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????印度 Infosys 公司高層充滿激情的二重奏令人滿意

????作者：克萊?錢德勒（Clay Chandler）

????Infosys 公司（Infosys Technologies）的辦公樓拔地而起，周圍景色宜人──繁花茂盛的花園，清可鑒人的池塘，精心修剪的草坪，辦公室被隔成一個(gè)個(gè)電腦工作間，并且與最先進(jìn)的電信設(shè)備相連。露天小吃部傳出悠揚(yáng)的流行樂曲，這里供應(yīng)百事可樂和比薩餅。為了幫助超負(fù)荷工作的程序員釋放壓力，公司還修建了一個(gè)健身房、一個(gè)籃球場(chǎng)，甚至還有一個(gè)高爾夫輕擊區(qū)。

????在人們的印象中，這個(gè)占地 52 英畝的綜合性建筑只有在加利福尼亞或者華盛頓才能找得到。但是要想?yún)⒂^ Infosys，你還得往東再走一段。噢，沒錯(cuò)，路程還不近哩，那可是印度的班加羅爾（Bangalore）。按照印度的標(biāo)準(zhǔn)，班加羅爾是一個(gè)富庶的地方，高檔商店和喧鬧的酒吧鱗次櫛比，但同時(shí)班加羅爾也有許多讓印度城市居民感覺不適的地方。城市主干道兩邊擠滿了簡(jiǎn)陋的棚屋。擁堵的車流中還有乞丐和奶牛穿行其間?！罢?qǐng)不要把行李交給陌生人照管”，火車站里的這條標(biāo)語(yǔ)給人以不祥的預(yù)感，而它又恰好證實(shí)了當(dāng)?shù)仳_子橫行的說法。

????地域環(huán)境可能是 Infosys 有別于美國(guó)軟件公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最明顯特征，但是它也有有利的一面。以工資為例，Infosys 公司一流的軟件工程師的年薪起價(jià)是 4,500 美元，這在印度已經(jīng)屬高收入了，但是雇用一個(gè)具有相同技能的美國(guó)程序員的費(fèi)用卻是這一價(jià)錢的十倍還要多。57 歲的公司董事長(zhǎng)納拉亞納?穆爾蒂（Narayana R. Murthy）和 47 歲的首席執(zhí)行官南丹?尼勒卡尼（Nandan Nilekani）的年薪分別是 4.4 萬美元和 4.2 萬美元。公司的七位創(chuàng)始人沒有一位接受股票期權(quán)。再有一點(diǎn)區(qū)別就是：Infosys 公司在盈利。

????2002 年，全世界的首席信息官都在壓縮技術(shù)開支。這對(duì)于 Infosys 公司來說似乎是個(gè)噩耗，因?yàn)楣镜暮诵臉I(yè)務(wù)是根據(jù)客戶的特殊需求設(shè)計(jì)軟件應(yīng)用程序。然而 Infosys 的高層領(lǐng)導(dǎo)則認(rèn)為，由于公司產(chǎn)品成本較低，因此新一輪的節(jié)儉之風(fēng)恰恰有利于公司的發(fā)展，“企業(yè)用于信息技術(shù)服務(wù)的開支已經(jīng)開始縮減，但是對(duì)于我們所提供的服務(wù)來說，公司的購(gòu)買需求從未如此迫切過，”尼勒卡尼說，“公司首席信息官正在重新審視所有的基本問題：我為什么會(huì)擁有這些從來沒用過的軟件？我的系統(tǒng)為什么仍然不能和其他系統(tǒng)交流？我們能否借助外部合作伙伴的力量，在保證質(zhì)量的前提下用更低 的成本完成所有的任務(wù)？”

????有鑒于此，Infosys 公司不僅沒有收縮戰(zhàn)線，反而加緊招兵買馬，并且在海外發(fā)起了咄咄逼人的銷售和營(yíng)銷攻勢(shì)。結(jié)果怎樣呢？這是公司業(yè)績(jī)最輝煌的一年。在 2002 年的最后三個(gè)月里，公司的利潤(rùn)額同比增長(zhǎng)了 24%，銷售額提升了 45%。在截至今年 3 月的財(cái)年里，公司的營(yíng)業(yè)總額將達(dá)到 7.4 億美元，而利潤(rùn)額也會(huì)達(dá)到 1.94 億美元的創(chuàng)記錄水平，與上年同期相比利潤(rùn)額上漲了 50%。目前，納斯達(dá)克指數(shù)的下滑速度仍呈自由落體之勢(shì)，截至 2002 年底，共下滑了 31.5%，與此同時(shí) Infosys 公司的股價(jià)卻逆流而上，漲幅超過 12%。

