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????這家開(kāi)源軟件開(kāi)發(fā)商想出了管理來(lái)自世界各地、相互很少謀面的員工的方法。MySQL 會(huì)成為 21 世紀(jì)的公司典范嗎？

????作者: Josh Hyatt

????自由人群間自發(fā)產(chǎn)生的合作是最高和最好的效率形式。──伯納德?巴魯克（Bernard Baruch，1870-1965），金融家、羅斯福的顧問(wèn)

????這看上去像是一場(chǎng)典型的生日派對(duì)。白蘭地和蛋奶酒源源不斷，但它們似乎還無(wú)法讓參加者感到放松。“服務(wù)的時(shí)候請(qǐng)微笑，熱情，”一個(gè)扮作圣誕老人的家伙指揮著。這里擺著許多滑稽的禮物: 一幢是維多利亞（Victoria）建造的可以俯瞰克里姆林宮的公寓，維多利亞就要搬到莫斯科去了；為多瑪斯（Domas）準(zhǔn)備的增高劑，他的身高在 1.93 米左右。當(dāng)然，低俗的笑話(huà)也是必不可少的。這些全部是辦公室派對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，但這里卻沒(méi)有辦公室。MySQL 公司（英文發(fā)音為“my S-Q-L”）是一家年?duì)I業(yè)額 4,000 萬(wàn)美元的軟件開(kāi)發(fā)商，公司的支持主管托馬斯?巴茲爾（Thomas Basil）在網(wǎng)上組織了這次活動(dòng)，他一面扮演圣誕老人，一面為俄羅斯、英國(guó)、德國(guó)等國(guó)外辦公地的員工派發(fā)虛擬的飲料和禮物?？紤]到時(shí)差問(wèn)題，住在巴爾的摩的巴茲爾把慶?；顒?dòng)的時(shí)間選在了 12 月某一天的上午 10 點(diǎn)。（實(shí)際上，巴茲爾把表調(diào)快了 7 個(gè)小時(shí)，以對(duì)應(yīng)赫爾辛基時(shí)間，因?yàn)樗膱F(tuán)隊(duì)中有許多成員都住在那個(gè)時(shí)區(qū)。）“當(dāng)一家公司的經(jīng)營(yíng)地域達(dá)到如此程度時(shí)，”巴茲爾解釋說(shuō)，“你必須想辦法以虛擬方式來(lái)模仿你更為熟悉的就業(yè)環(huán)境中的激勵(lì)方式。”

????這句話(huà)準(zhǔn)確地總結(jié)了許多公司目前普遍面臨的挑戰(zhàn): 如何在很少見(jiàn)面，甚至是從不見(jiàn)面的員工之間建立聯(lián)系。像 MySQL 公司這種人員分布區(qū)域松散的公司屈指可數(shù)，目前公司的 320 名員工分布在世界 25 個(gè)國(guó)家和地區(qū)，其中 70% 的員工在家辦公。（MySQL 公司的數(shù)據(jù)庫(kù)軟件是開(kāi)源軟件。也就是說(shuō)，它允許人們自由查看其軟件的源代碼。作為回報(bào)，公司希望在顧客的幫助下找出軟件中的漏洞，并為之開(kāi)發(fā)新功能。）隨著面對(duì)面交流的世界逐漸消逝，能否有效地管理以技術(shù)為紐帶的團(tuán)隊(duì) [正如 MySQL 公司以及由用戶(hù)創(chuàng)建的網(wǎng)上百科全書(shū)維基（Wikipedia）所做的那樣（參見(jiàn)附文）]，也許將成為競(jìng)爭(zhēng)者能否勝出的決定因素。

????這些虛擬機(jī)構(gòu)究竟是如何工作的？早在彼得?德魯克（Peter Drucker）時(shí)代，管理權(quán)威就一直在倡導(dǎo)用明確的界限（如員工與顧客之間的界限）以及集約化的實(shí)體設(shè)施（如公司總部）把工人組織起來(lái)，納入公司。按照這樣的標(biāo)準(zhǔn)，管理 MySQL 這樣的遠(yuǎn)程遙控實(shí)體，一點(diǎn)也不比管理普通的田園俱樂(lè)部復(fù)雜。

