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????作者：Anthony Paul

????一位具有強(qiáng)烈現(xiàn)代意識(shí)的總裁，以中國(guó)古代哲學(xué)家的智慧，把一個(gè)個(gè)處境困難的公司扭轉(zhuǎn)成為商戰(zhàn)中的贏家。他的目標(biāo)是：躋身《財(cái)富》雜志全球最大?500?家公司的行列。

????在中國(guó)現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理的發(fā)展歷程中，1985?年夏天青島一家電器廠發(fā)生的事頗具傳奇色彩，其意義不亞于亨利─福特把排氣閥的生產(chǎn)過(guò)程改為?21個(gè)步驟，或者盛田昭夫用一只平底鍋制造出索尼公司（Sony）的第一段錄音帶。?80?年代初，青島電冰箱總廠成為典型的社會(huì)主義失敗企業(yè)：債臺(tái)高筑，職工牢騷滿腹，產(chǎn)品質(zhì)量低下，服務(wù)惡劣。8?月的一天，一位滿臉不高興的顧客來(lái)到廠里，抱怨說(shuō)他買(mǎi)的是臺(tái)劣質(zhì)冰箱──這在當(dāng)時(shí)可不是件小事，因?yàn)槊?1,000?家中國(guó)城市住戶中只有兩三家擁有這種奢侈品。?

????當(dāng)年?36?歲的總裁張瑞敏眼睜睜地看著這位顧客挑了幾十臺(tái)冰箱，挑來(lái)挑去都有毛病，最后終于選中一臺(tái)拉走，說(shuō)是感到滿意了。但張瑞敏不滿意。他到倉(cāng)庫(kù)里把所有冰箱重新檢查了一遍。他回憶說(shuō)：“那里有?400?臺(tái)左右，我找出了?76?臺(tái)我覺(jué)得不能投放市場(chǎng)的冰箱?！?

????他把這些不合格產(chǎn)品挑出來(lái)放在倉(cāng)庫(kù)的空地上，把全廠大約?600?名職工召集起來(lái)，讓他們都來(lái)看看這些報(bào)廢的冰箱，他拿出一把大錘，下令：“砸掉它們！”工人們猶豫了，但張瑞敏毫不動(dòng)搖。他說(shuō)：“如果我們把這?76?臺(tái)賣(mài)出去，就會(huì)繼續(xù)犯錯(cuò)誤，最終導(dǎo)致我們公司破產(chǎn)?！辈灰粫?huì)兒，倉(cāng)庫(kù)的空地上留下了一堆廢鐵。?

????這一宣泄性舉動(dòng)的意義不僅僅在于讓一些冰箱變成了垃圾，它使這家工廠走上更新?lián)Q代之路，創(chuàng)造出中國(guó)最引人注目的公司之一，這就是海爾集團(tuán)。海爾的變化證明，再差的社會(huì)主義企業(yè)，也可以轉(zhuǎn)變成生機(jī)盎然、欣欣向榮的公司。冰箱生產(chǎn)線的工人如今把那把大錘掛在墻上，以示警戒。?

????張瑞敏的下一個(gè)目標(biāo)是躋身《財(cái)富》雜志全球公司?500?強(qiáng)之列。他還有很長(zhǎng)的路要走。1998?年，海爾集團(tuán)的銷(xiāo)售總額為?23?億美元，是?1985?年的?5,000?多倍，卻不及《財(cái)富》全球公司排名榜第500?名公司的收入的三分之一。不過(guò)，海爾仍堪稱(chēng)中國(guó)市場(chǎng)這個(gè)小池塘中的一條大魚(yú)。該公司的空調(diào)器（占?36.8％）、冷柜（47.2％）、電冰箱（40％）和洗衣機(jī)（35.9％）的市場(chǎng)份額均高居榜首。彩電的市場(chǎng)份額位居第四，同時(shí)還生產(chǎn)其他各種小家電，如熱水器和微波爐等。該公司發(fā)展迅猛：1984?年以來(lái)，收入平均每年增長(zhǎng)83％。海爾現(xiàn)在有?50?家下屬企業(yè)（完全擁有?18?家，控股?23?家，九家合資企業(yè)）。集團(tuán)的員工超過(guò)兩萬(wàn)人，總資產(chǎn)約?11?億美元。海爾產(chǎn)品銷(xiāo)往?87?個(gè)國(guó)家，并正在印度尼西亞、菲律賓、馬來(lái)西亞和伊朗建廠。海爾不僅僅是第三世界的奇跡。在美國(guó)，它聲稱(chēng)擁有近?20％?的小冰箱市場(chǎng)。海爾空調(diào)器也已打入歐洲。?

