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????中遠(yuǎn)集運(yùn)的信息化使企業(yè)有如鯉魚(yú)跳龍門(mén)，進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展境界

????作者：李全偉

????一個(gè)信息化項(xiàng)目要花 10 億元！顧錢(qián)彬，這位中遠(yuǎn)集裝箱運(yùn)輸有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中遠(yuǎn)集運(yùn)”）IT 總監(jiān)，在 2000 年向上級(jí)打報(bào)告要錢(qián)時(shí)雙手一直在發(fā)抖，生怕挨領(lǐng)導(dǎo)的罵，但左思右想，還是把一份有關(guān)公司核心業(yè)務(wù)信息化項(xiàng)目─IRIS2（Integrated Regional Information System，全球區(qū)域性集成信息系統(tǒng)）的報(bào)告交了上去。

????中遠(yuǎn)集運(yùn)是一家從屬于中國(guó)遠(yuǎn)洋運(yùn)輸集團(tuán)的海上集裝箱運(yùn)輸企業(yè)，年?duì)I業(yè)收入約 200 億元，雖然運(yùn)力排名世界前列，但面臨的一個(gè)焦點(diǎn)問(wèn)題是如何突破信息化瓶頸。IRIS2 是中遠(yuǎn)集運(yùn)最基礎(chǔ)的信息化項(xiàng)目，它可以把分散在全球的數(shù)據(jù)共享并進(jìn)行集中分析，從而實(shí)現(xiàn)成本控制和企業(yè)效益的最大化。

????今年 39 歲的顧錢(qián)彬 1998 年負(fù)責(zé)公司信息化工作之前，有過(guò)近 15 年的業(yè)務(wù)經(jīng)歷。他認(rèn)為，信息化不是可有可無(wú)的，而是企業(yè)生存和發(fā)展的一個(gè)必要條件。顧錢(qián)彬說(shuō)，“《財(cái)富》500 強(qiáng)中，沒(méi)有哪家企業(yè)不搞信息化。如果我們不搞，就可能陷入生存危機(jī)?！?/p>

????四年后，被稱(chēng)為“最具遠(yuǎn)見(jiàn)的信息化領(lǐng)導(dǎo)者”的中遠(yuǎn)集團(tuán)總裁魏家福在回答記者“信息化投資 10 億元值不值？”時(shí)毫不遲疑: “值！由于實(shí)施信息化，整個(gè)集團(tuán) 2003 年的利潤(rùn)比 2002 年翻三番，2004 年又比 2003 年翻了三番?！?/p>

????2000 年前，中遠(yuǎn)集運(yùn)處于這么一種情況: 由于公司的數(shù)據(jù)無(wú)法共享，制約著公司的成本控制、資源管理和監(jiān)控力度，這使得在與國(guó)際航運(yùn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中明顯處于劣勢(shì)。2000 年，中遠(yuǎn)集運(yùn)從 OOCL 公司（國(guó)際航運(yùn)公司）引進(jìn)了 IRIS2，這是一套集中遠(yuǎn)集運(yùn)所有公司（或代表處）業(yè)務(wù)流程、貨物運(yùn)輸和客戶信息為一體的應(yīng)用系統(tǒng)，用于提高客戶服務(wù)水平、方便業(yè)務(wù)操作。

????顧錢(qián)彬記得很清楚，IRIS2 項(xiàng)目于 2000 年 11 月 11 日簽訂協(xié)議，次年 10 月 27 日在北美試運(yùn)行，在不到一年的時(shí)間里，完成了用戶培訓(xùn)、技術(shù)初步轉(zhuǎn)型、當(dāng)?shù)乜蛻舻臄?shù)據(jù)交換等工作。2002 年上半年在北美一級(jí)口岸實(shí)施，下半年在亞太一級(jí)口岸實(shí)施，2003 年底實(shí)施了全球所有數(shù)據(jù)在一套系統(tǒng)中展示。

