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????財(cái)富（中文版）：越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)開(kāi)始走出國(guó)門，你對(duì)他們有什么建議嗎？

????杜家濱：中國(guó)企業(yè)一定要走出去。WTO 既是讓國(guó)外的公司進(jìn)入中國(guó)，也是讓中國(guó)公司走向國(guó)際的機(jī)會(huì)。中國(guó)大陸的市場(chǎng)與新加坡、香港或者臺(tái)灣等國(guó)家和地區(qū)不一樣，它的市場(chǎng)規(guī)模足夠大。如果在大陸經(jīng)營(yíng)得不錯(cuò)，甚至在其中的幾個(gè)省經(jīng)營(yíng)得不錯(cuò)，形成的規(guī)模就可能達(dá)到走向全球的條件。當(dāng)然走出去也要了解對(duì)方的游戲規(guī)則、市場(chǎng)條件，我們也應(yīng)該請(qǐng)到當(dāng)?shù)氐娜瞬藕蛯＜襾?lái)幫忙。大陸今天的條件絕對(duì)夠成熟，我們的產(chǎn)品只要符合世界安全規(guī)定、衛(wèi)生規(guī)定以及其他的一些國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，打出去應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題。

????問(wèn)：中國(guó)企業(yè)走出去失敗的案例很多，這里面有什么教訓(xùn)嗎？

????答：從跨國(guó)公司的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，有一點(diǎn)非常重要，就是海外分公司一定要盡量讓總部更多地了解情況。當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)發(fā)生了什么事情？有什么需求？這樣海外分公司才能適時(shí)適當(dāng)?shù)氐玫娇偛康闹С?。最怕的是總部?duì)你那邊的情況看不透。我每次到總部，都會(huì)不厭其煩地去敲各個(gè)不同部門領(lǐng)導(dǎo)的門，有時(shí)不見(jiàn)得是報(bào)告，因?yàn)橛械募?jí)別比我還低，但我一定要讓他們了解中國(guó)發(fā)生了什么，需要他們提供什么支持，同時(shí)看看我們能幫他們什么忙。思科總部是在美國(guó)西部，北京的晚上 12 點(diǎn)和凌晨 6 點(diǎn)是他們?cè)绯康?8 點(diǎn)、下午的 4 點(diǎn)，但我常常會(huì)在這兩個(gè)時(shí)間參加他們的會(huì)議，讓他們了解中國(guó)的業(yè)務(wù)。我想這一點(diǎn)可能對(duì)走出去的中國(guó)企業(yè)有所借鑒。

????問(wèn)：你認(rèn)為中國(guó)企業(yè)家失敗最常見(jiàn)的原因是什么？

????答：我十年前剛來(lái)大陸的時(shí)候看到的很多公司，后來(lái)有一些脫穎而出，有些原地踏步，還有些從市場(chǎng)上消失了，在高科技領(lǐng)域這一點(diǎn)更明顯。能否成功，最主要的一點(diǎn)，我認(rèn)為是看企業(yè)能不能與時(shí)俱進(jìn)。市場(chǎng)的游戲規(guī)則通常都會(huì)改變，因?yàn)橄M(fèi)者在變，技術(shù)在變，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在變；第二點(diǎn)是管理者也要能跟著進(jìn)步。我們的企業(yè)會(huì)擴(kuò)大，我有沒(méi)有能力去擴(kuò)大自己的眼界，擴(kuò) 大自己經(jīng)營(yíng)的能力，同時(shí)幫助我公司里的同事一起成長(zhǎng)？

????問(wèn)：你在大陸這么多年，管理經(jīng)驗(yàn)上最大的心得體會(huì)是什么？

????答：來(lái)大陸這些年，感覺(jué)很重要的一點(diǎn)是，從外面來(lái)的人要把他的心放平，要能夠虛心，千萬(wàn)不要有預(yù)設(shè)的眼光。大陸環(huán)境的改變，是很多其他地方的人所沒(méi)有辦法體會(huì)到的。你如何跟著這個(gè)環(huán)境的需求進(jìn)步，去調(diào)整自己的步伐？我認(rèn)為中國(guó)將來(lái)變化和進(jìn)步會(huì)很大，而且會(huì)發(fā)展出中國(guó)所需要的管理方式、經(jīng)營(yíng)方式，而且我相信中國(guó)市場(chǎng)國(guó)際化的程度也會(huì)相當(dāng)高。

????問(wèn)：你與中國(guó)公司的 CEO 有什么不同？

????答：每個(gè)月我要花 10 個(gè)小時(shí)與投資公司或者投資銀行的分析師接觸。我主要的任務(wù)就是要介紹中國(guó)的市場(chǎng)，包括介紹這個(gè)市場(chǎng)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，以及自己的經(jīng)營(yíng)情況；介紹我們的合作伙伴，例如神州數(shù)碼、亞信、華東電腦等；介紹我們的客戶，像中國(guó)電信、聯(lián)通、中石化，讓他們知道這些合作伙伴或者客戶經(jīng)營(yíng)得不錯(cuò)，因此投資公司會(huì)繼續(xù)對(duì)它們投資；如果說(shuō)這些公司面臨著一些挑戰(zhàn)，我們也會(huì)與他們溝通，使他們?cè)谄渌胤铰?tīng)到這些情況時(shí)不會(huì)覺(jué)得太意外。我的目的就是吸引他們來(lái)做投資，最終的結(jié)果就是使我們的合作伙伴和用戶比較有錢，可以從我們這里買更多的東西，使得合作伙伴的經(jīng)營(yíng)能力更好。對(duì)投資人介紹自己，我們公司的股票也會(huì)更好。

