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最新一輪人工智能技術(shù)的突進(jìn)，對(duì)商業(yè)世界提出了全新議題——如何克服技術(shù)至上主義，避免一場(chǎng)數(shù)字時(shí)代的“圈地運(yùn)動(dòng)”？如何將人置于中心位置，利用技術(shù)來(lái)更好地關(guān)照員工、服務(wù)客戶(hù)、惠及最大人群而非少數(shù)精英？如何令技術(shù)服務(wù)于人，而非接管人類(lèi)？

在本月召開(kāi)的《財(cái)富》ESG峰會(huì)上，三位企業(yè)高管和一位科學(xué)家參與了題為“人機(jī)共生時(shí)代：誰(shuí)是工具？誰(shuí)是目的”的圓桌討論，以長(zhǎng)時(shí)段的歷史視角來(lái)觀察這場(chǎng)技術(shù)革命，并分享了各自所在的企業(yè)正在采取什么行動(dòng)，來(lái)確保技術(shù)向善。

本場(chǎng)圓桌討論由《財(cái)富》上海執(zhí)行主編王昉主持。以下為編輯后的對(duì)話(huà)實(shí)錄：

王昉：我們?yōu)槭裁匆靡粓?chǎng)跟技術(shù)相關(guān)的話(huà)題來(lái)開(kāi)始今天的ESG峰會(huì)呢？當(dāng)然，技術(shù)會(huì)被用在ESG各種維度的提升和治理上，但是技術(shù)帶來(lái)了更深層的追問(wèn)，那就是何而為人、何以為人？這場(chǎng)圓桌的標(biāo)題，呼應(yīng)康德的那句名言：“人是最終目的”，在技術(shù)高歌猛進(jìn)的今天，我們有必要時(shí)時(shí)提醒自己這句話(huà)。而ESG的最終目的也恰恰是人的福祉，因此我們認(rèn)為技術(shù)與ESG都必須以人為核心，以向善為終極目標(biāo)。首先請(qǐng)科學(xué)家肖教授告訴我們，為什么說(shuō)這次AI革命不同于以往任何一次技術(shù)革命？

肖仰華：人工智能革命和過(guò)往歷次技術(shù)革命有著根本不同。

大家想一想，以前有蒸汽機(jī)革命，有電氣革命，但這些革命都是人類(lèi)智能本身的產(chǎn)物，唯獨(dú)這一次，革的是智能的命，是人類(lèi)第一次見(jiàn)證新物種，這個(gè)物種就是智能機(jī)器。智能達(dá)到了人類(lèi)的水平，標(biāo)志著地球上第二次出現(xiàn)人類(lèi)水平智能的新物種，它具有歷次技術(shù)革命所不能比擬的地位，所以我傾向于稱(chēng)之為一場(chǎng)“元革命”。歷史上所有技術(shù)革命加在一起爆發(fā)的能力，都可能達(dá)不到這一次新的技術(shù)革命。

這次革命呼嘯而來(lái)，將沖擊幾乎所有行業(yè)。拿媒體行業(yè)來(lái)舉例，AIGC能力強(qiáng)大以后，虛假內(nèi)容很容易制作出來(lái)，會(huì)給媒體帶來(lái)很大的沖擊。此刻，我們的各類(lèi)2C行業(yè)都在嚴(yán)肅思考，是不是ChatGPT會(huì)成為未來(lái)這些行業(yè)的入口，未來(lái)企業(yè)的信息化過(guò)程，是不是都會(huì)有一個(gè)聊天式的通用入口？

再回到每一個(gè)人，現(xiàn)在很多人已經(jīng)有了和自己長(zhǎng)得一模一樣的分身，它們可以有很強(qiáng)的認(rèn)知能力和智能，可以代替我們做很多事情。這個(gè)時(shí)候，我們還何以為人？這些都是我們需要嚴(yán)肅思考的問(wèn)題。