????“固有的經(jīng)營(yíng)架構(gòu)、全球化的系統(tǒng)、不同的文化差異，這些是當(dāng)時(shí)實(shí)施 IRIS2 時(shí)遇到的困難?，F(xiàn)在看起來(lái)，它們像是一些小山丘，但在當(dāng)時(shí)，我們覺(jué)得它們簡(jiǎn)直是不可逾越的高山險(xiǎn)峰，”顧錢(qián)彬說(shuō)，“早知道有這么多風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)初選擇時(shí)真該好好考慮考慮。”當(dāng)然，這只是開(kāi)玩笑。其實(shí)，顧錢(qián)彬喜歡挑戰(zhàn)，要不他就不會(huì)從熟悉的業(yè)務(wù)部門(mén)轉(zhuǎn)入 IT 部門(mén)了。

????與任何信息化產(chǎn)品一樣，IRIS2 系統(tǒng)不僅是一套信息系統(tǒng)，而且是一套經(jīng)營(yíng)理念和管理模式。其最大的特點(diǎn)是使管理和業(yè)務(wù)透明化，最大難度是權(quán)力和利益再安排。以前，中遠(yuǎn)集運(yùn)下面的分公司日子過(guò)得比較滋潤(rùn)，一些業(yè)務(wù)花費(fèi)比較自由，總部也不會(huì)控制。實(shí)現(xiàn)信息化后，公司將變成預(yù)算制單位，分公司會(huì)是成本中心，這樣每一分錢(qián)總部都能控制。如果超過(guò)預(yù)算，還想要錢(qián)花就不太容易了。

????解決這一棘手問(wèn)題，還是一句老話: 一把手原則。信息化系統(tǒng)在到受到抵觸和非議時(shí)，需要公司一把手的堅(jiān)決支持。顧錢(qián)彬說(shuō)，一把手的這種支持不是在大會(huì)上發(fā)表什么講話，而是在真正出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)明確表明態(tài)度。如果領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，這么大的項(xiàng)目出現(xiàn)一些問(wèn)題很正常，應(yīng)該鼓勵(lì) 他，共同解決問(wèn)題。這就是一種真正的支持。如果領(lǐng)導(dǎo)壓不住反對(duì)的聲音，對(duì)項(xiàng)目也不完全信任，那么項(xiàng)目肯定會(huì)半途而廢?！耙话咽衷瓌t”還體現(xiàn)在，公司各級(jí)單位、各個(gè)部門(mén)的一把手要全力支持和全面負(fù)責(zé)，哪個(gè)部門(mén)出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)該由一把手負(fù)責(zé)。

????中遠(yuǎn)集運(yùn)以前也實(shí)施過(guò)一些信息化項(xiàng)目，但并不順利。其中一個(gè)主要原因是由于信息化項(xiàng)目要運(yùn)用一些新管理技術(shù)和思路，要改變現(xiàn)有的架構(gòu)，甚至部門(mén)的設(shè)置、人員的配備，阻力非常大。當(dāng)時(shí)為了將就公司現(xiàn)狀，IT 部門(mén)會(huì)把信息化系統(tǒng)改來(lái)改去，最后變成四不象，有時(shí)系統(tǒng)還沒(méi)有運(yùn)行起來(lái)就夭折了。這樣的項(xiàng)目浪費(fèi)金錢(qián)不說(shuō)，關(guān)鍵是時(shí)間的延誤。為防止再出現(xiàn)這種情況，在實(shí)施 IRIS2 時(shí)，中遠(yuǎn)集運(yùn)高層定下了一個(gè)叫做“系統(tǒng)不變”的原則。“系統(tǒng)不變”，就是當(dāng)業(yè)務(wù)流程跟新系統(tǒng)有沖突時(shí)，改業(yè)務(wù)流程; 組織架構(gòu)跟新系統(tǒng)有沖突時(shí)，改組織架構(gòu); 人跟新系統(tǒng)有沖突時(shí)，換人。顧錢(qián)彬和他的 IT 團(tuán)隊(duì)也明白公司長(zhǎng)期形成的管理流程、組織架構(gòu)、運(yùn)營(yíng)模式不可能一步改到位，需要有一些變通辦法，需要根據(jù)公司實(shí)際情況對(duì)系統(tǒng)做一些微調(diào)和修改，但系統(tǒng)不能變動(dòng)太大，要讓客觀環(huán)境逐漸適應(yīng)系統(tǒng)。