????但是，如果你認(rèn)真審視這種設(shè)置不同尋常的公司，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些公司的高層領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)一直在考慮如何在虛擬世界中有效地完成工作，也就是說(shuō)在管理通信資源和人力資源時(shí)應(yīng)該堅(jiān)持讓參與者感覺(jué)受到重視，并且感覺(jué)到彼此間的聯(lián)系。這些人具有開(kāi)拓精神，他們并不是意志力薄弱的理想主義者?！拔覍?duì)人類(lèi)本性的評(píng)價(jià)不太好，我認(rèn)為人類(lèi)既貪婪又懶惰，”MySQL 公司（位于加利福尼亞州庫(kù)珀蒂諾）綽號(hào)“蒙蒂”的共同創(chuàng)始人兼首席技術(shù)官邁克爾?維德紐斯（Michael Widenius）說(shuō)?！捌犯窀呱械娜斯倘挥?，但很少?！?/p>

????25 年前，作家特雷西?基德?tīng)枺═racy Kidder）挖掘了一個(gè)不同凡響的領(lǐng)域，并寫(xiě)就了一本引人入勝的小說(shuō)。該書(shū)介紹的是著名微型計(jì)算機(jī)生產(chǎn)商 Data General 公司的一群電腦奇客?；?tīng)栐跁?shū)里寫(xiě)的是一個(gè)工程小組憑借最后期限推動(dòng)力及時(shí)建造了一種新產(chǎn)品，從而挽救了不斷下滑的銷(xiāo)量，他因此而獲得了普利策獎(jiǎng)。然而，當(dāng)你今天再次翻開(kāi)《新機(jī)器之魂》（The Soul of a New Machine）一書(shū)時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這本書(shū)講述的不僅是一家絕望的公司被個(gè)人計(jì)算機(jī)的誕生打了個(gè)措手不及而有性命之虞的故事。它還保護(hù)了已經(jīng)過(guò)時(shí)的團(tuán)隊(duì)工作的理念，在這種工作方式下，技術(shù)妨礙了人們的工作，大家吃著比薩餅、喝著啤酒就完成了所有工作。但如今，在 MySQL 的模式下，有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)也許取決于你是否懂得發(fā)送情緒化電子郵件的時(shí)機(jī)，或者建立在了解為什么電話(huà)對(duì)某些交流必不可少的基礎(chǔ)之上。51 歲的巴茲爾制定了一套嚴(yán)格的指導(dǎo)原則，并用它來(lái)管理自己的網(wǎng)上行為。巴茲爾的辦公室在地下室，緊挨著家里那臺(tái)超負(fù)荷工作的洗衣機(jī)（他是 6 個(gè)孩子的父親）。清晨，巴茲爾剛一登錄公司的“互聯(lián)網(wǎng)中繼聊天”軟件（IRC）──它相當(dāng)于后現(xiàn)代的民用波段無(wú)線(xiàn)電；作為覆蓋全公司的聊天室，它能彌補(bǔ)電子郵件的孤立性缺陷──他就用每個(gè)人的名字挨個(gè)問(wèn)候支持團(tuán)隊(duì)的所有成員?！八鶄鬟_(dá)的信息是，對(duì)我來(lái)說(shuō)每個(gè)人都很重要，”巴茲爾說(shuō)。他在刻意使虛擬工作“人性化”，這些工作是由“大量的孤獨(dú)情緒和技術(shù)”構(gòu)成的。

