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????作者：卡特里娜?布魯克（Katrina Brooker）?

????忘記亞馬孫公司與巴諾書(shū)店、亞馬孫公司與eBay 公司，甚至亞馬孫公司與沃爾－馬特公司的競(jìng)爭(zhēng)吧。亞馬孫有更宏偉的計(jì)劃，但它何時(shí)才能有盈利呢？

????9 月 28 日上午，亞馬孫網(wǎng)上公司（Amazon.com）宣布，它計(jì)劃于 9 月 29 日上午宣布“一件對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)a(chǎn)生重大影響的事情?！睆娜A爾街到硅谷，這一宣布立即產(chǎn)生了反響。

????保德信證券公司（Prudential Securities）的互聯(lián)網(wǎng)分析員馬克?羅恩（Mark Rowen）說(shuō)：“我整天在打電話，拼命想辦法弄明白發(fā)生了什么事。”在曼哈頓的君悅酒店里，福里斯特研究公司（Forrester Research）正在主辦電子商務(wù)高高會(huì)議。根據(jù)議程安排，eToys 公司的托比?倫克（Toby Lenk）將發(fā)表演講，Priceline 公司的杰伊?沃克（Jay Walker）也將發(fā)表演講。然而，所有人的腦子里想的都是亞馬孫公司。福里斯特研究公司的電子商務(wù)分析員卡里?阿迪托（Carrie Ardito）說(shuō)：“我們?cè)跁?huì)上議論的是亞馬孫公司明天將宣布什么。你有什么消息嗎？”各種謠傳紛至沓來(lái)：亞馬孫公司將開(kāi)一家實(shí)際的商店；它計(jì)劃與一家大零售公司聯(lián)營(yíng)；它將在網(wǎng)上銷(xiāo)售服裝/旅游/辦公用品。Buy.com 公司的首席執(zhí)行官格雷格?霍金斯（Greg Hawkins）說(shuō)：“我聽(tīng)說(shuō)與軟件有關(guān)。”到那天結(jié)束之時(shí)，除了說(shuō)有重大消息宣布外，沒(méi)有其他任何消息。在股票市場(chǎng)上，亞馬孫公司的價(jià)值因此增加了 15 億美元。

????第二天上午九點(diǎn)，紐約。一群記者和證證分析員擁入喜來(lái)登酒店的凡爾賽廳，廳里一片嗡嗡聲?！澳阒朗窃趺椿厥聠?？”羅恩追追網(wǎng)上股票公司（TheStreet.com）的一名記者問(wèn)。她不知道，反過(guò)來(lái)問(wèn)他知道些什么。“我聽(tīng)說(shuō)是關(guān)于與家庭用品公司（Home Depot）合伙的事，”他開(kāi)始說(shuō)，但是未等他繼續(xù)下去，亞馬孫公司的首席執(zhí)行官杰夫?貝索斯（Jeff Bezos）走上了前面的講臺(tái)。嘈雜聲停止了，五臺(tái)電視攝像 對(duì)準(zhǔn)了他?！?6 個(gè)月前，亞馬孫網(wǎng)上公司是你們可以尋找圖書(shū)的地方，”貝索斯開(kāi)始了，他在臺(tái)上來(lái)回走動(dòng)，手背在身后?！懊魈?，你們可以在亞馬孫網(wǎng)上公司尋找任何東西?！币源藶殚_(kāi)場(chǎng)白，他介紹了亞馬孫公司倉(cāng)促出臺(tái)的作品──關(guān)于一家公司打算占據(jù)整個(gè)領(lǐng)域、也就是電子商務(wù)領(lǐng)域的宏偉計(jì)劃的連載小說(shuō)──中的最新一章。

