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????特約作者: 劉勇

????目前，幾乎所有的航空公司都抱怨油價(jià)上漲，利潤(rùn)越來(lái)越低。在機(jī)票價(jià)格無(wú)法上漲的情況下，有的航空公司開(kāi)始拆掉所有頭等艙座位，改為普通艙，以增加運(yùn)力，抵消上漲的成本。但也有的公司反其道而行之，將頭等艙的配置和服務(wù)全面升級(jí)，以吸引更多的富人。在他們眼里，頭等艙的利潤(rùn)最穩(wěn)定，他們的理念是“賺有錢(qián)人的錢(qián)”。一家公司甚至把北京往返倫敦的頭等艙往返票定在了 7 萬(wàn)元人民幣，據(jù)說(shuō)市場(chǎng)的反應(yīng)不錯(cuò)。

????當(dāng)然，出得起這個(gè)價(jià)錢(qián)的人絕不是頭腦發(fā)熱。一位典型的頭等艙乘客每年平均的長(zhǎng)途飛行次數(shù)超過(guò) 10 次。他們大多是重要的商界人物，每年都有大量的跨國(guó)出差和長(zhǎng)途飛行，選擇更豪華舒適的頭等艙，是為了在繁忙的公務(wù)中充分利用在飛機(jī)上的時(shí)間進(jìn)行放松。（當(dāng)然，也有不少 CEO 的機(jī)上時(shí)間要用于思考和閱讀，所以環(huán)境和服務(wù)很重要。）因此，和這樣的價(jià)位相配套的軟硬件服務(wù)就是他們最看重的。這其中包括旅程中每個(gè)細(xì)節(jié)的安排和機(jī)艙的舒適度，甚至包括私人空間的情況。

????好了，讓我們看看，世界上的航空公司都在為頭等艙的貴客們準(zhǔn)備些什么。對(duì)他們的服務(wù)，你滿意嗎？親自試一試，你就知道了。

????國(guó)泰航空公司: 全面頂級(jí)出行服務(wù)

????如果你選擇了國(guó)泰頭等艙，那么當(dāng)你走進(jìn)香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)的時(shí)候，就可以享受到頭等艙客人所擁有的“一站式”登機(jī)服務(wù)。同時(shí)，可在名為“寰宇堂”、“玉衡堂”的兩個(gè)頭等貴賓室休息。在這里，可以選擇沐浴、暢飲、上網(wǎng)，或享用一頓美餐。通過(guò)頭等艙乘客專(zhuān)享登機(jī)口，你會(huì)看到僅有 8 個(gè)單人座和 2 個(gè)雙人座，空間很寬敞。遠(yuǎn)程飛行乘客會(huì)得到護(hù)膚用品、牙刷、牙膏等旅行必需品。頭等艙座位能快速伸展成一張完整的床。屏風(fēng)設(shè)在走道旁和雙人座位的中間，座位很方便就可以變成一個(gè)安全舒適的“臥室”。乘客會(huì)得到羽絨被和枕墊，甚至還有一套“睡衣”。每個(gè)座位均有可調(diào)校的大屏幕私人電視，可欣賞機(jī)上娛樂(lè)設(shè)備 StudioCX 播放的豐富節(jié)目。長(zhǎng)途航班上配置的最新自選視聽(tīng)娛樂(lè)系統(tǒng)，讓旅客可以隨時(shí)選電影，有 30 多部影片和 80 部電視短片，另有 20 個(gè)頻道供選擇，包括電影、新聞、體育、獲獎(jiǎng)紀(jì)錄片等。此外，還有 CNN 的新聞。

????國(guó)泰定期推出的“國(guó)泰中華美食篇”及煲仔飯等，深受香港和世界各地乘客歡迎。乘客可在特別設(shè)計(jì)的食譜內(nèi)，選擇任何喜愛(ài)的食物及指定用膳時(shí)間。由于是現(xiàn)點(diǎn)現(xiàn)做，不但可隨意點(diǎn)菜，更可隨時(shí)進(jìn)餐。