????問(wèn)：不少中國(guó)企業(yè)開(kāi)始從單純注重產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)展到品牌，這方面你有什么體會(huì)？

????答：我有時(shí)候發(fā)現(xiàn)在同一家公司工作的員工，名片格式不一致，員工的 e-mail 地址不屬于同一個(gè)服務(wù)器，等等。那么，如何保持品牌的統(tǒng)一，讓代理商和合作伙伴都在你的品牌之下開(kāi)展業(yè)務(wù)，這是很重要的事情。尤其對(duì)跨國(guó)公司而言，怎么在世界各地把品牌形象和標(biāo)準(zhǔn)都制定好？品牌在什么地方出現(xiàn)？以什么方式出現(xiàn)？另外，甚至針對(duì)不同的應(yīng)用、不同的行業(yè)，我們都要建立不同的品牌形象。在這個(gè)行業(yè)就應(yīng)該說(shuō)產(chǎn)品的這個(gè)優(yōu)勢(shì)，而到了另外的行業(yè)里則講這個(gè)產(chǎn)品的另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)。

????問(wèn)：能舉兩個(gè)例子嗎？

????答：比如，在電信或者銀行業(yè)，對(duì)產(chǎn)品的可靠度的要求都非常高。對(duì)于銀行而言，產(chǎn)品的保密性要求特別高，在銀行業(yè)我們就要特別強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的保密性；而對(duì)電信來(lái)講，電信通常是一個(gè)很大的網(wǎng)絡(luò)，我們就要強(qiáng)調(diào)我們?cè)趺茨軌騾f(xié)助運(yùn)營(yíng)商來(lái)管理它的網(wǎng)絡(luò)。還有，銀行的網(wǎng)絡(luò)可能不需要計(jì)費(fèi)，但是電信則要求靈活，并能夠計(jì)費(fèi)，要知道到底有多少流量。再比如，我們的 IP 電話在保險(xiǎn)業(yè)里面用得比較多的是開(kāi)電話會(huì)議，而在其他的行業(yè)里則強(qiáng)調(diào)的是成本的降低，同時(shí)也可以強(qiáng)調(diào) IP 電話提供的信息很豐富。因此，針對(duì)不同的行業(yè)我們會(huì)有不同的側(cè)重，但我們產(chǎn)品的基本點(diǎn)必須是高可靠度、高效率、高穩(wěn)定性。當(dāng)有品牌的時(shí)候，你的產(chǎn)品價(jià)格高一些，人們也會(huì)接受。

????問(wèn)：思科是信息化的鼓吹者，請(qǐng)問(wèn)信息化對(duì)提升中國(guó)企業(yè)的管理究竟有多重要？

????答：在外企里，主管每天如何得到他工作所需的資訊？我想只要你的投資不單單是在一個(gè)城市，那么網(wǎng)絡(luò)就是你獲取資訊很重要的手段?？鐕?guó)經(jīng)營(yíng)就更不要說(shuō)了。對(duì)于中國(guó)企業(yè)來(lái)講，市場(chǎng)越來(lái)越大，地域越來(lái)越廣，參與者越來(lái)越多，甚至有需要跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的時(shí)候，那么你如何從網(wǎng)絡(luò)上得到信息，你的管理機(jī)制和判斷機(jī)制如何隨之而變？這一切都要依靠信息化。

????問(wèn)：你自己每天這樣做嗎？

????答：每天早上醒來(lái)，我打開(kāi)電腦就可以看到在不同的市場(chǎng)上，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些新動(dòng)作，有哪些新產(chǎn)品出來(lái)，它們所應(yīng)用的領(lǐng)域，因?yàn)槲乙呀?jīng)把世界各地不同網(wǎng)站對(duì)我們經(jīng)營(yíng)管理有影響的資訊設(shè)定好了索引，網(wǎng)絡(luò)會(huì)自動(dòng)把這些資訊整理好，并以電子郵件的方式發(fā)到我的信箱里。同時(shí)，我也了解中國(guó)發(fā)生的事情，如果我認(rèn)為有重要的消息，對(duì)我們?cè)谌毡?、德?guó)或者其他國(guó)家的同事有幫助的時(shí)候，我會(huì)第一時(shí)間發(fā)送給他們。從企業(yè)的經(jīng)營(yíng)來(lái)看，信息的掌握以及信息掌握的及時(shí)性會(huì)越來(lái)越重要。所以，實(shí)現(xiàn)真正的運(yùn)籌帷幄、決勝千里，就取決于網(wǎng)絡(luò)和信息。距離越遠(yuǎn)、范圍越廣，越是這樣。

????本刊記者周展宏采訪的杜家濱先生來(lái)自臺(tái)灣地區(qū)，曾任職惠普和微軟公司，他目前管理的思科（中國(guó)）公司被認(rèn)為是中國(guó)最成功的外商投資企業(yè)之一