????僅財(cái)務(wù)記錄一項(xiàng)就足以使穆爾蒂和尼勒卡尼成為獲得“年度亞洲商人”稱號(hào)的富有實(shí)力的候選人。而他們成功創(chuàng)辦的公司又遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了這些財(cái)務(wù)數(shù)字所代表的意義。在財(cái)務(wù)賬目虛假現(xiàn)象猖獗、公司經(jīng)理人泛濫的時(shí)代，Infosys 公司脫穎而出，成為了擁有完善公司治理結(jié)構(gòu)的典范。它也許是全世界唯一一家根據(jù)八個(gè)不同國(guó)家（澳大利亞、英國(guó)、加拿大、法國(guó)、德國(guó)、印度、日本和美國(guó)）的會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)制定財(cái)務(wù)報(bào)表的公司。公司的年報(bào)中公布了所有董事及 452 名高層管理人員的薪酬分配方案細(xì)節(jié)。穆爾蒂和尼勒卡尼為人謙恭，絲毫沒有驕傲自滿的情緒，認(rèn)真地為每月打 的私人電話費(fèi)向單位付錢。在這個(gè)國(guó)家里，私營(yíng)公司往往成為家族經(jīng)營(yíng)的王國(guó)，而穆爾蒂和尼勒卡尼卻沒有讓自己的子女進(jìn)入公司。

????眼下，一場(chǎng)影響深遠(yuǎn)的革命正在悄然興起，而這兩位管理人已經(jīng)使 Infosys 公司──以及全印度──挑起了革命急先鋒的重?fù)?dān)，這場(chǎng)革命就是白領(lǐng)工作的全球化。過去 20 年里，Infosys 率先嘗試了一種發(fā)展?jié)摿薮蟮纳虡I(yè)模式──如今 Infosys 的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如 Wipro 公司和 Satyam 公司，都在效仿這種模式，這種商業(yè)模式利用了印度工程師薪酬低、懂英語(yǔ)的優(yōu)勢(shì)，充分挖掘人才資源潛力，從而創(chuàng)造出高質(zhì)量的信息技術(shù)服務(wù)。許多藍(lán)籌股跨國(guó)公司都是 Infosys 的客戶，如花旗（Citigroup）、思科（Cisco）、安泰人壽保險(xiǎn)（Aetna）和 Gap 公司。結(jié)果是：10 年前，印度軟件服務(wù)業(yè)的年?duì)I業(yè)總額僅為 5 億美元，而今年這個(gè)數(shù)字正向著突破 100 億美元大關(guān)的方向邁進(jìn)（而且增長(zhǎng)速度仍在加快），軟件服務(wù)業(yè)的出口已占到印度出口總額的六分之一以上。信息技術(shù)行業(yè)已經(jīng)崛起成為第一個(gè)也是唯一一個(gè)印度真正以全球競(jìng)爭(zhēng)者的身份參與其間的產(chǎn)業(yè)，這真是很奇異。

????如果沒有穆爾蒂和尼勒卡尼，這一切會(huì)發(fā)生嗎？也許會(huì)吧。他們并非是唯一發(fā)現(xiàn)信息產(chǎn)業(yè)潛力的人。但是，如果沒有了他們二人，這次轉(zhuǎn)型不可能進(jìn)行得如此深入，它的發(fā)展速度不可能如此之快。此外，10 年前印度官方還對(duì)自由市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)持?jǐn)骋晳B(tài)度，而且對(duì)全球資本主義的意義表示懷疑，如果考慮到這層因素，穆爾蒂和尼勒卡尼的貢獻(xiàn)就更加不可估量。穆爾蒂曾經(jīng)是個(gè)左翼分子，如今他卻滿懷熱情地宣揚(yáng)私營(yíng)企業(yè)，他承認(rèn)自己必須參與到這場(chǎng)辯論中來?！爸挥挟?dāng)印度的商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人完全走向成熟后，我們才能打破偽社會(huì)主義在這個(gè)國(guó)家對(duì)我們的束縛，”穆爾蒂說?！跋蚬娡茝V蘊(yùn)涵豐富、富于同情心的資本主義，仍然是我們面臨的最艱巨的挑戰(zhàn)?！?/p>