????過(guò)去一年來(lái)，亞馬孫公司一直很活躍，它平均每六個(gè)星期宣布一項(xiàng)重大計(jì)劃：2 月，收購(gòu)雜貨連鎖店（Drugstore.com）46% 的股份。3 月，開(kāi)始網(wǎng)上拍賣(mài)──那是在它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 eBay 公司宣布第二次發(fā)行股票計(jì)劃的兩天之后。5 月，收購(gòu)網(wǎng)上家常食品銷(xiāo)售公司（HomeGrocer.com）35% 的股份。6 月，收購(gòu)網(wǎng)上寵物銷(xiāo)售公司（Pets.com）54% 的股份。7 月，收購(gòu)網(wǎng)上設(shè)備銷(xiāo)售公司（Gear.com）49% 的股份。同月，亞馬孫公司新開(kāi)了兩家網(wǎng)上商店：玩具和電子商店。上個(gè)月宣布推出 Z-shop（網(wǎng)上購(gòu)物中心）和 All Product Search（一種產(chǎn)品瀏覽器）。福里斯特研究公司的阿迪托用贊揚(yáng)的口 說(shuō)：“我們總是在議論他們下一步將做什么；他們不斷讓我們猜測(cè)?！?/p>

????忘了亞馬孫公司是網(wǎng)上的沃爾－馬特公司（Wal-Mart）吧，貝索斯的目標(biāo)比這更大。事實(shí)上，因?yàn)槟繕?biāo)太大，所以還沒(méi)有制訂出來(lái)。貝索斯說(shuō)：“許多人問(wèn)我，你是不是打算成為網(wǎng)上的沃爾─馬特公司？實(shí)際上，我們沒(méi)有打算成為網(wǎng)上的什么公司。我們天生就是開(kāi)創(chuàng)者。公司里每個(gè)人都希望做一些前所未有的事情。我每天早晨醒來(lái)都要設(shè)法確信，我能否讓那些企圖將我們裝入 8 秒鐘言簡(jiǎn)意賅的消息中的記者和專(zhuān)家們感到意外?！?/p>

????在貝索斯的想像中，亞馬孫公司將成為電子商務(wù)領(lǐng)域的中心。書(shū)籍、寵物食品、網(wǎng)球鞋等網(wǎng)上購(gòu)物者需要的任何東西都可以在亞馬孫公司網(wǎng)上買(mǎi)到，或者找到。把亞馬孫公司想象成一條章魚(yú)，它的觸須能夠伸到網(wǎng)上所有地方。它潛藏藏巨大的回報(bào)，肯定投資者也是這么想的。在亞馬孫公司宣布推出 Z-shop 和 All Product Search 之后，它的股票上漲了 23%，達(dá)到每股 80 美元。亞馬孫公司宣布新計(jì)劃之后，投資基金經(jīng)理莫里斯?馬克（Morris Mark）在其證券投資組合中增加了亞馬孫公司的股票。他說(shuō)：“這太重要了，你一定要投資進(jìn)去?！蓖Ａ藭?huì)兒，他又說(shuō)：“當(dāng)然，他們必須讓它成功?！?/p>

????這正是為什么這個(gè)世界（至少是電子商務(wù)領(lǐng)域）會(huì)癡迷亞馬孫公司傳奇的原因。它能將所有東西合在一起嗎？它能將所有那些出色的點(diǎn)子都集于一個(gè)杰出的公司之中嗎？它能賺錢(qián)嗎？美林證證公司（Merrill Lynch）的互聯(lián)網(wǎng)分析員亨利?布洛杰特（Henry Blodget）說(shuō)：“他們有一個(gè)千載難逢的好機(jī)會(huì)，但是他們有可能把這個(gè)機(jī)會(huì)攪黃了?！辈悸褰芴匾?yàn)槿ツ觐A(yù)測(cè)亞馬孫公司的股票能達(dá)到 400 美元而出名，這種預(yù)測(cè)在那時(shí)看起來(lái)近于荒唐，但是根據(jù)股份分拆後的價(jià)格看，他的預(yù)測(cè)是正 的。

