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????作者：黃翔

????很多中國(guó)經(jīng)理人認(rèn)識(shí)霍尼韋爾公司（Honeywell International），是由于 2000 年底的一起收購(gòu)案。當(dāng)時(shí)，通用電氣斥資 450 億美元競(jìng)購(gòu)霍尼韋爾，同時(shí)早已宣布退休計(jì)劃的董事長(zhǎng)韋爾奇表示將留任以保證過(guò)渡，這成為當(dāng)時(shí)商界的頭條新聞。后來(lái)，由于歐盟的反對(duì)，這起工業(yè)史上最大的并購(gòu)最終不了了之。美國(guó)和歐盟關(guān)系也一度鬧得很緊張。這起未遂的并購(gòu)案，時(shí)間跨度前后有一年多，讓不少中國(guó)人了解了這家多元化高科技和制造企業(yè)不菲的價(jià)值。

????隨后，這家成立于 1886 年的美國(guó)傳奇企業(yè)在中國(guó)又陷入沉寂。霍尼韋爾是最早重返中國(guó)的西方知名企業(yè)之一，但由于復(fù)雜的內(nèi)外部原因，多年來(lái)它在中國(guó)增長(zhǎng)乏力─2003 年的增長(zhǎng)率只有 3.5%─這一狀況一直到 2004 年 9 月沈達(dá)理（Shane Tedjarati）出任霍尼韋爾全球副總裁兼中國(guó)區(qū)首席執(zhí)行官以后才得以改變。2006 年，霍尼韋爾（中國(guó)）公司的業(yè)務(wù)內(nèi)生式增長(zhǎng)超過(guò)了 20%，今年的速度也毫不遜色。中國(guó)已經(jīng)成為霍尼韋爾全球業(yè)務(wù)增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)之一。

????沈達(dá)理通曉六種語(yǔ)言（包括漢語(yǔ)），有涵蓋多種行業(yè)的 20 多年咨詢(xún)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾擔(dān)任德勤管理咨詢(xún)公司大中華區(qū)總裁。更重要的是，自1992年起，他就開(kāi)始在中國(guó)工作，用他自己的說(shuō)法是“一直在為中國(guó)的國(guó)有企業(yè)以及在華跨國(guó)公司出謀劃策”。在接受本刊記者黃翔的采訪中，沈達(dá)理談到了全球化背景下中國(guó)的地位，如何在中國(guó)市場(chǎng)創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，以及霍尼韋爾在中國(guó)的用人之道。

????《財(cái)富》（中文版）問(wèn)：你當(dāng)時(shí)是帶什么樣的理念加入霍尼韋爾的？

????沈達(dá)理答：概括來(lái)說(shuō)，就是利用中國(guó)的市場(chǎng)潛力來(lái)推動(dòng)公司的全球化發(fā)展。這個(gè)理念被我稱(chēng)為“從東方到西方”（East to West）。我認(rèn)為，一家有遠(yuǎn)見(jiàn)的公司不應(yīng)再簡(jiǎn)單地把西方成熟的產(chǎn)品和技術(shù)引進(jìn)到東方。這種思維方式降低了效率。過(guò)去那些把自己看成外國(guó)公司、把中國(guó)看作一個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的想法，無(wú)法在全球化的市場(chǎng)中真正抓住機(jī)遇。相反，把中國(guó)看成全球化業(yè)務(wù)的關(guān)鍵組成部分，才是一個(gè)真正全球化的公司應(yīng)具有的眼光。

