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????關(guān)于創(chuàng)新的各種故事：保持創(chuàng)造力，激勵(lì)員工，讓新創(chuàng)企業(yè)充滿(mǎn)活力……

????一杯熱氣騰騰的客戶(hù)意識(shí)

????霍華德?舒爾茨 HOWARD SCHULTZ 51 歲

????星巴克（Starbucks） 創(chuàng)立于 1971 年

????舒爾茨 1987 年買(mǎi)下星巴克時(shí)，它還是西雅圖一家很小的燒烤店。舒爾茨最喜歡的就是談?wù)摼拇蛟臁翱蛻?hù)體驗(yàn)”的重要性。搞好這種體驗(yàn)可不是小事：星巴克有 8,500 家店，9 萬(wàn)名員工，是它讓奶沫濃縮咖啡（macchiato）的身影從阿拉斯加的凱奇肯到曼谷無(wú)處不在。舒爾茨最近一個(gè)緊跟時(shí)代步伐的動(dòng)作是：你在星巴克一邊喝咖啡時(shí)，可以一邊挑選歌曲，然后刻錄成個(gè)性化的音樂(lè) CD 合輯。

????不要惹怒顧客 因?yàn)槲覀兊牡昝恐苷写?3,000 多萬(wàn)客人，他們非常信任我們，而且經(jīng)常光顧，所以我們可能采取的創(chuàng)新之舉，必須尊重和符合我們公司的傳統(tǒng)。曾經(jīng)有一位很有名的有線電視業(yè)經(jīng)理人來(lái)到我的辦公室說(shuō)：“不如在每個(gè)星巴克店里都裝上電視，每天只播放一個(gè)頻道，幾個(gè)小時(shí)就夠。要花多少錢(qián)，我先支付空白支票！”這個(gè)機(jī)會(huì)很誘人，因?yàn)槲覀兛赡軓闹写筚嵰还P，但是，我們很早就認(rèn)識(shí)到，顧客希望遠(yuǎn)離那種嘈雜。我們店不僅是他們家庭和辦公室的延伸，而且也是一個(gè)休憩的場(chǎng)所。

????把事情搞砸了 我讓星巴克進(jìn)軍雜志行業(yè)，出版了《喬》（Joe）─這是我提出來(lái)的（《喬》系由與《財(cái)富》同屬一個(gè)母公司的 Time Inc. Custom Publishing 為星巴克出版）。沒(méi)有人看。自從《喬》垮了以后，我就在自己辦公室里擺了一書(shū)架的這本雜志，好讓所有人都看到它，認(rèn)識(shí)到我們不應(yīng)當(dāng)掩蓋自己的失誤，我們應(yīng)當(dāng)有勇氣繼續(xù)前進(jìn)，而不是安于現(xiàn)狀。我把這本雜志作為紀(jì)念品。它的失敗令人尷尬，也讓我們損失不少，但是，有時(shí)你必須有經(jīng)受失敗的勇氣。

????一個(gè)神奇配方 星冰樂(lè)（Frappuccino）是由西洛杉磯的一家分店經(jīng)理發(fā)明的。這個(gè)人有一天在我們店里四處胡逛，用她自己買(mǎi)的攪拌機(jī)把各種飲料混在一起。我們開(kāi)始品嘗，結(jié)果，我們南加州地區(qū)的人都非常喜歡。我們?cè)囍瞥鏊?，并給它起了個(gè)名字?，F(xiàn)在，星冰樂(lè)是我們店里一項(xiàng)規(guī)模達(dá)數(shù)億美元的業(yè)務(wù)。以此為基礎(chǔ)與百事可樂(lè)公司成立的一家即飲型飲料合資公司，本身的業(yè)務(wù)規(guī)模就達(dá) 5 億美元。發(fā)明該飲料的那位員工怎么樣了？她現(xiàn)在可成神了。她仍在星巴克工作。來(lái)自公司內(nèi)部和外面的奇思妙想真是太多了！把這些只掛到我頭上是不公平的。我們剛剛宣布在 1 月份推出一種新飲料：Chantico?？谖毒拖袷呛惹煽肆?。它非常濃稠，讓人感覺(jué)很過(guò)癮，是我們食品集團(tuán)完全自主研制的。

