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我收回我說的話
????作者：杰里米?卡恩（Jeremy Kahn） ????親愛的郭士納: ????讓我滿懷驕傲地大聲祝賀你最近從 IBM 退休。我清楚地記得當(dāng)你在 1993 年擔(dān)任首席執(zhí)行官時(shí)大多數(shù)人的反應(yīng)（順便提一下，在你上任前傳聞已有許多人拒絕了該職位）：一個(gè)對計(jì)算機(jī)幾乎是外行的家伙究竟該怎麼去挽救一個(gè)曾經(jīng)是世界上最偉大的技術(shù)公司呢？ ????而你很快就就講出了那句真正令人難忘的名言：“IBM 現(xiàn)在最不需要的就是夢想?！边@對我們來說是多麼令人震驚?。」考{不是個(gè)合格的領(lǐng)導(dǎo)者！他要做的只是將公司廉價(jià)賣掉并且毀掉公司的形象而已。 ????考慮到當(dāng)時(shí)的輿論，如果你將新出現(xiàn)的技術(shù)當(dāng)作“重點(diǎn)”來拯救 IBM，對你來說會(huì)很輕松，你本來會(huì)被尊為夢想家。相反，你卻宣稱“IBM 現(xiàn)在最不需要的就是夢想?！蹦隳芟胂罂ɡ?菲奧里納（Carly Fiorina）說“惠普最不需要的就是夢想?！被蚴强?萊（Ken Lay）在去年十月份宣稱“安然最不需要的就是夢想”嗎？要是那樣就好了！ ????但是 IBM 的確不需要什麼夢想，它需要的是為它的眾多客戶出色地運(yùn)作。它需要的是為他們提供所需要的服務(wù)和技術(shù)。你使公司全力以赴、不遺余力地重新發(fā)掘出曾經(jīng)被官僚作風(fēng)埋葬的 IBM 的優(yōu)勢：整合計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，應(yīng)用技術(shù)來解決客戶的疑難問題。這是一項(xiàng)枯燥的任務(wù)，但正是這種作法使得 IBM 成為一家令客戶滿意的公司。而且，在最近互聯(lián)網(wǎng)和電信泡沫破裂之際，客戶的滿意度是一件非常重要的事情。 ????當(dāng)然，在你任職期間最令人印象深刻的還是你對喋喋不休的評論家們置之不理的本領(lǐng)。就在你上任前的 18 個(gè)月，我饌寫了一篇預(yù)言大型計(jì)算機(jī)即將消亡的文章（我甚至預(yù)測最后一臺(tái)大型機(jī)將在 1996 年退役）。因此，為你即將發(fā)表的年度報(bào)告拍照很令我激動(dòng)。你的攝影師讓我站在一個(gè)上面寫著“大型機(jī)的死亡”的盤子前面拍照。好吧，那就讓我現(xiàn)在收回我說過的話吧。盡管那些在 1991 年大行其道的大型機(jī)幾乎已經(jīng)銷聲匿跡，但有一件事很清楚，那就是公司客戶仍然希望擁有集中控制、操作方法和結(jié)果可預(yù)見并且可以信賴的處理系統(tǒng)──這正是 IBM 專門提供的系統(tǒng)設(shè)備。事實(shí)也非常清楚地證明，你是正確的，而我錯(cuò)了。盡情享受退休生活吧。 ????譯者：徐梅珊 相關(guān)稿件
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