王昉：歷史上的技術(shù)革命，紅利往往更多流向了少數(shù)擁有技術(shù)或資本的精英，他們與普羅大眾之間的距離一次次被拉大，比如工業(yè)革命在英國(guó)帶來(lái)的圈地運(yùn)動(dòng)。怎么才能確保技術(shù)惠及更大范圍的人群？怎么把AI技術(shù)更好地運(yùn)用于保護(hù)員工，服務(wù)客戶(hù)和更廣泛的社區(qū)？請(qǐng)聯(lián)想的阿木總裁先講講。

阿不力克木·阿不力米提：聯(lián)想有著雙重屬性，一方面它是覆蓋180多個(gè)國(guó)家地區(qū)的全產(chǎn)業(yè)鏈制造型企業(yè)，每年創(chuàng)造四五千億元的產(chǎn)值；另一方面，聯(lián)想的產(chǎn)品正好就是技術(shù)催生出來(lái)的各種智能產(chǎn)品、方案、服務(wù)。這種雙重屬性，也正好對(duì)應(yīng)著兩個(gè)思路。

第一、作為制造業(yè)企業(yè)，我們?cè)谘?、產(chǎn)、供、銷(xiāo)、服各個(gè)環(huán)節(jié)上，都經(jīng)歷著深刻的業(yè)務(wù)模式的重構(gòu)。由于我們的整個(gè)生產(chǎn)制造供應(yīng)鏈可以實(shí)現(xiàn)完全的柔性定制，對(duì)我們的近十億客戶(hù)，我們都可以一對(duì)一直接觸達(dá)，為每一個(gè)用戶(hù)提供個(gè)性化的定制產(chǎn)品和針對(duì)性的關(guān)懷。

第二，聯(lián)想所有的產(chǎn)品和服務(wù)方案，正在完全面向AI進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。以大家最熟悉的PC為例，目前最前沿的大模型技術(shù)、知識(shí)庫(kù)技術(shù)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算等，如果能夠本地嵌入到電腦里，就會(huì)成為個(gè)人的分身，從工具變成一個(gè)助手。這些前沿的技術(shù)將以非常親切、柔性的方式呈現(xiàn)你面前，你可以不用再自己制作PPT，不用再生成圖片，視頻也將是自發(fā)生成，旅行計(jì)劃將根據(jù)自己的喜好自動(dòng)生成，自動(dòng)完成機(jī)票下單和酒店預(yù)定。你唯一要做的就是享受。

作為一家技術(shù)公司，我們的社會(huì)責(zé)任就是讓AI技術(shù)以更加看得見(jiàn)、更貼近人的方式應(yīng)用到產(chǎn)品方案當(dāng)中，惠及到每個(gè)人。

王昉：很期待這樣智能的電腦助手快一點(diǎn)出現(xiàn)在我們面前。我們來(lái)看看平安，請(qǐng)問(wèn)肖京先生，平安正在怎樣利用AI來(lái)更好地服務(wù)你們的幾億客戶(hù)？

肖京：平安集團(tuán)是一個(gè)綜合金融集團(tuán)，我們有2.3億的金融客戶(hù)，還有7億的互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)。我們的核心業(yè)務(wù)是保險(xiǎn)，保險(xiǎn)是最推崇長(zhǎng)期主義的，我們希望我們的企業(yè)客戶(hù)永遠(yuǎn)長(zhǎng)青、個(gè)人客戶(hù)永遠(yuǎn)健康。在這個(gè)過(guò)程中我們用了很多AI技術(shù)來(lái)幫助我們提升服務(wù)他們的能力，我們叫做“三提兩降”——提效率、提效果、提用戶(hù)體驗(yàn)，降風(fēng)險(xiǎn)、降成本。

