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????作者: 李全偉

????在北京物美商業(yè)集團(tuán)股份有限公司總部的每個部門及所屬的店面，你都可以看到掛在墻上的一張白板。上面有員工的名字和照片，在按周、月、年劃分的格子里填寫著每位員工的分?jǐn)?shù)和紅黃旗。這是物美公司實(shí)行的 PDCA 工具的日清日高考核法。

????物美公司董事長曾跟杰克?韋爾奇探討過一個問題: 為什么一個人進(jìn)步最快是在上學(xué)的時候，答案就是考試?！拔锩缹?shí)行 PDCA，就是每周、每天進(jìn)行考試，對每天的工作進(jìn)行一次檢核，把結(jié)果上墻公布，促進(jìn)工作更加有目標(biāo)、更加有程序、更加有規(guī)劃。”物美認(rèn)為，自己更適合 PDCA 管理法。

????公司副董事長兼副總裁吳堅忠喜歡用一個例子說明為什么零售業(yè)需要細(xì)節(jié)管理和規(guī)范管理: 超市里商品琳瑯滿目，只要商品賣出了，售貨員就必須及時補(bǔ)上。如果不這樣做，有的擺 10 種商品的貨架就會少一種，有的店員可能會把這 9 種商品重新擺放，忘記了再補(bǔ)貨，久而久之大家都以為這個貨架只有 9 種商品。再發(fā)展下去，貨架上也許會剩 8 種甚至 7 種商品，這對超市的銷售影響就大了。零售業(yè)是一個精細(xì)化的行業(yè)，每天都在進(jìn)行商品銷售，賣的是生活必需品，特別需要一種精細(xì)化的管理方法。

????PDCA 管理循環(huán)法*，可以讓工作做到精細(xì)。吳堅忠說，PDCA 是一種管理的循環(huán)，它是提高產(chǎn)品質(zhì)量、改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理的重要方法。工作必須通過這種循環(huán)過程，才能取得較好的成果。PDCA 由年度、月度和周計劃組成。

????物美公司每年都會在 9 月份做下一年的經(jīng)營計劃，然后分解到各個部門和店面。按照年度計劃，再制定月底計劃和周計劃。最終，每個員工會有周計劃。每月 25 日，部門和店面要根據(jù)年度計劃做好下月計劃，同時還要做本月總結(jié)。每位員工要在每周五下班之前根據(jù)月度計劃做出自己的周計劃，然后交給直接主管，同意后要按照這個計劃執(zhí)行；每周五主管要對員工每周的工作進(jìn)行檢查。針對每一天，員工都清楚要做什么。比如，店面的售貨員先要查看短缺商品。對于這些工作，主管每天都會檢查。

????計劃這一步做完后，檢查工作要通過看板的形式表現(xiàn)出來?？窗鍖煸诟鱾€部門和店面的墻上，上面貼著每位員工的照片和名字，按照計劃中的每一項工作，包括員工的考勤情況進(jìn)行打分。每天都有檢查，每周、每月、每年的工作業(yè)績都能用分?jǐn)?shù)體現(xiàn)。

????看板式管理，可以讓每位員工都清楚彼此的表現(xiàn)。比如，員工被扣一分，就會被掛一面黃旗；加一分，則掛一面紅旗。作為一家面向顧客的零售企業(yè)，如果員工的表現(xiàn)超出了顧客的預(yù)期，就會得到一面紅旗。一面紅旗可以抵消三面黃旗。這么做的目的，是鼓勵員工多發(fā)揮主動創(chuàng)新精神，把工作做得更好。

????由于每位員工的工作都定量化，考核起來就相對簡單。當(dāng)然，這種定量化考評并不是衡量員工的全部。吳堅忠說，月度考評占中層以上管理人員 60% 的權(quán)重，因?yàn)橹懈邔訂T工還擔(dān)負(fù)團(tuán)隊建設(shè)、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)等任務(wù)；而基層員工則占到 80%。其他部分要通過直接領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部門和同事的綜合評價而定。

????物美實(shí)行 PDCA 日清日高考核工作，對公司的影響是明顯的。北京事業(yè)本部綜超舊宮店用品主任郭建民感到，“短短幾個月時間，PDCA 就讓店鋪的基礎(chǔ)工作由先前的檢查變?yōu)楝F(xiàn)在的日常工作內(nèi)容，讓員工由原先的被動應(yīng)付變?yōu)楝F(xiàn)在的日常主動工作習(xí)慣?！笔聦?shí)正是如此。吳堅忠說，在實(shí)施 PDCA 之前，由于檢查時間間隔較長，一些工作流于形式，有的只是應(yīng)付檢查。像超市里面的生鮮組都會有下水道，規(guī)范要求每天下班前沖洗一次。如果兩個月檢查一次，很可能員工只在檢查前才會沖洗一次。自從實(shí)際 PDCA 后，這項工作成了員工每天必須完成的任務(wù)，因?yàn)椴煌瓿删蜁豢鄯郑N上黃旗。物美杭州文一店的舒素娟說，“PDCA 讓我們知道了細(xì)節(jié)，讓我們看到了哪些人細(xì)節(jié)上做好了，哪些人做得不夠。”細(xì)節(jié)為王，這可能不只對物美這樣的零售企業(yè)有利，對其他企業(yè)也會有借鑒作用。