????亞馬孫公司從網(wǎng)上書(shū)店開(kāi)始，在四年時(shí)間內(nèi)崛起為網(wǎng)上最大的零售商之一，這已成了一段傳奇故事。該公司給電子商務(wù)下的定義正是我們現(xiàn)在所知道的。點(diǎn)擊式購(gòu)物、顧客提意見(jiàn)、網(wǎng)上禮品包裝等都是亞馬孫公司發(fā)明的。向任何網(wǎng)上公司購(gòu)物──如意玩具網(wǎng)上銷(xiāo)售公司（toysrus.com）、家庭用品公司（homedepot.com）、梅西網(wǎng)上銷(xiāo)售公司（macys.com）──你都有可能發(fā)現(xiàn)模仿亞馬孫公司的痕跡。亞馬孫公司是大部分人在互聯(lián)網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)首先光顧的網(wǎng)站。它現(xiàn)在是網(wǎng)上最大的書(shū)籍和音像產(chǎn)品的銷(xiāo)售商。它有 1,200 萬(wàn)客戶，去年的銷(xiāo)售額預(yù)計(jì)將達(dá)到 14 億美元。自1997 年上市以來(lái)，它的股票從每股 1.5 美元漲到了 80 美元，市場(chǎng)總值達(dá)到 280 億美元──是西爾斯公司（Sears）的兩倍多，凱馬特公司（Kmart）的五倍，巴諾書(shū)店（Barnes & Noble）的 17 倍。

????但是隨隨亞馬孫公司的發(fā)展，它的麻煩也越來(lái)越多。盡管它今年的銷(xiāo)售額預(yù)計(jì)將增加 136%，但營(yíng)業(yè)支出也將猛增 252%，達(dá)到 8.69 億美元（其中包括收購(gòu)其它公司的費(fèi)用）。為了支付公司擴(kuò)大的費(fèi)用，亞馬孫公司去年早些時(shí)候發(fā)行了 12.5 億美元的可換股債券。在債券換成股票之前，公司每年要支付利息 9,300 萬(wàn)美元。它現(xiàn)在每年的營(yíng)銷(xiāo)成本達(dá)叁億多美元。 此同時(shí)，它的銷(xiāo)售增長(zhǎng)率在下滑。去年第二季度的銷(xiāo)售額只增長(zhǎng)了 7%，而前一年的同期銷(xiāo)售增長(zhǎng)率為 33%。1998 年，亞馬孫公司的圖書(shū)銷(xiāo)售額──約占總營(yíng)業(yè)額的 70%──增長(zhǎng)了 275%；今年，這個(gè)數(shù)字將下降到 82%。 此同時(shí)，每個(gè)客戶的消費(fèi)額也在下降，1997 年約為 47 美元，去年下降到 29 美元。

????總計(jì)起來(lái)，1999 年的凈虧損將達(dá)到六億美元。甚至連最樂(lè)觀的估計(jì)也認(rèn)為，至少在兩年的時(shí)間內(nèi)，公司不會(huì)掙到一分錢(qián)。亞馬孫公司──超級(jí)明星股──的亮度開(kāi)始看上去也有點(diǎn)暗淡。在去年 9 月份貝索斯宣布新計(jì)劃之前，它的股票交易 為 60 美元，比它持續(xù)了 12 個(gè)月的 105 美元下降了 43%。馬克公司（Mark Associates）的基金管理人莫里斯?馬克說(shuō)：“必須將虧損降下來(lái)?！?/p>

????兩年前，亞馬孫公司基本上是獨(dú)家占網(wǎng)上地盤(pán)，而現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)上到處都是電子零售商。網(wǎng)上購(gòu)物公司 Buy.com（銷(xiāo)售書(shū)籍和音像產(chǎn)品）編寫(xiě)的程序能掃描亞馬孫公司的網(wǎng)格，并自動(dòng)將自己的網(wǎng)格調(diào)得低于亞馬孫公司。雅虎公司（Yahoo）的網(wǎng)上購(gòu)物中心是亞馬孫公司的勁敵。雅虎的購(gòu)物中心有 7,000 家商店，400 多萬(wàn)種商品，其中包括書(shū)籍、服裝、音樂(lè)產(chǎn)品和玩具。去年 7 月，Excite@Home 買(mǎi)下了網(wǎng)上購(gòu)物中心 iMall。業(yè)界專(zhuān)家們整個(gè)夏天都在預(yù)言，沃爾－馬特公司的新網(wǎng)站將會(huì)擠垮亞馬孫公司。我們必須等到 2000 年才能看到這番較量，因?yàn)樵?2000 年之前，新的沃爾－馬特網(wǎng)上公司不會(huì)開(kāi)業(yè)。

