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????諾丁漢－斯佩克公司的設(shè)計(jì)師們從便箋本、商店貨架等尋找發(fā)明靈感

????作者: Anne Fisher

????如果你碰巧去離克里夫蘭 30 英里、位于美國(guó)俄亥俄州沙登的沃爾瑪（Wal-Mart）購(gòu)物中心買(mǎi)東西，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)兩個(gè)約 50 歲的男子在走道上來(lái)回觀察，拿手機(jī)對(duì)擺放拋棄式剃須刀的陳列架或清潔劑罐子拍照。 也有可能你碰不到他們?！拔覀?分小心謹(jǐn)慎?！彼麄儺?dāng)中一個(gè)叫約翰?諾丁漢（John Nottingham）的說(shuō)?！凹词诡櫩妥⒁獾轿覀?，他們通常也會(huì)認(rèn)為我們是沃爾瑪?shù)膯T工。”

????他們當(dāng)然不是。諾丁漢和他的合伙人約翰?斯佩克（John Spirk）是諾丁漢－斯佩克公司（Nottingham-Spirk）的老板。 這是一家相當(dāng)成功的工業(yè)設(shè)計(jì)公司，但你很可能連聽(tīng)都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)。他們常在沃爾瑪進(jìn)行的考察活動(dòng)，用斯佩克的話說(shuō)，是“尋找那里沒(méi)有的東西”。

????諾丁漢－斯佩克公司已經(jīng)為其客戶設(shè)計(jì)了 464 種專利產(chǎn)品，總銷售額達(dá) 300 億美元，客戶包括寶潔（Procter & Gamble）、通用電氣（GE）、百得（Black & Decker）、紐威爾－樂(lè)柏美（Newell-Rubbermaid）、聯(lián)合利華（Unilever）等。其中有許多巧妙的東西也許已經(jīng)來(lái)到你家里了，比如佳潔士的電動(dòng)牙刷（Crest SpinBrush）、Dirt Devil 真空吸塵器、宣威?威廉姆斯（Sherwin-Williams）方便油漆罐、SwifferVac（除塵與吸塵兼顧的吸塵器─譯注），還有叫作 SwivelStraight 的小器具，能讓人在一分鐘之內(nèi)就支起一棵圣誕樹(shù)。

????諾丁漢－斯佩克的產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，原因在于其不只停留在創(chuàng)意階段。“想出一個(gè)好的創(chuàng)意當(dāng)然是很棒的，但它也必須是實(shí)用的?！笨死赘?桑德斯（Craig Saunders）說(shuō)道。他在這家公司干設(shè)計(jì)師已經(jīng) 24 年了。“我們的目標(biāo)不一定是非要拿設(shè)計(jì)獎(jiǎng)，而是要幫助客戶賺錢(qián)?！敝Z丁漢－斯佩克的總部在克利夫蘭一棟壯觀的建筑里─那里曾是基督教科學(xué)派（Christian Science）教堂─設(shè)有一間機(jī)械實(shí)驗(yàn)室，新產(chǎn)品原型在那里制造和測(cè)試。諾丁漢－斯佩克還有自己的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，因此公司從產(chǎn)品設(shè)計(jì)草圖到最后送上貨架都可以一手包辦。這種垂直一體的方式幫助許多客戶的銷售成績(jī)扶搖直上，以至于諾丁漢－斯佩克都不用做廣告或雇用銷售人員來(lái)推銷其服務(wù)。

????下面來(lái)看一個(gè)過(guò)往案例：通過(guò) 1999 年在沃爾瑪進(jìn)行的調(diào)查，諾丁漢和斯佩克開(kāi)始注意到電動(dòng)牙刷。電動(dòng)牙刷價(jià)格昂貴，從 65 美元到 100 美元不等。而且，“它們都被鎖在玻璃陳列柜內(nèi)，因此你得先找到沃爾瑪?shù)膯T工，再讓他或她去找打開(kāi)陳列柜的鑰匙?！彼古蹇苏f(shuō)。

????兩人由此看到了商機(jī)。要是有支電動(dòng)牙刷具有那些高價(jià)電動(dòng)牙刷般的強(qiáng)清潔力，但只賣(mài)5美元或更低的價(jià)格，會(huì)如何呢？它能否使用透明塑膠“歡迎試用型”包裝，讓你可以按下按鈕，看看刷頭是如何轉(zhuǎn)動(dòng)的？它跟傳統(tǒng)的手動(dòng)牙刷擺在一起，你想買(mǎi)的話就可以抓起一支就丟進(jìn)你的購(gòu)物車(chē)，又會(huì)如何呢？于是，諾丁漢－斯佩克為一家名為 Dr. Johns Products 的小公司設(shè)計(jì)出了電動(dòng)牙刷。該公司是諾丁漢、斯佩克和另外兩位合伙人合開(kāi)的。后來(lái)他們把公司賣(mài)給了寶潔。佳潔士電動(dòng)牙刷現(xiàn)在是世界最暢銷的電動(dòng)牙刷。

