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適合所有賽季的教練
????作者：杰里?烏西姆 (JERRY USEEM） ????喬?托爾讓隊(duì)員最大限度地發(fā)揮水平，讓老板開心，讓球隊(duì)獲勝。他也許是今天公司經(jīng)理們的榜樣。還有，他不害怕哭泣。 ????喬?托爾（Joe Torre）熱淚盈眶地迎來了 2001 年的棒球賽季，正如 2000 年賽季結(jié)束時(shí)一樣。去年，揚(yáng)基隊(duì)連續(xù)第叁次獲得世界職業(yè)棒球錦標(biāo)賽冠軍，他站在場(chǎng)外休息處，淚水奪眶而出。今年，當(dāng)他在賽季開始儀式上準(zhǔn)備接揚(yáng)基隊(duì)投球教練梅爾?斯托特爾邁爾（Mel Stottlemyre, 他去年剛剛戰(zhàn)勝了癌癥）的開場(chǎng)投球時(shí)，他再次淚光閃閃?！拔业暮韲翟絹碓竭煅剩劬σ矟駶櫫恕蓖袪栐趽P(yáng)基體育場(chǎng)的辦公室里說。剛才，他的球隊(duì)以 7：3 的成績?cè)陂_賽第一天戰(zhàn)勝了對(duì)手堪薩斯城皇家隊(duì)?！拔也幌胍?yàn)榻硬坏角蚨咽虑榕伊恕！?/p> ????喬?托爾有時(shí)會(huì)被自己的情感戰(zhàn)勝。但是，自從 1996 年擔(dān)任紐約揚(yáng)基隊(duì)的教練以來，他搞砸過什麼嗎？想想吧。在五個(gè)賽季里，他收羅的隊(duì)員簡直是五花八門：初次參加聯(lián)賽的生手、復(fù)出的退役球員、正在康復(fù)的癮君子、重新確立信仰的基督徒、古巴來的叛逃者、有缺陷的投手。而他創(chuàng)造的工作環(huán)境──如果不是對(duì)參選企業(yè)有特殊的工作性質(zhì)方面的要求的話──完全有資格入選《財(cái)富》雜志 100 家最適宜工作的公司。他在順境和逆境中一樣應(yīng)付自如，馴服了一位臭名遠(yuǎn)揚(yáng)的老板，同時(shí)在他的球員和紐約媒體的狂轟濫炸之間起到了緩沖作用。在這一過程中，他使世界上最具傳奇色彩的品牌之一恢復(fù)了昔日的榮光：在五年中四次奪得職業(yè)棒球大聯(lián)盟冠軍。你可以把這稱作托爾復(fù)興。 ????不，他并不是穿上棒球服的杰克?韋爾奇（Jack Welch）。讓我們說清楚：關(guān)于如何經(jīng)營一家名列《財(cái)富》 500 強(qiáng)排名榜的公司，喬?托爾并不比莎士比亞、伊麗莎白一世、耶穌或者其他最近被描繪成管理專家的人物了解得更多。了解 ERA（投手責(zé)任得分率）并不能使人成為 一個(gè) EVA（經(jīng)濟(jì)增加值）方面的專家。但很有可能，喬?托爾管理人員方面的某些知識(shí)卻是你所沒有的。 ????“我努力理解刺激別人的動(dòng)機(jī)，”托爾解釋說。當(dāng)時(shí)，新賽季剛剛開始兩天，他坐在曼哈頓一家飯館里，對(duì)著面前的一碗麥片陷入沉思。托爾今年已步入花甲。當(dāng)年，那個(gè)曾讓對(duì)方投手膽戰(zhàn)心驚的黑大個(gè)兒現(xiàn)在已成為揚(yáng)基隊(duì)力量的象徵：外表不動(dòng)聲色，內(nèi)心深不可測(cè)?！坝行┣騿T可能會(huì)批評(píng)我做出的某個(gè)決定。但是，我更樂意研究他們?yōu)槭颤N這樣說，而不是他們說了什麼?！?