2017財(cái)富全球論壇于2017年12月6日至8日在廣州舉行。 TCL 集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官李東生于8日出席論壇，與凱悅酒店總裁兼首席執(zhí)行官馬赫瀾一起和主持人杰夫·科爾文探討21世紀(jì)的就業(yè)問(wèn)題。

在談到為什么要花很多錢來(lái)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，李東生表示，“我覺(jué)得一個(gè)企業(yè)要留住優(yōu)秀的員工，就要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，給他們成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，這本身就是你企業(yè)能夠留住優(yōu)秀員工的一個(gè)條件。如果員工在企業(yè)里感覺(jué)不到自己能夠快速成長(zhǎng)的話，他不一定愿意留在你這里。當(dāng)然這個(gè)過(guò)程中，有一些有能力的員工他可能會(huì)選擇離開(kāi)公司，去更好的崗位，或者是去創(chuàng)業(yè)，這是企業(yè)發(fā)展很自然的現(xiàn)象。如果是從更廣泛的意義上來(lái)講，這也是企業(yè)的一種社會(huì)責(zé)任。如果每一個(gè)企業(yè)都能夠在發(fā)展自己業(yè)務(wù)的同時(shí)，為自己的企業(yè)、也為社會(huì)培養(yǎng)很多有經(jīng)驗(yàn)的管理人員的話，其實(shí)這也是另外一種形式的貢獻(xiàn)社會(huì)。”

以下為訪談實(shí)錄：

杰夫·科爾文：大家早上好！我叫杰夫·科爾文，今天我們講一下二十一世紀(jì)的就業(yè)，我來(lái)自《財(cái)富》雜志。我們今天有兩位嘉賓，第一位是凱悅集團(tuán)的首席執(zhí)行官馬赫瀾。第二位是李東升先生，他來(lái)自TCL集團(tuán)，他是創(chuàng)始人和首席執(zhí)行官以及董事長(zhǎng)。先從李先生這開(kāi)始，您生產(chǎn)的是電子消費(fèi)品還有家用電器，技術(shù)的確使你的業(yè)務(wù)發(fā)生了重大的變化，那你覺(jué)得現(xiàn)在對(duì)人類來(lái)說(shuō)，什么樣的工作是最具有價(jià)值呢？

李東生：這個(gè)話題不太好回答，什么樣的工作最有價(jià)值，印鈔票應(yīng)該最有價(jià)值，不斷地產(chǎn)生財(cái)富。但其實(shí)每一項(xiàng)工作，我相信都在創(chuàng)造價(jià)值。在我們制造業(yè)企業(yè)里面，面臨著隨著新的技術(shù)發(fā)展，特別是智能化、自動(dòng)化的技術(shù)的發(fā)展，使得勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，使得每一個(gè)人能夠創(chuàng)造的價(jià)值在增加。比如說(shuō)在過(guò)去的若干年，我們公司的銷售收入一直在增加，但我們的總?cè)藬?shù)是沒(méi)有增加的，基本上保持穩(wěn)定，也就是說(shuō)每一年我們必須通過(guò)提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，來(lái)增加企業(yè)的這種價(jià)值創(chuàng)造，這也是應(yīng)整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的要求。如果你不是一個(gè)不斷提高生產(chǎn)效率、不斷提高競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，那你就很容易被淘汰掉。所以對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，包括智能化、自動(dòng)化技術(shù)在內(nèi)的各種管理和技術(shù)方式，不斷提高效率，提高競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要途徑。

杰夫·科爾文：所以您是說(shuō)每年生產(chǎn)效率提高了，但是人員并沒(méi)有發(fā)生變化是吧？人員數(shù)量。而這些人員的工作發(fā)生了變化嗎？

李東生：工作是在發(fā)生變化的，我們的數(shù)量沒(méi)有變化，不意味著人沒(méi)有變化。實(shí)際上我們每一年都會(huì)有一部分員工的變化，有新進(jìn)來(lái)的人，也有出去的人。留下來(lái)的人是能夠適應(yīng)變化的，或者是我們新的業(yè)務(wù)、新的這種能力建設(shè)所需要的。比如說(shuō)每年我們都會(huì)在招聘，大概有一千多名大學(xué)畢業(yè)生，這些人進(jìn)來(lái)就意味著相應(yīng)數(shù)量人的離開(kāi)。所以這是一個(gè)自然的過(guò)程，離開(kāi)的人可能是到適合他們的產(chǎn)業(yè)里面去，另外也有一些人是自己去創(chuàng)業(yè)的。另外一個(gè)方面，我們企業(yè)要通過(guò)強(qiáng)化內(nèi)部的培訓(xùn)和提高，使得我們的員工盡量適應(yīng)這種變化，他的能力能夠跟競(jìng)爭(zhēng)力的要求同步。所以在我們企業(yè)，我們是很強(qiáng)調(diào)人力資源的培訓(xùn)的，我們有不同層次的培訓(xùn)班，有技術(shù)的培訓(xùn)班，有管理的培訓(xùn)班。