????當(dāng)然，諾丁漢－斯佩克的那些好點(diǎn)子并不全是在逛沃爾瑪時(shí)想到的。它的許多產(chǎn)品靈感都是在一間會(huì)議室里產(chǎn)生的，一般有 8 至 10 位設(shè)計(jì)師圍桌而坐。這個(gè)過(guò)程通過(guò)兩階段會(huì)議來(lái)完成，這樣的會(huì)議幾乎天天都在開(kāi)。第一階段的會(huì)議稱為“發(fā)散”階段，設(shè)計(jì)師們聚在一起，將他們所能想到的點(diǎn)子都說(shuō)出來(lái)?！皬膶こ５椒浅??！敝Z丁漢說(shuō)?！皩こ＞褪牵热缒阋倪M(jìn)一種條狀糖果，你可以改變它的口味，或增加一種不同的餡料。而非常是，如果糖果能飄浮在空中，會(huì)如何呢？”最后，墻上會(huì)貼滿字跡潦草或者畫(huà)有草圖的小紙條，通常都會(huì)超過(guò) 100 張。

????在稱為“聚合”的第二階段中，所有的點(diǎn)子都會(huì)被加以評(píng)判。每位設(shè)計(jì)師都會(huì)拿到三張?jiān)u分牌。一張上寫(xiě)的是“棒”，第二張是“好”，第三張是“差”。每個(gè)點(diǎn)子都會(huì)被評(píng)分，而提出該點(diǎn)子的設(shè)計(jì)師有機(jī)會(huì)說(shuō)服大家。同時(shí)，其他人則會(huì)舉牌表達(dá)他們的看法。“如果每個(gè)人都舉起｀棒＇的那張牌，那么你就知道該點(diǎn)子將會(huì)被實(shí)施?！敝Z丁漢介紹說(shuō)。如果大家一致打出“差”的評(píng)價(jià)，那么這個(gè)點(diǎn)子就會(huì)被扔到一邊?！安贿^(guò)最難的是大家都認(rèn)為｀好＇的點(diǎn)子。｀好＇還是有不足的地方。”

????最重要的是，大家要同時(shí)投票。他說(shuō)，因?yàn)檫@樣的話“就不會(huì)有領(lǐng)頭狗。沒(méi)人可以去影響別人的決定。在大多數(shù)會(huì)議上，大家都會(huì)聽(tīng)從一兩個(gè)人的意見(jiàn)，不是因?yàn)樗麄兗?jí)別較高，就是因?yàn)樗麄儽容^有說(shuō)服力。但如果你想搞創(chuàng)意，你就不能這樣。那是死路一條。”

????那么“好”有沒(méi)有可能變成“棒”呢？當(dāng)然有可能。拿 SwivelStraight 一分鐘圣誕樹(shù)支架舉個(gè)例子。它的基礎(chǔ)設(shè)計(jì)是兩個(gè)頂部互鎖的半圓形，以形成一個(gè)更深的半圓形。你在樹(shù)的中央掰出一個(gè)口子，然后踩下圍繞這兩個(gè)半圓做球窩旋轉(zhuǎn)的踏板，直到樹(shù)立直后松開(kāi)踏板，圣誕樹(shù)就被固定住而不會(huì)倒下了。“這非常簡(jiǎn)單。”它的設(shè)計(jì)師克雷格?桑德斯說(shuō)?！暗跁?huì)上只被評(píng)為｀好＇。當(dāng)時(shí)我心想，怎么會(huì)只是｀好＇？我們?cè)趺醋霾拍馨阉兂桑喟簦?？”桑德斯不停地?duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行修改、改進(jìn)和添加，如類似除濕器上的那種自動(dòng)調(diào)節(jié)的水槽，“這樣你就不用趴在樹(shù)下往桶里加水了”。桑德斯的同事們給改進(jìn)后的設(shè)計(jì)投了“棒”。 那是在 2002 年。隨后，Emerald Innovations 生產(chǎn)出了 SwivelStraight，迄今已賣(mài)掉近 100 萬(wàn)套。

