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????作者：Jia Lynn Yang

????我們很容易把俄亥俄州的里諾想象成受外包沖擊最嚴(yán)重的地方─這個(gè)美國(guó)小鎮(zhèn)的工作機(jī)會(huì)被一只無(wú)形之手轉(zhuǎn)移到了像班加羅爾和廣州這樣的地區(qū)。但是事實(shí)正相反，外包給里諾帶來(lái)了更多的工作機(jī)會(huì)。在陸軍預(yù)備役中心的街道對(duì)面，緊鄰農(nóng)場(chǎng)，一個(gè)客戶服務(wù)呼叫中心正在不停地運(yùn)轉(zhuǎn)，這里的 250 名員工正在為在線旅行機(jī)構(gòu) Expedia 公司接聽(tīng)電話。這個(gè)中心的所有者是誰(shuí)？是印度的聯(lián)合企業(yè)塔塔集團(tuán)（Tata Group）。

????這種現(xiàn)象有個(gè)名字，叫做“內(nèi)包”。當(dāng)外國(guó)的跨國(guó)公司開(kāi)始在美國(guó)的土地上設(shè)立辦公機(jī)構(gòu)、以較高的價(jià)格雇用美國(guó)人工作、做以前美國(guó)人吸引海外勞動(dòng)力從事的工作時(shí)，一些專家就開(kāi)始使用這個(gè)詞了。在這個(gè)案例中，里諾呼叫中心的目標(biāo)是為那些愿意花更高的價(jià)格─因?yàn)檫@里的員工工資比印度從事同樣工作的人高 40%─的美國(guó)消費(fèi)者提供文化上更加順暢、障礙更少的 800 電話服務(wù)。 這些消費(fèi)者再也不用聽(tīng)接線生在十個(gè)時(shí)區(qū)以外的地方照本宣科了。

????塔塔集團(tuán)的總部在孟買(mǎi)，去年它下屬的企業(yè)服務(wù)單位 SerWizSol 收購(gòu)了旅游數(shù)據(jù)處理公司（TRX）的呼叫中心業(yè)務(wù)，隨后設(shè)立了里諾總部；這宗交易也使它擁有了一個(gè)位于佛羅里達(dá)州米爾頓的呼叫中心。“我們希望自己能對(duì)客戶說(shuō)，如果你想在美國(guó)保持哪怕一點(diǎn)點(diǎn)｀電話中心業(yè)務(wù)＇，我們也可以為你做到這一點(diǎn)。”負(fù)責(zé) SerWizSol 在美國(guó)的業(yè)務(wù)的里卡多?雷恩（Ricardo Layun）說(shuō)。

????當(dāng)然，很多年前就有跨國(guó)公司進(jìn)入美國(guó)了。根據(jù)國(guó)際投資組織（Organization for International Investment）的數(shù)據(jù)，總部設(shè)在國(guó)外的公司在美國(guó)的辦事機(jī)構(gòu)雇用了 510 萬(wàn)美國(guó)人。雖然這些工作主要集中在制造業(yè)（想想德國(guó)汽車(chē)制造商在美國(guó)南部設(shè)立的工廠吧），但是各種工作所占的比例正在發(fā)生變化，越來(lái)越多的公司發(fā)現(xiàn)，雇用美國(guó)人可以帶來(lái)明顯的優(yōu)勢(shì)。有些公司認(rèn)為，聽(tīng)一名美國(guó)人做接線員感覺(jué)更舒服。還有些外國(guó)公司認(rèn)為，美國(guó)人可以給他們的工作帶來(lái)更多創(chuàng)業(yè)精神。而 Expedia 公司之所以雇用美國(guó)人，則是因?yàn)楹艚兄行牡膯T工必須牢牢掌握美國(guó)地理知識(shí)。

????塔塔集團(tuán)正在努力與這里建立聯(lián)系。它在印度就很關(guān)注社會(huì)問(wèn)題；在里諾，它也鼓勵(lì)員工更多地融入到社區(qū)當(dāng)中。在當(dāng)?shù)氐母卸鞴?jié)游行中，就有一輛塔塔集團(tuán)的彩車(chē)。最近，公司員工清理了一個(gè)年久失修的運(yùn)動(dòng)場(chǎng)。當(dāng)一名員工在交通事故中受傷時(shí)，塔塔集團(tuán)給他的家庭捐助了 500 美元。高級(jí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人克麗絲蒂?賴斯（Christy Rice）說(shuō)，這些措施展示了新的所有者最大的不同。“它不那么關(guān)注數(shù)字，而是更關(guān)注人本身?！彼f(shuō)。

????譯者：廉曉紅