????從某種角度看，穆爾蒂和尼勒卡尼不太像是一對(duì)搭檔。尼勒卡尼身材魁偉，留著一撮濃密的胡須，說起話來聲音洪亮，他總是一副樂呵呵的樣子，自去年 3 月起，他開始擔(dān)任公司的首席執(zhí)行官職務(wù)。尼勒卡尼是個(gè)實(shí)事求是、善于解決問題的人，他能不假思索地說出最新的市場(chǎng)報(bào)告中所列舉的數(shù)據(jù)，他還可以向你詳細(xì)解釋商業(yè)管理或者公司戰(zhàn)略中的最新理論。他打理公司的日常業(yè)務(wù)。與尼勒卡尼相反，穆爾蒂是個(gè)安靜、理智的人，他經(jīng)常雙眉緊鎖。當(dāng)他像哲學(xué)大師一樣向你列數(shù)公司的經(jīng)營(yíng)原則和“核心價(jià)值”時(shí)，他會(huì)變得活躍起來。多年來，穆爾蒂已經(jīng)逐漸成為公司的象征，成為本行業(yè)德高望重的領(lǐng)袖，他是公司決策層的最優(yōu)秀代表，Infosys 公司必須憑借他才能攀上發(fā)展的最高峰。這兩位管理者都非常珍視對(duì)方所具備的互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)，因此兩人的交往非常頻繁。穆爾蒂和尼勒卡尼的辦公室僅一墻之隔，兩間辦公室通到同一個(gè)接待區(qū)。尼勒卡尼說，他和穆爾蒂之間展開爭(zhēng)論簡(jiǎn)直就是“家常便飯”。但是很顯然，與穆爾蒂和尼勒卡尼之間的共同氣質(zhì)相比，他們的差異算不上什么。

????盡管穆爾蒂和尼勒卡尼二人都已躋身印度最富有的大亨行列，但他們卻沒有擺出闊綽的派頭。15 年來，穆爾蒂和妻子蘇達(dá)（Sudha）一直都住在一套有三間臥室的公寓里，而且從沒有雇過管家。在家里，蘇達(dá)負(fù)責(zé)做飯、洗衣，在外面她是 Infosys 公司下轄的一家慈善基金會(huì)的負(fù)責(zé)人，該基金會(huì)與其他組織一起為麻風(fēng)病患者和燒傷病人提供資助。（去年，蘇達(dá)買了一臺(tái)大屏幕彩色電視機(jī)，對(duì)她而言這已經(jīng)算是一次恣意揮霍了。）尼勒卡尼的生活同樣平靜，他很少涉足印度紙醉金迷的社交圈。他的妻子羅希尼（Rohini）負(fù)責(zé)管理一家教育和健康促進(jìn)基金會(huì)。尼勒卡尼還經(jīng)常為自己的母校──位于孟買的印度技術(shù)學(xué)院（Indian Institute of Technology）慷慨解囊。 班加羅爾市的人口在 10 年間從 200 萬猛增到了 800 萬，如何為這樣一個(gè)城市提供服務(wù)的問題已經(jīng)把當(dāng)?shù)卣愕媒诡^爛額，尼勒卡尼為了幫助政府?dāng)[脫困境投資數(shù)百萬美元，這些行動(dòng)也主要?dú)w功于諸如 Infosys 這樣的公司的發(fā)展。平時(shí)尼勒卡尼自己駕駛汽車，有人建議他乘坐公司的飛機(jī)，這樣可以接觸到更多的客戶，但他對(duì)這些建議不屑一顧?！暗昧税?，”他哼了一聲說道，“我愿意與其他人一樣，乘印度航空公司（Indian Airlines）的飛機(jī)旅行?！?/p>

