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????作者：黃翔

????在簡(jiǎn)陋的深圳沃爾瑪中國(guó)總部的三層，一張不起眼的獎(jiǎng)狀貼在靠近電梯間的一面白墻上。獎(jiǎng)狀由沃爾瑪美國(guó)總部頒發(fā)，每年只在全球范圍內(nèi)授予一位杰出的主管，獲獎(jiǎng)?wù)呤俏譅柆攣喼薜貐^(qū)業(yè)務(wù)最高負(fù)責(zé)人鐘浩威（Joe Hartfield）。這張獎(jiǎng)狀既代表了總部對(duì)亞洲地區(qū)業(yè)績(jī)的肯定，也意味著最高管理層對(duì)鐘浩威穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格的認(rèn)可。

????的確，沃爾瑪在中國(guó)開店給人的印象是穩(wěn)健得近乎保守，缺乏《財(cái)富》世界 500 強(qiáng)之首的氣勢(shì)，而全球規(guī)模只有其三分之一的家樂(lè)福似乎是在遍地開花，尤其是在上海和北京等超大型城市設(shè)點(diǎn)的速度和規(guī)模均超過(guò)沃爾瑪，既獲得了更多的營(yíng)業(yè)額，在影響力上也更勝一籌。但鐘浩威似乎不為所動(dòng)，仍然按部就班地行事?！拔覀儑?yán)格遵守中國(guó)關(guān)于開店的法律法規(guī)，同時(shí)，我們一直在為未來(lái)打基礎(chǔ)”，鐘浩威對(duì)財(cái)富（中文版）說(shuō)。

????沃爾瑪在中國(guó)的基礎(chǔ)是深圳。1996年，鐘浩威掛帥的中國(guó)總部從香港遷至深圳，隨后沃爾瑪在深圳建立了中國(guó)第一家購(gòu)物廣場(chǎng)和山姆會(huì)員商店。目前，沃爾瑪在中國(guó)大陸總計(jì)開店不足 40 家，深圳占了 11 家，牢牢占據(jù)了當(dāng)?shù)刈畲蟮木惩饬闶凵痰膶氉?，而家?lè)福在深圳只有區(qū)區(qū)兩家店，影響力甚至不如萬(wàn)家、新一佳等本土零售商。

????深圳也是沃爾瑪測(cè)試中國(guó)市場(chǎng)的實(shí)驗(yàn)室。除沃爾瑪商店（折扣店）以外，沃爾瑪在短短幾年內(nèi)相繼把購(gòu)物廣場(chǎng)（大型超市）、山姆會(huì)員商店，和社區(qū)店三種模式悉數(shù)引入深圳，“試水”大陸市場(chǎng)。沃爾瑪?shù)馁?gòu)物廣場(chǎng)面向普通消費(fèi)者，被廣泛認(rèn)為是最具發(fā)展?jié)摿Φ牧闶勰Ｊ剑聦?shí)證明在中國(guó)各主要城市均受到認(rèn)可；山姆會(huì)員店面向公司及高端客戶，目前在中國(guó)的發(fā)展并不順利；沃爾瑪社區(qū)店在美國(guó)的時(shí)間也不長(zhǎng)，數(shù)量不足百家，尚屬新生事物。2002 和 2003 年，沃爾瑪在深圳的兩家社區(qū)店分別開業(yè)?！拔覀兊哪康暮艽蟪潭壬弦彩窃跒樯鐓^(qū)店未來(lái)的選址、規(guī)模和經(jīng)營(yíng)品種積累經(jīng)驗(yàn)”，一位社區(qū)店的經(jīng)理說(shuō)。 沃爾瑪?shù)甑墓餐攸c(diǎn)是大。按照中國(guó)政府的定義，面積 6,000 平方米以上的店屬大型超級(jí)市場(chǎng)，而沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)（品種通常不少于 15,000 種）和會(huì)員店（品種約 4,000 種）單店的營(yíng)業(yè)面積通常不低于 1 萬(wàn)平方米，就連其中一家社區(qū)店的規(guī)模也達(dá)到了 6,000 平方米。而在整個(gè)深圳，超過(guò) 6,000 平方米的零售店總共不過(guò)四五十家。

????與在全球一樣，沃爾瑪吸引深圳消費(fèi)者的主要原因是價(jià)格。由于當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)較為發(fā)達(dá)，所以公司要求商品的整體價(jià)格一直保持比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低 5%，以維持競(jìng)爭(zhēng)力。在沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)，你可以買到標(biāo)價(jià) 199 元的數(shù)碼像機(jī)，299 元的 DVD 播放機(jī)，而且，這兩款產(chǎn)品是廠商為沃爾瑪專供，供應(yīng)商分別是兩家美國(guó)本土公司。一位山姆會(huì)員店的經(jīng)理指著在水族箱里游動(dòng)的、標(biāo)價(jià)為每斤 208 元的澳洲龍蝦對(duì)記者說(shuō)，“除了批發(fā)市場(chǎng)，你很難找到比這里價(jià)格更低的水產(chǎn)品。” 這家會(huì)員店曾經(jīng)在春節(jié)前夕創(chuàng)下沃爾瑪全球近 5,000 家店的單日銷售記錄。

