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????近來(lái)，幾乎沒(méi)有哪個(gè)名詞像“外包”那樣能引起如此激烈的爭(zhēng)議?！敦?cái)富》記者保羅?耶爾特（Paola Hjelt）最近有幸采訪到了杰里?拉奧（ Jerry Rao），此人是印度班加羅爾市一家信息技術(shù)與業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)公司 MphasiS 的董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官，以及印度全國(guó)軟件與服務(wù)公司聯(lián)合會(huì)副主席。

????印度工程師過(guò)去紛紛去美國(guó)謀生，而現(xiàn)在我們到處聽(tīng)說(shuō)技術(shù)性的工作崗位正轉(zhuǎn)移到印度。

????印度 IT 業(yè)能在 20 世紀(jì) 90 年代騰飛，有以下兩個(gè)原因：千年蟲(chóng)問(wèn)題和網(wǎng)絡(luò)公司的興起，兩者都造成了對(duì) IT 專業(yè)人才的巨大需求。人們開(kāi)始意識(shí)到，印度不再是一個(gè)遙遠(yuǎn)的馴蛇人的國(guó)度，而是一個(gè)真正的 IT 服務(wù)提供商。就在這個(gè)時(shí)候，出現(xiàn)了對(duì)今天產(chǎn)生全面影響的技術(shù)革新，使得電信服務(wù)變得更加便宜、更加安全，也更有活力。而我們──其中多數(shù)是美國(guó)公司 ──則開(kāi)發(fā)了工作流程軟件，這種軟件正在對(duì)服務(wù)業(yè)發(fā)揮的作用，就像當(dāng)年弗雷德里克?泰勒（Frederick Taylor，美國(guó)工程師，以發(fā)明科學(xué)生產(chǎn)管理方法而聞名 ──譯注）和亨利?福特（Henry Ford，美國(guó)福特汽車(chē)公司創(chuàng)辦人，發(fā)明裝配線生產(chǎn)法──譯注）對(duì)制造業(yè)發(fā)揮過(guò)的作用一樣。人們發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)庫(kù)可以在任何地方存放，也可以從任何地方獲取。美國(guó)公司再也用不著贊助外國(guó)人，幫他們拿到 H-1B 簽證，以便聘請(qǐng)他們從事日常的工作，而是可以通過(guò)虛擬的工作流程，讓住在印度、羅馬尼亞或舊金山的人就地干這些活。這種技術(shù)不僅可以用于軟件開(kāi)發(fā)，還可以用于任何服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中。

????干這一行有多少人呢？

????比人們想象的要少──幾十萬(wàn)而非幾百萬(wàn)個(gè)職位就夠了──這是一件合乎情理的事情，卻招致了不合情理的的關(guān)注。現(xiàn)在技術(shù)上有了很大的革新。大部分人不再需要秘書(shū)，因?yàn)榭梢酝ㄟ^(guò)電子郵箱與他們聯(lián)系。技術(shù)進(jìn)步使一種職業(yè)整個(gè)消失了，這同印度或者就業(yè)機(jī)會(huì)外流或者外包毫無(wú)關(guān)系。

????印度 IT 業(yè)的增長(zhǎng)會(huì)加快嗎？

????印度 IT 業(yè)在今后幾年里的年增長(zhǎng)率將在 20% 至 30% 之間，但基數(shù)是很小的。它還不是一個(gè)龐大的產(chǎn)業(yè)，也沒(méi)有對(duì)美國(guó)構(gòu)成重大威脅。不妨想一想，這個(gè)行業(yè)雖十分興旺，卻也在進(jìn)口美國(guó)的設(shè)備。本公司使用的所有設(shè)備都是進(jìn)口的戴爾（Dell）、惠普（HP）或微軟（Microsoft）公司的產(chǎn)品。它們可能是在馬來(lái)西亞組裝、在新加坡發(fā)貨、在美國(guó)設(shè)計(jì)的，其中有些部件則可能是我們?cè)谟《壬a(chǎn)的。這就叫全球化產(chǎn)品。

????那為什么印度成了眾矢之的呢？

????這就像電子消費(fèi)品或汽車(chē)的遭遇一樣?？纯措娨暀C(jī)制造業(yè)吧：眼下所有的電視機(jī)都是日本生 產(chǎn)的，盡管創(chuàng)建這個(gè)行業(yè)的是美國(guó)。美國(guó)家庭平均擁有四臺(tái)電視機(jī)，因?yàn)槿毡救说脑靸r(jià)低，人家買(mǎi)得起。美國(guó)人不必為此擔(dān)心。他們?nèi)缃駴](méi)了組裝電視機(jī)的職業(yè)，卻有了創(chuàng)作節(jié)目?jī)?nèi)容的行當(dāng)。只要向前走，新的領(lǐng)域總會(huì)出現(xiàn)；只是我們還不知道是什么罷了。你如果像美國(guó)那樣身處最前沿，預(yù)測(cè)未來(lái)就很費(fèi)事。在印度就要容易得多。我們知道自己的未來(lái)會(huì)是什么樣：我們會(huì)越來(lái)越多地做美國(guó)今天正在做的事情。

????您是否擔(dān)心會(huì)輸給中國(guó)？

????幾年內(nèi)不會(huì)。他們有他們的劣勢(shì)，即沒(méi)有直接受過(guò)英國(guó)的統(tǒng)治，所以掌握不好英語(yǔ)。其次，中國(guó)的 IT 業(yè)基本都集中服務(wù)于利潤(rùn)豐厚的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。不過(guò)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，我們肯定感到擔(dān)憂。

????誰(shuí)在利用外包業(yè)務(wù)上做得最好？

????美國(guó)公司利用外包服務(wù)方面做得更加聰明。如果一個(gè)項(xiàng)目出了問(wèn)題，他們不會(huì)不假思索地怪罪別人；他們會(huì)坐下來(lái)，設(shè)法找到出問(wèn)題的環(huán)節(jié)。歐洲公司只會(huì)給外包服務(wù)提供商添麻煩──他們不怎么用外包，即使用了效果也不太好。

????您是否擔(dān)心印度會(huì)招來(lái)強(qiáng)烈反對(duì)？

????如果美國(guó)創(chuàng)造就業(yè)的勢(shì)頭回升，這就不會(huì)成為什么問(wèn)題。憑我的經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有任何理由相信不會(huì)出這種事情。但這不是美國(guó)與印度之間的對(duì)抗──而是一件雙贏的好事。

????譯者：王恩冕