????這些觀點(diǎn)都反映出穆爾蒂和尼勒卡尼二人謙和的性格本質(zhì)。尼勒卡尼的父親是印度南部一家紡織廠的經(jīng)理。穆爾蒂出生于 一個(gè)種姓等級(jí)很高的教師家庭，但家境貧寒，他的父母一共養(yǎng)育了八個(gè)孩子。穆爾蒂和尼勒卡尼二人都在著名學(xué)府深造，但時(shí)間上卻相差了 10 年。他們于 1979 年相遇，當(dāng)時(shí)穆爾蒂在一家美國(guó)軟件集團(tuán)駐孟買的分公司工作，他聘用年輕的尼勒卡尼做他的程序設(shè)計(jì)師。兩年后，穆爾蒂宣布自立門戶。當(dāng)時(shí)他 34 歲，受過高等教育，有海外工作背景，這一經(jīng)歷使穆爾蒂?gòu)氐讛[脫了對(duì)社會(huì)主義的信念。但是，穆爾蒂以前從未管理過企業(yè)，自己也沒有資金和客戶，而且還缺乏接觸計(jì)算機(jī)的渠道。尼勒卡尼想都沒想便與穆爾蒂簽訂了合約。 “我當(dāng)時(shí)還太年輕，不知道有什么更好的選擇，”他笑著說。

????事實(shí)證明此舉是尼勒卡尼事業(yè)中一個(gè)很好的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。穆爾蒂、尼勒卡尼以及其他五位好友在孟買穆爾蒂寓所的臥室中創(chuàng)建的這家公司，其市值為現(xiàn)在是全印度最大的掛牌上市的軟件服務(wù)出口商。Infosys 公司的員工超過了 1.4 萬人，其市值為 92 億美元。而且它還創(chuàng)造了巨額財(cái)富。Infosys 公司的股票表現(xiàn)出眾，穆爾蒂及其家族成員持有公司 8% 的股份，其價(jià)值為 4.6 億美元；尼勒卡尼家族持有 7% 的股份。如果考慮到認(rèn)股權(quán)因素，Infosys 公司總計(jì)有 87 名百萬富翁（按美元來計(jì)算），這使得 Infosys 公司一舉成為全印度最具吸引力的企業(yè)之一。

????盡管 Infosys 公司如今已是印度企業(yè)界舉足輕重的巨頭，但是現(xiàn)在就慶祝成功還為時(shí)尚早。為了削減公司的經(jīng)營(yíng)成本，Infosys 的創(chuàng)始人決定移師班加羅爾，當(dāng)時(shí)的班加羅爾還無人知曉，那里發(fā)展很落后而且生產(chǎn)成本低廉。當(dāng)?shù)卣畤?yán)重的官僚主義作風(fēng)使公司的每一步發(fā)展都步履艱難。穆爾蒂回憶說：“我們費(fèi)了一年的工夫才安上電話。為了獲得政府批準(zhǔn)，進(jìn)口一臺(tái)價(jià)值 1.5 萬美元的計(jì)算機(jī)我們不得不往首都新德里跑了 15 趟。我們需要獲得印度儲(chǔ)備銀行（Reserve Bank of India）官員的批準(zhǔn)，才能為尋找客戶而出國(guó)旅行。” 在前 10 年里，Infosys 公司獲得的合同只夠維持公司的運(yùn)營(yíng)。直到 1991 年，公司的業(yè)務(wù)才開始騰飛，當(dāng)時(shí)印度的國(guó)際收支陷入困境迫使政府放松對(duì)海外投資、旅游以及電信行業(yè)的管制。在后來的 10 年里，由于印度在電話和衛(wèi)星技術(shù)領(lǐng)域突飛猛進(jìn)，印度的供應(yīng)商可以用更低的成本、更快的速度為美國(guó)客戶編寫復(fù)雜的軟件程序。在處理“千年蟲”問題（Y2K）時(shí)，許多美國(guó)大牌公司都對(duì)這項(xiàng)微利的工作嗤之以鼻，但印度公司卻躍躍欲試，通過這次實(shí)踐，印度公司擴(kuò)大了自己的客戶群。網(wǎng)絡(luò)公司的淘金熱潮激發(fā)了市場(chǎng)對(duì)信息技術(shù)服務(wù)的龐大需求，印度公司從前建立的各種關(guān)系為印度出口商幫了大忙。1999 年，Infosys 公司在納斯達(dá)克掛牌上市，它是印度第一家在此上市交易的公司，2000 年 3 月公司的股價(jià)從每股 37 美元飆升到 375 美元。當(dāng)然，這樣的局面無法長(zhǎng)久維持，與其他股票一樣，Infosys 公司的股價(jià)開始下滑。但是與其他公司不同的是，在 Infosys 公司股價(jià)泡沫的深層有堅(jiān)實(shí)的業(yè)務(wù)做基礎(chǔ)，市場(chǎng)的狂熱雖然動(dòng)搖了這一基礎(chǔ)，但并沒有摧毀它。