/p> ????從這些話語可以看出，要了解托爾風(fēng)格的核心，你無需弄懂擊跑配合戰(zhàn)術(shù)或內(nèi)野高飛球等棒球術(shù)語。認(rèn)識(shí)托爾的最佳角度是把他看作一位杰出的組織心理學(xué)家。“與其說喬在球場(chǎng)上指揮，不如說他在俱樂部里指揮?！彼睦详?duì)友、揚(yáng)基隊(duì)的播音員蒂姆?麥卡弗（Tim McCarver）說。的確，他就是管理界所謂“情商”的典范。所謂情商，是指深入他人內(nèi)心、看到什麼能夠 動(dòng)和激勵(lì)對(duì)方行動(dòng)的能力。心理學(xué)家、《情商》一書的作者丹尼爾?科爾曼（Daniel Goleman）說：“這個(gè)人是情商型領(lǐng)袖的范例?！笔聦?shí)上，科爾曼的確也在教科書中用托爾作了范例。 ????棒球史上的傳奇人物吉恩?毛奇（Gene Mauch）曾經(jīng)說，25 名球員了解一位教練要比一位教練了解 25 名球員容易。托爾則以相反的前提開展工作。他確立了幾條基本原則（不要遲到、胡子不要過長、俱樂部里不要放太吵的音樂等），但這都是通常的規(guī)定。他基本的管理手段不是全隊(duì)大會(huì)（他極少使用沒有針對(duì)性的動(dòng)員），而是定期與隊(duì)員進(jìn)行一對(duì)一的交流，他通過這種方式來了解和調(diào)整球員的心理狀況。他經(jīng)常講話來鼓勵(lì)球員的信心，但用詞和語氣并不夸張。投球手羅杰?克萊門斯說：“我彎腰試鞋準(zhǔn)備上場(chǎng)時(shí)，他就會(huì)走過來在我耳邊悄悄說：‘嗨，我們今晚可需要你大顯身手啊?！钡牵谄渌恍┟鎸?duì)面的時(shí)刻，托爾則會(huì)以最好的方式處理：觀察、傾聽，然后再開口。 ????例如，在揚(yáng)基隊(duì)創(chuàng)下紀(jì)錄的 1998 賽季之初，投手戴維?韋爾斯有一次在 9：0 領(lǐng)先的情況下毀掉了比賽。當(dāng)時(shí)，托爾對(duì)韋爾斯的肢體語言感到非?？鄲馈Ｃ康酵肚蜷g隙，這位五大叁粗的投手都在投球區(qū)的土墩周圍躡手躡腳地走來走去，出局后還拒絕和托爾對(duì)視。叁天后，兩人坐下來談心時(shí)，韋爾斯終于道出了心聲：“我覺得你對(duì)我沒有信心?！彼貏e責(zé)怪托爾過早地讓準(zhǔn)備換上場(chǎng)的隊(duì)員在候補(bǔ)隊(duì)員區(qū)熱身，好像是估計(jì)到他會(huì)搞砸一樣。托爾對(duì)這種說法大吃一驚，但他知道，最重要的是韋爾斯怎樣看。于是，他開始晚一會(huì)兒讓替換隊(duì)員做熱身。兩場(chǎng)比賽之后，韋爾斯因?yàn)樵谝粓?chǎng)比賽中的完美表現(xiàn)而創(chuàng)下了紀(jì)錄。 ????“棒球有 90％ 在于心理，其余的部分才靠身體?！睋P(yáng)基隊(duì)了不起的約吉?貝拉（Yogi Berra） 做出了這一獨(dú)特的評(píng)價(jià)，這也可以看作托爾的信條。面臨每年的 162 場(chǎng)常規(guī)賽、30 場(chǎng)春季訓(xùn)練賽和 19 場(chǎng)季后賽，他認(rèn)為，你無法把這種運(yùn)動(dòng)從日常生活的情感糾葛中輕易分 出來。他說：“棒球，這是生命的比賽。你每天都要打球。出現(xiàn)問題時(shí)，如果你不談?wù)撍蛘卟惶幚硭闆r就會(huì)越來越嚴(yán)重。” ????