????最近一個(gè)陽(yáng)光明媚的上午，在高高坐落在西雅圖山丘上的亞馬孫公司總部，杰夫?貝索斯最不愿去想的問(wèn)題是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和日益增多的虧損。他推動(dòng)曲柄，設(shè)法打開(kāi)新總部的一扇老式窗戶。他突然興高采烈地說(shuō)：“太棒了──我很高興能打開(kāi)這扇窗戶。”遠(yuǎn)處響起了船笛聲，他大笑起來(lái)──他那眾所周知的富有感染力的放聲大笑。幾乎無(wú)法想像，與貝索斯同在一個(gè)房間內(nèi)會(huì)感到不愉快。他隨和，愛(ài)逗樂(lè)，有一種能讓人消除敵意的恭謙?！皩?duì)過(guò)去四年內(nèi)發(fā)生的事情，沒(méi)有人比我更感到意外了，”這個(gè)在此期間積聚了 90 億美元資產(chǎn)的人說(shuō)。

????窗戶敞開(kāi)著，貝索斯疾步穿過(guò)房間，來(lái)到放在角落里的一臺(tái)計(jì)算機(jī)前，演示 All Product Search 軟件?！翱?，釘鞋底！”他驚嘆著，指指網(wǎng)址左上角那個(gè)小方塊：“今天搜索：釘鞋底?！薄拔覀儾毁u(mài)這個(gè)東西。這是件稀里古怪的東西，人們現(xiàn)在可以在這里尋找它們?！辨I入你想找的任何東西，他興奮地對(duì)我說(shuō)──釘鞋底、馬皮懶漢鞋、羚羊皮鼓──亞馬孫公司將飛速搜索萬(wàn)維網(wǎng)，尋找你可以買(mǎi)到這些東西的網(wǎng)站。當(dāng)然，首先它要檢查一下，看看你是否可以在亞馬孫網(wǎng)上銷(xiāo)售公司買(mǎi)到這些產(chǎn)品。你可能有這個(gè)機(jī)會(huì)：亞馬孫公司現(xiàn)在提供 1,900 萬(wàn)種商品──從 53 英寸的索尼投影電視機(jī)到電視發(fā)現(xiàn)頻道探索人類(lèi)起源的精美發(fā)掘工具包。

????為全面了解貝索斯千方百計(jì)建立的零售帝國(guó)，我去了內(nèi)華達(dá)州的芬利。那里除了沙漠、響尾蛇和亞馬孫公司的一座大型倉(cāng)庫(kù)外，就沒(méi)有別的什么東西了。這個(gè)倉(cāng)庫(kù)是亞馬孫公司去年年底投入使用的七座倉(cāng)庫(kù)之一。這家公司將總計(jì)耗資兩億美元左右增加 300 多萬(wàn)平方英尺的倉(cāng)庫(kù)面積。這是第一個(gè)專(zhuān)為網(wǎng)上零售而設(shè)計(jì)的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)──換句話說(shuō)，是為了給個(gè)人消費(fèi)者遞送商品而設(shè)計(jì)的。（傳統(tǒng)的倉(cāng)庫(kù)是將貨物成批送到商店里。）芬利的倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理邁克?珀金斯（Mike Perkins）領(lǐng)領(lǐng)我登上 眼鐵做的樓梯，來(lái)到倉(cāng)庫(kù)上方一個(gè)被稱(chēng)為“快樂(lè)挑選”的區(qū)域。他說(shuō)：“這是獨(dú)一無(wú)二的?！蔽覀儚倪@里居高臨下地觀看亞馬孫公司的內(nèi)部運(yùn)作過(guò)程。