????這樣的工作性質(zhì)，要求首席執(zhí)行官在招聘人才時(shí)不拘一格。根據(jù)工作態(tài)度來(lái)招聘？算了吧，要考慮考慮能力。尋找有團(tuán)隊(duì)精神的人？再想想吧。這些員工大多數(shù)時(shí)候是在自言自語(yǔ)。MySQL 完全根據(jù)技術(shù)能力來(lái)招聘，公司通過(guò)觀察有潛力的員工如何處理技術(shù)難題來(lái)評(píng)價(jià)其才華。公司 CEO 馬爾騰?米科斯（M?ten Mickos）在總部工作，那里有 30 名員工，他在從未謀面的情況下招募了許多工程師。據(jù)說(shuō)，這種做法不錯(cuò)。（“我們有些員工身上有很多紋身，”維德紐斯說(shuō)?！拔铱刹辉敢馀c他們中的一些人在辦公室里朝夕相處?！保┰诒３职踩嚯x的基礎(chǔ)上，米科斯會(huì)問(wèn)這樣一些問(wèn)題，如“你如何安排一天的時(shí)間”。如果對(duì)方回答，“我通常一覺(jué)睡到上午 11 點(diǎn)，然后開(kāi)始工作”，米科斯就不愿意再聽(tīng)下去了。此人暴露了自己?！白钣胁湃A的工程師喜歡夜晚的寧?kù)o和清涼，”他說(shuō)。此外，米科斯會(huì)謹(jǐn)慎聘用那些“沒(méi)有結(jié)婚或者沒(méi)有女朋友、沒(méi)有寵物或父母的年輕人。聘請(qǐng)他們會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樗麄儠?huì)完全沉溺于工作中，這會(huì)把他們逼瘋的。我們不愿意招收那些連刷牙時(shí)也要看電子郵件的人。他們應(yīng)該有生活?！本S德紐斯的最后一個(gè)問(wèn)題一般是“順便問(wèn)一下，你住哪兒”?！拔也皇悄欠N非得讓所有人都累得汗流浹背才肯罷休的 CEO，”米科斯說(shuō)。“這些都是充滿(mǎn)熱情的人，他們不會(huì)因?yàn)闆](méi)有人監(jiān)視就放下工作。”綽號(hào)“薩尼亞”的軟件開(kāi)發(fā)員奧列克桑德 別爾金（Oleksandr Byelkin）住在烏克蘭東南部城市盧甘斯克，他于 2001 年加入 MySQL，但卻從未和公司的任何人交談過(guò)?！拔业挠⒄Z(yǔ)口語(yǔ)不是很好，”33 歲的別爾金說(shuō)。盡管目前別爾金的英語(yǔ)水平已經(jīng)有所提高，但他居住地區(qū)的電話(huà)服務(wù)還很不穩(wěn)定，這依然是他交流的障礙。（我們的通話(huà)中斷了兩次。）

????MySQL 的員工把技術(shù)與任務(wù)結(jié)合在一起。除了 IRC 之外，公司還利用 Skype 軟件讓大家通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)通話(huà)，而且同樣重要的是，它還可以幫助大家伙兒不被潮水般涌來(lái)的電子郵件所淹沒(méi)。MySQL 公司的員工還有一個(gè)盡人皆知的特點(diǎn)，他們能夠一邊與顧客舉行電話(huà)會(huì)議，一邊在聊天室里談天說(shuō)地，這種數(shù)字世界里的舉動(dòng)就好像真實(shí)世界里與會(huì)者在會(huì)議桌下相互踢打一樣。巴茲爾的原則是: “聲音要比文字更親切，而且更有助于促進(jìn)真正的理解。”

????在召開(kāi)公司全體大會(huì)時(shí)，這種靈活的方法有助于讓大家參與其中，因?yàn)樵谶@種場(chǎng)合下讓所有人和諧相處不大現(xiàn)實(shí)。當(dāng)米科斯把全體員工聚集在一起時(shí)（請(qǐng)不要誤會(huì)，并不是把大家召集到同一個(gè)地點(diǎn)），他使用的是一種被他稱(chēng)作“Radio Sakila”的系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)的名字取自公司的海豚吉祥物，它把典型的電話(huà)會(huì)議與即時(shí)通信軟件結(jié)合在一起，這樣員工的問(wèn)題就能得到解決。凡是希望以匿名方式發(fā)送消息的員工，可以把信息傳送到人力資源主管那里，然后再由他轉(zhuǎn)發(fā)。每個(gè)季度都召開(kāi)類(lèi)似會(huì)議。在一次會(huì)議上，巴茲爾發(fā)信息給老板，說(shuō)他所說(shuō)的話(huà)不切實(shí)際。沒(méi)過(guò)多久，“我就收到了老板的親筆回復(fù)，回信內(nèi)容有 3 段，”巴茲爾回憶道，“忠誠(chéng)度就是這樣建立的。”

????MySQL 公司的經(jīng)理還學(xué)會(huì)了如何評(píng)價(jià)員工，以及如何給予不同的反饋。生產(chǎn)效率完全由產(chǎn)出來(lái)決定；個(gè)人魅力這樣的情感因素并不適用于網(wǎng)絡(luò)世界。在虛擬公司中，行動(dòng)拖沓的人可能很容易隱藏起來(lái)，但他們絕對(duì)無(wú)法隱藏太久。盡管公司的架構(gòu)不夠正規(guī)──層層遵循嚴(yán)格的指令不現(xiàn)實(shí)，需要幫助時(shí)在網(wǎng)上隨便抓個(gè)同事要有效得多──但所有員工都是警惕的城市警長(zhǎng)。例如，他們知道同事在技術(shù)支持郵件發(fā)送清單、電話(huà)會(huì)議或 IRC 聊天中出現(xiàn)的頻率。公司開(kāi)發(fā)了一種名為 Worklog 的軟件，它要求員工在完成任務(wù)后進(jìn)行登記注銷(xiāo)。員工有可能偽造電子信號(hào)，但他們還要每周填寫(xiě)報(bào)告，這將作為他們工作情況的正式記錄。