叁壘手斯科特?布羅修斯（Scott Brosius）回憶起在 1999 年巡回賽時(shí)得知父親去世時(shí)的情景?！拔易哌M(jìn)他在多倫多的辦公室說，‘喬，我知道事先沒有通知你，但我得回家。我可以過一、兩天再走……’但是，他站起來，擁抱了我一下說：‘去吧?！谖铱磥恚麑?duì)比賽及如何讓比賽與我們的生活協(xié)調(diào)起來有很深刻的看法?！?/p> ????托爾本人當(dāng)過 16 年球員，主要是接球手，曾為勇敢者隊(duì)（Braves）、紅雀隊(duì)（Cardinals）和 Mets 隊(duì)效力。人們常說，正因?yàn)槿绱?，他才有那麼深刻的洞察力。這段經(jīng)歷還能夠解釋托爾為什麼對(duì)消沉的心理那樣敏感。這種心理意味著自信心的崩潰，讓人覺得再也無法獲得以前的成績?！坝幸荒晡掖虺隽?.360的打擊率，另一年打出了 .240。而我覺得這兩年自己都同樣努力?！边@個(gè)曾經(jīng)在一場(chǎng)比賽中打了四個(gè)雙殺而創(chuàng)下棒球聯(lián)合總會(huì)紀(jì)錄的人說。 ????前全美職業(yè)棒球聯(lián)合會(huì)擊球冠軍、右外場(chǎng)手保羅?奧尼爾（Paul O’Neill）說：“喬不會(huì)因?yàn)槟銚舨缓们蚧虮憩F(xiàn)不佳給你施加額外的壓力或者對(duì)你另眼相看，球員們很在意這些事情?！钡拇_，托爾對(duì)像奧尼爾這類球員的這種自責(zé)傾向再清楚不過了。后者在比賽表現(xiàn)不佳后常常會(huì)打碎飲水機(jī)，宣布“我不干了。”為此，蒂姆?麥卡弗說：“每次擊球都像是一場(chǎng)世界末日之戰(zhàn)?！暴ぉび幸淮?，助理教練唐?齊默（Don Zimmer）甚至提出給奧尼爾牽線，為他聯(lián)系在辛辛那提的一份跟建筑有關(guān)的工作。 ????托爾這樣做的結(jié)果是某種矛盾：一個(gè)業(yè)績出色的工作場(chǎng)所，但通常又能容忍失敗?！斑@項(xiàng)運(yùn)動(dòng)在很大程度上就是圍繞‘最近你為我做過什麼？’建立起來的，”替補(bǔ)投手邁克?斯坦頓（Mike Stanton）說?！斑^去我效力過的一些球隊(duì)在你狀態(tài)不好的時(shí)候馬上就把你打入冷宮，根本不管你曾經(jīng)取得過什麼成績……在喬手下，你不必瞻前顧后。因?yàn)?，如果喬?duì)你失去了信心，那在此之前你早就對(duì)自己沒信心了。他會(huì)說：‘我記得你為我做過什麼。我記得你為這個(gè)球隊(duì)做過什麼。你自己為什麼就不記得呢？’”這樣，斯坦頓說：“如果你覺得心里不好受，而你第二天就要回到球場(chǎng)上，那你最好還是克服這種情緒吧?！?/p> ????即使對(duì)戴維?科恩（David Cone），托爾也采取了這種方式?？贫魇且晃唤艹龅耐妒帧５?，在上個(gè)賽季，他的表現(xiàn)卻大失水準(zhǔn)，創(chuàng)下 4－14 的贏輸比和 6.91 的投手責(zé)任得分率。有一次，科恩對(duì)自己的表現(xiàn)太失望了，竟在托爾的辦公室里把一個(gè)手繪的煙灰缸拋出去，打碎了裝有喬?迪馬喬（Joe DiMaggio）和米奇?曼特爾（Mickey Mantle）相片的相框。（托爾說：“情況本來可能更糟，可能是我的相片?！保┑?，托爾還是讓科恩上場(chǎng)。