????國(guó)泰在頭等艙方面下的工夫，得到了越來(lái)越多的認(rèn)可和好評(píng)。2005 年，英國(guó) Skytrax Research 進(jìn)行的全球最大型乘客意見(jiàn)調(diào)查中，國(guó)泰獲得“最佳頭等客艙”稱號(hào)。

????阿聯(lián)酋航空公司: 空中私人套間 + 阿拉伯探險(xiǎn)

????一般來(lái)說(shuō)，阿聯(lián)酋航空的頭等艙配置 12 個(gè)座位。他們采用的最新 A340-500 飛機(jī)頭等艙套間，花費(fèi)了 12.5 萬(wàn)美元進(jìn)行裝備，不亞于奢華專(zhuān)機(jī)。該公司引以為豪的是打造了世界上第一個(gè)私人頭等艙套間，配有可隨意開(kāi)合的私人屏風(fēng)。套間配備按摩皮椅，能平躺成床，柔華面料制成的舒適表面、拖鞋、羽絨枕和棉紋地毯，給予乘客舒適的睡眠。套間還備有一個(gè)餐桌、帶有鏡子的空桌和過(guò)夜個(gè)人用具套件。任何時(shí)間都可以提供的多道美味佳肴，能及時(shí)送到乘客面前，其中包括精致的熱吐司和卡布奇諾咖啡。只要乘客通過(guò)阿聯(lián)酋航空預(yù)訂航班，無(wú)論是公司本身的航班還是代碼共享航班，所有阿聯(lián)酋航空頭等艙和商務(wù)艙的乘客都能享受專(zhuān)車(chē)接送服務(wù)。在迪拜國(guó)際機(jī)場(chǎng)，可以享受世界級(jí)的豪華頭等艙休息室，體驗(yàn)多種高級(jí)服務(wù)。

????阿聯(lián)酋航空近日推出“特惠超值套餐”，搭乘任何阿聯(lián)酋航空班機(jī)前往迪拜的頭等艙乘客，將獲得迪拜麗思卡爾頓大飯店（Ritz Carlton Dubai）豪華間的兩晚免費(fèi)住宿，還可以在酒店的 100 美元抵用或落日沙丘探險(xiǎn)晚餐之間進(jìn)行選擇。這個(gè)套餐還包含 96 小時(shí)簽證。也就是說(shuō)，你可以在迪拜進(jìn)行你的“阿拉伯式探險(xiǎn)旅行”了。實(shí)際上，阿聯(lián)酋航空一直為乘客提供不同形式的旅行套餐，為客人真正了解阿拉伯文化和促進(jìn)不同文化間人士的交流提供服務(wù)。這也是搭乘該公司頭等艙客人在享受機(jī)艙優(yōu)質(zhì)服務(wù)后的意外收獲。

????法國(guó)航空公司: 旅行和就餐的雙重樂(lè)趣

????精美飲食是法國(guó)文化的一大特色。法航一直在努力宣傳法國(guó)的生活方式，尤其是其烹飪。搭乘法航的乘客，能享受到旅行和就餐的雙重樂(lè)趣。從提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)到美食佳肴，從傳統(tǒng)到創(chuàng)新, 從法國(guó)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品到世界產(chǎn)品的多樣性，法航制定了機(jī)上餐飲的最高標(biāo)準(zhǔn)。為此，法航與世界上最杰出的美食大師合作。 他們包括: 蓋伊?馬丁（Guy Martin），著名巴黎餐館 Le Grand Vefour 的廚師長(zhǎng)、米其林三星的獲得者，他創(chuàng)制了所有由巴黎、北京、新加坡、東京、紐約肯尼迪機(jī)場(chǎng)、華盛頓和圣保羅出發(fā)的航班的頭等艙菜譜；奧利維爾?布謝爾（Olivier Poussier），2000 年世界最佳品酒師，從 2005 年 3 月開(kāi)始負(fù)責(zé)航班上所有機(jī)艙的酒單；邁克爾?努格斯（Michel Nugues），Servair 公司的廚師長(zhǎng)和廚師協(xié)會(huì)“Les Toques du Ciel”的成員，具有多年的飛機(jī)供餐經(jīng)驗(yàn)。