????中國(guó)對(duì)全球市場(chǎng)影響的方式是非常特殊的，因?yàn)樗c其他發(fā)展中國(guó)家很不一樣。中國(guó)同時(shí)具備發(fā)展中國(guó)家和發(fā)達(dá)國(guó)家的各種要素形態(tài)。從某種程度上說(shuō)，中國(guó)是個(gè)發(fā)展中國(guó)家，或者說(shuō)是一個(gè)相對(duì)落后的國(guó)家，但中國(guó)市場(chǎng)的資金又很充裕。富有和貧窮同時(shí)存在。因此，從這個(gè)意義上，中國(guó)既是發(fā)達(dá)國(guó)家，也是發(fā)展中國(guó)家，還是未發(fā)展的國(guó)家。它是整個(gè)世界的縮影。同時(shí)，中國(guó)面臨的挑戰(zhàn)又正是全世界面臨的挑戰(zhàn)，比如貧富差距、環(huán)境問(wèn)題、落后區(qū)域開(kāi)發(fā)，等等。

????所以，作為一家西方公司─我并不是僅僅指霍尼韋爾，可以是任何一家《財(cái)富》500 強(qiáng)企業(yè)─很多時(shí)候，它們所推出的產(chǎn)品和技術(shù)最多是為全世界 1/3 的人設(shè)計(jì)的，甚至是只為世界上的 7 億富人設(shè)計(jì)的，其中包括 4 億北美人、2 億西歐人和 1 億日本人，而不是為了改變?nèi)澜缛嗣竦纳疃O(shè)計(jì)的。但在中國(guó)，有世界上相當(dāng)大的一部分消費(fèi)人群和消費(fèi)潛力。在“從東方到西方”的理念指導(dǎo)下，我們應(yīng)更好地借助中國(guó)作為“世界的縮影”的這個(gè)地位，為中國(guó)市場(chǎng)的多樣化需求提供產(chǎn)品和服務(wù)，使自己的產(chǎn)品和服務(wù)更貼近世界上大多數(shù)的民眾。這樣，霍尼韋爾這樣的公司才可以說(shuō)：“我們的產(chǎn)品是為全人類(lèi)服務(wù)的?！辈皇撬械墓径寄茏龅竭@一點(diǎn)。是中國(guó)讓霍尼韋爾意識(shí)到這一點(diǎn)，并向這一目標(biāo)努力。

????問(wèn)：那么具體應(yīng)該怎么入手呢？

????答：依照“從東方到西方”的思路進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，就意味要到中國(guó)來(lái)，針對(duì)中國(guó)的需求和問(wèn)題，利用中國(guó)本地的人才和智慧，在中國(guó)本土開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從中國(guó)制造到中國(guó)本土化改進(jìn)直至在中國(guó)創(chuàng)造的飛躍。

????第一步，要準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；第二步要找到正確的解決方案；第三步要合理地控制成本。一旦你找準(zhǔn)了中國(guó)的問(wèn)題，找到了解決問(wèn)題的途徑，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題跟印度和非洲的問(wèn)題是很類(lèi)似的。所以，如果你可以在中國(guó)的貧困地區(qū)設(shè)計(jì)出一套低成本的解決方案，不就可以同樣應(yīng)用于非洲嗎？而如果在美國(guó)的明尼阿波利斯市，我們是很難開(kāi)發(fā)出這么一種產(chǎn)品和服務(wù)的。

????問(wèn)：你能舉一個(gè)用這樣的思維方式做事的實(shí)例嗎？

????答：我舉一個(gè)煤礦安全問(wèn)題的例子吧。我們擁有全球領(lǐng)先的安全技術(shù)和產(chǎn)品，但我們?cè)趦赡昵皢?dòng)了一項(xiàng)有關(guān)中國(guó)煤礦安全的研發(fā)項(xiàng)目，旨在找到導(dǎo)致中國(guó)煤礦事故的原因，以便我們采取有針對(duì)性的技術(shù)方案來(lái)幫助提升煤礦安全。再比如，樓宇節(jié)能措施，我們是全球最大的樓宇節(jié)能技術(shù)公司之一。我們發(fā)現(xiàn)，中國(guó)很多樓盤(pán)建筑的能耗量都很大，而且我們發(fā)現(xiàn)即使采用現(xiàn)有的技術(shù)，能源損耗也只能節(jié)省 20%~25%。而且在中國(guó)，工業(yè)上還有大量的能源損耗。因此，我們面臨的問(wèn)題是：能否找到一種方法，可以充分利用西方的技術(shù)、知識(shí)、能力、設(shè)計(jì)，按照“從東方到西方”的指導(dǎo)思想，制定出幫助中國(guó)的公司降低能耗的解決方案？目前，我們已經(jīng)取得了一定成績(jī)，去年我們與深圳青島啤酒朝日有限公司的工廠簽訂了一項(xiàng)有關(guān)節(jié)能的合同，僅在幾個(gè)月內(nèi)，那家工廠的能耗就降低了 17%。因此，這個(gè)節(jié)能方案對(duì)該廠非常有效。