當(dāng)他對(duì)記者提起科恩過去的成績時(shí)，他說：“戴維在銀行里存的錢都?jí)蛭彝诵萦玫牧??！?/p> ????這種忠誠的表現(xiàn)深深打動(dòng)了球員?！拔覀儗?duì)喬忠心耿耿，因?yàn)樗麑?duì)我們忠心耿耿，”斯坦頓說。這種關(guān)系反過來使托爾能夠做出一些艱難的決定──比如出于策略上的考慮暫時(shí)讓大牌球員坐在替補(bǔ)席上──而不會(huì)引起任何不滿。當(dāng)然，是基本不會(huì)。托爾說，一個(gè)不可救藥的家伙就是外場(chǎng)手魯賓?謝拉（Ruben Sierra），后者沒完沒了地抱怨一切：從他的上場(chǎng)時(shí)間到球衣的號(hào)碼?！八荒芾斫?，事后看來，我覺得他也不想理解。他就喜歡硬要按照自己的意愿辦，而不考慮什麼最有利于球隊(duì)。”在托爾的堅(jiān)持下，謝拉轉(zhuǎn)到了底特律隊(duì)。為了故意侮辱揚(yáng)基隊(duì)，他抱怨說：“他們關(guān)心的只是怎樣打贏比賽。” ????堅(jiān)持耐心的管理方式意味著要擺平那位以急燥而著稱的喬治?施泰因布倫納（George Steinbrenner）：他在 24 年換了 21 位教練。僅僅從這個(gè)角度說，托爾的成功也許就足以使他進(jìn)入教練名人堂了。 ????在接受《財(cái)富》雜志的采訪時(shí)，施泰因布倫納對(duì)托爾稱贊有加。他把兩人的關(guān)系說成是“我（和教練之間）有過的最好的關(guān)系”。他認(rèn)為托爾是“很棒的公司管理人員”，同時(shí)還數(shù)次稱贊他身為紐約人的“堅(jiān)強(qiáng)意志”。但是，他強(qiáng)調(diào)：“揚(yáng)基隊(duì)的勝利并不完全屬于托爾。那是整個(gè)組織的勝利。因?yàn)?，看看托爾，作為教練他被解雇過叁次……我覺得喬很感激我們給了他一個(gè)工作的機(jī)會(huì)，因?yàn)橥ǔＤ銜?huì)去聘請(qǐng)成功人士。我是說，一個(gè)叁度被解雇的家伙！包括 Mets ，他甚至被他們解雇了。他還被 路易斯隊(duì)解雇過?！闭缢?jīng)常的做法，施泰因布倫納隨后憶起了《每日新聞》（Daily News）報(bào)道托爾被解雇一事所用的大幅標(biāo)題：茫然的喬。“對(duì)于一個(gè)被解雇叁次的人來說，他干得相當(dāng)不錯(cuò)，”施泰因布倫納總結(jié)道?！八麑?duì)我和我們的組織一直很尊敬。那也許是被解雇叁次后得到的經(jīng)驗(yàn)。” ????對(duì)于這些，托爾不僅容忍了，而且還帶著某種程度的同情。多數(shù)人都覺得這是一種盛氣凌人的表現(xiàn)，但托爾只看到了一個(gè)需要安慰的人，他巧妙地為他提供了安慰?！?996 年（世界職棒錦標(biāo)賽）開賽第一場(chǎng)我們慘敗給亞特蘭大隊(duì)時(shí)他所說的話最令我感動(dòng)，”前揚(yáng)基隊(duì)接球手喬?吉拉爾迪（Joe Girardi）講出了現(xiàn)在已經(jīng)成為在俱樂部口口相傳的那句話。“喬治走進(jìn)來，神情有點(diǎn)沮喪。于是，喬對(duì)喬治說：‘你知道，我們明天可能再次失敗，但我們會(huì)沒事的。別擔(dān)心?！液喼睕]法想象喬治聽到這話時(shí)的表情?！