????如果對(duì)食物有任何建議，乘客可以向受過(guò)特殊培訓(xùn)的空中服務(wù)員咨詢。他們對(duì)菜肴、酒類(lèi)的搭配以及奶酪的選擇的見(jiàn)解都很職業(yè)，乘客時(shí)刻能夠從法航的餐飲服務(wù)中感受到濃厚的法國(guó)生活格調(diào)。

????美國(guó)西北航空: 高空辦公室

????中國(guó)和美洲的商貿(mào)往來(lái)，幾十年間不斷增長(zhǎng)。而長(zhǎng)途飛行的?？蛡儗?duì)空中商務(wù)活動(dòng)的需求也越來(lái)越高。美國(guó)西北航空公司目前已經(jīng)在所有從北京起飛的飛機(jī)上提供平躺式環(huán)宇商務(wù)客艙座椅，這無(wú)疑是個(gè)好消息。該公司中國(guó)區(qū)總經(jīng)理鮑迅捷說(shuō): “北京的環(huán)宇商務(wù)客艙旅客，以后可以毫無(wú)顧慮地選擇航班。他們知道，自己將一定可以在旅途中享受到我們的新座椅?！?/p>

????那么，現(xiàn)在讓我們看看該公司的高空辦公室都提供些什么。

????后仰角度: 全新座椅可調(diào)節(jié)至后仰 176 度，讓旅客可在座椅上平臥，更容易入睡。

????個(gè)人空間: 平臥式座椅長(zhǎng) 201 厘米，寬度達(dá)到 51.44 厘米。每張座椅均配有真皮罩蓋；座位相隔 152.4 厘米: 為乘客提供更寬闊的腳部伸展空間和個(gè)人空間。體型高大的乘客還得到特別照顧: 可伸縮椅墊，膝部和大腿可舒適放置。

????電腦插座: 每個(gè)座位均設(shè) 110 伏特手提電腦插座，乘客無(wú)須再攜帶笨重的變壓器或備用充電池。

????預(yù)設(shè)三種座椅調(diào)節(jié)角度: 乘客除了可以自由調(diào)節(jié)座椅的后仰角度，更可使用三種預(yù)設(shè)調(diào)節(jié)模式，分別為起飛 / 著陸、平臥和休息。

????按摩腰墊: 可舒緩久坐的疲勞。

????可調(diào)節(jié)光線、角度的閱讀燈: 乘客可在更柔和的燈光下閱讀，并可隨意調(diào)節(jié)位置。

????六段調(diào)節(jié)枕頭: 頭枕更可隨意調(diào)節(jié)，以配合乘客的高度，乘客無(wú)須自行擺放枕頭，也可為頭部帶來(lái)全面舒適。

????旋轉(zhuǎn)飲品桌: 提供放置飲品的地方，無(wú)須拉出大型餐桌。

????座椅內(nèi)置四個(gè)儲(chǔ)存格: 四個(gè)儲(chǔ)存格大小不一，擺放眼鏡、雜志等不同種類(lèi)物品。

????環(huán)宇商務(wù)客艙的座椅長(zhǎng)度，不僅超過(guò)美國(guó)其他航空公司的座椅，也是美國(guó)航空公司中唯一的全平躺式座椅，讓人能體驗(yàn)到前所未有的舒適空中旅程。內(nèi)建的腰部按摩系統(tǒng)，讓乘客在舒適入夢(mèng)前盡情放松。提供 40 余個(gè)影視頻道的 10.4 英寸個(gè)人屏幕，16 個(gè)音樂(lè)與電玩頻道的隨選影音娛樂(lè)系統(tǒng)，仿佛讓你置身于個(gè)人專(zhuān)有劇院。 這樣，我們十幾個(gè)小時(shí)的空中長(zhǎng)途旅行中，完全可以像在陸地上一樣完成商業(yè)文件的研究和寫(xiě)作。當(dāng)然，也可以隨時(shí)通過(guò)影院系統(tǒng)輕松一下。