技術還重要嗎？
????作者: Richard McGill Murphy ????自從《哈佛商業(yè)評論》刊登技術評論家尼古拉斯?卡爾（Nicholas G. Carr）那篇具有爭議性的論文《IT 并不重要》以來，企業(yè)領導者一直就卡爾的觀點進行辯論。他的觀點是，技術像水或者電一樣，已經變成一種大眾商品。技術公司對這種論點很不滿，但確實，幾乎所有的公司都在安裝了英特爾（Intel）芯片和 Windows 操作系統(tǒng)的機器上運行辦公軟件?，F(xiàn)在硬件價格這么低廉，幾乎所有人都買得起。競爭對手之間能在網上獲得相同的信息。無處不在的標準化技術并沒有明顯地讓哪一家公司表現(xiàn)卓越。簡而言之，競爭的優(yōu)勢到底在哪里？對此，我們采訪了當紅著作家、技術評論家卡爾和戴爾公司的 CEO 凱文?羅林斯（Kevin Rollins）。兩人對這些重大問題的觀點截然不同。 ????技術能讓一家小企業(yè)掌握戰(zhàn)略優(yōu)勢嗎？ ????卡爾: 這些年來，現(xiàn)代計算機技術更加普及，更加標準化、同質化。計算機產品在不停地降價。這就意味著通過成為技術領先的企業(yè)來保有自身的優(yōu)勢變得更加困難。隨著這些趨勢的發(fā)展，其他公司就更容易趕上來。所以，當我們進入下一個階段的時候，我們將會看到一些更小的企業(yè)也能夠跟上來。這一點，我想，會進一步沖淡信息技術帶來的優(yōu)越性。 ????羅林斯: 這完全不對。如果真是這樣，既然所有企業(yè)都能得到這種標準技術，那為什么它們的業(yè)績各不相同？當你選擇那些如今成本很低的標準組件，你面臨的問題是，你想采用哪種技術？之后的問題是，用它做什么？所以信息技術很重要。但現(xiàn)在，最重要的問題是所有這些標準組件的運行和應用。你可能做得很差。你可能購買了錯誤的組件，你也可能買對了組件并且做得很好。 你的觀點好像也適用于電話系統(tǒng)。很明顯，電話很重要──沒有電話，你就沒法經營…… ????羅林斯: 是的，不能。但是本質上電話也是一樣的。 ????那么重要的豈不正是你給誰打電話和打電話的時候說什么，而不是電話本身？ ????羅林斯: 我想可能是這樣。但是，信息技術還是有些不同，因為你可以把組件用稍微不同的方法組合起來。你可以使用網站，也可以不用。你可以使用標準的服務器，或者你可以使用非常昂貴的專有技術。你也可以跟中間商購買你的電腦系統(tǒng)，或者你可以從像戴爾這樣的公司直接購買。所以（關鍵是看）你怎樣把這些東西組合起來，還有你是否已經充分利用了這些標準化產品。 ????卡爾: 成功的企業(yè)之所能超越對手，原因各種各樣。能得到同樣技術的公司在業(yè)績上有差異，可能是因為一些非技術因素，例如高級的產品、更好的客戶服務或杰出的聲譽。認為信息技術是造成這種區(qū)別的唯一因素是荒謬的。但是，企業(yè)通過更好地管理信息技術可以保持優(yōu)勢，在這一點上我跟羅林斯先生的觀點是一致的。但要記住，這是管理優(yōu)勢，而不是技術優(yōu)勢。 ????有什么特殊的技術能讓小企業(yè)和大企業(yè)在商場競爭中處于平等地位呢？ ????卡爾: 有一種存在已久的網頁托管的技術。你不必自己購買網絡服務器和所有運行服務器需要的軟件，因為實際上每月只要支付幾美元，你就可以在主機上租一個空間。你也可以這樣處理電子郵件?，F(xiàn)在，只有 10 個人的公司可以在某地的小房間里擁有自己的（電子郵件）服務器，這很常見。想想真是瘋狂。他們只需為服務器支付費用，并雇人操作并且不斷更新它。現(xiàn)在互聯(lián)網上能夠提供充足的電子郵件空間，這是另一個你可以避開自己運行系統(tǒng)的負擔的例子。 你描述的這個趨勢，最終會導致所有人的數(shù)據(jù)都在大型計算服務公司的控制之下。 ????在這樣的環(huán)境下，企業(yè)應不應該擔心它們的數(shù)據(jù)安全呢？ ????羅林斯: 嗯，他們可能有必要考慮數(shù)據(jù)安全的問題，除非數(shù)據(jù)能夠得到保護。我認為很多私人和敏感的數(shù)據(jù)都有辦法保護起來。但我認為，不會出現(xiàn)軟件或硬件方面的公用事業(yè)公司。很多顧客并不覺得這具有特別令人信服的經濟價值。 ????卡爾: 我認為采用一種更加集中的模式反而會讓數(shù)據(jù)更加安全。目前，公司數(shù)據(jù)通過數(shù)千臺 PC 和數(shù)據(jù)中心傳播，每個電腦或數(shù)據(jù)中心都一個路徑，都有可能被人利用，外人會借此進入系統(tǒng)或者刪除數(shù)據(jù)。并不是所有企業(yè)都擅長保護這些路徑，其中一些會成為軟肋。整個計算機服務行業(yè)的將來取決于提高安全性的能力，我想它們有動力在每一類安全問題上保持絕對領先。 ????譯者: 古春若 相關稿件
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