闭缤袪査f的，揚(yáng)基隊(duì)下一場(chǎng)比賽又輸了，但是，他們隨后取得了四連勝并最終奪冠。 ????托爾對(duì)難纏的老板并不陌生，他說他與勇敢者隊(duì)好管 事的泰德?特納（Ted Turner）和紅雀隊(duì)守財(cái)奴似的奧古斯特?布施叁世（August Busch III）的關(guān)系更糟。這有助于他欣賞施泰因布倫納身上那些不怎麼令人討厭的特點(diǎn)，特別是他對(duì)獲勝的全力追求。托爾說：“在他身上，你不能選擇你希望保留的部分而不要其他部分。他是一個(gè)整體，你得接受他的全部。” ????在接受這個(gè)整體的過程中，托爾知道要給老板的“自我”留有足夠的空間（見下文的故事）。但他也發(fā)現(xiàn)，在施泰因布倫納罵罵咧咧的時(shí)候，他可以用幽默熄滅他的怒火?！皢讨?，”有次他面無表情地說，“炒了我之后，你把齊姆和我弄到廣播站去怎麼樣？”施泰因布倫納不禁哈哈大笑。1998 年，他倆因?yàn)橥袪柕暮贤悠趩栴}發(fā)生了爭(zhēng)吵（這種情況只會(huì)偶爾發(fā)生），托爾突然停下來問道：“我們沒有生對(duì)方的氣，是不是？”施泰因布倫納回答說：“對(duì)，我們不生氣。” ????大家所說，其結(jié)果是施泰因布倫納不再動(dòng)不動(dòng)就火冒叁丈，在俱樂部里出現(xiàn)的次數(shù)減少了，在小報(bào)上露面的機(jī)會(huì)也隨之減少。與過去相比，這顯然是一大進(jìn)步。以前，他曾經(jīng)付給一位偵探四萬美元，讓他搜集外場(chǎng)手戴夫?溫菲爾德的丑聞。投手邁克?斯坦頓說：“我敢肯定，有很多次（托爾）都因?yàn)槲覀冊(cè)鯓哟虮荣惖膯栴}遭到施泰因布倫納的反對(duì)，但我們從未聽說過這些事情?！奔俣ㄋ固诡D大概沒有注意到施泰因布倫納把投手平生英樹叫作“一只流膿的胖蛤蟆”。但是，就連施泰因布倫納那些“累犯行為”托爾也泰然處之：“我從來沒有要求喬治不去挑剔球員。那是他作為老板的部分權(quán)利?！笔┨┮虿紓惣{當(dāng)然同意：“不需要有人經(jīng)常提醒喬老板的存在?？匆娏税桑课乙膊槐爻３Ｌ嵝阉也攀抢习?。” ????當(dāng)然，如果托爾不能對(duì)另一個(gè)人實(shí)施如此有效的控制，他也就不能這麼有效地管理他的球員或?qū)Ω端睦习澹耗莻€(gè)人就是他自己。盡管他承認(rèn)自己在比賽時(shí)會(huì)心潮澎湃， 常激動(dòng)，往往要嚼味道濃烈的紅色小糖果來控制情緒及防止口干──從他那自始至終斯芬克司式的表情上你根本看不出這些?！皢虖膩聿粫?huì)驚慌失色，你也從來不會(huì)看到他斥責(zé)球員，”喬?吉拉爾迪說?！澳銖膩聿粫?huì)看到他因?yàn)樯鷼舛抢X袋。”托爾的管理方法是“反周期式”的：隨著形勢(shì)越來越緊張，他的外表也越來越平靜，他的那種特點(diǎn)就體現(xiàn)得更加明顯（揚(yáng)基隊(duì)的總經(jīng)理布賴恩?卡什曼把這種表現(xiàn)稱作“平靜的炸彈”。）相反，當(dāng)揚(yáng)基隊(duì)贏球的時(shí)候，托爾則設(shè)法使球員更加興奮。 ????托爾討厭吵吵嚷嚷的環(huán)境, 這對(duì)一個(gè)在揚(yáng)基體育場(chǎng)工作的人來說實(shí)屬反常。托爾是在父親沒完沒了的斥責(zé)聲中長大的，他覺得自己厭惡大吵大叫是對(duì)這種經(jīng)歷的反抗。