????創(chuàng)新和士氣 星巴克是美國(guó)首家向每位員工（包括現(xiàn)時(shí)比例占到 65% 以上的兼職員工）提供全面醫(yī)療福利和股票期權(quán)的公司。星巴克的員工流失率在全國(guó)零售企業(yè)中是最低的。這些是表面下的東西，但和我們談?wù)摰耐獠縿?chuàng)新融為一體。我們與公司員工之間的關(guān)系，是星巴克創(chuàng)新的推動(dòng)力。─Abrahm Lustgarten

????暖和、毛茸茸，而且利潤(rùn)很高

????伊馮?崔納德 YVON CHOUINARD 66 歲

????Patagonia 創(chuàng)立于 1973 年

????緬因州出生的崔納德一直不讓 Patagonia 上市是有原因的：這樣，他才能按照自己的想法來(lái)經(jīng)營(yíng)公司。把他的使命總結(jié)為“地球第一，利潤(rùn)第二”，是很貼切的。該公司 25 億美元收入中的一大部分用于環(huán)保事業(yè)，而且崔納德不斷地尋找以環(huán)保方式生產(chǎn)運(yùn)動(dòng)服的辦法。比如，使用沒(méi)有殺蟲(chóng)劑的棉花和使用回收瓶子制造外套。這并非利他主義。他認(rèn)為，他的做法是 Patagonia 成功的原因所在。

????明天的服裝 我們對(duì)自己用來(lái)生產(chǎn)服裝的各種不同纖維進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)危害最大的是那種普通的老式工業(yè)棉，里面都含有殺蟲(chóng)劑。我給公司 18 個(gè)月時(shí)間，讓他們停止用工業(yè)化種植棉生產(chǎn)任何產(chǎn)品，這占我們業(yè)務(wù)的 25%。我們必須改變服裝生產(chǎn)方法才能實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，而改用有機(jī)種植棉使公司調(diào)整了方向，而且由于這樣一來(lái)我們處于獨(dú)特地位，所以公司的利潤(rùn)增加了。Gap 這周將來(lái)我們這里，想了解一下他們?cè)鯓硬拍芨嗟厥褂糜袡C(jī)棉。因?yàn)槲覀兣κ惯@種東西在市場(chǎng)上能夠買(mǎi)到，我們影響了耐克（Nike）、李維斯（Levi's）以及很多公司，它們開(kāi)始改用有機(jī)棉?，F(xiàn)在，我們處于新方法生產(chǎn)服裝的最前列。今后不會(huì)再有縫紉機(jī)。我們使用很多無(wú)縫技術(shù)，生產(chǎn)出來(lái)的外套沒(méi)有一點(diǎn)兒針線。一切都是粘接、融接在一起的，產(chǎn)品因此變得更輕、更結(jié)實(shí)了，防水性能也更好了。

????緊張的好處 如果你想讓你的公司存在時(shí)間長(zhǎng)一些，你就必須總是進(jìn)行革新，甚至制造人為的緊張或危機(jī)感。因此，最好是有個(gè)企業(yè)家在前面，后面有很多其他人跟著跑，收拾殘局；或者說(shuō)：“不行，這樣做不行?！钡牵仨氂腥素?fù)責(zé)把事情煽乎起來(lái)。商界存在著某種定式：你把企業(yè)做大以后就必須上市。我認(rèn)為不必這樣。作為一家少數(shù)股東持股的公司，意味著能夠冒險(xiǎn)，能夠嘗試新東西。這才是做生意的創(chuàng)造性一面。如果我的公司是一幫退休教師所有，那么，我就不能做我現(xiàn)在做的事。我將只能為利潤(rùn)操心。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，上市就是自殺。 ─A.L.

????我寧愿去發(fā)明

????阿瑪爾?博世 AMAR BOSE 74 歲

????博世（Bose） 創(chuàng)立于 1964 年

????通過(guò)消滅辦公室政治，并給管理者薪酬封頂，博世創(chuàng)造了一種工程師的天堂。事實(shí)上，博世將其 17 億美元的利潤(rùn) 100% 用于研發(fā)再投資。公司最新的發(fā)明是：超流暢的汽車(chē)懸架系統(tǒng)。