????張瑞敏從死亡邊緣挽救回來(lái)的這家公司是一家“集體所有制企業(yè)”，中國(guó)大約有?2,500?萬(wàn)這種準(zhǔn)社會(huì)主義商業(yè)實(shí)體，它們?cè)谠瓌t上歸工人所有，但由地方政府和共產(chǎn)黨官員監(jiān)督指導(dǎo)。雖然這種往往以城市為基礎(chǔ)的中小型企業(yè)的問(wèn)題與龐大、棘手的國(guó)有企業(yè)不盡相同，但兩者都受到責(zé)任不明和管理不善的危害。?

????雖然海爾從正式意義上講仍然是城市集體所有制企業(yè)，張瑞敏也是受當(dāng)?shù)卣奈桑呛柦鉀Q了上述這些問(wèn)題。（海爾集團(tuán)已在上海證券交易所上市，并希望在國(guó)外上市：中國(guó)的資本主義企業(yè)可能是奇貨可居。）該公司的組織結(jié)構(gòu)圖上列出了一欄“黨群系統(tǒng)”，這是中國(guó)獨(dú)有的特點(diǎn)。公司還有負(fù)責(zé)宣傳、黨委和保衛(wèi)的副職。市政府的影子無(wú)時(shí)不在。張瑞敏說(shuō)：”我們處于一種混合經(jīng)濟(jì)。你得有三只眼睛：一只盯著市場(chǎng)，一只盯著工人，還有一只盯著政策?！敝匾氖?，海爾的成功表明，即使在這些制約之下，集體所有制企業(yè)和國(guó)有企業(yè)也是可以振興的。?

????張瑞敏是家里的獨(dú)子，父親是青島一家襯衫廠的工人。他說(shuō)，他最初的愛(ài)好是中國(guó)古代文學(xué)。他現(xiàn)在回憶起這段經(jīng)歷時(shí)說(shuō)，老子和孫子除了給古代戰(zhàn)士提供豐富的精神食糧外，也給現(xiàn)代的經(jīng)營(yíng)之道帶來(lái)深刻的啟迪。老子對(duì)企業(yè)管理有著這樣的啟示：“謀事在人，成事在天”；孫子的思想也對(duì)市場(chǎng)戰(zhàn)略有著重大意義，例如：“聲東擊西”。?

????張瑞敏?20?多歲時(shí)，文化大革命爆發(fā)，學(xué)校停課了好幾年。這期間，他把大部分時(shí)間用于潛心閱讀，當(dāng)時(shí)地方工業(yè)的管理機(jī)構(gòu)仍然采取類(lèi)似蘇聯(lián)的做法，他在青島市政府的管理機(jī)構(gòu)中步步高升。他著眼于未來(lái)，如饑似渴地自學(xué)西方和日本的管理教材。?

????1984?年，他把所學(xué)知識(shí)付諸實(shí)踐的機(jī)會(huì)突然降臨。隨著中國(guó)實(shí)行對(duì)外開(kāi)放，外國(guó)公司紛紛來(lái)跟中國(guó)工廠做生意。據(jù)海爾自己的網(wǎng)址承認(rèn)，青島冰箱廠當(dāng)時(shí)不過(guò)是“一排破爛的廠房，里面有處架車(chē)床”，月生產(chǎn)能力僅?84?臺(tái)。該廠還在虧損：1984?年為?17.9?萬(wàn)美元。以生產(chǎn)大型家用電器著稱(chēng)的德國(guó)利勃海爾家用電器有限公司（Liebherr-Haushaltsgerate）提出把現(xiàn)代電冰箱生產(chǎn)技術(shù)賣(mài)給該廠，青島市同意了。該廠總經(jīng)理對(duì)吸收這項(xiàng)技術(shù)的能力感到悲觀，因此辭職而去。當(dāng)時(shí)在市政府家用電器處任副職的張瑞敏接受了這項(xiàng)工作。?

