第15講：呼叫中心數(shù)字化管理方案
管理員
2010年05月27日
數(shù)字化管理正是實(shí)現(xiàn)呼叫中心從自動(dòng)化管理向精細(xì)化管理跨越的重要途徑，它包含兩方面的內(nèi)容。一方面是全員管理，另一方面是全過(guò)程管理。
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泛太平洋管理咨詢師段書(shū)群談如何在有限的成本和巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力下
提升呼叫中心整體運(yùn)營(yíng)水平。
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