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????自我意識(shí)和自我規(guī)范

????問: 去年，我們公司在香港上市，作為公司 CEO，我面臨的壓力也與日俱增，在日常工作中我越來越關(guān)注績效，對(duì)下屬的要求也越來越苛刻，有些經(jīng)理人承受不住，為此掛冠而去。請(qǐng)問我應(yīng)當(dāng)如何改進(jìn)自己的管理？

????答: 首先，對(duì)于任何一位領(lǐng)導(dǎo)人而言，智商（IQ）和情商（EQ）都是同等重要的，正如愛因斯坦所言，“IQ 不能領(lǐng)導(dǎo)，只能服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)?！?/p>

????作為公司的舵手，您的言行舉止、喜怒哀樂無時(shí)無刻不處于公司員工的關(guān)注之下，遠(yuǎn)非公司其他高管可比。人們通常將領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)某事的情感反應(yīng)作為最有效的反應(yīng)，并進(jìn)而自動(dòng)調(diào)整自身的反應(yīng)。這就意味著在某種程度上領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定了情感標(biāo)準(zhǔn)。因此，即使在大公司里，CEO 的情緒或者態(tài)度都會(huì)感染和影響整個(gè)公司的情感氛圍。

????因此，作為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人，必須具備兩種基本的素質(zhì): 一是高度的自我意識(shí)，能夠看到自己的情緒是一把雙刃劍，做到情緒管理的收放自如; 二是強(qiáng)烈的自我規(guī)范，能夠面對(duì)不同情境下的不同層級(jí)、不同類型的員工有針對(duì)性地梳理自己的情緒，進(jìn)行有效傳送。正如亞里士多德所言，“誰都會(huì)發(fā)火，這很容易。但要用合適的方式，為合適的目的，在合適的時(shí)候，以合適的程度，對(duì)合適的人發(fā)火，就不那么容易了?！?/p>

????在此，我給您提供三個(gè)情緒管理的小工具。第一，進(jìn)行“情商商數(shù)”測評(píng)，通過此類系統(tǒng)的評(píng)估，領(lǐng)導(dǎo)人 / 經(jīng)理人能夠?qū)ψ约涸谇樯谈鱾€(gè)子維度上的優(yōu)劣狀況了然于胸。第二，聘請(qǐng)“每周觀察員”。您既可以邀請(qǐng)外部專家、秘書、下屬，也可以請(qǐng)您的家人擔(dān)此重任，每周定期向您提交“觀察報(bào)告”，以便隨時(shí)跟蹤您的情緒曲線。第三，您也可以養(yǎng)成記錄“情緒周記”的習(xí)慣，每個(gè)周末抽出半個(gè)小時(shí)進(jìn)行情緒回顧和有針對(duì)性的改進(jìn)。

????謹(jǐn)慎晉升

????問: 我是一家家電公司的銷售副總，手下一位銷售人員連續(xù)兩年銷售業(yè)績保持兩位數(shù)的增長，半年前我將他提拔為銷售部門經(jīng)理。他上任的前兩個(gè)月不辱使命，但是接下來的幾個(gè)月盡管市場環(huán)境依舊，他的部門卻紅燈頻閃。我是否選人不當(dāng)？

????答: 先講個(gè)小故事，美國南北戰(zhàn)爭期間，英勇善戰(zhàn)的格蘭特將軍協(xié)助林肯總統(tǒng)打敗了不可一世的李將軍，立下了赫赫戰(zhàn)功，成為家喻戶曉的英雄人物。在林肯總統(tǒng)遇刺之后，格蘭特將軍也因此登上了總統(tǒng)寶座。但事實(shí)上，格蘭特總統(tǒng)被公認(rèn)為美國有史以來最差勁的總統(tǒng)，他在任期間所出臺(tái)的政策總是令人失望。

????當(dāng)您將這位銷售人員提拔到管理崗位，實(shí)際上他經(jīng)歷了前所未有的重大轉(zhuǎn)型。首先，他關(guān)注的焦點(diǎn)從個(gè)人績效轉(zhuǎn)變?yōu)椴块T / 團(tuán)隊(duì)績效。其次，他的客戶由單純的外部客戶變?yōu)閮?nèi)外部雙重客戶。以前，他只需和負(fù)責(zé)的客戶聯(lián)系，解決外部客戶的難題和需求; 而今，他更多的精力和關(guān)注點(diǎn)必須投放在內(nèi)部成員之間的協(xié)調(diào)、內(nèi)部資源的規(guī)劃和分配以及幫助成員出謀劃策等方面。因此，他面臨的是“一攬子挑戰(zhàn)”，出現(xiàn)您所說的這種“滑鐵盧”也就不奇怪了。

????我認(rèn)為，要想幫助一個(gè)優(yōu)秀的員工成長為一名優(yōu)秀的經(jīng)理人，必須關(guān)注如下幾點(diǎn):

