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????好的桌面管理系統(tǒng)，能夠解決網(wǎng)管員或運(yùn)營(yíng)部門在前端客戶遇到的問(wèn)題，并提升設(shè)備管理效率

????作者：李全偉

????比一般人很難想象，剛剛正式使用一年的廣州新白云機(jī)場(chǎng)僅有兩名 IT 管理人員，而他們管理的對(duì)象是 10 多種生產(chǎn)應(yīng)用系統(tǒng)、50 多臺(tái)服務(wù)器和近千臺(tái)各類終端設(shè)備。通常，應(yīng)付這么多的設(shè)備所需要的終端軟件升級(jí)、補(bǔ)丁管理、桌面支持等管理任務(wù)，往往需要四五個(gè)網(wǎng)管人員。那么，新白云機(jī)場(chǎng)輕松管理生產(chǎn)網(wǎng)的利器是什么？答案就是以桌面管理系統(tǒng)為主的解決方案。

????像新白云機(jī)場(chǎng)一樣，現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)擁有各種 IT 設(shè)備。提起 IT 管理，人們首先想到的是對(duì)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫(kù)等后臺(tái)系統(tǒng)的管理，而隨著 PC 臺(tái)式機(jī)、筆記本電腦、PDA 等前端設(shè)備的增多，擁有數(shù)百臺(tái)甚至數(shù)千臺(tái)電腦的企業(yè)已是司空見(jiàn)慣。實(shí)際上，能否有效管理前端設(shè)備，直接影響著企業(yè) IT 系統(tǒng)的應(yīng)用效能和總擁有成本。據(jù) Gartner 公司對(duì) IT 系統(tǒng)成本分析報(bào)告，在整個(gè)企業(yè) IT 系統(tǒng)成本中，由于終端用戶操作不當(dāng)而帶來(lái)的成本增加已高達(dá) 48.7%。企業(yè)存在的這些問(wèn)題，都是桌面管理解決方案的用武之地。

????隨著企業(yè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴(kuò)大和應(yīng)用的不斷豐富，企業(yè)對(duì)桌面和設(shè)備管理的需求已經(jīng)無(wú)法通過(guò)簡(jiǎn)單的手工維護(hù)方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。具體而言，企業(yè)在桌面和設(shè)備管理領(lǐng)域通常遇到的問(wèn)題和挑戰(zhàn)主要包括: IT 資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)和追蹤，軟件和操作系統(tǒng)的安裝、日常維護(hù)、安全監(jiān)控，服務(wù)器管理等。“企業(yè)到底有多少 IT 資產(chǎn)？這些資產(chǎn)的實(shí)時(shí)狀態(tài)如何？”這是企業(yè) IT 管理的基礎(chǔ)問(wèn)題，也是令財(cái)務(wù)和 IT 管理部門非常頭痛的問(wèn)題。企業(yè)需要了解的 IT 資產(chǎn)信息，不僅包括系統(tǒng)硬件的構(gòu)成，而且還包括安裝的操作系統(tǒng)和應(yīng)用名稱、版本以及系統(tǒng)的配置信息。在企業(yè)新購(gòu)設(shè)備或者在設(shè)備的操作系統(tǒng)崩潰后，第一件要做的事就是安裝或恢復(fù)操作系統(tǒng)和應(yīng)用。如果只能在設(shè)備本地逐臺(tái)操作，顯然費(fèi)時(shí)費(fèi)力。很多 IT 管理員往往頻繁應(yīng)對(duì)支持電話、到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，支持效率非常低，而且大部分是重復(fù)性的簡(jiǎn)單勞動(dòng)。

????現(xiàn)在，企業(yè)用戶非常重視系統(tǒng)安全漏洞、惡性病毒以及安全性相關(guān)的行為。每當(dāng)有新的漏洞和補(bǔ)丁更新，IT 管理員就要進(jìn)行補(bǔ)丁驗(yàn)證和下載、通知用戶，甚至對(duì)用戶提供本地安裝支持。然而令人擔(dān)憂的是，管理員無(wú)法保證所有的系統(tǒng)都已成功安裝了關(guān)鍵補(bǔ)丁，也不能針對(duì)每個(gè)用戶桌面的安全狀況進(jìn)行評(píng)估并實(shí)施針對(duì)性的策略，只能在用戶出現(xiàn)安全問(wèn)題后，被動(dòng)地通過(guò)殺毒和現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)進(jìn)行響應(yīng)。企業(yè)需要能夠統(tǒng)一掌握終端設(shè)備的漏洞狀況，了解網(wǎng)絡(luò)終端的平臺(tái)安全性，包括用戶的共享安全性、密碼安全性、IE 安全性等，并能統(tǒng)一應(yīng)用安全補(bǔ)丁，實(shí)施安全策略并及時(shí)反饋效果。另外，企業(yè)中一些員工可能會(huì)安裝一些與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的應(yīng)用程序，比如聊天工具、游戲等，這些應(yīng)用的使用不僅影響員工的工作效率，更影響網(wǎng)絡(luò)的性能。企業(yè)需要實(shí)時(shí)地對(duì)用戶的應(yīng)用使用情況進(jìn)行詳細(xì)的跟蹤，并嚴(yán)格限定某些無(wú)關(guān)應(yīng)用的使用。

