuǎn)比推銷個(gè)人計(jì)算機(jī)復(fù)雜得多，甚至對于蘋果這樣有天賦的公司來說也不例外。在每一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上，似乎都會有意外發(fā)生。

????那么，iPhone 手機(jī)究竟為何如此不同呢？簡單來說就是：AT&T。鑒于當(dāng)今手機(jī)行業(yè)的特性，蘋果公司必須接入無線網(wǎng)絡(luò)，除此之外別無選擇。AT&T 是最熱切的服務(wù)供應(yīng)商，而且也是最容易說服并承認(rèn)喬布斯所要求的絕對設(shè)計(jì)控制權(quán)的公司(作為回報(bào)，AT&T 成了獨(dú)家服務(wù)供應(yīng)商)。盡管合同條款還不得而知，但蘋果公司似乎也從每月的服務(wù)收入中分得了可觀的利潤。

????不過，鑒于 AT&T 無線網(wǎng)絡(luò)頻繁中斷、反應(yīng)遲鈍，再加上蘋果公司許多聰明得難以駕馭的顧客 他們希望更好的網(wǎng)絡(luò)性能 ，因此合同成了一份浮士德式的協(xié)議，即為追求物質(zhì)利益而犧牲精神價(jià)值。蘋果公司前不久預(yù)計(jì)，截至目前，售出的 iPhone 手機(jī)中有 25 萬部(約占 20%)尚未激活它們的 AT&T 賬戶。換言之，如果有人在用這些手機(jī)，那么它們就是被非法破解的。

????在大門口被搶劫，無法給新“平臺”注入信心。“平臺”這個(gè)技術(shù)術(shù)語指的是通過編程讓某種計(jì)算設(shè)備以有趣的方式運(yùn)轉(zhuǎn)。但更糟糕的是，它妨礙了蘋果積累它應(yīng)得的所有潛在收入。為此，蘋果公司現(xiàn)在最多只向同一名顧客出售兩部 iPhone 手機(jī)，而且不接受現(xiàn)金交易(這樣它就能追蹤個(gè)人資料)。這種做法對消費(fèi)者不太友好。蘋果還發(fā)布了軟件更新，它能把非法破解的手機(jī)變成“磚頭”。 好的方面是，它允許 iPhone 用戶直接從 iTunes 音樂商店購買音樂。

????iPhone 手機(jī)剛剛問世時(shí)，蘋果公司不允許外人為這個(gè)發(fā)明編寫程序?？紤]到蘋果公司與個(gè)人計(jì)算機(jī)的淵源，這個(gè)決定讓許多人不解，而現(xiàn)在 iPhone 輕易被破解的事實(shí)，使得蘋果公司這一做法的理由有些可信了。喬布斯最近承諾將于 2008 年年初開放 iPhone 手機(jī)；他說公司必須更清楚地知道該平臺與開放、混亂的移動網(wǎng)絡(luò)連接后會有哪些弱點(diǎn)，否則 iPhone 就得保持封閉狀態(tài)。但是，你只要拿起一部 Palm Treo 或任何使用微軟公司 Microsoft Windows Mobile 操作系統(tǒng)的智能手機(jī)就會明白，第三方程序─從游戲到公司定制程序─不僅比比皆是，而且還是關(guān)鍵的賣點(diǎn)。

????定價(jià)模式是蘋果公司遭遇的另一大挑戰(zhàn)，而且在這個(gè)案例中學(xué)習(xí)曲線已經(jīng)走上了下坡路。既然 iPhone 如此暢銷，蘋果公司為什么在產(chǎn)品上市僅兩個(gè)月就降價(jià) 33% 呢？喬布斯稱，他是希望盡快賣出更多的 iPhone 手機(jī)。但是，突然降價(jià)的做法引發(fā)了官司，并且惹惱了許多蘋果公司最忠實(shí)的早期用戶。

????盡管出現(xiàn)了這些嚴(yán)峻的問題，但我們必須強(qiáng)調(diào)，iPhone 手機(jī)仍然是一個(gè)令人嘆為觀止的技術(shù)進(jìn)步，尤其是考慮到如此精密的發(fā)明從一開始就能有如此出眾的表現(xiàn)。在從事信息技術(shù)報(bào)道的 25 年職業(yè)生涯里，我從未見過哪個(gè)新產(chǎn)品在發(fā)布后如此短的時(shí)間內(nèi)就這樣完美。喬布斯認(rèn)為，iPhone 會成為和 Apple II 電腦或 Macintosh 電腦一樣偉大(這兩個(gè)產(chǎn)品在誕生時(shí)都經(jīng)歷過痛苦)的產(chǎn)品，對此他也許是非常正確的。但是，就像炙手可熱的 Mac 一樣，這可能是段坎坷的旅程。

????譯者：錢志清