????這里是一切事情發(fā)生的地方，是這里的幾百個(gè)人──是的，真正的人，每小時(shí)工資 7.5 美元──讓你今天上午點(diǎn)擊選購(gòu)的湯姆?克蘭西（Tom Clancy）的書(shū)明天出現(xiàn)在你的門(mén)口。這很可能也是貝索斯新計(jì)劃中最重要的內(nèi)容。遞送數(shù)百萬(wàn)件商品并不是件易事。為了學(xué)會(huì)如何做到這一點(diǎn)，貝索斯向行家求助。他聘用了沃爾－馬特公司的前信息部主管理查德?達(dá)爾澤爾（Richard Dalzell）。（以分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)而出名的沃爾－馬特公司試圖阻止他去加盟。它以偷竊商業(yè)秘密罪起訴亞馬孫公司。但是貝索斯贏了。這樁官司于去年春天在亞馬孫公司同意某些條件之后結(jié)束，其中包括重新安排達(dá)爾澤爾一些部下的工作。）

????芬利的這座倉(cāng)庫(kù)面積很大，超過(guò) 58 萬(wàn)多平方英尺。倉(cāng)庫(kù)中間是一排排的書(shū)架，上面排滿了暢銷(xiāo)書(shū)：《哈里?波特爾與阿茲卡班的囚徒》（Harry Potter and the Prisoner of Azkaban）、《胖家伙！》（Fat Busters!）和休?格拉夫頓（Sue Grafton）的《O 代表非法》（O Is for Outlaw）。倉(cāng)庫(kù)四周的巨型鐵架上整齊地碼放放 DVD 、電視機(jī)和錄像機(jī)。在它們上方的架子上堆滿了電動(dòng)胖墩兒（Teletubbies）、菲比（Furby）、芭比娃娃（Barbies）等玩具。訂單來(lái)到時(shí)，被稱(chēng)為挑選工的工人快速奔走，從架子上取下商品，將它們放在一條繞繞倉(cāng)庫(kù)運(yùn)行的大型傳送帶上。

????傳送帶將所有的商品最終送到“快樂(lè)挑選”區(qū)，這是一條長(zhǎng)長(zhǎng)的由一個(gè)個(gè)小格櫥組成的通道。當(dāng)你點(diǎn)擊“現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)”按鍵時(shí)，你被指定其中一個(gè)小格櫥。當(dāng)傳送帶通過(guò)你指定的小格櫥時(shí)，它會(huì)將你訂的商品自動(dòng)彈出。在我觀看這一過(guò)程的時(shí)候，一張奧齊?奧斯本（Ozzy Osbourne）的 CD 盤(pán)滑入了一個(gè)小格櫥；一臺(tái)松下攝像機(jī)進(jìn)入了另一個(gè)小格櫥；“土豆頭先生”（Mr. Potato Head）在稍遠(yuǎn)的地方也被彈入一個(gè)小格櫥。幾秒鐘后，一個(gè) PalmPilot III 滑入“土豆頭先生”旁的一個(gè)小格櫥， 此同時(shí)，這個(gè)小格櫥上出現(xiàn)了一道藍(lán)光?？吹竭@個(gè)信號(hào)，一位身穿工作服的年輕女工趕忙跑過(guò)來(lái)，拿出那件商品，將它放入一個(gè)大的紙盒內(nèi)，然后再將盒子放回傳送帶上。盒子在傳送帶的那頭消失了，它被送到一個(gè)站點(diǎn)，在那里包裝好再運(yùn)出去。如果滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，亞馬孫公司新建的倉(cāng)庫(kù)每年可發(fā)送價(jià)值 100 億美元的商品。在貝索斯看來(lái)，亞馬孫公司只是剛剛開(kāi)始。他說(shuō)：“我們的目標(biāo)是可以在全世界選擇：‘成為地球上最大的河流，地球上最多的選擇’”，他吟唱般地背誦誦公司的口號(hào)。