????對(duì)我們來(lái)說(shuō)，令人興奮的事情是將性能更好的產(chǎn)品推向市場(chǎng)。我們?yōu)榱诉@種汽車(chē)懸架系統(tǒng)努力和測(cè)試了 24 年，終于可以將它拿出來(lái)給汽車(chē)公司了。那些公司可能需要幾年才會(huì)采用，它們自己想做一些測(cè)試，但我們?cè)O(shè)計(jì)出來(lái)了，這樣它們就不必為了使用這項(xiàng)技術(shù)而進(jìn)行昂貴的生產(chǎn)設(shè)備改造。潛在市場(chǎng)規(guī)模有多大？我們確實(shí)也不知道。我們只知道，我們擁有一項(xiàng)如此與眾不同和更好的技術(shù)，以至于很多人都想擁有。推出能夠如此激動(dòng)人心的新技術(shù)，是公司里很多人的工作動(dòng)力所在。我還努力用其它方法來(lái)保持這種革新精神。我從麻省理工學(xué)院雇了很多既聰明又有抱負(fù)的工程師，但是，我也想確保他們把重點(diǎn)放在技術(shù)上，而不是放在辦公室政治上。我們做的一件事，就是讓外聘咨詢(xún)師確定我和其他高層管理人員的薪金，以保證我們賺的錢(qián)不高于業(yè)界的標(biāo)準(zhǔn)。如果首席執(zhí)行官掙的錢(qián)多得說(shuō)不過(guò)去，那么員工就會(huì)認(rèn)為，他們工作是為了讓別人暴富。這樣的話，就會(huì)出現(xiàn)辦公室政治。人們活著時(shí)多數(shù)時(shí)間都是在工作。如果工作不能令人感到振奮，如果它令人不愉快，到處是辦公室政治，那么他們的整個(gè)生活就會(huì)扭曲。而如果你看到薪金并非由上面的人確定，就會(huì)產(chǎn)生一種不同的感受。─Brian Dumaine

????你不能說(shuō)“顧客不懂”

????凱特斯?斯培德和安迪?斯培德 KATE 和 ANDY SPADE 41 歲和 42 歲

????Kate Spade 創(chuàng)立于 1993 年

????斯培德兄妹把曼哈頓公寓樓里一個(gè)很小的手袋店變成了一個(gè)規(guī)模達(dá) 1.25 億美元的公司，它設(shè)計(jì)鞋子、香水、瓷器和其它飾品。除了款式奇異之外，他們還有何秘訣？就是在選擇大干一場(chǎng)時(shí)非常慎重。

????凱特：當(dāng)我們的手袋業(yè)務(wù)開(kāi)始大獲成功時(shí)，有人說(shuō)我們應(yīng)當(dāng)進(jìn)軍這個(gè)或那個(gè)領(lǐng)域。我們知道我們有機(jī)會(huì)這樣做，但關(guān)鍵是要進(jìn)入一個(gè)有增長(zhǎng)前景的領(lǐng)域，而不只是為了成為副產(chǎn)品。因此，我們第一個(gè)拓展的領(lǐng)域是文具。零售商認(rèn)為這個(gè)行業(yè)不賺錢(qián)。在這之后，我們又打入了鞋業(yè)。

????安迪：如果我們進(jìn)軍一個(gè)新領(lǐng)域，我們總是問(wèn)：“我們了解它嗎？我們能夠把設(shè)計(jì)搞好嗎？”拿皮帶來(lái)說(shuō)，大家都做皮帶，我不系皮帶，我不知道怎么設(shè)計(jì)它。如果我們做的東西很有意思，但賣(mài)不出去，我們認(rèn)為這不能說(shuō)是成功。我們不能回過(guò)頭來(lái)跟人說(shuō)：“是顧客不懂?！?─Julie Creswell

????最佳創(chuàng)意來(lái)自第一線

????斯各特?庫(kù)克 SCOTT COOK 52 歲

????財(cái)捷（Intuit） 創(chuàng)立于 1983 年

????才思枯竭的時(shí)候，需要內(nèi)心進(jìn)行反省，才能找回創(chuàng)新精神。

????在我的書(shū)中，做企業(yè)取得新成功是一件系統(tǒng)工程。它不是隨意而為的，也不是那種松松垮垮的“看運(yùn)氣”的事情，而是刻意而為、非常認(rèn)真的工作。這需要有人教。

????產(chǎn)生重要發(fā)明的地方，事實(shí)上是業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)部門(mén)。這方面一個(gè)很好的例子，是本公司 1992 年 3 月推出的 QuickBooks。該產(chǎn)品來(lái)自我們的軟件部門(mén)，可以讓小企業(yè)管理起自己的資金來(lái)比任何時(shí)候都要便捷。到上市滿(mǎn)一個(gè)月時(shí)，QuickBooks 成了最暢銷(xiāo)的會(huì)計(jì)軟件。出現(xiàn)這種情況的唯一原因，是因?yàn)镼uickBooks 具有根本的創(chuàng)新性。而且它不是來(lái)自一個(gè)復(fù)雜的大型研發(fā)實(shí)驗(yàn)室，它來(lái)自我們比其他人都更了解顧客和市場(chǎng)前景。 ─Christopher Tkaczyk