????有些企業(yè)在實(shí)施信息化過(guò)程中，IT 部門(mén)往往會(huì)跟業(yè)務(wù)部門(mén)形成水火不相容的關(guān)系，導(dǎo)致項(xiàng)目開(kāi)展不下去。中遠(yuǎn)集運(yùn)也遇到過(guò)此類(lèi)問(wèn)題，顧錢(qián)彬自有其解決之道。他 20 多年來(lái)一直在集團(tuán)工作，跟公司中高層非常熟悉，和許多人都稱(chēng)兄道弟，一旦有了問(wèn)題，和他們也比較好溝通，不至于把矛盾激化。

????“快去！北美公司在實(shí)施 IRIS2 過(guò)程中遇到大問(wèn)題，工作快停滯了。”公司老總的指令，讓顧錢(qián)彬馬上飛到大洋彼岸。這是 2001 年 IRIS2 項(xiàng)目在中遠(yuǎn)集運(yùn)北美分公司試運(yùn)行時(shí)出現(xiàn)的情況。北美公司有 600 多人，分布在 26 個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，其中 90% 是當(dāng)?shù)厝?。他們反映?xiàng)目不適合業(yè)務(wù)實(shí)際，沒(méi)法操作。顧錢(qián)彬了解到，阻礙在于他們已經(jīng)熟悉了老系統(tǒng)，對(duì)新系統(tǒng)有抵觸心理，新系統(tǒng)一出現(xiàn)問(wèn)題，他們就會(huì)鬧情緒。

????顧錢(qián)彬明確告訴這些員工: “我不怕你們提問(wèn)題，就怕你們提不出實(shí)際問(wèn)題; 我相信解決方案一定比問(wèn)題多?！鳖櫴亲鰳I(yè)務(wù)出身，對(duì)于員工提出的問(wèn)題都很熟悉，解決起來(lái)比較順利。在具體解決方式上，他一般采取直接的辦法。北美員工受當(dāng)?shù)匚幕绊?，喜歡快速、直接，一有問(wèn)題就會(huì)很激烈地提出來(lái)，在解決問(wèn)題時(shí)也喜歡立竿見(jiàn)影的方法。在北美公司順利實(shí)施 IRIS2 后，后來(lái)在亞太區(qū)、中國(guó)區(qū)、歐洲區(qū)實(shí)施時(shí)都比較順利了。

????由于 IRIS2 是一個(gè)大型信息化項(xiàng)目，有許多 IT 廠商都為中遠(yuǎn)集運(yùn)提供硬軟件產(chǎn)品和服務(wù)，惠普（HP）、EMC、IBM、Gemstone、Sybase、通用電氣（GE）等都先后成了供應(yīng)商。在跟這些廠商合作過(guò)程中，顧錢(qián)彬經(jīng)常要進(jìn)行談判，許多技術(shù)出身的 IT 總監(jiān)對(duì)談判總是比較怵，而顧錢(qián)彬有業(yè)務(wù)談判經(jīng)驗(yàn)，正好派上用場(chǎng)。他的體會(huì)是，談判要有理有據(jù)，既不能讓對(duì)方漫天要價(jià)，自己又不能固守一個(gè)價(jià)格一成不變。在跟這些廠商合作過(guò)程中，中遠(yuǎn)集運(yùn)在實(shí)施中一般使用兩家產(chǎn)品，既不能多也不能少，關(guān)鍵是形成一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。