????頭幾個(gè)月對(duì)一名經(jīng)理來(lái)說(shuō)無(wú)異于一場(chǎng)惡夢(mèng)。第一個(gè)冬天，廠里沒(méi)錢(qián)買(mǎi)煤采暖，工人們把廠房窗戶的木框拆下來(lái)燒火取暖。任人唯親現(xiàn)象風(fēng)行，生產(chǎn)時(shí)斷時(shí)續(xù)，質(zhì)量拙劣可笑。職工們大部分時(shí)間在附近的火葬場(chǎng)看人家舉行葬禮。?

????那時(shí)，經(jīng)過(guò)中國(guó)的農(nóng)業(yè)改革，農(nóng)業(yè)合作社得以積累了大筆資金。張瑞敏從青島郊外的農(nóng)民朋友手里貸了一筆款，付給工人一部分拖欠工資。他最得人心的舉措是購(gòu)買(mǎi)了一輛大客車(chē)。工人們住得離廠較遠(yuǎn)，上下班是個(gè)沉重的負(fù)擔(dān)。這對(duì)工人來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是奢侈的享受，它意味著更加美好的未來(lái)。讓工人們驚愕的是，張瑞敏每天和他們一樣乘坐廠車(chē)上下班。（老子說(shuō)：“以百姓之心為心，善者善之，不善者亦善者，得善也。”）?

????引進(jìn)利勃海爾的技術(shù)后，張瑞敏把這家德國(guó)公司的樣品擺在裝配線工人一眼就能看見(jiàn)的地方，以便他們時(shí)刻銘記質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。到了?1986?年，海爾實(shí)現(xiàn)了收支平衡，并接管了青島另外三家大型家電企業(yè)，于?1991?年組成青島海爾集團(tuán)。?

????除了一項(xiàng)訂于?2001?年到期的技術(shù)協(xié)議之外，與利勃海爾公司的聯(lián)系已于1994年中止。海爾已經(jīng)完全發(fā)展壯大，不再需要這層關(guān)系。它無(wú)需再購(gòu)買(mǎi)利勃海爾的設(shè)備--事實(shí)上，它自身的生產(chǎn)技術(shù)已經(jīng)開(kāi)始銷(xiāo)往外國(guó)公司。例如，去年它向西班牙出售了家電技術(shù)。但該集團(tuán)的名稱(chēng)仍令人想起這層關(guān)系，因?yàn)椤昂枴钡闹形陌l(fā)音與“利勃海爾”相近。?

????海爾的轉(zhuǎn)變是經(jīng)營(yíng)藝術(shù)的一個(gè)典范，哈佛大學(xué)商學(xué)院已將其引為經(jīng)營(yíng)實(shí)例。公司實(shí)行兩大戰(zhàn)略：擴(kuò)大和經(jīng)營(yíng)。首先是海爾風(fēng)氣。占地?120?英畝的海爾工業(yè)園區(qū)位于青島市郊，到此參觀的人會(huì)發(fā)現(xiàn)，這里的裝配線管理方式既有外國(guó)管理的方法，又有中國(guó)特色──有一點(diǎn)毛澤東時(shí)代的自我批評(píng)風(fēng)尚。張瑞敏顯然從日本質(zhì)量管理大師今井的著作中吸收了思想精華。今井的“5S?運(yùn)作”取自五個(gè)拉丁字母拼寫(xiě)的“S”開(kāi)頭的日文單詞，大致可譯為：Seiri（摒棄不必要的東西）；Seiton（按照使用順序擺放工具）；Seisoh（保持工作場(chǎng)所潔凈）；Siketsu（保持自身整潔）；Shitsuke（遵守車(chē)間紀(jì)律）。?

