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????沃爾瑪在日本的投資超過(guò)了10億美元，但它旗下的西友百貨仍在顧客的冷漠和員工的不信任中苦苦掙扎。沃爾瑪還能堅(jiān)持下去嗎？

????作者：William J. Holsten

????西友超級(jí)市場(chǎng)（Seiyu）在東京市區(qū)以北，距市區(qū) 90 分鐘車程。在那里，文化真正交融的印記隨處可見─對(duì)成本的高度關(guān)注代表著白手起家的沃爾瑪美式作風(fēng)，而擺在杜松葉和干冰塊上的芥末綠色的湯菜和整條鮮魚則體現(xiàn)了日式的獨(dú)特需求。

????沃爾瑪于 2005 年開始控股西友百貨，并在常陸野牛久（Hitachino-Ushiku）的火車站旁開設(shè)了西友超級(jí)市場(chǎng)。常陸野牛久是一座“睡眠城”，在那里生活的居民大多是在東京上班的工薪族。這家超市是沃爾瑪在日本市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)盈利的重要努力之一。超市的建筑共分兩層，面積約 13,470 平方米，還附帶能容納 1,000 輛汽車的室外停車場(chǎng)。商場(chǎng)內(nèi)部的購(gòu)物通道寬敞明亮，符合沃爾瑪特有的標(biāo)準(zhǔn)。員工們使用手持掃描儀檢查庫(kù)存情況，并通過(guò)無(wú)線通訊技術(shù)與店內(nèi)的沃爾瑪計(jì)算機(jī)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)連接。店長(zhǎng)齊藤勛（Isao Saito）一邊自豪地指著店里的熟食柜臺(tái)、步入式啤酒冷庫(kù)和巨大的佛羅里達(dá)葡萄柚展示柜，一邊說(shuō)他的目標(biāo)就是要成為日本近 400 家西友連鎖店中的“一番”，也就是第一名。

????然而，一家店鋪的業(yè)績(jī)并不取決于成功的過(guò)去。事實(shí)上，在日本這個(gè)擁有 1.27 億人口、國(guó)民人均收入水平位居世界前列的全球第二經(jīng)濟(jì)大國(guó)，沃爾瑪正在為生存而戰(zhàn)。這是一場(chǎng)輸不起的戰(zhàn)爭(zhēng)，因?yàn)槊绹?guó)國(guó)內(nèi)的零售市場(chǎng)幾近飽和，沃爾瑪?shù)漠?dāng)務(wù)之急就是避免對(duì)美國(guó)市場(chǎng)的過(guò)渡依賴。此前，沃爾瑪因經(jīng)營(yíng)不善已經(jīng)從德國(guó)和韓國(guó)撤退；在中國(guó)和墨西哥，沃爾瑪一帆風(fēng)順；在英國(guó)經(jīng)營(yíng)的 ASDA 超市業(yè)績(jī)尚可。在日本，沃爾瑪收購(gòu)了 51% 的西友股份，并引進(jìn)了自己的配送和電腦系統(tǒng)，總投資已經(jīng)超過(guò) 10 億美元。如果此時(shí)退出日本市場(chǎng)，沃爾瑪公司打造可靠的國(guó)際策略的希望將化為泡影。“作為一家希望在全球范圍內(nèi)發(fā)展的公司，沃爾瑪絕對(duì)不能忽視如此龐大的日本市場(chǎng)?！蔽譅柆斣谌毡镜目傌?fù)責(zé)人埃德?科洛杰斯基（Ed Kolodzieski）表示。

????沃爾瑪進(jìn)軍日本市場(chǎng)，面臨著來(lái)自兩大陣線的壓力：一方是日本，而另一方是美國(guó)。首先，在控股西友百貨之前，沃爾瑪曾于 2004 年說(shuō)服西友管理層裁減了 25% 的總部員工，其中包括 1,500 名普通雇員和經(jīng)理。如此大規(guī)模的裁員在日本十分罕見，影響了社會(huì)和諧。加之這次裁員是由外國(guó)人操縱，因此更增添了負(fù)面的效應(yīng)。

????這次裁員的后果之一是使被裁員工和在職員工都產(chǎn)生了抵觸情緒。他們經(jīng)常在日本媒體上炮轟沃爾瑪，說(shuō)它妄圖向日本移植美國(guó)的經(jīng)營(yíng)方式。雖然沃爾瑪表現(xiàn)出靈活的態(tài)度，但吹毛求疵之聲仍不絕于耳：沃爾瑪取消配送中介操之過(guò)急；強(qiáng)制推行 24 小時(shí)營(yíng)業(yè)難倒店長(zhǎng)；銷售來(lái)自中國(guó)等地的產(chǎn)品，降低日本人的品味和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?！白詮奈饔延晌譅柆敼芾硪院?，簡(jiǎn)直完全變成了另外一家商店。”《日經(jīng)商業(yè)周刊》（Nikkei Business）在報(bào)道中引用一位店長(zhǎng)的話說(shuō)?！皣?guó)產(chǎn)品牌食品的價(jià)格確實(shí)是降下來(lái)了，但高品質(zhì)的商品卻從貨架上消失了，客人也不再光顧了?！?/p>