????第一，不要將晉升作為一種隨便的獎(jiǎng)勵(lì)方式。大多數(shù)企業(yè)在日常運(yùn)作過程中都喜歡將提拔員工作為一種激勵(lì)方式加以應(yīng)用。實(shí)際上如上所述，由于晉升后所處環(huán)境和平臺(tái)的改變，這種初衷往往不易實(shí)現(xiàn)。因此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)改變“優(yōu)秀士兵 = 優(yōu)秀將軍”的觀念，如果真的希望激勵(lì)員工，既可以采用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，也可以采用精神鼓舞。

????第二，如果真的準(zhǔn)備提拔優(yōu)秀員工，那么必須至少提前半年進(jìn)行輔導(dǎo)。公司既可以配備導(dǎo)師（您也可以親自擔(dān)任這位員工的導(dǎo)師），也可以通過項(xiàng)目參與的方式，多方位對(duì)其進(jìn)行輔導(dǎo)和訓(xùn)練，讓其親身感受管理的七滋六味。

????第三，為了更好支撐員工的晉升，您可以讓他參加 3~5 天的系統(tǒng)培訓(xùn)，培訓(xùn)的主題包括領(lǐng)導(dǎo)力、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理等。通過系統(tǒng)的理論回爐，能夠使他對(duì)于未來的發(fā)展有個(gè)清晰的體系準(zhǔn)備和知識(shí)儲(chǔ)備。當(dāng)然，培訓(xùn)結(jié)束之后，他必須提交一份培訓(xùn)感想和心得，內(nèi)容包括人員管理、資源調(diào)配、項(xiàng)目規(guī)劃和沖突解決等方面。

????最后，如果這位員工正式走馬上任之后，公司必須執(zhí)行“融職計(jì)劃”（為期至少 6 個(gè)月），人力資源部等相關(guān)部門也必須做好相關(guān)配合和支撐工作。前三個(gè)月，他必須每周向您或者他的導(dǎo)師進(jìn)行半小時(shí)的工作匯報(bào)和疑難解答; 后三個(gè)月，雙方可以每半個(gè)月進(jìn)行一次這樣的溝通和交流。通過這種方式，既可以獲知他的工作感受和難題所在，同時(shí)也可以及時(shí)提供指導(dǎo)和幫助，真正實(shí)現(xiàn)有機(jī)成長。

????以小變應(yīng)萬變

????問: 公司最近更換了一把手，新任 CEO 的很多想法、思路和戰(zhàn)略舉措都獲得了一致認(rèn)可，但作為部門總監(jiān)的我總是感覺到自己的行事風(fēng)格和他好像不對(duì)路，為此這幾個(gè)月我一直比較苦惱。我應(yīng)當(dāng)怎么適應(yīng)新領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格？

????答: 情商（EQ）研究專家丹尼爾　戈?duì)柭―aniel Goleman）將領(lǐng)導(dǎo)力劃分為六種類型: 遠(yuǎn)景型、教練型、關(guān)系型、民主型、領(lǐng)跑型和命令型。領(lǐng)導(dǎo)人由于所處的環(huán)境不同，接受的教育不同，經(jīng)歷的風(fēng)風(fēng)雨雨迥異，他們的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格自然大相徑庭。但不能簡單下結(jié)論說哪一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更好。例如，也許當(dāng)人們聽到“命令型”領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格時(shí)可能會(huì)感覺到不適，但是當(dāng)企業(yè)深陷危機(jī)、或者開始轉(zhuǎn)型、或者處理問題員工時(shí)，這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格通常比較合適。

????就您的情況而言，我建議考慮以下四點(diǎn):

????第一，轉(zhuǎn)變自身觀念。無論領(lǐng)導(dǎo)具備哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，這都是一種客觀存在，不會(huì)以我們的意志為轉(zhuǎn)移，也就是說下屬?zèng)]有選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的權(quán)力和自由。因此，我們與其被動(dòng)對(duì)待，沉淪痛苦之中，不如積極轉(zhuǎn)變自身觀念，邁出勇敢適應(yīng)的第一步。

????第二，針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格進(jìn)行分析和判斷。我們可以依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值觀、溝通方式（喜歡聽下屬匯報(bào)，還是收看電子郵件等）、決策方式（一個(gè)人決策，還是開會(huì)集體討論）、工作習(xí)慣（“早鶯型”還是“夜貓子型”，等等）等細(xì)節(jié)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格進(jìn)行對(duì)號(hào)入座，然后依據(jù)相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格找到我們自己的坐標(biāo)和應(yīng)對(duì)方式。唯有如此，我們才能使自己的速度、方式和領(lǐng)導(dǎo)的速度、方式進(jìn)行很好的匹配。

????第三，循序漸進(jìn)。由于領(lǐng)導(dǎo)者新近加入企業(yè)，我們對(duì)他的了解不是很熟，因此在早期，我們作為下屬更多的是理解和配合，雖然這有一點(diǎn)點(diǎn)痛苦。隨著雙方熟知度和關(guān)系密切度的加深，我們可以和領(lǐng)導(dǎo)者在他的領(lǐng)導(dǎo)力和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格方面加強(qiáng)溝通，在合適的時(shí)機(jī)，以一種委婉的方式提出一些建設(shè)性意見。當(dāng)然，如果我們能夠多為領(lǐng)導(dǎo)著想，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格某些薄弱方面能夠及時(shí)“補(bǔ)位”和“救球”，能夠起到橋梁的作用，那么我們既能夠有力支撐領(lǐng)導(dǎo)的工作，也能給自己的職業(yè)發(fā)展帶來很大裨益。