????不過(guò)，他也認(rèn)識(shí)到，亞馬孫公司不能包銷(xiāo)所有商品，這也是他們推出 Z-shop 和 All Product Search 的原因。Z-shop 實(shí)質(zhì)上是一個(gè)網(wǎng)上購(gòu)物中心；任何人──從你的祖母到超大型聯(lián)合企業(yè)──都可以在亞馬孫網(wǎng)上公司上開(kāi)商店。馬薩諸塞州斯潘塞的特拉普派斯潘塞修道院的修道士現(xiàn)在在亞馬孫網(wǎng)上公司出售自產(chǎn)的茶和果醬（每包 21.95 美元）。Office Max 公司利用這個(gè)網(wǎng)站出售訂書(shū) 、文件夾、文件柜和膠粘帶切斷 。每個(gè)店只要每月支付比象征性收費(fèi)還要低的 9.99 美元，外加 1% 至 5% 的傭金，就可以接觸到亞馬孫公司的 1,200 萬(wàn)客戶。而亞馬孫公司也可以說(shuō)它可提供 50 萬(wàn)種商品。貝索斯告訴我：“這個(gè)主意是想讓人們可以在網(wǎng)上找到他們想購(gòu)買(mǎi)的任何東西，（亞馬孫公司是）一個(gè)‘女士商店’，也是一個(gè)‘男士商店’。即是說(shuō)，你領(lǐng)領(lǐng)消費(fèi)者，將他們放到自己宇宙的中心?！边@是個(gè)出色的主意，一種目標(biāo)宏偉的想法。他能拒絕嗎？

????走進(jìn)亞馬孫公司的新總部就像走進(jìn)一個(gè)大型鼓動(dòng)會(huì)的會(huì)場(chǎng)。入口處懸掛掛拼貼在一起的慶祝每一次亞馬孫公司推出新創(chuàng)意的照片。在接待區(qū)內(nèi)，亞馬孫公司在歷次競(jìng)賽中（如最佳創(chuàng)新和最佳網(wǎng)站）贏得的獎(jiǎng)杯排列在櫥窗里。每到一處都有雇員想告訴你，他們?cè)谶@里的時(shí)光是多么美好。最近剛從華頓商學(xué)院畢業(yè)的戴維?沙佩爾（David Schappell）說(shuō)：“這里人人情緒高昂，我們對(duì)所做的工作充滿了激情?！?/p>

????亞馬孫公司這股激昂情緒的煽動(dòng)者是貝索斯。他有一種令人難以置信的說(shuō)服能力。去年 6 月，布萊克─德克爾公司（Black & Decker）電動(dòng)工具部前總裁喬?加利（Joe Galli）剛剛接受了百事可樂(lè)公司（PepsiCo）下屬的 Frito-Lay 公司一個(gè)高級(jí)職務(wù)。貝索斯打電話給他，請(qǐng)他當(dāng)亞馬孫公司的總裁時(shí)，加利并不感興趣，不過(guò)他答應(yīng)共進(jìn)午餐。加利回憶說(shuō)：“我們有一見(jiàn)如故的感覺(jué)，火花在迸發(fā)，我與杰夫談了十個(gè)小時(shí)?！闭勗捊Y(jié)束時(shí)，離開(kāi) Frito-Lay 已是顯而易見(jiàn)的了。加利說(shuō)：“貝索斯是個(gè)有遠(yuǎn)見(jiàn)的人，他在改變這個(gè)世界，創(chuàng)造歷史。我相信我有了一個(gè)世界上最出色的導(dǎo)師。 杰夫?貝索斯同坐在一張桌子旁，了解互聯(lián)網(wǎng)，真是件令人難以置信的事?！?/p>

????讓貝索斯可以對(duì)員工講話對(duì)公司來(lái)說(shuō)是太重要了，以致最近公司開(kāi)設(shè)了亞馬孫電臺(tái)，這是個(gè)內(nèi)部電臺(tái)，播放的是貝索斯談新計(jì)劃的錄音帶。亞馬孫公司的首席戰(zhàn)略家喬伊?科維（Joy Covey）說(shuō)：“杰夫再也不可能常呆在這里了?！彼f(shuō)，亞馬孫電臺(tái)是向 4,000 多名雇員反復(fù)宣傳他的想法的一種途徑。