????持反對(duì)意見的人認(rèn)為，問(wèn)題的核心在于沃爾瑪“天天平價(jià)”的模式在中國(guó)和墨西哥等零售市場(chǎng)欠發(fā)達(dá)的發(fā)展中國(guó)家也許可以大顯身手，但在日本這樣的國(guó)家卻行不通，因?yàn)檫@里的顧客寧愿出高價(jià)購(gòu)買高品質(zhì)的特殊商品?！八麄冃枰獜氐赘淖儾呗裕呀?jīng)為時(shí)過(guò)晚?！痹谖饔压ぷ?20 年的鈴木忠之（Tadayuki Suzuki）說(shuō)。鈴木還在美林（Merrill Lynch）擔(dān)任過(guò)零售業(yè)分析師，目前自己經(jīng)營(yíng)克萊奧零售咨詢公司（Clio Research）。“他們完全錯(cuò)了。他們應(yīng)該撤出日本，主打中國(guó)市場(chǎng)?！?/p>

????而日本國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如永旺集團(tuán)（Aeon）和 7-11 便利店的母公司 7&I 集團(tuán)（Seven & I Holdings），可能也在給這種不滿情緒煽風(fēng)點(diǎn)火，企圖趁火打劫，用跳樓價(jià)吞并西友。日本人口的老齡化開始逐漸放緩，也在一定程度上造成了零售市場(chǎng)的品牌過(guò)多。零售業(yè)的大規(guī)模整合正在進(jìn)行當(dāng)中，如永旺集團(tuán)最近收購(gòu)了法國(guó)零售商家樂(lè)福（Carrefour）在日本的 8 家店鋪，還擠掉沃爾瑪，一舉奪得難以為繼的大榮連鎖超市（Daiei）的控股權(quán)。

????影響沃爾瑪在日本施展抱負(fù)的第二重壓力來(lái)自美國(guó)的股東，這些股東急切地盼望沃爾瑪長(zhǎng)期低迷的股票能夠找到新的支撐。由于擔(dān)心日本市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)成本過(guò)高，那些持反對(duì)意見的股東已經(jīng)在美國(guó)發(fā)起一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)，試圖迫使沃爾瑪從日本一走了之。華爾街的分析師也不再為沃爾瑪擂鼓助威?！拔譅柆斎〉瞄L(zhǎng)期勝利的機(jī)會(huì)更多是在中國(guó)，而不是日本?！蹦Ω康だ谧罱囊环輬?bào)告中指出。該報(bào)告還認(rèn)為，“除非沃爾瑪能夠真正做到把專長(zhǎng)融合起來(lái)，否則沒(méi)有理由認(rèn)為它的收購(gòu)是成功的。它在西友的投資可能又是一個(gè) 10 億多美元的錯(cuò)誤?！?/p>

????沃爾瑪對(duì)日本市場(chǎng)的探尋始于 2002 年。當(dāng)年晚些時(shí)候，沃爾瑪收購(gòu)了零售業(yè) 西友 的少量股份。隨后，沃爾瑪顧問(wèn)團(tuán)進(jìn)駐日本，向日本管理層施加了一些影響。[沃爾頓家族成員、羅伯?沃爾頓（Rob Walton）的女婿格雷格?彭納（Greg Penner）曾擔(dān)任日本沃爾瑪?shù)氖紫?cái)務(wù)官，目前他仍是西友集團(tuán)的董事會(huì)成員。] 2005 年 12 月，沃爾瑪決定成為大股東。但是還不到一年，公司的董事長(zhǎng)木內(nèi)正男（Masao Kiuchi）就辭職離任，所以直到最近幾個(gè)月，沃爾瑪才真正實(shí)現(xiàn)了全面控股。

????一個(gè)根本問(wèn)題是，沃爾瑪是否采取了正確的管理方式。大多數(shù)在日本取得成功的美國(guó)公司像麥當(dāng)勞那樣，都聘請(qǐng)了日本人出任公司高層，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理，并授予他們一定的自治權(quán)。而與此相反，沃爾瑪依靠的是由英國(guó)人和加拿大人組成的外來(lái)團(tuán)隊(duì)?？坡褰芩够粫?huì)講日語(yǔ)，他的事業(yè)起步于佛羅里達(dá)州的 Kash n' Karry 食品超市，并從店長(zhǎng)一路做到主管經(jīng)營(yíng)的高級(jí)副總裁。在一個(gè)環(huán)保項(xiàng)目中，他結(jié)識(shí)了西友集團(tuán)的管理人員并訪問(wèn)了日本。但是，他對(duì)日本的認(rèn)識(shí)可謂是一張白紙。離開 Kash n' Karry 超市后，他又在大西洋中部幾個(gè)州的地區(qū)級(jí)超市里干過(guò)幾年。直到 2000 年，沃爾瑪看中了他在超市方面的豐富經(jīng)驗(yàn)，把他收于麾下。顯然，他完全契合沃爾瑪?shù)奈幕?，因?yàn)樯先我潦妓捅环鉃槲譅柆攪?guó)際集團(tuán)的首席運(yùn)營(yíng)官。