????鑒于桌面管理中存在的問(wèn)題，專業(yè)桌面管理解決方案提供商─藍(lán)代斯克軟件公司（LANDesk Software）總裁兼CEO 王茁說(shuō)，企業(yè)需要桌面和設(shè)備管理解決方案，在 IT 系統(tǒng)生命周期的每個(gè)環(huán)節(jié)中，掌控 IT 系統(tǒng)資產(chǎn)信息和監(jiān)控應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用效率、可靠性和可擴(kuò)展性，以幫助企業(yè)維持穩(wěn)定的業(yè)務(wù)和收益，在不添置額外軟硬件設(shè)備的情況下，最大限度地提升 IT 架構(gòu)的應(yīng)用價(jià)值和安全保障。

????簡(jiǎn)單說(shuō)，桌面管理要解決的問(wèn)題是公司的網(wǎng)管員或者運(yùn)營(yíng)部門在前端客戶遇到的所有問(wèn)題。一般的桌面管理解決方案可以提供桌面、設(shè)備及安全管理解決方案，其產(chǎn)品和解決方案涵蓋了從軟件分發(fā)、補(bǔ)丁管理、許可證管理到安全管理等方面。桌面管理解決方案的好處很明顯: 一是 IT管理者可以清楚所有點(diǎn)（連入網(wǎng)絡(luò)的 PC數(shù)量）的情況，了解公司每臺(tái) PC 都有什么樣的軟件，這其實(shí)是一種資產(chǎn)管理; 二是解決遠(yuǎn)程設(shè)備效率低下問(wèn)題，公司網(wǎng)絡(luò)可能是一個(gè)全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)管員會(huì)在一個(gè)核心的機(jī)構(gòu)，可以遠(yuǎn)程解決設(shè)備問(wèn)題; 三是快速布置大型軟件的需求。

????而桌面管理解決方案的遠(yuǎn)程分發(fā)功能同樣具有提高效率和降低成本的作用。如果電腦需要新安裝和升級(jí)軟件，使用該產(chǎn)品可以將軟件快速地分發(fā)至每臺(tái)終端機(jī)上。這種效率在安裝“安全補(bǔ)丁”時(shí)尤為重要。在蠕蟲(chóng)病毒肆虐時(shí)，日本一家公司的 3 萬(wàn)臺(tái) PC 由于沒(méi)有及時(shí)安裝“補(bǔ)丁”而受到感染，手工刪除病毒整整用了兩個(gè)星期。而美國(guó)賓州大學(xué)的 1 萬(wàn)臺(tái) PC 和600 臺(tái)服務(wù)器, 由于使用了桌面管理解決方案，很快找到了沒(méi)有打“補(bǔ)丁”的機(jī)器，在一天時(shí)間內(nèi)就把“補(bǔ)丁”全部打完，一臺(tái)也沒(méi)有被感染。事實(shí)說(shuō)明，那些沒(méi)有采用補(bǔ)丁管理或軟件分發(fā)工具來(lái)管理桌面 IT 系統(tǒng)的公司，因部署補(bǔ)丁和修復(fù) PC 造成的人員成本增加高達(dá) 15% 到 20%; 而那些 PC 得到“良好管理”的公司，不僅管理成本基數(shù)小，而且成本增加幅度也小，其重要原因就是系統(tǒng)的可管理性增強(qiáng)了。

????可口可樂(lè)（捷克）飲料公司通過(guò)桌面管理解決方案，輕松高效地管理公司的數(shù)千臺(tái) PC 臺(tái)式機(jī)和筆記本電腦。

????當(dāng)時(shí)，這家公司的快速成長(zhǎng)帶來(lái)了桌面管理的難題: 公司的用戶和應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)量都不斷增加，IT 支持團(tuán)隊(duì)常常超負(fù)荷工作，不僅 IT 支持人員少，必需的資源也都相當(dāng)緊張，而且需要管理的桌面設(shè)備分布在各個(gè)不同的地方。為了支持這些用戶，IT 人員常常需要在位于不同城市的事業(yè)部之間穿梭往來(lái)，不僅耗時(shí)，而且成本居高不下。后來(lái)，公司決定部署桌面管理解決方案，目的是使所有事業(yè)部都能夠?yàn)槠溆脩籼峁┻h(yuǎn)程支持，以便更有效地管理公司網(wǎng)絡(luò)體系中的硬件和軟件。