????問(wèn)：中國(guó)的業(yè)務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)和保持這么快的增長(zhǎng)，你認(rèn)為可以歸功于你的新思路嗎？

????答：中國(guó)的市場(chǎng)沒(méi)有變，我們的產(chǎn)品也沒(méi)有變，是我們的思路改變了，員工素質(zhì)提高了。

????我剛到霍尼韋爾時(shí)，發(fā)現(xiàn)有許多事情不利于公司在中國(guó)的發(fā)展。首先是與通用電氣合并案的失敗對(duì)公司影響很大，我們?cè)趤喼奘チ撕芏鄡?yōu)秀員工，新的 CEO 上任也沒(méi)幾年，還有 911 事件。幾乎是你能想象到的所有災(zāi)難都發(fā)生了。同時(shí)，公司的資產(chǎn)組合也經(jīng)歷了重大變革，聯(lián)合信號(hào)公司（Aligned Signal）、霍尼韋爾和 Pitway 三家公司合并，出現(xiàn)了至少三種不同的公司文化。當(dāng)時(shí)，公司忙于業(yè)務(wù)和文化的整合，沒(méi)有足夠的精力顧及亞洲和中國(guó)市場(chǎng)。所幸，我們的 CEO 非常有遠(yuǎn)見(jiàn)，他說(shuō)“我不能等到公司改革完了以后再解決問(wèn)題”。于是，他開(kāi)始物色一位直接向他匯報(bào)的全球副總裁來(lái)負(fù)責(zé)中國(guó)業(yè)務(wù)，而我就成了在美國(guó)之外唯一的一位直接向 CEO 匯報(bào)的地區(qū)首席執(zhí)行官。我認(rèn)為這是業(yè)務(wù)的需要，因?yàn)榘l(fā)展中國(guó)業(yè)務(wù)對(duì)于實(shí)現(xiàn)公司的全球化戰(zhàn)略至關(guān)重要。

????問(wèn)：你提到了員工素質(zhì)，請(qǐng)問(wèn)你是如何面對(duì)人才方面的挑戰(zhàn)？

????答：這一問(wèn)題非常重要。2004 年 9 月 1 日那天，是我加入霍尼韋爾的第一天。記得當(dāng)時(shí)在辦公室里多少感到有些孤掌難鳴，因?yàn)闆](méi)有足夠的優(yōu)秀員工一起群策群力。于是我就想：我的首要任務(wù)是聘請(qǐng)一位優(yōu)秀的人力資源副總裁；其次，我要找一位精通制定戰(zhàn)略的人。我當(dāng)時(shí)沒(méi)有首先手處理公司的財(cái)務(wù)狀況，也沒(méi)有處理供應(yīng)鏈的問(wèn)題。為了招募人力資源副總裁，我?guī)缀趺嬖嚵酥袊?guó)所有優(yōu)秀的人力資源高級(jí)人才。幸運(yùn)的是，我發(fā)現(xiàn)了其中最優(yōu)秀的一位。不過(guò)我并沒(méi)有就此停止，如果時(shí)間允許的話(huà)，我現(xiàn)在依然堅(jiān)持面試員工。我現(xiàn)在每月平均花費(fèi)至少 10 個(gè)小時(shí)面試新人。事實(shí)上，三年來(lái)，我所雇用的重要高層管理人員以及副總裁大約有二十四、五人。每年公司都要召集全球排名前 250 位的高層領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)一次年度戰(zhàn)略會(huì)議。在今年的會(huì)議中，大約有 40 多個(gè)新面孔，其中有 16 人來(lái)自中國(guó)。這從一個(gè)側(cè)面反映了我對(duì)高級(jí)管理層本土化的高度重視。