????現(xiàn)在，科洛杰斯基的直接上級(jí)是阿肯色州本頓維爾鎮(zhèn)沃爾瑪國(guó)際集團(tuán)總部的沃爾瑪副總裁麥道克（Michael Duke）。麥道克曾在聯(lián)合百貨（Federated Department Stores）和五月百貨（May Department Stores）任職 23 年，同樣缺乏重要的國(guó)際市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，但公司在日本的業(yè)務(wù)似乎是由他發(fā)號(hào)施令。外界和零售分析人士認(rèn)為，沃爾瑪有關(guān)日本的決策都集中在本頓維爾總部。“沃爾瑪在國(guó)際運(yùn)營(yíng)中采取了高度集權(quán)控制。”康涅狄格州新迦南的客戶成長(zhǎng)伙伴有限公司（Customer Growth Partners，美國(guó)零售業(yè)顧問(wèn)公司─譯注）總裁克雷格?約翰森（Craig Johnson）說(shuō)。而零售顧問(wèn)鈴木則更尖銳地指出：“科洛杰斯基的工作就是對(duì)本頓維爾惟命是從?！北M管沃爾瑪公司拒絕讓麥道克就此做出評(píng)論，但沃爾瑪國(guó)際部的副總裁龔萬(wàn)仁（Wan Ling Martello）卻堅(jiān)持認(rèn)為，公司在日本“擁有在正確領(lǐng)導(dǎo)下的正確團(tuán)隊(duì)”。

????不出所料，科洛杰斯基承認(rèn)自己還處在學(xué)習(xí)階段。在一個(gè)小時(shí)的采訪中，他用不同的表達(dá)方式說(shuō)了 20 多次“學(xué)習(xí)”?！霸谌毡緦W(xué)習(xí)經(jīng)商，”他說(shuō)，“使我們懂得還有很多東西需要了解?！?/p>

????除了位于常陸野牛久的超市之外，沃爾瑪還嘗試了其他多種經(jīng)營(yíng)模式，如在首層銷售食品的 Livin 多層百貨商店和由眾多專賣店環(huán)繞而成的大型商廈。西友百貨的食品柜臺(tái)以 Wakana 作為品牌，Wakana 的本意是指專做外賣食品的日本小店。科洛杰斯基說(shuō)：“我們沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營(yíng)模式。”他表示，管理層不會(huì)指定說(shuō)“這是沃爾瑪?shù)哪Ｊ?，這是沃爾瑪?shù)亩▋r(jià)”。

????沃爾瑪一直在向西友大規(guī)模注資。目前，西友在日本的 392 家店面中有 3/4 以上都裝配了沃爾瑪自主命名的店內(nèi)電腦系統(tǒng)─“智能系統(tǒng)”（Smart System）。但這只是相對(duì)簡(jiǎn)單的一部分。公司還在 Misato 建立了一個(gè)美式配送中心，并在去年 8 月投入使用。中心配備了長(zhǎng)達(dá)五英里的自動(dòng)化傳送帶，可以在任何溫度下處理任何商品?！拔覀兛梢赃\(yùn)輸冷凍食品、肉類、農(nóng)產(chǎn)品、服裝，還可以運(yùn)輸干貨?！笨坡褰芩够硎?。這套設(shè)備與沃爾瑪零售鏈（Wal-Mart's Retail Link）系統(tǒng)相連接，可以讓總部和零售商實(shí)時(shí)“看到”商店里正在銷售何種商品。

????鈴木指出，由于公司的這套系統(tǒng)尚未與西友的系統(tǒng)完全結(jié)合，導(dǎo)致許多產(chǎn)品未能及時(shí)訂貨，貨款也沒(méi)能按時(shí)支付給供貨商。科洛杰斯基不會(huì)對(duì)技術(shù)混亂發(fā)表評(píng)論，他只是說(shuō)“萬(wàn)事開頭難。做從未做過(guò)的事，總會(huì)伴隨一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程?！钡渤姓J(rèn)，沃爾瑪目前尚處于將西友與公司全球采購(gòu)系統(tǒng)相連接的初級(jí)階段。沃爾瑪建立該系統(tǒng)的目的是要在全球范圍內(nèi)搜尋質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品，但這在日本可能不會(huì)奏效，因?yàn)檫@里的消費(fèi)者對(duì)國(guó)產(chǎn)商品，尤其是國(guó)產(chǎn)食品，具有強(qiáng)烈的喜好。