????一定要悠著點(diǎn)兒

????弗雷德?史密斯 FRED SMITH 60 歲

????聯(lián)邦快遞（FedEx） 創(chuàng)立于 1971 年

????從聯(lián)邦快遞創(chuàng)始人那里聽(tīng)到他跟別人說(shuō)要悠著點(diǎn)兒，感覺(jué)有些怪。但是，自從史密斯第一次想到與美國(guó)郵政總局較勁的大膽計(jì)劃以后的多年中，這位當(dāng)過(guò)海軍陸戰(zhàn)隊(duì)員的人就知道，他每一天都要讓現(xiàn)實(shí)態(tài)度戰(zhàn)勝樂(lè)觀情緒。

????60 歲還能當(dāng)企業(yè)家的竅門(mén)，是你得鼓勵(lì)和獎(jiǎng)賞那些可能并非出自于你的創(chuàng)新。 隨著你變老，你所獲得的只是對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)專(zhuān)家卡爾?馮?克勞塞維茨（Karl von Clausewitz）所稱(chēng)的“摩擦”有了更深理解。會(huì)發(fā)生這種情況：你認(rèn)為你是在按計(jì)劃行事，但你不得不承認(rèn)作出決定需要更長(zhǎng)時(shí)間，道路將會(huì)更為艱難。這就是為什么企業(yè)家通常要年輕一些。但他們不知道這回事。多數(shù)企業(yè)家存在的一個(gè)根本問(wèn)題是，他們對(duì)市場(chǎng)需求或者說(shuō)對(duì)滿(mǎn)足這些需求所需要的成本抱有不現(xiàn)實(shí)的想法。這聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單，其實(shí)不然。一旦你身在局中，你很難不受到情緒和盲目樂(lè)觀的誘惑。你可能是最偉大的創(chuàng)新者，但如果你對(duì)此不堅(jiān)定，那你就會(huì)碰到問(wèn)題。企業(yè)家精神不是說(shuō)從窗臺(tái)上跳下來(lái)，然后在下落的時(shí)候才想到制作降落傘。 ─Matthew Boyle

????從陽(yáng)春白雪，到下里巴人，到……？

????哈維?魏因斯坦 HARVEY WEINSTEIN 52 歲

????鮑勃?魏因斯坦 BOB WEINSTEIN 50 歲

????米拉麥克斯（Miramax） 創(chuàng)立于 1973 年

????哈維是對(duì)藝術(shù)電影頗有眼光的專(zhuān)家，鮑勃?jiǎng)t是喜歡“通俗”電影的實(shí)用主義者。他們喜歡談?wù)搶?duì)方和他們之間有著傳奇色彩的合作關(guān)系。至于 1993 年買(mǎi)下米拉麥克斯的迪斯尼（Disney），他們有點(diǎn)兒閃爍其詞。在最近《華氏 911》等電影引發(fā)人們分歧后，有傳言說(shuō)他們將離開(kāi)這一行。兩兄弟不愿透露下一步將干什么，但他們還是大方地給出了一些暗示。

????在我的書(shū)中，做企業(yè)取得新成功是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。它不是隨意而為的，也不是那種松松垮垮的“看運(yùn)氣”的事情，而是刻意而為、非常認(rèn)真的工作。這需要有人教。

????對(duì)眼光的理解

????鮑勃：我過(guò)去常常想哈維會(huì)怎么看一部影片，他在作出購(gòu)買(mǎi)決定時(shí)看重的是影片哪方面的質(zhì)量？他給了我一個(gè)永遠(yuǎn)都不會(huì)忘記的答案。他說(shuō)，“其實(shí)，我看電影就是為了看電影，就好比我花了 7 塊錢(qián)去看一樣。不管需要我出 200 萬(wàn)還是 700 萬(wàn)美元把它買(mǎi)下來(lái)，我都不會(huì)放在心上。我關(guān)心的就是：我是否因?yàn)檫@部電影本身而喜歡它?！蹦愀约旱闹庇X(jué)和感受走，而不是跟著頭腦中的一個(gè)定式。你是憑著直覺(jué)買(mǎi)下來(lái)的。