????“我們是一家十足的目標(biāo)管理型公司，”市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理埃里克?格倫斯特羅姆（Erik Granstr ）說(shuō)?！叭绻銢](méi)有完成承諾的產(chǎn)品，你的機(jī)會(huì)就只有這么多?！保ìF(xiàn)年 50 歲的格倫斯特羅姆以前當(dāng)獸醫(yī)，他有自己的管理難題。在我們電話(huà)采訪(fǎng)的過(guò)程中，他的 13 只羊跑了，他最后看到它們時(shí)，羊群正向花園方向逃竄。）但是，這并不意味著 MySQL 的員工會(huì)通過(guò)揪同事的小辮子來(lái)獲得某種變態(tài)的快感。他們知道，電子郵件或語(yǔ)音信息經(jīng)常會(huì)被誤解，因此他們出言謹(jǐn)慎。如果你對(duì) MySQL 的郵件發(fā)送清單提出一個(gè)愚蠢的問(wèn)題，你有可能得到一個(gè)簡(jiǎn)單的責(zé)難“RTFM”，意思是: “自己看該死的手冊(cè)去?！?/p>

????監(jiān)測(cè)系統(tǒng)還可以讓 MySQL 公司在志愿者隊(duì)伍中招賢納士，這是一支由程序員組成的小型聯(lián)盟。39 歲的肖恩 格林在今年 5 月加入了 MySQL 公司，住在田納西州布朗特維爾的格林在改裝后的餐廳里工作。他以前是 MySQL 公司的顧客，公司的一位俄羅斯開(kāi)發(fā)員在自己監(jiān)控的 IRC 頻道里發(fā)現(xiàn)了他，因?yàn)樗谀抢锉憩F(xiàn)得很活躍。據(jù)負(fù)責(zé)社區(qū)關(guān)系的副總裁卡伊?阿爾諾（Kaj Arn ^估計(jì)，MySQL 公司已經(jīng)從它的用戶(hù)群中吸收了 50 多名員工。有可能被公司錄用的機(jī)遇，激發(fā)了外部人士的積極性。在某些圈子里，如果你開(kāi)發(fā)的補(bǔ)丁得到公司的認(rèn)可，那么這是一種榮譽(yù)。而 MySQL 公司會(huì)確保所有人知道這件事，它會(huì)在文件中宣傳這類(lèi)成就，在新聞稿中加入名字，并在公司的年度用戶(hù)大會(huì)上頒發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)。

????所有這一切都很美妙。但是，這完全源自湯姆 索亞式的謀略: 誘惑別人免費(fèi)干活（在馬克 克溫的小說(shuō)《湯姆 索亞歷險(xiǎn)記》第二章中，湯姆誘使別的孩子替自己刷墻──譯注）。對(duì)于他們的努力，MySQL 公司沒(méi)有任何虧欠?！皼](méi)人拿這里的事情開(kāi)玩笑，”阿爾諾說(shuō)?！坝脩?hù)為公司提供了漏洞報(bào)告及口碑。”

????這一切能持續(xù)多久？這些辛勤工作的奇客最終會(huì)感到自己受到了壓榨和剝削，甚至轉(zhuǎn)而投向另一個(gè)產(chǎn)品愛(ài)好者俱樂(lè)部。就連維德紐斯也承認(rèn)了這種可能性。“這些用戶(hù)也有他們自己的需求需要滿(mǎn)足，”他說(shuō)?！八麄兊闹饕?jiǎng)訖C(jī)是他們很懶，一旦他們解決了某個(gè)問(wèn)題，他們就希望這個(gè)解決辦法能夠應(yīng)用到軟件的下一個(gè)版本中去，這樣他們就不必再做同樣的修改?！?/p>

????如果他的觀點(diǎn)正確，那么用戶(hù)對(duì) MySQL 的幫助也就到此為止了。從員工的角度來(lái)看，他們也許會(huì)把自己的孤獨(dú)和不安分投向暫時(shí)的家庭辦公室。任何小組都會(huì)曲終人散，但虛擬團(tuán)隊(duì)絕不會(huì)最終完全解散，因?yàn)閷?duì)它來(lái)說(shuō)根本沒(méi)有終點(diǎn)。正如吉米?巴菲特（Jimmy Buffett）所言，在有些地方現(xiàn)在才早上 9 點(diǎn)。