此外，他的管理技巧在很大程度上也可理解為“降低音量”。媒體的狂轟濫炸，五萬名球迷，再加上一位大嗓門的老板：這一切 成了超負(fù)荷的壓力。托爾認(rèn)為，壓力會(huì)使球員難以發(fā)揮出原有的水平。蒂姆?麥卡弗回憶有一次當(dāng)他找不到合適的詞語來形容自己內(nèi)心的掙扎時(shí)，聽到托爾說，你需要熱情，而不是緊張。揚(yáng)基隊(duì)曾在去年 9 月經(jīng)歷了一連串的失利（輸?shù)袅?18 場(chǎng)比賽中的 15 場(chǎng)）。托爾認(rèn)為，其原因并不是媒體所說的驕傲自滿，而是因?yàn)樘氡＜?jí)而緊張過度。在比賽開始前，俱樂部會(huì)所擺上了冰鎮(zhèn)香檳，他宣布：“伙計(jì)們，大家可以選擇。要麼在比賽開始前喝，要麼在比賽結(jié)束后喝。最好在比賽前喝吧，因?yàn)槟銈兲o張了。” ????多數(shù)球員都想不起托爾什麼時(shí)候曾經(jīng)發(fā)過脾氣。但是，游擊手德里克?杰特（Derek Jeter）有些害羞地笑著提起一段趣事，然后讓托爾進(jìn)行敘述。“那是 1996 年，”托爾回憶說?！八莻€(gè)新手。他當(dāng)時(shí)在二壘，對(duì)手是白襪隊(duì)，比賽在芝加哥進(jìn)行。第八局開始，我們要是無法跑壘得分就得輸。在棒球里有一條不成文的規(guī)矩：在第叁壘從不讓第一個(gè)擊球手或最后一個(gè)擊球手出局。（當(dāng)時(shí)已經(jīng)有兩名擊球手出局），當(dāng)時(shí)輪到塞西爾?菲爾德?lián)羟颍俏覀冏畎舻膿羟蚴种?。突然，我看到杰特向第叁壘奔去。如果出局，這局就輸了……結(jié)果他被判出局……我一氣之下就把筆記板之類的東西全都摔了，這在我是很少見的行為，因?yàn)槲也幌肟吹?ESPN 一周里不斷播放我在隊(duì)員休息席扔?xùn)|西的情景……（于是）我對(duì)坐在旁邊的齊默說：‘我要等到明天早晨再跟他談這事兒，因?yàn)槲也幌虢裉爨┼┎恍莸刎?zé)怪他?！?/p> ????當(dāng)杰特在這局比賽結(jié)束后回到場(chǎng)外時(shí)，他卻直接擠到托爾和齊默當(dāng)中。“他就坐在那兒，好像在說，‘你們罵吧，’”托爾說?！拔疑踔翛]說他。我只拍了一下他的后腦勺兒說，‘快滾開?！?yàn)槲抑浪靼鬃约号伊恕！?/p> ????托爾修復(fù)球員自信心的高超本領(lǐng)部分來源于他與自尊搏斗的經(jīng)歷。十幾歲的時(shí)候，托爾還是布魯克林的一名業(yè)余球手，身體超重，神經(jīng)過敏。當(dāng)時(shí)，他像哥哥弗蘭克那樣進(jìn)入棒球聯(lián)合總會(huì)的可能性似乎很小。一位物色新人的球探說他是個(gè)“跑不快的小胖子”。即使在 1971 年作為紅雀隊(duì)的一員獲得全國棒球聯(lián)合總會(huì)最有價(jià)值球員獎(jiǎng)后，他也會(huì)動(dòng)不動(dòng)就對(duì)自己產(chǎn)生 疑。比如，下一個(gè)春季賽季開始后，球迷因?yàn)樗麉⒓恿艘淮味虝旱那騿T罷工而噓他，他就感到很苦悶?！拔以谇楦猩鲜艿搅酥貏?chuàng)，”他說。“整整一年我都無法放松?！被剡^頭看，托爾希望自己當(dāng)時(shí)能夠更開心一些。 ????托爾在 Mets、勇敢者隊(duì)和紅雀隊(duì)執(zhí)教期間的戰(zhàn)績并不出色：勝 894 場(chǎng)，負(fù) 1,003 場(chǎng)。