????10 年前，我創(chuàng)辦了 Dimension Films。公司專(zhuān)門(mén)制作我們從來(lái)沒(méi)錢(qián)拍的那種電影─通俗影片。你可以投資 1,400 萬(wàn)美元制作《驚聲尖叫》（Scream），而后獲得 1 億美元的收入?！扼@聲尖笑》（Scary Movie）也是同樣的情況。你不一定花很多錢(qián)才能贏得觀眾。人們一直都很喜歡這類(lèi)影片。但是，大家總是說(shuō)，“米拉麥克斯能夠拍那些很棒的藝術(shù)電影，甚至能夠賺很多錢(qián)，但他們不會(huì)拍主流影片?！闭f(shuō)我們不行，這是我們最想聽(tīng)的。你要說(shuō)出我們有些做事是做不成的。

????哈維：我看《烏鴉》（Crow）時(shí)想，這個(gè)片子肯定不行。那是他們最后一次邀請(qǐng)我出席 Dimension 的放映會(huì) 。該片賺了 6,000 萬(wàn)美元。我不懂這種風(fēng)格的影片，但我是世界上最幸福的哥哥，因?yàn)?Dimension 的商業(yè)成功是世界電影公司中最棒的。是的，鮑勃做商業(yè)影片，但他從來(lái)沒(méi)有丟掉質(zhì)量意識(shí)。這是我非常非常驕傲的。

????鮑勃：《芝加哥》（Chicago）。我看了這個(gè)片子，我對(duì)哈維說(shuō)，“你認(rèn)為這是電影嗎？”他說(shuō)：“是??！”10 年來(lái)，我們一直這樣說(shuō)，就好像說(shuō)，他在這當(dāng)中看到了什么我沒(méi)看到的東西。

????關(guān)于迪斯尼和未來(lái)

????哈維：我對(duì)在迪斯尼的這些年很有感情。鮑勃和我為他們的股東創(chuàng)造了 20 億美元的資產(chǎn)。邁克爾?埃斯納（Michael Eisner）說(shuō)過(guò)，他所做過(guò)的最好投資就是買(mǎi)下米拉麥克斯。相信我，以 7,000 萬(wàn)美元買(mǎi)下一家公司，把它變成資產(chǎn)規(guī)模達(dá) 20 億美元的公司，是他所做過(guò)的最好投資。我認(rèn)為，沒(méi)人能夠在同樣的 10 年間有我們這樣的業(yè)績(jī)記錄。鮑勃和我是資產(chǎn)建設(shè)者。我們?cè)谧銎髽I(yè)時(shí)一直都感到很愉快，即使我們不在米拉麥克斯和迪斯尼，我們也可以重新來(lái)過(guò)，我們會(huì)做得更大、更好和更棒。這就是我要說(shuō)的一切。 鮑勃：（如果我們離開(kāi)米拉麥克斯）我認(rèn)為，我們不會(huì)回到最初創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，因?yàn)槲覀冇辛藰I(yè)績(jī)記錄，另外我們還知道，如果我們辭職了，那些迫不及待

????等著和我們一起干的人將會(huì)給我們很多錢(qián)。我們不擔(dān)心未來(lái)。我跟你說(shuō)說(shuō)我們是怎么看的吧：對(duì)我們正在做的事情信心百倍。─A.L.

????客戶(hù)服務(wù)，在紐約。誰(shuí)知道？

????大衛(wèi)?尼爾曼 DAVID NEELEMAN 45 歲

????捷藍(lán)（JetBlue） 創(chuàng)立于 1999 年

????服務(wù)、服務(wù)、服務(wù)。尼爾曼好像除此就不會(huì)再和他的員工說(shuō)別的了。迄今為止，他的這種著迷似乎收到了成效：捷藍(lán)是 Brand Keys（美國(guó)一家專(zhuān)門(mén)研究顧客忠誠(chéng)度的著名市場(chǎng)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)─譯注）顧客忠誠(chéng)指數(shù)上排名第一的航空公司。

????紐約人的人際能力 當(dāng)我們剛創(chuàng)辦這家航空公司時(shí)，我們說(shuō)，“這將是美國(guó)客戶(hù)服務(wù)最好的公司，公司將辦在紐約?！泵總€(gè)人都笑話我們。紐約人做客戶(hù)服務(wù)？紐約并不以擅長(zhǎng)這個(gè)出名。但是，我們可以選擇的余地很大。這里的氛圍很好，人們都很努力。人們?cè)诩~約通常享受不到這種層次的服務(wù)，因此，他們確實(shí)很喜歡。