????海爾在此之外又加了一條“注意安全”，通過(guò)“6S?自查站”貫徹這套制度。每個(gè)班次交接時(shí)，出了差錯(cuò)的工人必須站在車(chē)間內(nèi)一個(gè)所有同事都能看見(jiàn)的劃定地點(diǎn)。未能改正錯(cuò)誤的工人可能會(huì)在公司的業(yè)務(wù)通訊上受到批評(píng)或被處以罰款，如果屢教不改還可能被解雇，這一招以前在中國(guó)是聞所未聞的。有人抱怨這套制度過(guò)于苛刻，一名經(jīng)理人員嗤之以鼻，說(shuō)：“市場(chǎng)不相信眼淚?！?

????海爾各家工廠的墻壁上到處張貼著寫(xiě)有“海爾精神”（敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越）和“海爾作風(fēng)”（迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)）的標(biāo)語(yǔ)。幫助把這些管理概念注入新收購(gòu)的企業(yè)的是蘇芳雯領(lǐng)導(dǎo)的海爾企業(yè)文化中心。蘇芳雯今年?30?歲左右，1988?年進(jìn)入海爾，現(xiàn)在差不多成了一名傳奇人物。她的工作是幫助那些從前在紀(jì)律松弛、管理混亂的環(huán)境中工作的人們強(qiáng)化紀(jì)律和質(zhì)量管理的觀念。每當(dāng)海爾接管一家新的公司時(shí)，友善、果斷的蘇芳雯及其助手總是率先到場(chǎng)。他們對(duì)西方的管理方法了如指掌──張瑞敏說(shuō)邁克爾?波特（Michael?Porter）和彼得?森杰（Peter?Senge）都對(duì)他產(chǎn)生過(guò)影響──但是訓(xùn)練方法又帶有明顯的中國(guó)特色。舉個(gè)例子，五星級(jí)賓館的激增給了蘇芳雯向生產(chǎn)線上的工人們生動(dòng)地展示根據(jù)全球市場(chǎng)的需要不斷提高水平的一次機(jī)會(huì)。蘇芳雯的辦公室墻上掛著這樣一幅標(biāo)語(yǔ)：擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提供五星級(jí)服務(wù)。?

????如果這一切聽(tīng)起來(lái)不過(guò)像是在高喊口號(hào)，有一點(diǎn)頗有教益，那就是，在蘇芳雯的口號(hào)中有一些非常嚴(yán)厲的東西。一張標(biāo)語(yǔ)不加掩飾地告誡全廠職工：（1）一些員工缺乏質(zhì)量意識(shí)。（2）一些工長(zhǎng)放縱馬虎作風(fēng)。（3）一些部門(mén)主管懶懶散散。加強(qiáng)合作，改善風(fēng)氣！?

????當(dāng)然，所有這一切都是為了生產(chǎn)出人們?cè)敢赓?gòu)買(mǎi)的商品。自從用大錘傳授質(zhì)量觀念以來(lái)，張瑞敏一直把創(chuàng)造卓越視為他的使命。為了建立出口信譽(yù)，他獲得了?ISO9001?國(guó)際質(zhì)量管理認(rèn)證。現(xiàn)在，他希望海爾在工業(yè)研究領(lǐng)域內(nèi)處于一馬當(dāng)先的地位。去年?12?月，張瑞敏成立了海爾中央研究院，負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)新的生產(chǎn)技術(shù)。1998?年該公司還在洛杉磯成立設(shè)計(jì)中心負(fù)責(zé)改造產(chǎn)品，以適應(yīng)當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)條件。去年?8?月，海爾的信息技術(shù)中心破土動(dòng)工。?

????在調(diào)整海爾管理技術(shù)的同時(shí)，張瑞敏開(kāi)始接管技術(shù)精良但管理不善的集體所有制企業(yè)、國(guó)有企業(yè)和私營(yíng)公司，然后用海爾模式進(jìn)行重組，如今已達(dá)?18?家，而且還在增加。他在這方面的才干聲名遠(yuǎn)揚(yáng)，現(xiàn)在，他不需要自己去尋找新的收購(gòu)對(duì)象，許多公司主動(dòng)送上門(mén)來(lái)。近?200?家公司登門(mén)與海爾洽談，要求被接管，但大多數(shù)公司不具備條件。張瑞敏最近拒絕了江西一家電視機(jī)廠的兼并要求，因?yàn)樵搹S的技術(shù)陳舊，產(chǎn)品種類(lèi)過(guò)時(shí)，科研工作落后。重慶一家冰箱廠也過(guò)不了關(guān)：設(shè)備陳舊破損，工人士氣低落，大部分已離開(kāi)工廠。?