杰夫·科爾文：很好。那馬赫瀾，你是從事的酒店業(yè)，非常不同的行業(yè)，你這邊有什么特點(diǎn)？比如技術(shù)、技巧等等。你覺(jué)得在哪個(gè)領(lǐng)域，現(xiàn)在員工是最重要的？哪些領(lǐng)域很難找到這些人才？

馬赫瀾：我覺(jué)得第一個(gè)特點(diǎn)就是首先你要界定，比如說(shuō)我們的員工，我們希望他們有這樣的同感心，同感心對(duì)我們的業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)非常重要，他們要花很多的時(shí)間和精力來(lái)更多了解你的客戶，通過(guò)大數(shù)據(jù)也好，通過(guò)AI也好，最終你還需要人與人層次上的交流。所以我們要不斷地去了解人們?cè)谶@樣的人機(jī)互動(dòng)中人的作用。

杰夫·科爾文：李總，您覺(jué)得對(duì)員工來(lái)說(shuō)有怎樣的特點(diǎn)或者技巧比較重要，尤其您雇人的時(shí)候是在尋找什么樣的人才，您希望找到有什么特點(diǎn)的人？

李東生：我們?cè)谄刚?qǐng)員工的時(shí)候，非常關(guān)注他的學(xué)習(xí)力，因?yàn)樵谄髽I(yè)里發(fā)展的話，他一定是要不斷適應(yīng)新的技術(shù)變化。所以一個(gè)員工能夠有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，是非常重要的。當(dāng)然，正常招聘員工，還是要考慮他的責(zé)任心、他愿意去成功的欲望。新的技術(shù)的產(chǎn)生，和新的教育的進(jìn)步，是聯(lián)系在一起的。一個(gè)新進(jìn)來(lái)的員工，他們掌握的技術(shù)、能力是比較新的，就能夠適應(yīng)這個(gè)變化。但是你在企業(yè)工作一段時(shí)間之后，你原來(lái)在學(xué)校的知識(shí)，肯定是不能夠支持你持續(xù)地發(fā)展，那就需要你的學(xué)習(xí)能力，你要自己愿意學(xué)習(xí)，愿意適應(yīng)變化，就像我自己，我是36年前大學(xué)畢業(yè)的，現(xiàn)在來(lái)看我大學(xué)學(xué)的知識(shí)，現(xiàn)在可能只能用到不到1%，剩下99%的知識(shí)都是在工作那么多年逐步形成的。對(duì)于員工、對(duì)于各級(jí)管理干部也是一樣，所以學(xué)習(xí)力是非常重要的。

杰夫·科爾文：我完全同意您剛才說(shuō)的這一點(diǎn)。

馬赫瀾：的確，變化的速度如此之快，而且大家有不同的發(fā)展途徑，在工作環(huán)境中有不同的變化，變化總是很多。所以我們?cè)趺茨軌蛘业侥切﹩T工，他們不是固守成規(guī)，而是不斷尋找比如其他行業(yè)發(fā)生什么變化，也許可以用在我們的行業(yè)，這樣的能力很重要，就是從其他業(yè)務(wù)中學(xué)到一些經(jīng)驗(yàn)，用到我們的行業(yè)里面并且進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整，這是很重要的成功因素，所以我完全同意您剛才所說(shuō)的。

杰夫·科爾文：你當(dāng)然有自己的培訓(xùn)活動(dòng)、培訓(xùn)項(xiàng)目，其中一個(gè)叫做領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，這個(gè)培訓(xùn)實(shí)際上對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，都特別感興趣，他們也認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)非常重要。你的培訓(xùn)項(xiàng)目怎么運(yùn)作的呢？運(yùn)行得好嗎？

