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????作者：Justin Martin?

????把汽車收音機(jī)調(diào)到一家鄉(xiāng)村音樂(lè)電臺(tái)，調(diào)節(jié)一下心情。然后，從阿拉巴馬州的伯明翰出發(fā)，沿著59號(hào)州際公路向西南前進(jìn)。阿伯南特、森特維爾、西布羅克頓，這些小村鎮(zhèn)在你眼前一閃而過(guò)。不用很久，你就到了鄉(xiāng)下。這邊有一頭牛，那邊是一只被壓死在路上的犰狳。拉著拖車的卡車呼嘯而過(guò)，多特農(nóng)家飯店在下一個(gè)公路出口處向你招手。再向前開(kāi)幾英里，再聽(tīng)?zhēng)锥卫蠞h克?威廉姆斯的歌曲，你就到了位于美國(guó)大南方心臟地區(qū)的梅塞德斯公司的廠區(qū)了。透過(guò)一叢高大的松樹(shù)林，你可以望見(jiàn)那個(gè)無(wú)人不知的三角星在耀眼的新廠房的屋頂上旋轉(zhuǎn)。??梅塞德斯公司已經(jīng)在阿拉巴馬州的萬(wàn)斯鎮(zhèn)落戶。萬(wàn)斯鎮(zhèn)地處偏僻的鄉(xiāng)下．人口只有400人。你怎么也想不到這家辦事特講規(guī)矩的德國(guó)汽車公司會(huì)在這里建廠。但是，梅塞德斯公司還是想方設(shè)法，繞過(guò)各種艱難的路程，在這人煙稀少之處建起了工廠。每輛定價(jià)35000美元的M型運(yùn)動(dòng)轎車，已于今年早些時(shí)候在萬(wàn)斯投產(chǎn)，第一批樣車預(yù)計(jì)在今年秋季即可投放市場(chǎng)。

????梅塞德斯公司設(shè)在萬(wàn)斯的工廠就像在50英里長(zhǎng)的伯明翰?萬(wàn)斯?塔斯卡盧薩沿線引發(fā)了一場(chǎng)社會(huì)實(shí)驗(yàn)。無(wú)論在家庭、酒吧、工廠，還是別的地方，德國(guó)人和阿拉巴馬人相見(jiàn)、相融。阿拉巴馬工廠的總裁安德烈亞斯?賴肖勒說(shuō)，“這里建成了一個(gè)大熔爐?！辟囆だ帐敲啡滤构竟芾韺又泻苡袀€(gè)人主見(jiàn)的一個(gè)，是被派到海外工作的最佳人選。他今年剛剛39歲，身高6英尺6英寸，又瘦又高，舉止行為就像一個(gè)聰明的中學(xué)生。他的工作風(fēng)格是把事情徹底弄清楚，讓每個(gè)人全力以赴。

????梅塞德斯公司在美國(guó)建造汽車廠是有充分理由的。在德國(guó)，勞動(dòng)力成本大約要比美國(guó)南方的這個(gè)小鎮(zhèn)高出50％。這家工廠有助于梅塞德斯公司在美國(guó)這個(gè)重要的汽車市場(chǎng)上立足，同時(shí)也為公司今后在國(guó)外建立制造工廠提供了一個(gè)實(shí)驗(yàn)室。梅塞德斯公司高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)反復(fù)考慮，在美國(guó)30個(gè)州的150個(gè)地方(其中包括內(nèi)布拉斯加州以及人們總會(huì)想到的陽(yáng)光帶的北卡羅來(lái)納州和南卡羅來(lái)納州)中，選擇了小小的萬(wàn)斯鎮(zhèn)。為了爭(zhēng)取梅塞德斯公司前來(lái)建廠，阿拉巴馬州答應(yīng)在稅收和其他方面實(shí)行的優(yōu)惠，達(dá)到2.5億美元。此外，阿拉巴馬州商界解囊相助，以一張支票的形式贈(zèng)給梅塞德斯公司1100萬(wàn)美元。當(dāng)然，梅塞德斯公司不會(huì)因?yàn)閮?yōu)惠政策而匆忙對(duì)這么重大的事情作出決定。所以，阿拉巴馬州又向前走了一步，推出了它將如何幫助德國(guó)工人家庭適應(yīng)國(guó)外生活環(huán)境的計(jì)劃。賴肖勒說(shuō)：“阿拉巴馬州讓我們吃了一驚。每個(gè)州都想賣給我們廠址。但是，我們必須建立起一種相互信任。那樣我們才能說(shuō)，行，我們真的可以在他們那兒建個(gè)汽車廠?！?/p>