????問(wèn)題是，一旦你置身于貝索斯的引力之外，你便很難堅(jiān)信這種想法，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)情況是，亞馬孫公司距離實(shí)現(xiàn)它的宏偉計(jì)劃還有很長(zhǎng)的路要走，它每增加一個(gè)新品種都要經(jīng)過(guò)一番斗爭(zhēng)。在拍賣(mài)方面，它不斷地遭到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的打擊：eBay 有 300 萬(wàn)種商品；雅虎有將近 100 萬(wàn)種；而根網(wǎng)上一次統(tǒng)計(jì)，亞馬孫公司只有 14 萬(wàn)種商品。在 7 月份新開(kāi)設(shè)的電子商品方面，它可以說(shuō)是出師不利：兩家最大的生產(chǎn)商先鋒公司（Pioneer）和索尼公司（Sony）說(shuō)，它們不會(huì)允許亞馬孫公司銷(xiāo)售它們的產(chǎn)品。先鋒的發(fā)言人喬尼?扎菲爾（Joni Saphir）說(shuō)：“我們的主要客戶是有真正商店的經(jīng)銷(xiāo)商，大部分生產(chǎn)商都在設(shè)法保護(hù)它們。”事實(shí)上，先鋒和索尼已經(jīng)同意為回路城公司（Circuit City）的網(wǎng)上商店提供商品。當(dāng)亞馬孫公司通過(guò)第叁方經(jīng)銷(xiāo)商得到先鋒的產(chǎn)品時(shí)，先鋒說(shuō)，它將對(duì)這些經(jīng)銷(xiāo)商采取行動(dòng)。索尼宣布了一項(xiàng)政策，只有經(jīng)它授權(quán)的零售商才可以在網(wǎng)上銷(xiāo)售它的產(chǎn)品。

????亞馬孫公司的玩具店也存在在同樣的問(wèn)題。一些生產(chǎn)商，如生產(chǎn)流行的木制火車(chē)組件的布里奧公司（Brio），已經(jīng)拒絕向亞馬孫提供產(chǎn)品。其他公司，如樂(lè)高（Lego），正 亞馬孫處于“試驗(yàn)狀態(tài)”，它們急于想知道亞馬孫在去年圣誕節(jié)期間對(duì)它們產(chǎn)品的推銷(xiāo)情況。樂(lè)高公司的一位權(quán)威人士說(shuō)：“我們不知道亞馬孫是不是我們?cè)撚玫木W(wǎng)站?！痹谶@里，亞馬孫公司也遇到了一個(gè)頑強(qiáng)的網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。玩具網(wǎng)上公司（eToys）比亞馬孫公司早開(kāi)始一年，因此在玩具的網(wǎng)上銷(xiāo)售中占統(tǒng)治地位，不經(jīng)過(guò)一番斗爭(zhēng)，它是不可能讓出地盤(pán)的。

????即使有了最新產(chǎn)品 Z-shop 和 All Product Search，亞馬孫公司也是處境艱難。推出 All Product Search，它實(shí)際上是把客戶送給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。推出 Z-shop，它有可能失去對(duì)其享有聲譽(yù)的客戶服務(wù)的控制。貝索斯說(shuō)，亞馬孫公司收入的 70% 來(lái)自回頭客，因?yàn)楣尽胺浅ＵJ(rèn)真地對(duì)待客戶的經(jīng)歷”。貝索斯在 45 分鐘的采訪中用了 53 次“客戶”這個(gè)詞。但是現(xiàn)在密爾沃基一個(gè)網(wǎng)名叫“ferd1”的人負(fù)責(zé)替亞馬孫公司遞送你訂的貓王鐘。如果他（或者其他 Z-shop 的售貨員）不送貨，或者送的是劣質(zhì)商品，亞馬孫的聲譽(yù)肯定會(huì)受到損害。當(dāng)然，公司正在設(shè)法解決這些問(wèn)題，它說(shuō)，其中許多問(wèn)題是新業(yè)務(wù)中必定出現(xiàn)的煩惱。它在每個(gè) Z-shop 商店進(jìn)行客戶意見(jiàn)調(diào)查。在玩具和電子商品方面，它聘用了傳統(tǒng)的零售公司經(jīng)理，目的是幫助搞好與生產(chǎn)商的關(guān)系。