????在企業(yè)信息化的過(guò)程中，活躍著許多咨詢(xún)顧問(wèn)。對(duì)于他們的作用，有些人會(huì)有非議: “只是動(dòng)動(dòng)嘴，就收那么多錢(qián)，值不值??？”顧錢(qián)彬覺(jué)得值，“既然存在咨詢(xún)顧問(wèn)，就說(shuō)明有其價(jià)值。我們現(xiàn)在還有一個(gè)從美國(guó)過(guò)來(lái)的顧問(wèn)，每天顧問(wèn)費(fèi) 1 萬(wàn)元。他們幫助中遠(yuǎn)集運(yùn)的信息化走了捷徑，節(jié)省了時(shí)間?！痹谄髽I(yè)信息化過(guò)程中，中遠(yuǎn)集運(yùn)反對(duì)自己摸索、另辟蹊徑?！凹热蝗思疑虡I(yè)化公司已經(jīng)知道了直線怎么走，捷徑是什么，我們?yōu)槭裁催€要摸索著走？”顧錢(qián)彬說(shuō)，“自己摸索風(fēng)險(xiǎn)很大，就算是僥幸成功了，也肯定會(huì)浪費(fèi)不少時(shí)間?！?/p>

????在北美實(shí)施時(shí)，中遠(yuǎn)集運(yùn)的虛擬專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)建設(shè)就是交給 GE 相關(guān)部門(mén)做咨詢(xún)的。中遠(yuǎn)集運(yùn)選擇的都是最有實(shí)力、頂級(jí)的實(shí)施顧問(wèn)，負(fù)責(zé)解決自己最棘手的部分。在 GE 做北美分公司業(yè)務(wù)時(shí)，顧錢(qián)彬派 4 個(gè)人跟著對(duì)方干，目的是實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移。這也是跟對(duì)方簽訂的合同中的一項(xiàng)內(nèi)容。

????中遠(yuǎn)集運(yùn)有一支 160 多人的 IT 隊(duì)伍（占公司總?cè)藬?shù)的 1%），這支隊(duì)伍在實(shí)施項(xiàng)目時(shí)掌握了許多信息化的經(jīng)驗(yàn)和辦法。比如跟 GE 干的那 4 個(gè)人，后來(lái)就獨(dú)立在亞太區(qū)、中國(guó)區(qū)、歐洲區(qū)負(fù)責(zé)實(shí)施工作，為公司節(jié)約了許多經(jīng)費(fèi)。

????投入 10 個(gè)億，到底回報(bào)有多少？信息化項(xiàng)目的數(shù)字化投資回報(bào)，是許多企業(yè)最關(guān)心的問(wèn)題。其實(shí)，中遠(yuǎn)集運(yùn)也很想得到答案，顧錢(qián)彬所領(lǐng)導(dǎo)的 IT 團(tuán)隊(duì)也正在做各方面的量化評(píng)估。IRIS2 系統(tǒng)帶來(lái)的好處既有直接價(jià)值，也有間接價(jià)值，還有社會(huì)價(jià)值。顧錢(qián)彬說(shuō)，系統(tǒng)實(shí)施后，流動(dòng)資金減少了，總部能清楚地掌握各個(gè)口岸運(yùn)費(fèi)收支情況，吸引更多的高運(yùn)價(jià)貨物，提高了公司收益。另外，還有許多收益是不能量化的，不能量化的部分要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)可量化的部分。

????在實(shí)施 IRIS2 項(xiàng)目后，中遠(yuǎn)集運(yùn)信息化腳步并沒(méi)有停下來(lái)。MIS（管理信息系統(tǒng)）、電子商務(wù)建設(shè)、SAP 項(xiàng)目、全球電子數(shù)據(jù)交換公共平臺(tái)建設(shè)等項(xiàng)目都在緊鑼密鼓地進(jìn)行。顧錢(qián)彬說(shuō): “經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，技術(shù)在進(jìn)步，中遠(yuǎn)信息化還處于打基礎(chǔ)階段，今后的任務(wù)還很重?！?/p>