論奢侈品電商的倒掉
????從去年12月以來，網(wǎng)易尚品宣告關(guān)閉，呼哈網(wǎng)倒閉、品聚網(wǎng)停運(yùn)、尊酷網(wǎng)CEO離職……引發(fā)了業(yè)內(nèi)對奢侈品電商平臺發(fā)展前景的大討論。而去年剛成為資本寵兒的奢侈品電商平臺，“一夜回到解放前”，成為人人質(zhì)疑的運(yùn)營模式。雪上加霜的是，天梭表、施華洛世奇、LV等奢侈品牌商均先后聲稱“未授權(quán)中國電商進(jìn)行商品銷售”，由于授權(quán)問題，奢侈品牌與各大電商之間的矛盾愈演愈烈。奢侈品電商平臺是否真到了最危險(xiǎn)的時(shí)刻？中國電商行業(yè)真的容不下奢侈品嗎？從市場、商品和服務(wù)三個(gè)角度，讓我們來探討一下奢侈品電商的水有多深。
市場決定論：
????在中國，電子商務(wù)雖然發(fā)展迅猛，但大多集中在大眾消費(fèi)品，如圖書、數(shù)碼、服裝、化妝品等，奢侈品的線上銷售是否已經(jīng)具備成熟市場空間？從現(xiàn)狀來看，奢侈品線上的消費(fèi)者都是一些非主流人群，有以下幾個(gè)特點(diǎn)，一是所在城市沒有線下的奢侈品店，他們會選擇在網(wǎng)上訂購（如煤老板和他的家人們）；二是用于公關(guān)和送禮的，通過網(wǎng)絡(luò)選購更具隱蔽性（如郭美美們和她的干爹們）；三是既要面子又要省錢過日子的人們，他們在網(wǎng)上選購的都是過季特價(jià)折扣品，但這與奢侈品引導(dǎo)的前端時(shí)尚理念觀相去甚遠(yuǎn)，已經(jīng)不是購買奢侈品的本意了；由此可見，奢侈品消費(fèi)還不是大眾市場，奢侈品電商的市場更沒有真正的成熟，路漫漫其修遠(yuǎn)兮……
商品決定論：
????我們知道，在中國幾乎沒有真正的國貨奢侈品品牌，人們所熟知的可購買的奢侈品都是國外進(jìn)口的（中國的百年老字號真可悲），而這些進(jìn)口代理商往往具有一定的壟斷特性。線上銷售會打破奢侈品代理商的壟斷性優(yōu)勢（他們雖然在國內(nèi)市場拼個(gè)你死我活，但在電子商務(wù)的態(tài)度上卻是驚人的一致），代理商大都反對奢侈品在線上進(jìn)行銷售。國內(nèi)的奢侈品電商平臺只能通過海外代購和線下零購拿貨的模式來解決商品供給，但這個(gè)模式根本無法支撐線上銷售目標(biāo)所需的商品供給（奢侈品電商的年度銷售目標(biāo)大多在5千萬到幾個(gè)億不等）。所以才會有眾多的水貨、高仿貨在線上銷售，引發(fā)群體性的信任危機(jī)。
服務(wù)決定論：
????國內(nèi)電商雖然發(fā)展迅猛，但與之相關(guān)的整體服務(wù)水準(zhǔn)卻普遍不高。集中式倉儲、第三方快遞、標(biāo)準(zhǔn)化的客服運(yùn)作雖然能提高運(yùn)營效率，降低運(yùn)營成本，但地?zé)o法有效提升消費(fèi)者的滿意度。而我們知道買奢侈品的顧客對于服務(wù)要求卻是個(gè)性化、顧問化、高標(biāo)化的，特別是在電子商務(wù)的模式下，我們還要加入信任感服務(wù)的因素（如果你對購買平臺和服務(wù)人員不信任，會在線支付超過3000元的單筆訂單嗎？）這就要求電商平臺在會員營銷和服務(wù)上有體系化投入，而國內(nèi)包括京東、天貓?jiān)趦?nèi)都尚無這樣的運(yùn)營體系，更何況是尚在初級階段的奢侈品電商平臺呢？
????既沒有成熟的市場環(huán)境，又缺乏穩(wěn)定的貨源渠道和完善的服務(wù)體系，奢侈品電商平臺在中國面臨著“橘生淮北而為枳”的困境。從廣義角度來說，國內(nèi)這么多垂直電商平臺（麥考林、麥包包、夢芭莎等）和綜合電商平臺（京東、當(dāng)當(dāng)、卓越、蘇寧等）現(xiàn)在的日子尚都過得緊巴巴的，小眾化的奢侈品電商平臺當(dāng)然更加要度日維艱了。在電子商務(wù)熱度未散的大環(huán)境下，想要抓住歷史機(jī)遇的人們，別忘記事物發(fā)展的客觀規(guī)律，不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。經(jīng)歷過市場的大浪淘沙，還是讓中國的電子商務(wù)行業(yè)一步步更加踏實(shí)的發(fā)展吧。
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