馬赫瀾：首先我們要有非常好的本地人才，因?yàn)楸镜厝瞬艑?duì)我們的成功來(lái)說(shuō)非常重要。但是我們?cè)趺醋瞿兀繉?duì)于總經(jīng)理來(lái)說(shuō)，你首先愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，就是你在提拔人才的時(shí)候，要有勇氣，這是有一定風(fēng)險(xiǎn)的，尤其是還沒(méi)有準(zhǔn)備好的時(shí)候，但是我們要能夠看到他們的未來(lái)，勇于提拔他們?，F(xiàn)在我們有比較大的總經(jīng)理，他們的提升速度非常快。但是其中有一半是女性，我覺(jué)得這個(gè)對(duì)我們來(lái)說(shuō)非常重要，提拔女性干部，給年輕的女性建立職業(yè)規(guī)劃非常重要，這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目使我們能夠給他們這些人，尤其是年輕員工，看到職業(yè)發(fā)展的未來(lái)，有可能會(huì)成為總經(jīng)理什么的。此外我們有一些交換項(xiàng)目，比如把本地員工放到其他一些國(guó)家進(jìn)行體驗(yàn)，這也帶來(lái)很多好處，因?yàn)閷W(xué)習(xí)能力、不斷調(diào)整的能力，如果你把一個(gè)人放到完全不同的環(huán)境他能生存下來(lái)的話，這本身就是非常好的信號(hào)，說(shuō)明他有很好的學(xué)習(xí)能力。

李東生：我們企業(yè)也是一個(gè)全球化的企業(yè)，在當(dāng)?shù)?，我們也雇傭了很多的員工，包括管理干部，我們總經(jīng)理一般會(huì)在當(dāng)?shù)仄刚?qǐng)。在請(qǐng)這些人的時(shí)候，特別是管理層要非常關(guān)注他的溝通能力，因?yàn)樗臉I(yè)務(wù)必須要和總部、和其他的這些國(guó)家有溝通，所以領(lǐng)導(dǎo)人的這種溝通能力也是很重要的一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力，我們會(huì)非常關(guān)注這一點(diǎn)。

杰夫·科爾文：你們公司花很多錢來(lái)培訓(xùn)自己的員工，有一些人跟我說(shuō)過(guò)，為什么我要花這么多錢來(lái)培訓(xùn)我們的內(nèi)部員工呢？也許后來(lái)他會(huì)離開(kāi)我們公司，你怎么看？

李東生：我覺(jué)得一個(gè)企業(yè)要留住優(yōu)秀的員工，你對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，給他們成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，這本身就是你企業(yè)能夠留住優(yōu)秀員工的一個(gè)條件。如果他的員工在企業(yè)里，他感覺(jué)不到他自己能夠快速成長(zhǎng)的話，他可能不一定愿意留在你這里。當(dāng)然這個(gè)過(guò)程中，有一些有能力的員工他可能會(huì)選擇離開(kāi)公司，去更好的崗位，或者是去創(chuàng)業(yè)，這是企業(yè)發(fā)展很自然的現(xiàn)象。如果是從更廣泛的意義上來(lái)講，這也是企業(yè)的一種社會(huì)責(zé)任。如果每一個(gè)企業(yè)都能夠在發(fā)展自己業(yè)務(wù)的同時(shí)，為自己的企業(yè)、也為社會(huì)培養(yǎng)很多有經(jīng)驗(yàn)的管理人員的話，其實(shí)這也是另外一種形式的貢獻(xiàn)社會(huì)。

杰夫·科爾文：你的員工需要擁有什么樣的學(xué)校教育呢？你們的員工入職時(shí)候的學(xué)歷要求是怎樣的？

李東生：我們招聘員工，我們篩選大學(xué)圈子里招聘，當(dāng)然選那些我們認(rèn)為教育質(zhì)量比較好的大學(xué)，在這個(gè)范圍內(nèi)去招聘員工。招聘員工我們不會(huì)太過(guò)關(guān)注他在專業(yè)上的能力，我們幾乎所有專業(yè)都會(huì)招，而且更加關(guān)注他的綜合的能力。現(xiàn)在的企業(yè)管理無(wú)論是技術(shù)崗位還是管理崗位，它對(duì)管理者的那種能力的要求都是綜合性的。除了一些很特別的、特殊的技術(shù)領(lǐng)域需要鉆得進(jìn)去，其實(shí)大部分崗位，都需要一種綜合的能力。所以我們招聘人的時(shí)候，不會(huì)只是看他的成績(jī)，而是每一個(gè)人，我們都會(huì)面對(duì)面進(jìn)行談話，由我們的面試主管來(lái)判斷。在溝通的過(guò)程中，也讓對(duì)方對(duì)我們企業(yè)有一個(gè)判斷，他要做出對(duì)他來(lái)講正確的選擇，他選擇適合他自己發(fā)展要求的企業(yè)，這樣進(jìn)來(lái)的員工是能夠比較穩(wěn)定，他成長(zhǎng)也比較快。