在這個(gè)過程中，他獲得了一個(gè)美譽(yù)：“屬于球員的經(jīng)理”。今天，這是一種恭維；但那時(shí)聽起來卻話里帶刺，有點(diǎn)諷刺他為人軟弱的意思?！澳憧偸锹犎思疫@樣說，同時(shí)你又無法獲勝，”托爾說。“最終，你開始問自己一些問題。我是不是該換一種方式？是不是該強(qiáng)硬一些？” ????盡管存在這些疑問，托爾目前的風(fēng)格已經(jīng)在那些歲月里逐漸形成了。盡管他一直反對(duì)沖突和不加控制地發(fā)泄情感，但他還是掌握了一種更為直接的溝通方式。紅雀隊(duì)的前總經(jīng)理達(dá)爾?麥克斯維爾（Dal Maxvill）說：“很多教練都設(shè)法跟球員胡扯一通，但是喬則多半會(huì)說，‘不讓你在外場(chǎng)比賽的原因是我有叁個(gè)比你更好的隊(duì)員。’”球員們并不總是愛聽這些，但這種直率的誠實(shí)卻能鑄造信任。 ????接著，在 1995 年，托爾勉強(qiáng)同意陪太太阿麗去辛辛那提一家假日酒店參加為期四天的自我提高研修班。就像他在自傳《追逐夢(mèng)想》（Chasing the Dreams）中寫到的，起初，他對(duì)在一群陌生人面前表達(dá)自己感到很窘迫，但后來卻出人意料地敞開心扉：他含著眼淚把自己的焦慮、童年記憶和種種困惑全都一吐而出。“對(duì)他來說，那是一次改變命運(yùn)的經(jīng)歷，”阿麗說。 ????第二年的春天，他帶著一種前所未有的平靜擔(dān)起了一項(xiàng)許多人認(rèn)為不可能完成的工作。當(dāng)被問及托爾應(yīng)當(dāng)在紐約買房還是租房時(shí)，施泰因布倫納的反應(yīng)是：“租房?！钡牵袪枀s在自己的新辦公室里掛上了許多照片，“仿佛已經(jīng)簽訂了一生的合同”，揚(yáng)基隊(duì)公關(guān)負(fù)責(zé)人里克?切羅內(nèi)（Rick Cerrone）回憶說。當(dāng)揚(yáng)基隊(duì)那年秋天登上世界職棒錦標(biāo)賽冠軍寶座時(shí)，這個(gè)位子顯然已非托爾莫屬：在此之前，他經(jīng)歷了 4,272 場(chǎng)比賽，比棒球史上的任何人都多。 ????麥卡弗說：“我看到喬身上帶著一種我從未見過的自信?，F(xiàn)在的喬和那時(shí)的喬的區(qū)別就在于，現(xiàn)在的喬意識(shí)到了其他人過去對(duì)他的看法……我的意思是，過去我對(duì)他比他對(duì)自己有信心得多。（但那時(shí)候）他不知道這一點(diǎn)，他看不到這一點(diǎn)。他被鎖在一個(gè)真空里，你的思想包袱太重?！睋Q句話說，托爾想方設(shè)法幫助球員避開當(dāng)時(shí)他的那種處境。麥卡弗說?！澳阏f得對(duì)，喬不想自己的球員在精神上經(jīng)歷他自己經(jīng)歷過的某些痛苦?！?/p> ????當(dāng)球隊(duì)準(zhǔn)備 開佛羅里達(dá)開始 2001 年的賽季時(shí)，俱樂部沉浸在特有的松弛情緒中。中外場(chǎng)手伯尼?威廉斯（Bernie Williams）心不在焉地?fù)芘?，?qiáng)擊手戴維?賈斯蒂斯（David Justice）在更衣室練習(xí)揮臂。退休的德 特?古登（Dwight Gooden）和隊(duì)友們互相擁抱，互相祝福。