????核心的桌面管理服務(wù)器運(yùn)行在一臺(tái)Compaq 360 服務(wù)器上，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接器，將新的 IT 服務(wù)中心和遍布全國(guó)的各個(gè)可口可樂(lè)銷售點(diǎn)連接起來(lái)。通過(guò)這個(gè)服務(wù)中心，公司的 IT 管理人員能夠一次性地安裝所有客戶端軟件。利用桌面管理軟件遠(yuǎn)程控制功能，可口可樂(lè)支持中心能夠接管網(wǎng)絡(luò)上的任何一臺(tái) PC，診斷并解決問(wèn)題，無(wú)論這臺(tái) PC 位于何處?！艾F(xiàn)在，我們利用 LANDesk 管理套件的遠(yuǎn)程桌面管理功能來(lái)支持 600 臺(tái) PC，它的軟件分發(fā)功能尤其令人振奮。無(wú)論哪臺(tái) PC 在什么時(shí)候出現(xiàn)問(wèn)題，我們都可以通過(guò) Internet 瀏覽器來(lái)訪問(wèn)它，必要時(shí)對(duì)它進(jìn)行遠(yuǎn)程重新設(shè)置?！痹摴矩?fù)責(zé)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)理杰里?卡塞羅夫斯基（Jiri Kacerovsky）說(shuō)，“原來(lái)一個(gè)可能非常冗長(zhǎng)且昂貴的向新操作系統(tǒng)遷移的過(guò)程，現(xiàn)在變得非常簡(jiǎn)單。我們擁有一個(gè)豐富功能的產(chǎn)品、更高的網(wǎng)絡(luò)可用性。最重要的是，我們的 IT 團(tuán)隊(duì)減少了旅行時(shí)間，能夠把更多的時(shí)間投入到我們真正關(guān)心的問(wèn)題─支持客戶?！?/p>

????既然有這樣一種工具或者說(shuō)方案幫助用戶有序、高效地把系統(tǒng)管理好，企業(yè)CEO 會(huì)問(wèn)“那么，公司網(wǎng)管人員干什么？”藍(lán)代斯克（北京）軟件有限公司技術(shù)支持經(jīng)理?xiàng)钤扑烧f(shuō)，上這么一套解決方案，給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于節(jié)約網(wǎng)管員的成本。2004 年 10 月 IDC 在《定量評(píng)估集成系統(tǒng)管理的投資回報(bào)》研究報(bào)告顯示，像 LANDesk 產(chǎn)品的投資回報(bào)率達(dá) 846%，平均回報(bào)周期是 90.5 天。LANDesk 能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大的資金回報(bào)，只用 3 年時(shí)間，企業(yè)投資就可以收到 10 倍的回報(bào)。

????也許有人會(huì)問(wèn)，這種統(tǒng)計(jì)是對(duì)國(guó)外公司的，它們的人員成本比較高，在國(guó)內(nèi)是不是也會(huì)有這么高的回報(bào)率？楊云松說(shuō)，實(shí)際上，從投資回報(bào)的比例來(lái)看，真正人工的成本占很少一部分，可能只是 10%。剩下 90% 是由于使用軟件后帶來(lái)的業(yè)務(wù)提升和效率提高。

????桌面管理解決方案在全球市場(chǎng)已經(jīng)有十幾年的歷史，市場(chǎng)增長(zhǎng)比較快。據(jù) IDC 預(yù)測(cè)，2005 年系統(tǒng)管理市場(chǎng)的市場(chǎng)容量達(dá) 94 億美元，復(fù)合年增長(zhǎng)率為 6.5%。具體到國(guó)內(nèi)企業(yè)，由于還處在搭建網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的時(shí)期，對(duì)桌面管理的需求還沒(méi)有得到足夠的重視。值得注意的是，國(guó)內(nèi)許多企業(yè)，尤其是擁有足夠數(shù)量 PC 的大中型企業(yè)，對(duì)桌面應(yīng)用端存在的各種問(wèn)題非常清楚，只是由于上系統(tǒng)的順序問(wèn)題，國(guó)內(nèi)企業(yè)還需要一步一步的來(lái)。可以預(yù)計(jì)，隨著國(guó)內(nèi)企業(yè) IT 設(shè)備和系統(tǒng)逐步完善，對(duì)桌面管理解決方案的需求會(huì)日益迫切。

????目前，最適合采用桌面管理解決方案的還是通信、金融、傳媒、石化、制造這些大的行業(yè)用戶。當(dāng)然，對(duì)于國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，也存在比較強(qiáng)勁的需求。據(jù)楊云松介紹，他們公司的國(guó)內(nèi)客戶除了中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)電信、中央電視臺(tái)這樣的大企業(yè)外，還有許多中小型企業(yè)，最小的一個(gè)客戶只有 30 臺(tái)聯(lián)網(wǎng) PC。

????目前在桌面管理市場(chǎng)上活躍的主要廠商和產(chǎn)品，有微軟的 SMS、日立的 JP1、CA 的 Unicenter 和藍(lán)代斯克的 LANDesk 等。藍(lán)代斯克軟件公司的王茁提醒國(guó)內(nèi)企業(yè)，在選擇時(shí)不要過(guò)多考慮價(jià)格因素，客戶應(yīng)該選擇最合適的產(chǎn)品，要看這一產(chǎn)品到底給公司提供多少價(jià)值。他說(shuō)，在美國(guó)，許多企業(yè)在選擇桌面管理產(chǎn)品時(shí)，不過(guò)分注重產(chǎn)品價(jià)錢，而是拿出一定數(shù)量的機(jī)器試用不同的產(chǎn)品，進(jìn)行比較，誰(shuí)的產(chǎn)品真正有好處，就用誰(shuí)的產(chǎn)品。