????另外一項(xiàng)重要投資就是更新西友陳舊的店面。去年，沃爾瑪重新裝修了面積最小的 73 家店面，今年又計(jì)劃對(duì)包括一些相對(duì)面積較大的店面在內(nèi)的 70 多家商店進(jìn)行改造?！斑@會(huì)帶來(lái)一定的干擾?！笨坡褰芩够f(shuō)?！暗蚕Ｍ軐W(xué)到很多東西?！?/p>

????所有上述投資映襯出經(jīng)營(yíng)上的虧損。雖然在 2006 年財(cái)務(wù)年度，連年慘淡經(jīng)營(yíng)的西友的可比店銷售額實(shí)現(xiàn)了 0.6% 的增長(zhǎng)，但公司仍舊虧損 4.795 億美元。 摩根士丹利指出，即便西友尚未透露具體數(shù)字，但其 2007 年同一店面的收入已經(jīng)出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)。 “我們的管理模式是否成功？”科洛杰斯基問(wèn)?！叭绻憧吹轿覀兊呢?cái)務(wù)數(shù)字就會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們的銷售額正在增長(zhǎng)，利潤(rùn)率也在提高。但是，我們的確還有很多需要完善的地方。我們所在的地方不是美國(guó)的哪個(gè)州，不能說(shuō)｀嗨，我們來(lái)了，我們已經(jīng)盡了全力＇。我們會(huì)再接再厲，爭(zhēng)取做到比現(xiàn)在更好?！?/p>

????零售業(yè)專家將繼續(xù)關(guān)注西友的銷售額和利潤(rùn)數(shù)據(jù)，他們還將關(guān)注今年年底沃爾瑪面對(duì)收購(gòu)更多西友股份的機(jī)會(huì)必須做出的抉擇。一旦沃爾瑪拒絕增持，則會(huì)被視為“退燒”；而如果它增加了賭注，就等于發(fā)出一個(gè)要堅(jiān)持到底的信號(hào)。日本政府允許“三角并購(gòu)”的政策性變化─即沃爾瑪股份可以用于協(xié)助西友對(duì)外并購(gòu)─使公司參與合并與收購(gòu)的可能性變得更加誘人。

????但是，沃爾瑪要想取得成功，就必須克服關(guān)于它即將拋售的漫天謠言。“我們發(fā)現(xiàn)，有必要糾正在媒體上廣為流傳的一種說(shuō)法，即沃爾瑪決定要放棄日本市場(chǎng)。”科洛杰斯基帶明顯的焦慮說(shuō)道。“我從沒(méi)花過(guò)甚至一分鐘的時(shí)間談?wù)撨^(guò)沃爾瑪是否應(yīng)該離開日本的問(wèn)題。如果有人想知道是否有過(guò)｀我們想離開日本嗎＇這樣的討論，我覺(jué)得我應(yīng)該在場(chǎng)?！?/p>

????科洛杰斯基必須在多長(zhǎng)時(shí)間之內(nèi)讓西友實(shí)現(xiàn)贏利？“我在本頓維爾的上級(jí)沒(méi)有給我限定一個(gè)時(shí)間─到底是一年、兩年，還是五年?！彼f(shuō)?！拔以?jīng)聽（首席執(zhí)行官）李斯閣（Lee Scott）堅(jiān)定地承諾沃爾瑪要留在日本市場(chǎng)。今年年初，麥道克又來(lái)到日本，向數(shù)千名員工闡述了西友對(duì)沃爾瑪成功至關(guān)重要的原因?！?/p>

????所以，至少目前沃爾瑪還將在這個(gè)動(dòng)輒挨批的國(guó)家里繼續(xù)履行緩慢而昂貴的學(xué)習(xí)進(jìn)程。毫無(wú)疑問(wèn)，沃爾瑪具備堅(jiān)持到底的技術(shù)手段和財(cái)務(wù)手段，然而更難的問(wèn)題是如何與員工和顧客實(shí)現(xiàn)文化相容。鈴木認(rèn)為，盡管公司嘗試了集會(huì)和所有其他美國(guó)式的做法，“員工們還是不信任沃爾瑪，這是個(gè)非常嚴(yán)重的問(wèn)題。”客戶成長(zhǎng)伙伴有限公司的約翰森補(bǔ)充說(shuō)：“雖然沃爾瑪還沒(méi)有把事情搞得到不可收拾的地步，但他們?nèi)匀恍枰幚砗门c日本消費(fèi)者的關(guān)系。這在發(fā)展過(guò)程中仍是重中之重?！?/p>

????譯者：董昱