????霍尼韋爾是一家很有吸引力的公司，而且我們所涉及的許多業(yè)務(wù)都涉及中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的優(yōu)先領(lǐng)域。在霍尼韋爾，即便你是本地員工，也有很好的職業(yè)晉升機(jī)會(huì)，公司沒(méi)有任何無(wú)形的限制。我們有非常輕松而開(kāi)放的公司文化。

????問(wèn)：那么具體而言，你需要尋找什么樣的人才？

????答：霍尼韋爾（中國(guó)）公司目前有大約 5,000 名員工，其中至少一半是近三年加入公司的，大多數(shù)的高層領(lǐng)導(dǎo)也是新上任的。我們需要那些有膽量、懂得“如何打開(kāi)信封而又不把信封撕破”的人。這在霍尼韋爾非常重要。因?yàn)橄裎覀冞@樣的大公司，你可以按地域、按產(chǎn)品種類(lèi)、按部門(mén)職能、按業(yè)務(wù)種類(lèi)等多種方式去構(gòu)建組織結(jié)構(gòu)，但不管那一種架構(gòu)，都是由人構(gòu)成的。

????我的哲學(xué)是：我可能會(huì)根據(jù)公司不同的發(fā)展階段來(lái)選擇管理方式，但我不會(huì)讓這些管理方式互相矛盾。并且，像這樣一個(gè)多元化的公司，也不可能僅僅依靠一種方法來(lái)管理。不過(guò)，在特定時(shí)期，你只能選擇一種，其余的只能是兼顧。我的閱歷以及我在咨詢(xún)業(yè)的經(jīng)歷告訴我，只要管理得有邏輯就可以，所以我會(huì)選擇可以在復(fù)雜的矩陣中工作的人。這就要求員工對(duì)組織有一顆包容心，不要太政治化。我們需要有學(xué)識(shí)、樂(lè)于合作而又有團(tuán)隊(duì)精神的人，而不是以自我為中心的人。換句話(huà)說(shuō)，他們不是那種每句話(huà)都是以“我”來(lái)開(kāi)頭的人。

????還有，我們?cè)趯ふ业氖悄切?huì)覺(jué)得杯子是半滿(mǎn)而不是半空的人。因?yàn)樵谝粋€(gè)組織中，你總是可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，但重要的是是否有積極的態(tài)度來(lái)解決問(wèn)題并懂得尊重別人。

????所以，在用人這件事上，有些方面我是不會(huì)妥協(xié)的。第一是人才素質(zhì)。如果找不到合適的人，就繼續(xù)找下去。一個(gè)不合適的人給公司造成的損失，比沒(méi)有人填補(bǔ)空缺的成本還要高。第二，尊重差異性，我們需要的是既可以在中國(guó)的環(huán)境中工作，又可以在美國(guó)的環(huán)境中工作的人。當(dāng)然，除了招聘，我們?cè)诹糇T工方面也做得不錯(cuò)。我們的辦法就是給員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)。公司的快速發(fā)展也保證了這一點(diǎn)。我經(jīng)常給大家灌輸?shù)囊环N態(tài)度是：我們應(yīng)該愿意放棄最好的員工，為的是讓他們有更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。

????問(wèn)：你剛才談到了管理方式，你們有類(lèi)似中國(guó)委員會(huì)這樣的機(jī)構(gòu)？

????答：我不崇尚形式主義。我每個(gè)季度都召開(kāi)管理人員會(huì)議，把亞太和中國(guó)地區(qū)的同事們聚集到一起。不過(guò)，我更偏愛(ài)實(shí)時(shí)交流，而非定期交流，更不是干巴巴的業(yè)績(jī)回顧。