????在每個(gè)新產(chǎn)品的誕生過(guò)程中，諾丁漢－斯佩克都會(huì)引入焦點(diǎn)小組來(lái)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)論。桑德斯已對(duì)從醫(yī)療用品到自行車(chē)等多種產(chǎn)品進(jìn)行過(guò)創(chuàng)新或改良。他認(rèn)為，大部分有用的意見(jiàn)來(lái)自詢問(wèn)焦點(diǎn)小組為何惱火。“如果你問(wèn)他們，｀這件產(chǎn)品的哪一點(diǎn)最讓你火大？＇你會(huì)得到很棒的答案?！?/p>

????參加焦點(diǎn)小組的人都很喜歡 Swiffer 的拖把，用它來(lái)打掃房間 分快捷，但對(duì)它無(wú)法吸起比灰塵重的臟東西感到 分惱怒?！八匀绻惆言绮望溒?、干狗食或豆豆軟糖灑落在地板上，你得把吸塵器拿出來(lái)才行?！鄙５滤拐f(shuō)。“人們覺(jué)得這樣實(shí)在很麻煩?！庇谑?，他就想到，為何不設(shè)計(jì)一種將這兩項(xiàng)功能結(jié)合在一起的產(chǎn)品？起先，他用膠帶將 Swiffer 拖把和吸塵器綁在一起，隨后讓焦點(diǎn)小組的人來(lái)試用。最后，實(shí)驗(yàn)室制作出了 SwifferVac 的原型。很快，寶潔公司就進(jìn)入了吸塵器行業(yè)。

????不過(guò)，讓某些客戶采用諾丁漢－斯佩克的點(diǎn)子，還是需要一些說(shuō)服工作，尤其是涉及到幾 年來(lái)都絲毫未變的設(shè)計(jì)。比如油漆桶，超過(guò)一個(gè)世紀(jì)以來(lái)都是金屬圓筒形的。你得用起子來(lái)開(kāi)蓋，蓋上時(shí)要用鐵錘，而且倒油漆的時(shí)候更是會(huì)弄得一團(tuán)糟。于是，諾丁漢－斯佩克設(shè)計(jì)出塑膠油漆壺，有易用的噴嘴，蓋子可以旋開(kāi)，并有易于抓握的把手?？蛻粜?威廉姆斯的第一反應(yīng)是:“哇！”

????批評(píng)家們一開(kāi)始嫌這種新的油漆壺不便于在倉(cāng)庫(kù)和商店里堆放，于是工程師們將原型變寬，便于堆。“接有人問(wèn)，｀那么它耐用嗎？要是掉下來(lái)怎么辦？＇所以我們拿了一些在梯子上，讓它們掉下來(lái)。”諾丁漢說(shuō)?！八鼈兊舻降厣暇蛷椘饋?lái)了?！?/p>

????這種油漆包裝獲得了設(shè)計(jì)獎(jiǎng)，并讓宣威－威廉姆斯的油漆銷售額達(dá)到原來(lái)的三倍?！斑@種情形下能否設(shè)計(jì)出原型，是至關(guān)重要的?！敝Z丁漢說(shuō)。他和斯佩克在 30 年前從克利夫蘭藝術(shù)學(xué)院 Cleveland Institute of Art 工業(yè)設(shè)計(jì)系畢業(yè)創(chuàng)立公司時(shí)就已經(jīng)清楚這一點(diǎn)。斯佩克去圖書(shū)館整理出了一份俄亥俄州東北部所有制造公司的列表。其中有家名為 Rotadyne 的公司用旋轉(zhuǎn)鑄模制造便盆?！靶D(zhuǎn)鑄模技術(shù)正好是我們?cè)趯W(xué)校里深入研究的課題，因此我們對(duì)這項(xiàng)技術(shù) 分了解?！彼古蹇苏f(shuō)?！拔覀冎浪苓m合用來(lái)制造玩具。”

????隨后，他們?cè)O(shè)計(jì)了一些玩具，制作出原型，前往拜訪 Rotadyne 公司。“我們很幸運(yùn)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)這家公司的總裁很年輕，家里有 4 個(gè)小孩，所以他很容易就接受了將制造便盆改為玩具的點(diǎn)子?！敝Z丁漢說(shuō)。他甚至將公司的名字改成了 Little Tikes，并讓諾丁漢－斯佩克開(kāi)發(fā)了一系列玩具，如名為 Cozy Coupe Convertible 的小跑車(chē)，針對(duì)初學(xué)走路的小孩子而設(shè)計(jì)，大獲成功。當(dāng)斯佩克和諾丁漢初訪 Rotadyne 時(shí)，這家公司的年收入約為 100 萬(wàn)美元。到 2005 年，Little Tikes 已是 MGI 娛樂(lè)集團(tuán)麾下的公司，年收入達(dá)到 2.5 億美元。

????這真是一個(gè)“棒”！

????譯者：陳曄