????賴肖勒除了手中的一張白紙以外，一無(wú)所有；可他就在遠(yuǎn)離奔馳總部的地方，開(kāi)始創(chuàng)建一種新的公司文化。從1993年起，他非常小心地組成了一個(gè)班子，其中包括有底特律汽車生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的美國(guó)管理人員和一對(duì)曾在美國(guó)的日本汽車分廠中工作過(guò)的夫婦。他的班子誰(shuí)也說(shuō)不出有什么不合理的地方：四名德國(guó)人和四名美國(guó)人處在工廠的最高管理層中。他的計(jì)劃是從美國(guó)汽車業(yè)的人才身上找出一些新穎的見(jiàn)解，以便更好地管理這個(gè)工廠。而那些曾在日本分廠工作過(guò)的人，可以拿出一家外國(guó)汽車公司怎樣在美國(guó)辦好工廠的好主意。

????但是，由于管理班子的人員來(lái)自非常不同的工作背景，所以對(duì)辦事的想法也截然相反。他們各有自己的一套，有通用汽車公司的、有日產(chǎn)公司的、也有梅塞德斯公司的。譬如，在如何設(shè)置裝配線這樣令人為難的事情上，會(huì)惹起激烈的爭(zhēng)論，并很快就變得比億萬(wàn)富翁唐納德?特朗普的婚前財(cái)產(chǎn)協(xié)議還要復(fù)雜得多。有意思的是，美國(guó)人還發(fā)現(xiàn)，每當(dāng)?shù)聡?guó)人生氣的時(shí)候，他們的英文就大有長(zhǎng)進(jìn)。

????斯圖加特總部在不多的指示中，有一條是這樣規(guī)定的，從建廠起所有的工作都要嚴(yán)格地按時(shí)間表進(jìn)行，如果沒(méi)有這項(xiàng)指示的話，萬(wàn)斯廠可能根本不會(huì)有進(jìn)展。但是，他們象一群被裝進(jìn)麻袋里的公雞，你啄我叫，最后終于拿出了有關(guān)工廠建設(shè)的藍(lán)圖和招聘工人的計(jì)劃。

????在招聘工人的問(wèn)題上，梅塞德斯公司進(jìn)退兩難。它到阿拉巴馬州來(lái)設(shè)廠，其中一部分原因是該州低廉的勞動(dòng)力。但它怎樣才能找到一批能嚴(yán)格按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)操作的工人呢？最后，公司認(rèn)識(shí)到，阿拉巴馬州的工人跟斯圖加特的工人有很大的區(qū)別，但根本不礙事。這是因?yàn)椋瑔?wèn)題的關(guān)鍵并不在于能找到懂汽車技術(shù)的工人，而要找到善于接受訓(xùn)練的人。

????梅塞德斯公司在州內(nèi)10家報(bào)紙刊登招聘廣告。廣告實(shí)事求是地聲明要找中學(xué)畢業(yè)生，具有工廠經(jīng)驗(yàn)更佳。廣告引來(lái)的轟動(dòng)效應(yīng)跟六合彩無(wú)異：45000人應(yīng)聘1500個(gè)工作崗位。其實(shí)，梅塞德斯公司要找的是，能與別人合作、服從指揮的人。公司認(rèn)為，這種良好的品格，可以充分表明一個(gè)人是否能夠?qū)W會(huì)在裝配線上工作。公司采用的一套具體的工作程序，在淘汰那些不適合培訓(xùn)的應(yīng)聘者方面，起了特別的作用。這套程序，實(shí)際上是個(gè)小圈套，就像心理醫(yī)生對(duì)待病人一樣。應(yīng)聘者以為他們?cè)诳妓麄兪欠裾莆樟艘徽准夹g(shù)，而梅塞德斯公司的考官觀察的卻是別的東西。

????以換輪胎為例來(lái)說(shuō)吧?？脊賯兘唤o應(yīng)聘者一只輪胎和幾顆有顏色的螺絲母后，就讓他們開(kāi)始干了。查里娜?佩奇一直沒(méi)有忘記這次考試。她來(lái)應(yīng)聘，為的是想離開(kāi)她已經(jīng)在里面當(dāng)了14年助理護(hù)士的塔斯卡盧薩精神病醫(yī)院。她說(shuō)：“有幾個(gè)男士考得真快，他們就想表現(xiàn)一番，找點(diǎn)竅門?！?/p>