????在高科技市場(chǎng)發(fā)展的高峰時(shí)期，Infosys 致力于賺取更多的財(cái)富，它的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)從簡(jiǎn)單的軟件編程向更加尖端──同時(shí)也是更具吸引力──的方向轉(zhuǎn)型。以 Infosys 公司與西雅圖零售商諾德斯特姆公司（Nordstrom）之間的關(guān)系為例。 1994 年，諾德斯特姆公司聘請(qǐng) Infosys 公司為它簡(jiǎn)化一套新購(gòu)買的軟件，這套軟件是用來解決諾德斯特姆公司的員工福利計(jì)劃的。這項(xiàng)合同的金額并不大，但是諾德斯特姆公司卻對(duì) Infosys 公司的服務(wù)非常滿意，于是諾德斯特姆公司邀請(qǐng) Infosys 公司的編程人員為它解決有關(guān)核心業(yè)務(wù)方面的問題。1995 年，Infosys 公司設(shè)計(jì)出一套告訴買家在何處可以買到何種產(chǎn)品的系統(tǒng)。事后，諾德斯特姆公司的管理人員算了一筆賬，請(qǐng) Infosys 公司完成這項(xiàng)任務(wù)所花費(fèi)的成本要比自己解決問題節(jié)省 40%，而且 Infosys 公司可以幫助自己安裝系統(tǒng)，從而節(jié)約三分之一的時(shí)間。如今，諾德斯特姆公司已經(jīng)是一家超過 2,000 萬美元的客戶了，它聘請(qǐng)了 90 位 Infosys 公司的軟件編程員──其中 15 人在西雅圖工作，另外 75 人在班加羅爾工作。

????1999 年，運(yùn)動(dòng)鞋生產(chǎn)商阿迪達(dá)斯（Adidas）聘請(qǐng) Infosys 公司為它運(yùn)行一套 SAP 軟件，從而用以管理全歐洲的零售業(yè)務(wù)。阿迪達(dá)斯的首席信息官奧特（Gerben Otter）說，公司最終得到的絕不僅僅是對(duì)最初的一些不起眼的通信問題的修修補(bǔ)補(bǔ)。如今，Infosys 公司為阿迪達(dá)斯出謀劃策，并幫助它解決公司戰(zhàn)略方面的難題，而在以前人們一直認(rèn)為這些工作對(duì)印度公司來說實(shí)在是勉為其難。奧特說：“我目前還不能說他們已經(jīng)可以與埃森哲（Accenture）或者電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司（EDS）一決雌雄。但是他們正朝著那個(gè)方向快速發(fā)展。我們與他們合作的尖端項(xiàng)目越來越多，其中有很多是屬于高精尖領(lǐng)域的?！?/p>

????今天，Infosys 公司為 315 家公司提供服務(wù)，其中絕大多數(shù)都是美國(guó)公司。而且有 60 家公司位居《財(cái)富》500 強(qiáng)企業(yè)之列。IBM 公司是否開始擔(dān)心了？到目前為止，恐怕還不會(huì)吧。與 IBM（它的年?duì)I業(yè)額 800 億美元）、埃森哲（年?duì)I業(yè)額 130 億美元）或者電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司（年?duì)I業(yè)額 210 億美元）相比，Infosys 還無足輕重。Infosys 公司僅擁有三個(gè)價(jià)值超過 3,000 萬美元的合同，而美國(guó)的那些重量級(jí)選手們卻在價(jià)值數(shù)十億美元的賬目中周旋。但不管怎樣，印度的工程師已經(jīng)讓世人感覺到了他們的存在，這一點(diǎn)毋庸置疑。