????一個(gè)最近成功的收購(gòu)范例是接管青島第二大家電企業(yè)紅星廠。紅星廠也是青島市下屬的集體所有制企業(yè)，以前是海爾的主要對(duì)手之一，到?90?年代初陷入嚴(yán)重困境。除了負(fù)債累累和產(chǎn)品積壓等社會(huì)主義市場(chǎng)的通病之外，該廠的創(chuàng)始人因侵吞公款鋃鐺入獄。?

????應(yīng)青島市的要求，海爾于?1995?年接管該廠。當(dāng)時(shí)的青島市市長(zhǎng)（現(xiàn)在是中國(guó)建設(shè)部部長(zhǎng)）俞正聲不希望這家虧損工廠倒閉而導(dǎo)致?3,000?人下崗。海爾無(wú)需為紅星付出任何東西，可以在它位于青島的廠區(qū)重建裝配線。盡管得到市政府的合作，但這次兼并仍是一場(chǎng)賭博。紅星企業(yè)債務(wù)如山，紀(jì)律松散，海爾的經(jīng)理人員為此憂心忡忡。海爾的職工很不情愿拿他們的辛苦錢(qián)去援助紅星的工人。紅星的經(jīng)理人員則對(duì)他們的新上司充滿敵對(duì)情緒。?

????但是蘇芳雯灌輸了海爾企業(yè)文化──墻上標(biāo)語(yǔ)，6S?制度，偶爾解雇工人來(lái)激勵(lì)其他人，提高工作效率。同時(shí)，張瑞敏通過(guò)與意大利的梅洛尼家電公司（Merloni）組建合資企業(yè)，提高了紅星的洗衣機(jī)生產(chǎn)技術(shù)。結(jié)果，在原紅星廠工人的積極努力下，海爾集團(tuán)占據(jù)了中國(guó)洗衣機(jī)市場(chǎng)三分之一以上的份額。由于年度報(bào)表中增加了紅星廠的收入，海爾的年銷(xiāo)售收入和利潤(rùn)直線上升。?

????收購(gòu)紅星廠是海爾公司最大的一次收購(gòu)，在那以后的三年中，海爾公司還收購(gòu)了在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下一直停滯不前或虧損的其他大型家電企業(yè)，如武漢的武漢冰柜廠、廣東省的合資企業(yè)、安徽省的黃山電子廠。?

????張瑞敏和他的助手們通過(guò)對(duì)生產(chǎn)彩電的黃山電子廠的改造，提供了海爾的工作程序和紀(jì)律如何改造國(guó)有企業(yè)的一個(gè)最新例子。1997?年底，黃山電子廠欠債?365?萬(wàn)美元，而且還面臨更嚴(yán)重的虧損。主管這家公司的合肥市政府把海爾公司的調(diào)查小組請(qǐng)去進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查小組得出的結(jié)論是，黃山電子廠的技術(shù)有一些問(wèn)題，但主要是紀(jì)律和質(zhì)量管理沒(méi)有跟上。張瑞敏在同意收購(gòu)后給黃山公司派去海爾的五位經(jīng)理。他們發(fā)現(xiàn)工人隊(duì)伍一片混亂。海爾公司的高級(jí)工程師余子達(dá)說(shuō)：“工人遲到早退。調(diào)皮搗蛋的工人──對(duì)紀(jì)律滿不在乎或不好好干活的工人──有時(shí)候拿的錢(qián)還比別人多，這是因?yàn)樗麄冇虚T(mén)路?！庇嘧舆_(dá)說(shuō)，在向他們介紹海爾的裝配線管理方式，尤其是在介紹?6S?制度時(shí)，“黃山的許多工人認(rèn)為這是不可能做到的”。該廠?2,000?名職工中的?200?人到市政府門(mén)前示威，抗議海爾對(duì)他們過(guò)分嚴(yán)厲。市政府官員對(duì)他們并不同情。張瑞敏也不同情他們。他關(guān)掉了這家工廠，給持有不同意見(jiàn)的工人兩種選擇：要么給海爾公司干活，要么回家。兩天以后，這家工廠又開(kāi)工了。?