????最后，一味迎合領(lǐng)導(dǎo)人的風(fēng)格乃是最大的忌諱。我們?cè)诼殘錾闹锌隙〞?huì)遇見不同類型的領(lǐng)導(dǎo)人和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，我們的應(yīng)對(duì)之策應(yīng)當(dāng)是“以小變應(yīng)萬變”，不變則只有死路一條。但是，如果換一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，我們自己也變化一種風(fēng)格，那無異于自縛手腳。這是因?yàn)槿魏我粋€(gè)聰明的領(lǐng)導(dǎo)都明白，下屬的多元化風(fēng)格有利于創(chuàng)新思維，有利于更好地使決策科學(xué)化和更具操作性。他們決不會(huì)欣賞下屬的一味迎合。當(dāng)然，我們也不能步入另一個(gè)極端: 標(biāo)新立異，和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)著干。

????商業(yè)道德與責(zé)任

????問: 最近，國內(nèi)上市公司接二連三出事，丑聞不斷。先有中航油、創(chuàng)維數(shù)碼，接著是伊利股份、健力寶及四川長虹。我作為一家上市公司老總，最近被這些新聞弄得可謂是吃不香、睡不好。請(qǐng)問，我應(yīng)當(dāng)采取哪些措施，才能確保我的公司不步上述公司的后塵？

????答: 實(shí)際上，您的問題不僅僅是國內(nèi)企業(yè)的“專利”，更是一個(gè)全球性的熱門話題，它屬于企業(yè)的商業(yè)道德和企業(yè)的社會(huì)責(zé)任（CSR）范疇。

????首先，我們必須將正常的商業(yè)調(diào)查活動(dòng)和 CEO 的商業(yè)違規(guī)行為調(diào)查區(qū)分開來，諸如審計(jì)抽查、舉報(bào)調(diào)查之類的監(jiān)管活動(dòng)都屬于正常范疇。正如香港證監(jiān)會(huì)主席沈聯(lián)濤所言，監(jiān)管機(jī)構(gòu)的作用主要是通過兩種方式顯現(xiàn): 一是制定游戲規(guī)則; 二是曝光案例，起到“殺雞給猴看”的執(zhí)行示范作用。您提到的例子中有的屬于正常的商業(yè)調(diào)查活動(dòng)，有的則屬于 CEO 的商業(yè)違規(guī)行為。

????其次，從宏觀層面講，國家除了繼續(xù)完善股市、加強(qiáng)監(jiān)管力度之外，還應(yīng)努力建設(shè)一套具有中國特色的 CSR 指標(biāo)，以指引企業(yè)建設(shè)自身的商業(yè)道德，成為“企業(yè)公民”。

????最后，從微觀層面講，企業(yè)還必須加強(qiáng)自身的風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)。第一，繼續(xù)完善公司治理機(jī)制。這是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要政府、中介機(jī)構(gòu)和企業(yè)等多方互動(dòng)，需要從股市文化、公司激勵(lì)約束機(jī)制、公司內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制、證券監(jiān)管與處罰、高管道德自律等多方面入手。第二，可在公司設(shè)置“首席風(fēng)險(xiǎn)官”（CRO）之類的高管職位，直接向董事會(huì)匯報(bào)，全權(quán)負(fù)責(zé)和監(jiān)督公司風(fēng)險(xiǎn)。例如，思科公司（Cisco）就設(shè)置了“道德項(xiàng)目辦公室”這一特殊機(jī)構(gòu)，任何一名思科員工、客戶、合作伙伴或股東可隨時(shí)和它聯(lián)絡(luò)，提請(qǐng)思科注意任何可能存在的違反或背離思科商業(yè)行為準(zhǔn)則的行為。第三，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)商業(yè)道德規(guī)范的教育培訓(xùn)和宣傳，其受眾不僅應(yīng)當(dāng)包括公司的高管人員，更應(yīng)包括基層員工，特別是新員工。唯有如此，企業(yè)才能真正使得商業(yè)道德建設(shè)和企業(yè)社會(huì)責(zé)任融入到企業(yè)的 DNA 之中。第四，及時(shí)、準(zhǔn)確地披露公司信息，建立與監(jiān)管機(jī)構(gòu)的定期或不定期溝通機(jī)制和通道。實(shí)際上，此舉不僅可增強(qiáng)透明度、及時(shí)接受監(jiān)管機(jī)構(gòu)和基金經(jīng)理的監(jiān)督和檢驗(yàn)、保證投資者信心，而且也符合美國的《薩班斯－奧克斯利法案》的要求，真正邁出與國際接軌的重要一步。