????主宰印度軟件出口行業(yè)的五家公司──Infosys 公司、私營(yíng)的 Tata 咨詢公司（TCS）、Wipro 技術(shù)公司（Wipro Technologies）、Satyam 計(jì)算機(jī)服務(wù)公司（Satyam Computer Services）和 HCL 技術(shù)公司（HCL Technologies）──把它們?yōu)槊绹?guó)和歐洲客戶所做的工作的 70% 轉(zhuǎn)移回印度。這種轉(zhuǎn)移一方面為它們節(jié)約了大量資源，另一方面也使它們積累了巨額利潤(rùn)。據(jù) SG Cowen Securities 公司的分析師估計(jì)，Infosys 公司 2002 年的利潤(rùn)率為 34%──幾乎是 IBM 和埃森哲的三倍，是電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司的四倍。

????印度還學(xué)會(huì)了如何把自己的地理位置轉(zhuǎn)化為一種優(yōu)勢(shì)。Infosys 公司與它的美國(guó)客戶分處地球的兩邊，這就意味著在加利福尼亞或者紐約辛勤工作的工程師可以在下班時(shí)把未做完的工作移交給遠(yuǎn)在班加羅爾的同事。第二天清晨美國(guó)的工程師上班時(shí)，所有的工作都已經(jīng)做完了。Gartner Group 駐孟買研究工作負(fù)責(zé)人帕塔?延加（Partha Iyengar）說：“我認(rèn)為，印度公司在承擔(dān)信息技術(shù)的外包工作時(shí)具有自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這點(diǎn)毫無問題?！?/p>

????許多老牌的對(duì)手公司對(duì)此也持相同看法。在精打細(xì)算的客戶的壓力下，許多大型的美國(guó)公司紛紛來印度開展業(yè)務(wù)。例如，埃森哲公司在孟買聘用了 600 名軟件工程師，而電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司已經(jīng)宣布，計(jì)劃將軟件開發(fā)中心的員工人數(shù)增加至 5,000 名──而與此同時(shí)，兩家公司在美國(guó)國(guó)內(nèi)則在削減員工人數(shù)。孟買 ICICI 證券公司（ICICI Securities）技術(shù)分析師巴蘇?蘇普拉蒂姆（Basu Supratim）說，在印度本土，國(guó)外的大牌公司幾乎不可能與印度人展開競(jìng)爭(zhēng)。他認(rèn)為，像 Infosys 這樣的公司在國(guó)內(nèi)的大學(xué)畢業(yè)生中享有相當(dāng)高的威望，外國(guó)企業(yè)必須提供高額的薪酬才能吸引住他們。而那些被聘請(qǐng)來管理大學(xué)生的高層管理者都希望自己的薪酬按照美國(guó)的工資標(biāo)準(zhǔn)而不是按印度本地的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。即使美國(guó)公司能夠解決這些人力問題，它們?nèi)匀恍枰ㄙM(fèi)數(shù)年的時(shí)間才能與本地公司匹敵，從如此遙遠(yuǎn)的地方向印度快速提供性能可靠的產(chǎn)品與服務(wù)。蘇普拉蒂姆警告說，危險(xiǎn)還在于，客戶可能會(huì)在美國(guó)的供應(yīng)商羽翼豐滿之前就要求它們按照印度當(dāng)?shù)氐膬r(jià)格提供產(chǎn)品與服務(wù)，“這就意味著它們的贏利能力會(huì)損失殆盡”。