????張瑞敏兜了一個(gè)圈子承認(rèn)說(shuō)，并非所有工人都能成功，他也解雇了一些工人。留下的工人比以前任何時(shí)候干活都更賣(mài)力。生產(chǎn)上去了，每月達(dá)到三萬(wàn)臺(tái)電視機(jī)，而在海爾改革之前是每月?200?臺(tái)到?300?臺(tái)。但是職工的收入比過(guò)去增加了一倍，而且是定期支付。職工也從醫(yī)療保險(xiǎn)制度中得到好處，被工廠前領(lǐng)導(dǎo)拋棄的這種醫(yī)療保險(xiǎn)制度是在海爾公司收購(gòu)后恢復(fù)的。?

????海爾道路的成功及其對(duì)國(guó)家的影響已引起北京的重視，這個(gè)國(guó)家一直背負(fù)著眾多的低效、凋敝的企業(yè)負(fù)擔(dān)。政府官員知道，繼續(xù)占工業(yè)職工大多數(shù)的國(guó)有企業(yè)的徹底改革可能意味著解雇千千萬(wàn)萬(wàn)工人。海爾公司已部分地解答了這個(gè)問(wèn)題。希望在于成功的私人企業(yè)和集體企業(yè)能吸收失敗的的國(guó)有企業(yè)所釋放出來(lái)的職工。有鑒于此，北京去年把海爾公司命名為中國(guó)六個(gè)“支柱公司”之一，把這些公司作為工業(yè)戰(zhàn)線的模范領(lǐng)路人，給中國(guó)人指出參加全球競(jìng)爭(zhēng)的道路。雖然這顯然是對(duì)海爾公司的獎(jiǎng)賞，但是這也可能是不吉利的一種獎(jiǎng)賞。在北京一位關(guān)注海爾公司的人說(shuō)：“我們中國(guó)人有一種說(shuō)法，即鞭打快馬。有一種危險(xiǎn)：可能要求海爾公司拯救許多失敗的企業(yè)，結(jié)果這家母公司將會(huì)因此吃虧。”但是張瑞敏說(shuō)，海爾公司只收購(gòu)自己想收購(gòu)的公司。?

????張瑞敏提出的躋身《財(cái)富》雜志全球最大?500?家公司之列的希望到底有多大？顯然，中國(guó)的許多企業(yè)能使用海爾公司的管理方法；因此找到擴(kuò)展機(jī)會(huì)應(yīng)當(dāng)沒(méi)有問(wèn)題。而且市場(chǎng)在發(fā)展壯大。隨著中國(guó)城鄉(xiāng)日益繁榮，冰箱和洗衣機(jī)是家庭優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)的兩個(gè)大件。但是海爾公司并不是注意到這一點(diǎn)的唯一公司，競(jìng)爭(zhēng)正變得日趨激烈。像飛利浦（Philips）、LG、山水電器（Sansui）、梅塔格（Maytag）、惠而浦（Whirlpool）以及松下（Matsushita）等公司都以同海爾大體相同的價(jià)格在中國(guó)生產(chǎn)大型家電產(chǎn)品。?

????美國(guó)密歇根大學(xué)商學(xué)院中國(guó)市場(chǎng)專(zhuān)家安德魯?勞洛爾（Andrew?Lawlor）說(shuō)：“海爾公司在六年內(nèi)不大可能名列全球?500?家大企業(yè)?！彼f(shuō)：“但是，海爾公司在同其他國(guó)家的公司較量之前，如果能在世界最大的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)做到無(wú)懈可擊可能是更好的策略?！边@很可能是了解張瑞敏實(shí)際想法的一個(gè)線索。為了保護(hù)他在國(guó)內(nèi)占據(jù)的主導(dǎo)地位，他將繼續(xù)干他最拿手的事情：收購(gòu)虧損的公司并把這些公司變成盈利的公司。這也是孫子的戰(zhàn)略：“不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者也?！?/p>

????譯者：柯陽(yáng)