中國電信新任董事長楊杰上任3個多月后有了新舉措。7月15日下午，楊杰在中國電信終端高峰論壇上表示，今年中國電信逐步取消長途漫游費，并將率先推行全流量計費（電話、短信折合為流量，統(tǒng)一計費），這也意味著中國電信將迎來全流量經(jīng)營時代?？梢灶A(yù)見到，在電信業(yè)激烈競爭的環(huán)境下，移動、聯(lián)通也會相繼跟進，推出自己的全流量計費套餐，由此國內(nèi)電信業(yè)將逐步進入流量為王的市場格局。

在進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代后，用戶對電話、短信的需求快速下滑，轉(zhuǎn)為使用社交軟件溝通，諸如微信、網(wǎng)絡(luò)電話等不僅體驗效果好，用戶只需消耗一點流量費就夠了，如果在有WiFi的地方，還可以免費使用，能夠節(jié)省不少電話費。如此一來，隨著用戶大量遷移到APP里，電話、短信等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)對于運營商而言，就如同雞肋一般，被拋棄也是大勢所趨了。

之前運營商在轉(zhuǎn)型提供流量管道服務(wù)時，很難割舍掉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，左右搖擺不定，出現(xiàn)很多矛盾沖突，影響到用戶的體驗，產(chǎn)生許多消費糾紛。但在移動互聯(lián)網(wǎng)大潮的沖擊下，運營商最終還是面對現(xiàn)實，棄守沒有前途的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，開始推行全流量計費，認真做流量運營商。經(jīng)營模式上的徹底轉(zhuǎn)型，并非一蹴而就，運營商需要解決和面對的問題也不少。

全流量計費考驗網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性

全流量計費是將電話、短信均折合為流量，按照流量標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一計費，也就是把電話、短信都打包進流量套餐里，不再單獨計費了。如此運營商只需銷售流量，即可滿足用戶全部需求，從而實現(xiàn)聚焦流量資源優(yōu)勢，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的流量服務(wù)。目前在4G網(wǎng)絡(luò)下，運營商給出的電話流量換算標(biāo)準(zhǔn)，大約為1M流量折合1—2分鐘電話，1G流量即可實現(xiàn)長達18個小時的電話，性價比還是非常高的，何況很多人已習(xí)慣使用微信語音聊天，流量消耗也就更低。

而運營商采取全流量計費模式，對網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性的要求非常高，需要4G網(wǎng)絡(luò)保持高速、穩(wěn)定、不掉線，方可讓用戶感到滿意。目前三大運營商都在加大4G網(wǎng)絡(luò)布局，全國網(wǎng)絡(luò)覆蓋大體完成，但在部分偏遠地區(qū)、建筑密集區(qū)、用戶集中度過高的地方，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性還不夠，網(wǎng)絡(luò)帶寬不足，經(jīng)常出現(xiàn)降速、掉線的情況。

因此，需要運營商繼續(xù)提高4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋率，加大WiFi熱點覆蓋面，實時切換至最優(yōu)網(wǎng)絡(luò)，確保用戶網(wǎng)絡(luò)無虞。同時，加快5G技術(shù)研發(fā)和商業(yè)化進展，未來實現(xiàn)真正的高速網(wǎng)絡(luò)，并確保網(wǎng)絡(luò)的高效穩(wěn)定。

全流量計費要提高透明度

在電話業(yè)務(wù)占主要市場的時候，消費糾紛集中于電話資費方面，各地經(jīng)常曝光“天價話費”案，令用戶不堪其擾。而在進入4G時代后，“天價流量”糾紛案則頻頻出現(xiàn)，部分用戶出現(xiàn)流量偷跑、超額計費等現(xiàn)象，諸如“3小時用掉23GB流量”、“200M流量1萬6千元”、“一夜上網(wǎng)費7000元”等令人瞠目結(jié)舌。難怪有網(wǎng)友調(diào)侃，一不小心流量超標(biāo)，房子就歸運營商了。

可見，在進入全流量計費時代后，相關(guān)業(yè)務(wù)全部折算為流量，對計費的精確性和透明度，也提出了更為嚴格的要求。因此，運營商要打造可以信任的全流量計費系統(tǒng)，給用戶提供更細致的計費標(biāo)準(zhǔn)，更精準(zhǔn)的流量核算，不能再出現(xiàn)模糊計費、天價流量的現(xiàn)象。并要嚴格控制流量頂部，實時監(jiān)控用戶流量消耗情況，當(dāng)出現(xiàn)流量異常、超額時，就立即暫停服務(wù)，并及時與用戶聯(lián)系確認相關(guān)情況，以維護用戶的通信利益。

壓縮套餐種類 拓展增值服務(wù)

目前運營商推行的套餐種類繁多，每個地方的運營商，都推出了幾十種話費套餐，本意是想用戶各取所需，卻因種類太多、優(yōu)惠政策不一，令用戶陷入眼花繚亂、難以選擇的地步。而且，部分話費套餐的計費方式繁瑣，潛藏很多消費陷阱，捆綁的東西太多，用戶稍不留神，就會被動支付額外費用，為不必要的業(yè)務(wù)埋單。顯然，這是不合理的低效率模式，加大運營商的管理費用，亦給用戶造成不便，容易誘發(fā)消費糾紛，實則是雙輸局面。

在轉(zhuǎn)為全流量計費模式后，運營商要遵循“奧姆剃刀原則”，重點就放在流量運營，套餐種類要盡力壓縮，擺脫套餐繁瑣凌亂、計費標(biāo)準(zhǔn)混亂的困擾，通過簡單明晰的套餐，讓用戶擺脫選擇煩惱。運營商也可從套餐競爭泥沼走出來，專心經(jīng)營流量服務(wù)，打造更優(yōu)質(zhì)的流量管道，提供高速穩(wěn)定的流量服務(wù)。

同時，運營商藉此掌握大量用戶信息、流量數(shù)據(jù)、APP使用習(xí)慣等，積累下海量數(shù)據(jù)庫，且都是核心資源，商業(yè)價值非常高?？梢岳蒙疃确治鲂畔⒓夹g(shù)，積極挖掘大數(shù)據(jù)下的商機，為用戶、商家提供更豐富的數(shù)據(jù)增值服務(wù)，從而獲得新的利潤增長點。比如根據(jù)用戶使用APP行為，定向精準(zhǔn)推薦相關(guān)商品、服務(wù)；分析用戶流量的日常軌跡，結(jié)合地理位置服務(wù)，推送附近商家和服務(wù)。（財富中文網(wǎng)）