????不要翹尾巴 迄今為止的情況還算順利，但干這行不容易。特別是眼下，油價(jià)上漲，利潤(rùn)率有些下降。但是，我們公司是以低成本創(chuàng)建的，產(chǎn)品質(zhì)量高，人的素質(zhì)也好，因此它能夠經(jīng)受住這一切?，F(xiàn)在的問(wèn)題是要讓我們的員工明白，我們目前處于非常激烈的競(jìng)爭(zhēng)之中，不能讓成功沖昏我們的頭腦。我們一直在介紹最新動(dòng)向，因此，他們明白別人對(duì)我們是如何不停地虎視眈眈。他們明白這一點(diǎn)。最重要的是要非常貼近你的員工。 ─Nadira A. Hira

????你管盤(pán)子，我管店

????霍華德?萊斯特 HOWARD LESTER 69 歲

????Williams-Sonoma 創(chuàng)立于 1956 年

????一位電腦迷走進(jìn)一家新奇但經(jīng)營(yíng)慘淡的廚具店。喜歡上了它。把它買(mǎi)了下來(lái)。26 年后，這個(gè)家伙成了一家公開(kāi)上市的巨型家居用品公司的董事長(zhǎng)。萊斯特第一個(gè)承認(rèn)，Williams-Sonoma 的成長(zhǎng)，并不是因?yàn)樗约菏窃诹⑹綌嚢杵骱蜕鬃臃矫嬗醒酃獾娜?。他認(rèn)為，他之所以成功，是因?yàn)樗雷约翰恢朗裁矗ň褪钦f(shuō)，把采購(gòu)留給專(zhuān)家處理），還有就是主張極端重視細(xì)節(jié)。

????小事 我們這里經(jīng)常談?wù)摻?jīng)營(yíng)店鋪的問(wèn)題，以只有一家店的態(tài)度來(lái)經(jīng)營(yíng)你的生意。你對(duì)這家店的每個(gè)細(xì)節(jié)都非常在意，你把這種對(duì)細(xì)節(jié)的重視傳染給其他人。我們和管理層花很多時(shí)間在店里─我們說(shuō)，所有的答案都在店里，或是在我們和自己的直接顧客進(jìn)行交流的關(guān)懷中心里。

????自知之明 第一次來(lái)這里時(shí)，我非常想和 [公司創(chuàng)始人查克?威廉姆斯（Chuck Williams）] 一起出差去采購(gòu)。我想，這肯定很有意思。我們就去了歐洲采購(gòu)。我去了一趟貝佛利山分店，看到一些女士，就說(shuō)：“我要和查克去歐洲了，告訴我你們都需要什么吧，我肯定給你們帶回來(lái)?！庇谑?，她們就給我列了一個(gè)短單子，排在最前面的是吃魚(yú)子醬用的東西─就是那種小東西，可以放伏特加酒杯，然后把魚(yú)子醬放在中間。查克不是世界上最健談的人，他在出差過(guò)程中也不愿和我說(shuō)太多話，吃魚(yú)子醬用的東西更是根本沒(méi)提。我們到了意大利的佛羅倫薩，住在一家小旅館。晚飯前，我們喝了杯酒，我可能喝了幾杯。我說(shuō)：“威廉姆斯，我覺(jué)得你對(duì)烹調(diào)肯定知道很多。但在玩樂(lè)上，我可和你知道得一樣多。所以，你需要我在這方面幫你?！彼行┎桓吲d，但是，我們還是繼續(xù)相處了兩三天。我們最后到了巴黎，他還是沒(méi)有提起我的吃魚(yú)子醬用的東西。最后，我們走進(jìn)了一個(gè)屋子，里面有 100 個(gè)這種東西。他說(shuō)：“看吧，你要哪個(gè)？這是你想要的嗎？”我說(shuō)：“是的，對(duì)?！庇谑牵覀冑I(mǎi)了 24 只。當(dāng)然，它們都沒(méi)賣(mài)出去。我們可能只賣(mài)出一只，我買(mǎi)了兩個(gè)。這是我得到的一個(gè)很好的教訓(xùn)，我們這里經(jīng)常談到它。我們賣(mài)不出去的東西和買(mǎi)出去的同樣重要─查克確實(shí)教我懂得了這個(gè)道理。 ─Kate Bonamici

