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??? 作者：Eryn Brown

????后勤服務(wù)專業(yè)公司無(wú)法幫助你，除非他們提出了正確的問(wèn)題──而且你給出了回答。?

????KPMG?公司在芝加哥從事咨詢活動(dòng)的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略專家史蒂文?戈?duì)柕拢⊿teven?Gold）講述了一個(gè)客戶的故事。一個(gè)被他稱為?F?公司的食品經(jīng)銷商不久前兼并了另一家食品公司。為了減少合并后的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，它雇用了第三方后勤服務(wù)公司，即他所說(shuō)的?L?公司為原來(lái)的公司做倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)。然而，這兩家公司沒(méi)有進(jìn)行很好的溝通，L?公司從未充分考慮設(shè)施、人員、計(jì)算機(jī)等具體問(wèn)題──這些都是開(kāi)始為新客戶工作時(shí)可能遇到的問(wèn)題。?

????倉(cāng)庫(kù)開(kāi)門(mén)的第一天，100?輛卡車在門(mén)外排起了長(zhǎng)龍，并在那里等了好幾天。等?L?公司張羅足夠的人手卸貨的時(shí)候，卡車?yán)锩嫜b運(yùn)的食品就要過(guò)期了，訂單也積壓了好幾十張。當(dāng)?L?公司填寫(xiě)貨單時(shí)，它弄錯(cuò)了很多地方，庫(kù)存記錄越來(lái)越糟糕。最后幫助?F?公司收拾了殘局的戈?duì)柕抡f(shuō)：“簡(jiǎn)直是一團(tuán)糟?！?

????戈?duì)柕抡f(shuō)，在與后勤服務(wù)公司的談話時(shí)你不會(huì)想到會(huì)這樣，但是如此這般的情景并不鮮見(jiàn)。他估計(jì)：“我認(rèn)為，像這樣的合作在第一次就搞砸的大約有三分之一。”問(wèn)題出在哪？與此有關(guān)的人們沒(méi)有把問(wèn)題考慮周全或者談透。?

????戈?duì)柕碌慕ㄗh：如果你正在尋找一名后勤服務(wù)業(yè)務(wù)方面的合作伙伴，一定要弄清楚這家公司能夠使用現(xiàn)有的庫(kù)存和計(jì)劃軟件，它的軟件要能與你的系統(tǒng)兼容。要求見(jiàn)一見(jiàn)將為你工作的業(yè)務(wù)員一級(jí)的員工，確信這家后勤服務(wù)公司能夠挑選出一兩位業(yè)務(wù)能力不錯(cuò)的經(jīng)理。一定要看一看這家后勤服務(wù)公司為同行業(yè)其他公司工作的情況。?

????起草合同的時(shí)候，合同中要包括對(duì)沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)予以懲罰的條款并設(shè)法讓你的后勤伙伴保證節(jié)省開(kāi)支。還要記住一份精明的合同并不一定就會(huì)有理想的結(jié)果。目前與戈?duì)柕潞献鞯囊患曳椛a(chǎn)商在與第三方后勤服務(wù)公司簽訂的合同中謹(jǐn)慎地規(guī)定了懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)條款。由于后勤伙伴違約，履行了懲罰條款，這家服飾生產(chǎn)商得到了大筆賠款──當(dāng)它仍然感到蒙受了巨額損失。戈?duì)柕抡f(shuō)：“它寧愿看到自己的產(chǎn)品運(yùn)出去，也不愿收到這些大額支票?！?

????簽了合同以后，并不能把自己的供應(yīng)鏈置之度外。“人們認(rèn)為，一旦他們將某一項(xiàng)工作包出去，就可以無(wú)憂無(wú)慮了?！笨的腋裰葜Z格塔克?USCO?后勤服務(wù)公司營(yíng)銷和業(yè)務(wù)發(fā)展部副總裁文森特?古利薩諾（Vincent?Gulisano）說(shuō)，“他們指望我們比他們公司里的一個(gè)戰(zhàn)略部門(mén)干得更好，但又不愿意提供我們需要的信息?！?

??? 譯者：郭瑞