????佩奇當(dāng)時(shí)很害怕。她沒(méi)有技術(shù)，“連榔頭都用不好，”所以只能慢慢地做。她最后一個(gè)交卷，離開(kāi)考場(chǎng)時(shí)心里想，自己沒(méi)有機(jī)會(huì)進(jìn)梅塞德斯公司了。但是，結(jié)果是那些男的沒(méi)有被錄取。他們雖然輪胎換得很快，可并沒(méi)有嚴(yán)格地遵照規(guī)定辦。可是，考試就是要看你是不是能照規(guī)定辦事。就這樣，佩奇成了被梅塞德斯公司錄用的幸運(yùn)的應(yīng)聘人之一(每30人錄取一人)。她的起薪為每小時(shí)13美元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于當(dāng)?shù)仄骄べY；而現(xiàn)在她又被提升為裝配車間的小組長(zhǎng)。

????梅塞德斯公司按照嚴(yán)格的方式制造汽車，別種文化的人很難憑直覺(jué)去理解。因此，公司力圖確保車間里的工作都能按照“標(biāo)準(zhǔn)方法和程序”(SMP)來(lái)進(jìn)行?！皹?biāo)準(zhǔn)方法和程序”對(duì)每一項(xiàng)工作都作出了確切、合理、獨(dú)特的規(guī)定，由德國(guó)工程師制訂出來(lái)，并且張貼在每個(gè)工作場(chǎng)所，供美國(guó)工人隨時(shí)參閱。事無(wú)巨細(xì)，甚至連怎樣正確地?cái)Q緊螺絲帽也有明文規(guī)定。美國(guó)工人要想在技術(shù)上哪怕作一點(diǎn)改動(dòng)，也得征得同意。用過(guò)榔頭、扳子以后該怎么辦?你會(huì)看到用粉筆畫出來(lái)的各種工具的形狀，指示你應(yīng)該正確地把它們放到哪里。

????對(duì)普通美國(guó)工人而言，這種工作方法還是有待于熟悉。佩奇說(shuō)：“德國(guó)人非常直率，不繞彎子。在工作上，他們不講情面。他們會(huì)告訴你，這太差了，你得重新做。他們就是那樣地講究完美?！卑⒗婉R人經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己的德國(guó)老板固執(zhí)、一本正經(jīng)，甚至缺乏幽默感。

????而德國(guó)人則認(rèn)為，美國(guó)人松松垮垮、多嘴多舌、愛(ài)做表面文章。他們指出，聽(tīng)取反饋意見(jiàn)本來(lái)是美國(guó)式的概念，可真的收到很多反饋意見(jiàn)時(shí)，美國(guó)工人反而不習(xí)慣去接受。賴肖勒說(shuō)：“他們對(duì)非常直率的反饋意見(jiàn)還不習(xí)慣。美國(guó)人喜歡聽(tīng)的是那些夸獎(jiǎng)他們的意見(jiàn)?！彪m然德、美雙方存在很多的文化差異，萬(wàn)斯廠還是成功了。把各個(gè)車間連接起來(lái)的“E”型廠區(qū)是一個(gè)巧妙的設(shè)計(jì)，并且被證明是非常有效的。

????梅塞德斯工廠的出現(xiàn)，使外面的萬(wàn)斯居民做起了各種各樣的發(fā)財(cái)夢(mèng)。萬(wàn)斯鎮(zhèn)的鎮(zhèn)長(zhǎng)邁克?桑德斯說(shuō)：“萬(wàn)斯過(guò)去從來(lái)啥也不管?？晌覀円灰怪g從一個(gè)小地方被拋進(jìn)了全球經(jīng)濟(jì)之中?！钡?，許多把土地賣給工廠的居民認(rèn)為這樁買賣做虧了，沒(méi)賣的人也是一無(wú)所獲。萬(wàn)斯鎮(zhèn)只有一個(gè)人被梅塞德斯工廠錄用，新的商業(yè)設(shè)施也不過(guò)是多了幾家規(guī)模不大的飯店。