????尼勒卡尼似乎并不擔(dān)心未來與美國(guó)對(duì)手在印度本土展開競(jìng)爭(zhēng)，他認(rèn)為印度的挑戰(zhàn)者向軟件價(jià)值鏈的更高層次攀升要遠(yuǎn)比美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手向價(jià)值鏈的低端發(fā)展容易得多。他說：“未來的信息技術(shù)服務(wù)公司必須把我們的經(jīng)營(yíng)模式──即強(qiáng)調(diào)盈利價(jià)值──與提供高精尖商業(yè)解決方案的能力融會(huì)在一起。我們正從一端向這個(gè)目標(biāo)靠攏。而目前的信息技術(shù)公司正從另一個(gè)方向朝這個(gè)目標(biāo)靠攏。我們的員工會(huì)越來越棒?？蛻魩椭覀冎饾u了解他們的業(yè)務(wù)并且讓我們完成一些規(guī)模更大、內(nèi)容更復(fù)雜的項(xiàng)目。我們已經(jīng)聘請(qǐng)了許多杰出的咨詢顧問，而我們所處理的業(yè)務(wù)中咨詢項(xiàng)目所占的比例正與日俱增。”那么，在印度以外的市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)狀況又如何呢？“它們必須重新為自己定位，必須接受我們看待問題的方式。這不僅僅是招聘員工的問題，你還得把所有不同的處理程序和技術(shù)挑選出來，你要讓招聘來的員工有效地利用這些程序和技術(shù)。這些變化將引起極度混亂?！?/p>

????Infosys 和其他印度公司還有可能在另一個(gè)領(lǐng)域產(chǎn)生重大影響，即“業(yè)務(wù)流程外包”。我們可以把這種工作稱作是為呼叫中心接聽電話的信息技術(shù)。但是這個(gè)術(shù)語(yǔ)中還包含了更多先進(jìn)的后臺(tái)服務(wù)功能，如電話營(yíng)銷、保險(xiǎn)索賠處理，或飛機(jī)票預(yù)定。信息技術(shù)方面的電腦玩家對(duì)后臺(tái)工作不屑一顧：他們認(rèn)為這些工作賺錢少而且無需什么專業(yè)技術(shù)。但是那些曾經(jīng)讓印度在軟件領(lǐng)域獲得成功的優(yōu)勢(shì)──包括精湛的技術(shù)、廉價(jià)的勞動(dòng)力、當(dāng)?shù)厝瞬牧骼挠⒄Z(yǔ)以及印度所處的具有戰(zhàn)略意義的時(shí)區(qū)──同樣使它在后臺(tái)工作領(lǐng)域具有強(qiáng)大的吸引力。如今，有關(guān)后臺(tái)工作的市場(chǎng)需求非常旺盛，所有大型的印度軟件公司全都參與進(jìn)來了。TCS 公司已經(jīng)投資建設(shè)了一座可容納 2,000 人的商用辦公設(shè)施，這樣它便可以為美國(guó)的消費(fèi)者金融公司家庭信用服務(wù)公司（Household Credit Services）開展電話營(yíng)銷、收取債務(wù)。Wipro 公司最近收購(gòu)了一家公司，該公司的美國(guó)客戶包括了美國(guó)運(yùn)通公司（American Express）和戴爾公司（Dell Computer）。Infosys 公司已經(jīng)創(chuàng)辦了一家名為 Progeon 的子公司專門處理業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)，花旗集團(tuán)國(guó)際金融公司（Citigroup International Finance）為其注資 2,000 萬美元。Progeon 公司已經(jīng)與美國(guó)抵押公司綠點(diǎn)（GreenPoint）簽定了一項(xiàng)為期五年、價(jià)值 3,000 萬美元的合同。麥肯錫公司（McKinsey & Co.）的咨詢顧問預(yù)計(jì)，到 2008 年印度向外出口此類服務(wù)的總價(jià)值將達(dá)到 240 億美元，并且創(chuàng)造出 100 萬個(gè)新的就業(yè)機(jī)會(huì)。

????Infosys 以及許多與之類似的企業(yè)的成功將帶領(lǐng)印度朝穆爾蒂最初的目標(biāo)──即利用技術(shù)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)繁榮──大舉邁進(jìn)。穆爾蒂一邊指著辦公室窗外熱熱鬧鬧的體育活動(dòng)，一邊說：“對(duì)于像印度這樣的國(guó)家來說，空洞的口號(hào)無法解決問題，消除貧困的唯一辦法就是創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)”。在 Infosys 公司，穆爾蒂和尼勒卡尼為了解決這個(gè)問題，每天都在鉆研各種商業(yè)解決方案。

????譯者：蕭艾