????維基奇跡

??? 如何激勵(lì)并管理一支由 3 萬(wàn)名志愿者組成的勞動(dòng)大軍

????丹尼爾?邁耶（Daniel Mayer）從不抱怨自己的工資低。這是因?yàn)?，他?duì)沒(méi)有工資報(bào)酬感到心滿(mǎn)意足?！拔曳浅?lè)意為我認(rèn)為有無(wú)限價(jià)值的產(chǎn)品出點(diǎn)力，”他說(shuō)?！爸蒙碛诒茸约焊鼈ゴ蟮氖挛锏南敕?，是我所喜歡的?！?0 歲的邁耶住在亞特蘭大。他所指的是維基，是一部互聯(lián)網(wǎng)上的百科全書(shū)。它不僅內(nèi)容廣泛，而且相當(dāng)準(zhǔn)確，僅英文版就有 100 萬(wàn)個(gè)條目。維基百科全書(shū)由非盈利性的維基媒體基金會(huì)（Wikimedia Foundation）主辦，只有 4 個(gè)人領(lǐng)薪水，但它還有 3 萬(wàn)名主動(dòng)為其服務(wù)的志愿者。其高明之處就在于，它能讓這 3 萬(wàn)名志愿者為了共同的利益齊心協(xié)力。自維基百科全書(shū)于 2001 年問(wèn)世以來(lái)，創(chuàng)始人吉米?威爾斯（Jimmy Wales）一直讓投稿人輕易就能監(jiān)視相互間的行動(dòng)。一旦網(wǎng)頁(yè)出現(xiàn)任何變動(dòng)，為之效力的維基內(nèi)容制作者會(huì)變得非常警惕。網(wǎng)站不僅能夠追蹤到每一項(xiàng)修改的作者，而且還能查到每個(gè)條目的大多數(shù)版本，以及與之有關(guān)的網(wǎng)上討論。“高透明度促進(jìn)了人們行為的規(guī)范，”住在圣彼得堡的威爾斯說(shuō)。

????什么時(shí)候都會(huì)有蓄意破壞的人。但是，39 歲的威爾斯從未出于保護(hù)百科全書(shū)條目的目的而把它們?cè)O(shè)置為只讀性質(zhì)。虛擬的保安人員時(shí)刻都在巡邏。舉止不端的志愿者將被永遠(yuǎn)驅(qū)逐出網(wǎng)站。邁耶回憶說(shuō)，有一個(gè)人曾經(jīng)堅(jiān)持說(shuō)維基把氟化物與老鼠藥相提并論，而且還不僅僅是因?yàn)樗奈兜?，結(jié)果網(wǎng)站將此人驅(qū)逐出去。正式公布的維基政策要求，條目應(yīng)保持中立立場(chǎng)，成員之間應(yīng)以禮相待。任何重大的爭(zhēng)論都會(huì)通過(guò) 3 級(jí)上訴，最后一級(jí)上訴由挑選出的 12 名志愿者組成的仲裁委員會(huì)處理。在此之后而且只能是在此之后──你的無(wú)償工作就會(huì)成為歷史。

??? MySQL公司的經(jīng)驗(yàn)

??? 招聘 聘用辛勤工作的遠(yuǎn)程員工，需要有不同的思維方式。MySQL 嚴(yán)格按照候選人的才干予以選拔，這種才干并非是與人為善。它的用戶(hù)群就像是一個(gè)虛擬的棒球分會(huì)，它可以讓公司通過(guò)觀察成員處理各種技術(shù)難題的情況來(lái)評(píng)判人才的能力。

????交流 在召開(kāi)網(wǎng)上會(huì)議時(shí)，高級(jí)經(jīng)理不僅讓員工自由發(fā)問(wèn)，而且還鼓勵(lì)大家通過(guò) Skype 軟件進(jìn)行電話(huà)交流。“聲音比文字更親切，而且更有助于促進(jìn)真正的理解，”支持主管巴茲爾說(shuō)。

????鼓勵(lì)顧客 MySQL 允許用戶(hù)改進(jìn)產(chǎn)品，方式包括針對(duì)其數(shù)據(jù)庫(kù)軟件提交漏洞報(bào)告。用戶(hù)的動(dòng)力哪里來(lái)？除了其他因素外，他們還希望迅速校正軟件，并確保下一個(gè)版本的軟件更好地滿(mǎn)足其需求。

????譯者: 錢(qián)志清