25 歲的克里斯蒂安?帕克（Christian Parker）則伸著四肢躺在沙發(fā)上邊看《合理的代價(jià)》（The Price Is Right）邊笑著。比利?克里斯托爾（Billy Crystal）路過時(shí)順便串了串門，練了練擊球。就連施泰因布倫納似乎也對(duì)球隊(duì) 9－20 的春季訓(xùn)練戰(zhàn)績不怎麼擔(dān)心。 ????但是，多數(shù)人很快就會(huì)承認(rèn)，這支揚(yáng)基隊(duì)在實(shí)力上已經(jīng)不如從前：盡管投球非常出色，但不嚴(yán)密的防守和隊(duì)員年齡的老化將使揚(yáng)基隊(duì)四連冠的目標(biāo)成為對(duì)管理者技巧的真正考驗(yàn)?！斑@也許是主要隊(duì)員在一起打球的最后一年了，”托爾說，他一一列數(shù)了將在今年到期的合同（包括他自己的），“所以我們希望盡最大的努力?！?/p> ????今年春天，托爾面臨的最大挑戰(zhàn)就是查克?諾布洛克（Chuck Knoblauch），他那些莫名其妙的麻煩使二壘到一壘的例行投球大失水準(zhǔn)。對(duì)托爾來說，諾布洛克的問題并不神秘，只是比賽的心理深度擴(kuò)大了?！八砩纤X時(shí)想著向一壘投球，早晨起來也想著向一壘投球，”托爾說?！拔业囊馑际?，如果你下臺(tái)階時(shí)絆倒了一兩次，你每下一個(gè)臺(tái)階都小心翼翼，那你以后還會(huì)絆倒?！蓖袪栂露Q心要留住諾布洛克，于是采取了一個(gè)不同尋常的辦法：把他移到左外場(chǎng)。托爾解釋說：“我想，左外場(chǎng)也許能幫助他回到二壘。”許多人對(duì)這種預(yù)言表示懷疑。但是，正如托爾所說的，他似乎是全世界最有耐心的人。 ????譯者：趙菲菲 ????怎樣像喬那樣管理 ????與公司經(jīng)理相比，身為一個(gè)棒球教練的最大挑戰(zhàn)也許就是你不能用關(guān)于棒球的隱喻來鼓動(dòng)大家。但是，喬?托爾的許多管理原則的確可以用在公司環(huán)境中。包括： ????● 拋棄鼓動(dòng)性演講。 ????托爾常常用一對(duì)一的談話來了解并調(diào)整每個(gè)球員的心態(tài)。 ????● 要熱情，但不要緊張。 ????過多的壓力會(huì)使隊(duì)員無法發(fā)揮出固有的水平；同樣，在工作場(chǎng)所，這也會(huì)損傷創(chuàng)造力和自信心。 ????● 每位雇員都必須感到自己是有用的。 ????小角色有時(shí)也能發(fā)揮大作用，正如在去年的世界職棒聯(lián)賽中，“跑龍?zhí)住钡穆芬姿?索霍擊中了致勝的一記安打。托爾總是提醒隊(duì)員他們很重要。 ????● 不要懲罰失敗。 ????托爾對(duì)水平失常的選手保持忠誠，從而創(chuàng)造出一種矛盾：一個(gè)業(yè)績出色的工作場(chǎng)所，但通常又能容忍失敗。 ????● 逆勢(shì)管理法 ????當(dāng)情況緊急時(shí)，托爾表面上卻更加平靜；當(dāng)情況好轉(zhuǎn)時(shí)，他才會(huì)讓自己的情緒不加掩飾地自由流露。 ????● 管好了雇員就意味著管好了老板。 ????托爾忍受了老板喬治?施泰因布倫納的暴躁，為他的球員提供了某種緩沖。 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