????眼下，亞馬孫公司還能擔(dān)負(fù)得起犯下的錯(cuò)誤。它從發(fā)行債券中得到了十億美元的現(xiàn)金。因此，即使股票市場(chǎng)出現(xiàn)對(duì)其不利的情況，亞馬孫公司也會(huì)有足夠的資金來(lái)繼續(xù)它的計(jì)劃。不過(guò)，亞馬孫能賣(mài)書(shū)并不意味味它就能賣(mài)其他一切東西?，F(xiàn)在問(wèn)題越來(lái)越多：所有這些什么時(shí)候才能贏利？貝索斯堅(jiān)持認(rèn)為，公司只要愿意，什么時(shí)候都可以賺錢(qián)。他說(shuō)：“我們?cè)?1995 年是贏利的，那是在我們開(kāi)業(yè)的六個(gè)月后?！保ㄟ@是在亞馬孫公司首次公開(kāi)發(fā)行股票之前，因此，他的這種說(shuō)法沒(méi)有公開(kāi)記錄支持。）但他接接又說(shuō)：“那是我們犯的最大錯(cuò)誤?！彼J(rèn)為，現(xiàn)在注重贏利將會(huì)意味著“失去互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)重大機(jī)遇”。盡管貝索斯不愿直接說(shuō)出亞馬孫公司贏利的時(shí)間表，但它可能需要多年時(shí)間才能賺錢(qián)。他提出的理由是：“看看《今日美國(guó)報(bào)》，它用了 11 年時(shí)間才能贏利?！?/p>

????貝索斯及其一班人說(shuō)，他們從一開(kāi)始就與投資者坦率地談過(guò)贏利的問(wèn)題。首席戰(zhàn)略家科維說(shuō)：“一說(shuō)到亞馬孫公司，人們就會(huì)分成兩派。一派是‘他們不可能會(huì)贏利?！硪慌蓜t了解我們?cè)谠O(shè)法建立的東西?！睋Q句話說(shuō)：不相信的人，請(qǐng)將你的錢(qián)投到別處去；相信的人，那么，繼續(xù)信任我們。亞馬孫公司的大塊頭亨利?布洛杰特坦言說(shuō)：“我承認(rèn)，我是憑憑信任在這里繼續(xù)工作下去的?！?/p>

????亞馬孫公司的故事將如何結(jié)束呢？它會(huì)在這場(chǎng)競(jìng)賽中得勝嗎？會(huì)征服全世界嗎？貝索斯自己也不能肯定。他說(shuō)：“我不希望留下我們一定會(huì)成功的印象。我認(rèn)為恰恰相反：我們今后的成功并沒(méi)有保障。”他咧嘴笑了一下?！叭绻憧匆豢聪闰?qū)者的歷史，這并不令人樂(lè)觀。”連他自己也被扣人心弦的競(jìng)爭(zhēng)迷住了。貝索斯到那兒都隨身帶帶一個(gè)小型數(shù)字照相機(jī)。他解釋說(shuō)：“我設(shè)法至少每天拍一張照片，這樣 50 年後我就可以重現(xiàn)我的生命歷程生活?！蔽覀兊牟稍L結(jié)束后他拍下了我的照片。

????看來(lái)，亞馬孫公司的故事現(xiàn)在可能有兩種結(jié)局。第一種結(jié)局可能是這樣：在十年的時(shí)間里，亞馬孫公司變得非常龐大，大得難以想象它是從 1995 年一個(gè)小小的書(shū)店開(kāi)始的。第二種結(jié)局也是可能的：亞馬孫公司毀于自己野心勃勃的計(jì)劃，以商業(yè)史上一個(gè)腳注告終。而現(xiàn)在，亞馬孫公司的觀察家們等待待它的下一個(gè)重大行動(dòng)。

????譯者：田斌