????不僅僅是做生意，而且也是為人處事

????艾里克?施密特 ERIC SCHMIDT 49 歲

????Google 創(chuàng)立于 1998 年

????施密特在 Google 熱潮中甘當(dāng)公司創(chuàng)始人謝爾蓋?布林（Sergey Brin）和拉里?佩奇（Larry Page）的綠葉。他在創(chuàng)新方面是個(gè)精明的學(xué)生。他的做法是：放手讓技術(shù)人員去干，讓他們把完成公司使命當(dāng)作自己的事。

????熱情的作用 管理創(chuàng)新企業(yè)的辦法，就是你得讓人對(duì)干的事情充滿(mǎn)熱情。這就是我們提供免費(fèi)工作餐的原因之一。如果你解決了大家的吃飯問(wèn)題，那么，你們就成了一家人。一家人要比一群?jiǎn)T工更容易團(tuán)結(jié)起來(lái)去干一件事。熱情常常被管理層所遺忘。熱情要比錢(qián)更能激勵(lì)人─這一條應(yīng)當(dāng)寫(xiě)在每間董事會(huì)會(huì)議室的墻上。

????我們通過(guò)允許工程師把自己 20% 的時(shí)間用在自己的獨(dú)立項(xiàng)目上，努力調(diào)動(dòng)這種熱情。他們?cè)谌诵〗M中工作，這些小組一般 3－4 個(gè)月過(guò)后就被解散。當(dāng)然，除非他們有可能搞出新產(chǎn)品?？窟@種辦法，你是制造不了芯片的。像微軟（Microsoft）或我曾經(jīng)工作過(guò)的 Sun 這樣的軟件公司，多數(shù)也不是這樣開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。但是，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，它增強(qiáng)了試驗(yàn)性，鼓勵(lì)了承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，并使我們能夠很快改變方向。最主要的是，基本的員工習(xí)慣了這樣工作，因?yàn)樗麄兇蠖嗍潜究苹蜓芯可鷦偖厴I(yè)的年輕人，這種工作方法也是大學(xué)里的做法?？梢韵胂肽阍诖髮W(xué)學(xué)期里都做什么。沒(méi)有很大的不同。

????Google 的秘密武器 我們面前存在著巨大的機(jī)遇，因此，我們工作的組織方式，都是圍繞著利用那些技術(shù)的非連續(xù)性來(lái)進(jìn)行的。因此，我們花很多時(shí)間，努力確保我們能夠經(jīng)常抓住這些機(jī)遇。這是我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。必須做好準(zhǔn)備，能夠迅速轉(zhuǎn)換工作重點(diǎn)，這樣才能把主要精力用在發(fā)明新業(yè)務(wù)上，而不是用于盲目?jī)?yōu)化舊有業(yè)務(wù)。 ─Fred Vogelstein

????眾多品牌，一人打造

????戴蒙?戴什 DAMON DASH 33 歲

????Rocawear 創(chuàng)立于 1995 年

????培養(yǎng)出說(shuō)唱歌手杰斯（Jay-Z）的 Roc-a-fella 唱片公司，讓戴什結(jié)識(shí)了吹牛老爹（P. Diddy）和拉塞爾（Russell Simmons）。戴什目前正想辦法把嘻哈樂(lè)的成功變?yōu)橐粓?chǎng)在多領(lǐng)域大舉打造品牌的活動(dòng)─服裝、伏特加、手表和珠寶系列、電影和能與 iPod（蘋(píng)果電腦公司生產(chǎn)的一種暢銷(xiāo)數(shù)碼音樂(lè)播放器─譯注）。真是個(gè)大忙人！