????比如，我經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員以及業(yè)務(wù)部門(mén)一起討論新的發(fā)展構(gòu)思，一起關(guān)注中國(guó)存在的問(wèn)題，如節(jié)能、環(huán)境、煤礦安全問(wèn)題等。我們會(huì)反問(wèn)自己：我們?cè)撊绾芜\(yùn)用“從東方到西方”的思維來(lái)解決這些問(wèn)題。我們與印度同事共事，事實(shí)上是因?yàn)樗麄円簿邆鋸臇|方到西方的思維方式。我們不會(huì)把印度當(dāng)成低成本的海外采購(gòu)地，正如我們不會(huì)這么看待中國(guó)一樣。每隔 5~6 個(gè)星期，我會(huì)回一次美國(guó)總部，與總裁一起參加全球經(jīng)營(yíng)管理會(huì)議。他很重視我的意見(jiàn)，不僅僅把我的聲音看成是來(lái)自中國(guó)的聲音，而是看成另一種思維角度。

????問(wèn)：請(qǐng)談?wù)劰镜臉I(yè)務(wù)組合。你如何看待你們的四大塊業(yè)務(wù)？

????答：霍尼韋爾是一家多元化的公司，擁有四大業(yè)務(wù)部和豐富的產(chǎn)品。整個(gè)公司就像是在演奏一部交響樂(lè)，所有部門(mén)都要協(xié)調(diào)配合好。我不能說(shuō)：“好的，今年我就專(zhuān)注于節(jié)能領(lǐng)域的問(wèn)題，等我解決了這個(gè)問(wèn)題之后再去關(guān)注航空航天領(lǐng)域?！敝袊?guó)的發(fā)展日新月異，比如汽車(chē)產(chǎn)業(yè)、航空和航天工業(yè)、化工產(chǎn)業(yè)以及樓宇建設(shè)等領(lǐng)域，霍尼韋爾的業(yè)務(wù)都有所涉及。所以，如果你問(wèn)我，公司首要考慮的是什么，我的回答是四者兼顧，而且是給予同樣多的關(guān)注。因此，我對(duì)自己多頭緒管理的能力要求很高。同時(shí)，我的員工也要具備同時(shí)處理不同項(xiàng)目的能力。我每次回顧自己每天所做的事情，都會(huì)覺(jué)得相當(dāng)有趣。在一天中，我可能要討論市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、航空航天業(yè)務(wù)、汽車(chē)行業(yè)和樓宇節(jié)能等七八個(gè)迥然不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的話(huà)題。這對(duì)我和我的團(tuán)隊(duì)都是很大的挑戰(zhàn)。而我想令我熱愛(ài)這份工作的原因之一，就是所有這些迥然不同的話(huà)題都與中國(guó)人民的實(shí)際生活息息相關(guān)。

????霍尼韋爾公司（Honeywell International）

????◆ 總部：美國(guó)新澤西州莫里斯鎮(zhèn)

????◆ 營(yíng)業(yè)收入：313.67 億美元

????◆ 世界 500 強(qiáng)排名：第 209 位

????◆ 業(yè)務(wù)：作為一家多元化高科技和制造企業(yè)，業(yè)務(wù)涉及航空產(chǎn)品和服務(wù)，樓宇、家庭和工業(yè)控制技術(shù)，汽車(chē)產(chǎn)品，渦輪增壓器，以及特殊材料?；裟犴f爾在上世紀(jì) 80 年代成為第一批在中國(guó)建立辦事處的西方企業(yè)。今天，它在中國(guó)的 13 個(gè)城市開(kāi)展業(yè)務(wù)，旗下有 20 多家子公司和合資企業(yè)，5,000 多名員工，在中國(guó)總投資約 5 億美元。

????◆ 網(wǎng)址：www.honeywell.com