????深圳也是沃爾瑪在中國(guó)設(shè)立的兩家配送中心之一（另一家在中國(guó)北方的天津）。目前，沃爾瑪?shù)甑姆鞘澄锷唐房梢酝ㄟ^(guò)全國(guó)的采購(gòu)系統(tǒng)完成，而占中國(guó)消費(fèi)者所購(gòu)商品比重很大的食品的采購(gòu)則只能通過(guò)本地來(lái)完成，以保證本地的特殊需求。2003 年，沃爾瑪?shù)娜虿少?gòu)中心落戶深圳，成為第一家將采購(gòu)中心設(shè)在中國(guó)的超級(jí)零售商。據(jù)悉，沃爾瑪將在兩年內(nèi)停止采購(gòu)?fù)獍瑢⑷康牟少?gòu)任務(wù)委托給深圳的中心。這一切也加重了深圳在這一全球商業(yè)帝國(guó)中的份量。

????對(duì)鐘浩威來(lái)說(shuō)，深圳的意義還在于讓沃爾瑪真正理解了中國(guó)消費(fèi)者之間存在的極大的差異。深圳是一座移民城市，消費(fèi)者來(lái)自全國(guó)各地，口味和消費(fèi)習(xí)慣千差萬(wàn)別。“你能想象到深圳的沃爾瑪?shù)昀锷虾５男〕院褪焓迟u得這么好嗎？事實(shí)上，中國(guó)不同省份、甚至不同城市的消費(fèi)都會(huì)有很大的差別，深圳這個(gè)獨(dú)特的市場(chǎng)對(duì)我們?cè)谄渌胤降陌l(fā)展大有好處”，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng) 的沃爾瑪中國(guó)區(qū)總裁張嘉聲說(shuō)?，F(xiàn)在，沃爾瑪在南方城市銷售的洗發(fā)水多為大包裝的 600 毫升裝，而在冬季寒冷、熱水供應(yīng)不足的北方，則改為 300 00 毫升裝，因?yàn)椤氨狈饺讼丛璞容^少”，一位經(jīng)理說(shuō)。

????然而，鐘浩威稱進(jìn)入深圳八年的最大收獲是本地的人才。現(xiàn)在，沃爾瑪 38 家店的總經(jīng)理全部來(lái)自本地員工，整個(gè)沃爾瑪中國(guó)公司 20,000 名員工中，外籍員工只有六位?！叭绻惴且f(shuō)我們這幾年發(fā)展慢的話，那是因?yàn)槲覀儼阎饕τ迷诹税l(fā)展員工上，他們是公司未來(lái)的基礎(chǔ)，而管理上最糟糕的事情莫過(guò)于拔苗助長(zhǎng)”，他說(shuō)。 進(jìn)入中國(guó)八年來(lái)，沃爾瑪?shù)摹耙?guī)范運(yùn)營(yíng)”獲得了政府的好評(píng)。來(lái)自沃爾瑪?shù)馁Y料顯示，在其開有商店的中國(guó)各大城市，沃爾瑪均被評(píng)為依法誠(chéng)信納稅大戶，剛開業(yè)幾個(gè)月的北京店被選為店堂衛(wèi)生的樣板，而廈門分店因“非典”期間配合當(dāng)?shù)卣€(wěn)定物價(jià)，獲得了“全國(guó)抗非典先進(jìn)單位”的稱號(hào)。幾年前，人民銀行總行要求商場(chǎng)停止發(fā)放購(gòu)物卡，理由是“杜絕稅收流失和腐敗”，但今天，沃爾瑪是少數(shù)幾家（如果不是唯一的話）仍然在遵守這一規(guī)則的零售商。面對(duì)利益受損，鐘浩威的做法是按照中國(guó)的規(guī)矩“向上面反映情況，以期政府制定一個(gè)人人受益、人人都能遵 守的規(guī)則”。

????對(duì)零售商而言，2004 年 12 月 11 日似乎該是一個(gè)特殊的日子。因?yàn)樽阅且惶炱?，中?guó)政府將取消外資零售業(yè)在地域和股權(quán)方面的投資限制。然而，當(dāng)被問(wèn)及這一天對(duì)沃爾瑪在中國(guó)有無(wú)標(biāo)志意義時(shí)，鐘浩威的回答依然很“穩(wěn)健”，“年底以后，我們將有更多的選擇。”

????可以想象，沃爾瑪?shù)倪x擇包括開設(shè)更多的分店，地域上也將不僅僅局限在省會(huì)和經(jīng)濟(jì)特區(qū)，增長(zhǎng)模式上甚至?xí)紤]并購(gòu)本土零售企業(yè)，等等，但鐘浩威更愿意強(qiáng)調(diào)的是“在中國(guó)，沃爾瑪不會(huì)盲目追求規(guī)模，一切視公司的具體情況和市場(chǎng)需求而定”。鐘浩威不愿透露目前中國(guó)業(yè)務(wù)的盈虧情況，但據(jù)說(shuō)管理層的要求是每開一家店都要做到盈利。

????鐘浩威最不愿意回答的問(wèn)題就是與家樂(lè)福做比較。根據(jù)中國(guó)官方的一份統(tǒng)計(jì)，家樂(lè)福以 134 億人民幣的銷售額位居 2003 年中國(guó)零售業(yè)第五位，遙遙領(lǐng)先于沃爾瑪。在鐘浩威眼里，這一數(shù)字僅相當(dāng)于沃爾瑪在全球兩天的營(yíng)業(yè)收入。其中的含義是：跨國(guó)零售公司在中國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)尚未真正開始，何談勝負(fù)！鐘浩威說(shuō)，“隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)、高速增長(zhǎng)，消費(fèi)能力的提高以及沃爾瑪穩(wěn)健的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，我相信沃爾瑪在中國(guó)的增長(zhǎng)速度將超過(guò)前八年的水平?！?/p>