????萬(wàn)斯沒(méi)有得到很多好處的一個(gè)關(guān)鍵原因是，在此地工作的約300名德國(guó)人，大都住在沿公路往北的塔斯卡盧薩那樣的大城市里。為了讓當(dāng)?shù)鼐用癞a(chǎn)生好感，梅塞德斯公司已經(jīng)組織過(guò)藝術(shù)展覽、青年足球隊(duì)和斯圖加特交響樂(lè)團(tuán)的演出，出錢舉辦過(guò)一年一度的名為“Weindorf”的德國(guó)葡萄酒節(jié)，給萬(wàn)斯的義務(wù)消防隊(duì)捐款。此外，它還建立了一個(gè)電視網(wǎng)絡(luò)，方便萬(wàn)斯小學(xué)和斯圖加特一所學(xué)校的學(xué)生們進(jìn)行虛擬實(shí)地旅行和互訪。

????塔斯卡盧薩市推出了一項(xiàng)東道家庭計(jì)劃，以幫助德國(guó)人在當(dāng)?shù)匕布摇Ｔ撚?jì)劃由城市發(fā)展機(jī)構(gòu)主管，旨在讓阿拉巴馬人和德國(guó)人，根據(jù)興趣愛(ài)好、年齡和家庭大小，互相結(jié)對(duì)。每個(gè)德國(guó)家庭來(lái)到此地不久，很快就會(huì)有一個(gè)事先物色好的美國(guó)家庭，拿著盆花出現(xiàn)在它門前的臺(tái)階上。這可是一種禮節(jié)，因?yàn)榈聡?guó)人喜歡花草，又無(wú)法通過(guò)海關(guān)把它們帶進(jìn)美國(guó)。

????東道主家庭向遠(yuǎn)道來(lái)的客人介紹必須了解的當(dāng)?shù)厍闆r，如認(rèn)識(shí)城區(qū)的方位、介紹醫(yī)生、向客人介紹說(shuō)在沃爾瑪商場(chǎng)差不多可以買到所有的東西。一些家庭之間的關(guān)系就此發(fā)展成了真正的友誼。

????譬如，比利?明奇斯和卡爾?索爾就結(jié)成了對(duì)。明奇斯是本地凱恩鋼鐵廠的老板，今年53歲。為了做個(gè)好公民，他和妻子報(bào)名參加了東道主家庭計(jì)劃。他說(shuō)：“我見(jiàn)到卡爾?索爾時(shí)，什么東道主計(jì)劃全忘的一干二凈。我們倆就象是生下來(lái)就被分開(kāi)的兄弟。如果我們不帶口音的話，那真連講話都一樣?！彼麄儌z現(xiàn)在一塊打槍、釣魚，鼓搗那輛納澤式的賽車。明奇斯甚至還把朋友帶去看響尾蛇式的牛仔騎術(shù)表演。索爾說(shuō)，“現(xiàn)在，我對(duì)美國(guó)的情況有了更多的感性認(rèn)識(shí)，這是你無(wú)法在書本上學(xué)到的實(shí)際的東西?！?/p>

????德國(guó)人對(duì)美國(guó)的吃則褒貶不一。他們不喜歡當(dāng)?shù)氐拿姘?，也沒(méi)有人對(duì)美國(guó)粗面粉產(chǎn)生興趣。但燒烤情況不一樣。絕大多數(shù)德國(guó)人已經(jīng)在自家后院支起了燒烤架子，而且每個(gè)人都經(jīng)常要到一個(gè)叫“夢(mèng)境”的燒烤飯館去烤東西吃。菜單很簡(jiǎn)單：排骨、面包、啤酒和汽水。有笑話說(shuō)，“夢(mèng)境”已經(jīng)成了斯圖加特人所知道的阿拉巴馬州名氣最大的飯館。

????現(xiàn)在還不清楚的是，奔馳M系列運(yùn)動(dòng)型汽車在市場(chǎng)上與已經(jīng)站穩(wěn)了腳跟的切諾基大吉普和福特探索者的競(jìng)爭(zhēng)情況會(huì)如何。但是，梅塞德斯公司顯然正在積累如何在外國(guó)建立、經(jīng)營(yíng)工廠的寶貴經(jīng)驗(yàn)，并且這種經(jīng)驗(yàn)很快就要派上用場(chǎng)，因?yàn)楣緦⒂?998年在圣保羅的工廠開(kāi)始生產(chǎn)A系列轎車。因此，梅塞德斯公司有可能把一名出生在美國(guó)最南部的阿拉巴馬州的雇員，調(diào)到潮熱的巴西去工作?？梢?jiàn)，世界真是變得越來(lái)越小，越來(lái)越陌生了。

????譯者：陳文炳