杰夫·科爾文：非常正確。馬赫瀾，想問(wèn)你幾個(gè)問(wèn)題。首先，先進(jìn)的技術(shù)在你的業(yè)務(wù)中，有很多的工作已經(jīng)用高科技來(lái)取代了。

馬赫瀾：現(xiàn)在可以說(shuō)高科技實(shí)際上代替了很多人的工作，我們關(guān)注的一點(diǎn)就是，我們花很多的錢運(yùn)用一些相關(guān)的技術(shù)，比如給員工提供的特殊技術(shù)，比如在酒店的話，我們有這種操作系統(tǒng)，我們有相關(guān)的智能手機(jī)或者相關(guān)一些設(shè)備，那么有些不是像原來(lái)一樣的直接就是在鍵盤上敲一些信息，而是通過(guò)一些更加高效的方式，能夠提升用戶體驗(yàn)的方式，這也是提高我們顧客的用戶體驗(yàn)的一方面。

杰夫·科爾文：這的確令我非常感興趣，這不單單是技術(shù)取代人的工作。

馬赫瀾：的確是這樣，我們認(rèn)為應(yīng)用技術(shù)能夠使我們影響到員工在管理酒店的時(shí)候的整個(gè)工作體驗(yàn)過(guò)程。我昨天在廣州的時(shí)候，我看到有人用小的iPad。有一個(gè)人告訴我，他們可以用相關(guān)的設(shè)備，能夠直接用手機(jī)連通，并且在酒店的界面上進(jìn)行一些操作。有一些小組的成員，比如員工們有著相互交叉的工作職能，那么這樣能夠使我們有效進(jìn)行工作，這都是得益于我們技術(shù)的發(fā)展。

杰夫·科爾文：那么我想問(wèn)，相關(guān)的技術(shù)的發(fā)展怎么影響你未來(lái)的業(yè)務(wù)？比如員工方面的變化。

馬赫瀾：我們主要經(jīng)歷的一些變化，很多人就是在不同的地點(diǎn)辦公，他們要不停聯(lián)系我們的熱線中心還有相關(guān)服務(wù)中心，這是我們以往一直存在的方式。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，我們必須要不斷地與客戶進(jìn)行溝通，如果有這樣的平臺(tái)，我們要更多關(guān)注這些東西。我們現(xiàn)在甚至有一些新的功能，比如讓客戶在手機(jī)上做一些新的事情，控制一些他日常生活的設(shè)置，這都是先進(jìn)技術(shù)的一部分影響。

杰夫·科爾文：中國(guó)的經(jīng)濟(jì)正處在大規(guī)模的轉(zhuǎn)變過(guò)程中，那么由原來(lái)的制造中心和出口中心轉(zhuǎn)為現(xiàn)在的創(chuàng)新中心，你們是否經(jīng)歷類似的轉(zhuǎn)變呢？那么這些過(guò)程怎么樣改變著你們目前的交流方式，其他方面都有什么樣的改變呢？

李東生：中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到了這個(gè)階段，對(duì)企業(yè)來(lái)講確實(shí)有很多的轉(zhuǎn)變才能適應(yīng)變化。首先企業(yè)在技術(shù)方面的投入在加大，比如說(shuō)這幾年我們技術(shù)研發(fā)人員的比例，在員工比例里面快速提高。另外研發(fā)的投入占整個(gè)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用的比例在提高，特別是智能化的這種技術(shù)，新的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，對(duì)提升我們企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)產(chǎn)生直接的幫助?，F(xiàn)在我們重資產(chǎn)的半導(dǎo)體顯示的工程，基本上車間里沒(méi)有人的，車間里基本上燈都不用開(kāi)。我們的工作人員控制整個(gè)生產(chǎn)的環(huán)境節(jié)奏，而且對(duì)產(chǎn)品的一些偏離，在生產(chǎn)偏離目標(biāo)的事情進(jìn)行干預(yù)，在現(xiàn)場(chǎng)是基本看不到人的，這就是智能化、自動(dòng)化技術(shù)的升級(jí)。另外一個(gè)，原來(lái)我們的產(chǎn)品是一個(gè)終端的用戶使用的產(chǎn)品，現(xiàn)在是一個(gè)人工智能功能嵌入到產(chǎn)品當(dāng)中，用戶可以通過(guò)智能的產(chǎn)品得到很多的應(yīng)用，你可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、通過(guò)人工智能技術(shù)，在產(chǎn)品銷售到用戶之后，你還能夠繼續(xù)和用戶保持溝通，為用戶提供未來(lái)的服務(wù)。通過(guò)這種服務(wù)形式，給公司、給用戶帶來(lái)新的價(jià)值。

杰夫·科爾文：非常感謝你們兩位，謝謝！