????當(dāng)然，我喜歡我的藝術(shù)家，永遠(yuǎn)不會(huì)離開(kāi)他們，但是，任何人想在音樂(lè)行當(dāng)賺錢(qián)都非常難。去年，Roc-a-fella 賺了 6,500 萬(wàn)美元，比同類(lèi)公司多。我們做得不錯(cuò)，但這個(gè)行當(dāng)不好干。我不喜歡政治和音樂(lè)行業(yè)的利潤(rùn)率。因此，我把音樂(lè)用來(lái)發(fā)展我其它的業(yè)務(wù)，相互促進(jìn)。我鼓勵(lì)我旗下的藝術(shù)家─他們的音樂(lè)─要有個(gè)性，而且要有東西可以推廣和銷(xiāo)售。現(xiàn)在，我旗下的所有這些藝術(shù)家都有自己的服裝產(chǎn)品和唱片公司。比尼 西格爾（Beanie Siegel，著名抒情歌手─譯注）擁有 State Property ─他在我公司旗下?lián)碛凶约旱漠a(chǎn)品和音樂(lè)公司?？瞾?韋斯特（Kanye West，美國(guó)著名說(shuō)唱歌手）有他自己的服裝產(chǎn)品系列。人們很容易被固定在嘻哈樂(lè)這個(gè)行當(dāng)。Tommy Hilfiger 不是城里人，但他銷(xiāo)售都市服裝。我為什么不能反其道而行之？我想在每種音樂(lè)中都能站住腳跟，銷(xiāo)售各種各樣的服裝。 ─C.T. 和 Julia Boorstin

????選好行業(yè)，扎進(jìn)去，反復(fù)這樣

????理查德?布蘭森 RICHARD BRANSON 54 歲

????維珍（Virgin） 創(chuàng)立于 1970 年

????音樂(lè)、手機(jī)、航空公司、鐵路（竟然還有鐵路？）。顯然，這個(gè)人從來(lái)不認(rèn)為有什么已經(jīng)發(fā)展得很成熟了的商品業(yè)務(wù)是他不想干的。但是，正如理查德說(shuō)的那樣，他是靠將拼命闖的勁頭與自律品質(zhì)結(jié)合起來(lái)才造就了今天的事業(yè)。他最近的舉措是：一臺(tái)電視真人秀節(jié)目和消費(fèi)者遨游太空。

????跟著感覺(jué)走 我們四年前做維珍移動(dòng)（Virgin Mobile）時(shí)，對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一筆大投資─3 億美元。我看了一下美國(guó)打預(yù)付話費(fèi)電話的人口比例，這個(gè)比例是 8%。然而，在英國(guó)這個(gè)比例是 83%，在法國(guó)是 78%，等等。但是，我們?cè)谧鳑Q定前進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的討論。我決定繼續(xù)干下去，而這是我們迄今所做的最好的投資決策之一。因此，有時(shí)候，你就得跟著直覺(jué)走。為了做維珍移動(dòng)，為了抓住這一個(gè)機(jī)會(huì)，我賣(mài)掉了自己鐘愛(ài)的資產(chǎn)，這些資產(chǎn)我從 20 歲起就開(kāi)始積累了。我們找不到風(fēng)險(xiǎn)資本家，因此必須把自己的每一分錢(qián)湊起來(lái)。現(xiàn)在我很高興當(dāng)初沒(méi)找到這些人。但是，這是一次很冒險(xiǎn)的賭博。

??? 紀(jì)律和闖勁 我有一個(gè)力圖讓我平衡做事的董事會(huì)，我需要它。必須有做企業(yè)的闖勁，但是，5 億人的生命系于我們的飛機(jī)和火車(chē)，因此，我們的頭等大事是安全。所以，讓那些確實(shí)不錯(cuò)而又有些保守的人管理這樣一些公司是重要的。我們力爭(zhēng)使自己周?chē)际呛萌?。多?shù)人離開(kāi)公司是因?yàn)椴辉试S他們做決策，或是有人總是說(shuō)“不”而不是說(shuō)“是”。我們給人嘗試的自由。

????太空 我們宣布，我們將成為第一家將人送上太空的公司。我們?cè)谘杆贍?zhēng)取獲得伯特?魯坦（Burt Rutan）和保羅?艾倫（Paul Allen）的技術(shù) [他們的“太空船一號(hào)”（SpaceShipOne）因?yàn)閯?chuàng)造了 71 英里的高空飛行記錄，在最近獲得 X 獎(jiǎng)（全稱(chēng)為 Ansari X Prize，旨在鼓勵(lì)科學(xué)家和企業(yè)家開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)，啟動(dòng)太空旅游業(yè)的一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)─譯注）]。維珍的董事都不高興。現(xiàn)在我不是“不博士”了，而成了“是博士”。我相信，我們將找到 3,000－4,000 人，他們想去太空旅游，這將使我們能夠收回 5,000 萬(wàn)美元的支出，甚至可能收回 1 億美元。我還知道，從現(xiàn)在起，無(wú)論什么時(shí)候有人寫(xiě)太空旅游方面的東西，都將會(huì)提到維珍銀河航空公司 （Virgin Galactic Airways）。

????─A.L.

????譯者：戴武軍