例子有很多，比如說(shuō)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)和責(zé)任險(xiǎn)，就涉及到災(zāi)害的預(yù)測(cè)、預(yù)防，發(fā)生災(zāi)害后的損失評(píng)估，及時(shí)地救援、災(zāi)后重建、賠付等等，如果所有這些工作都要靠人力做，是非常繁復(fù)的。利用AI技術(shù)，比如遙感衛(wèi)星技術(shù)、大模型技術(shù)、AIGC技術(shù)，我們就能更快地響應(yīng)，做好預(yù)測(cè)、預(yù)警、分析。

另外，普惠金融對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)很重要，但中間蘊(yùn)含很大的風(fēng)險(xiǎn)，AI可以幫助我們合理地管控風(fēng)險(xiǎn)。比如對(duì)于小微企業(yè)，可不可以放貸？如果放貸，什么利率是合理和安全的？如何能確保我們作為保險(xiǎn)公司也能有收益？如果每次都虧錢(qián)，我們?cè)谏虡I(yè)上也無(wú)法可持續(xù)發(fā)展。

王昉：是的，商業(yè)可持續(xù)也是可持續(xù)的一部分?？偨Y(jié)一下，在AI的幫助下，聯(lián)想在做非常高度定制化的電腦產(chǎn)品，平安在做非常定制化可以精準(zhǔn)到個(gè)人的保險(xiǎn)產(chǎn)品。那么再來(lái)看看順豐，在物流快遞業(yè)務(wù)中，AI能發(fā)揮什么作用？

呂熙君：順豐對(duì)AI采取擁抱的態(tài)度，我們希望通過(guò)科技改變物流行業(yè)，通過(guò)科技改變我們的生活。

大家都知道順豐的網(wǎng)內(nèi)已經(jīng)有數(shù)十萬(wàn)小哥，都是我們自己管理的小哥。我們希望他能夠得到更多的幸福感、更多的價(jià)值認(rèn)同，這樣他們就能把幸福感和價(jià)值傳遞給行業(yè)客戶(hù)。我們一直在投入資源進(jìn)行這方面IT能力的建設(shè)。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，我們的小哥以往是通過(guò)人員調(diào)度，以人工的方式告訴哪個(gè)小哥在哪一個(gè)地區(qū)派什么樣的貨物，一天派幾次。但千人千面，每個(gè)小哥可能有著不一定的價(jià)值導(dǎo)向。現(xiàn)在AI技術(shù)可以結(jié)合小哥自身的特點(diǎn)、身體狀況、對(duì)貨物的熟悉度、對(duì)社區(qū)的熟悉度，按需、按價(jià)值最大化來(lái)調(diào)度貨物的派送，這樣可以有效發(fā)揮小哥的價(jià)值能動(dòng)性。

王昉：我們都讀過(guò)那篇關(guān)于“小哥困在系統(tǒng)中”的文章。現(xiàn)在AI讓系統(tǒng)更加強(qiáng)大了，原來(lái)是人來(lái)調(diào)度，現(xiàn)在是系統(tǒng)調(diào)度，可是系統(tǒng)怎么帶上溫度？怎么才能讓小哥感覺(jué)到我不是聽(tīng)命于一臺(tái)機(jī)器？

呂熙君：我們做AI的同時(shí)，還在做數(shù)字孿生，就是把實(shí)體網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)通過(guò)AI數(shù)字化，當(dāng)中還用到了ChatGPT等新技術(shù)，它可以預(yù)估小哥的能力和反饋，模擬小哥在實(shí)際工作中的運(yùn)營(yíng)感受，支持小哥用更好的溫度服務(wù)客戶(hù)。

王昉：就是說(shuō)，根據(jù)每一位小哥的秉性和精神狀態(tài)，給他一個(gè)精神畫(huà)像，派更適合他的活？

呂熙君：對(duì)，我們對(duì)小哥的工作建立了一個(gè)多維度的價(jià)值評(píng)估體系，既包含了他對(duì)自己勞動(dòng)價(jià)值的認(rèn)同，也包含了這種勞動(dòng)獲取的社會(huì)價(jià)值。

王昉：讓AI來(lái)提升員工的幸福感，這是一個(gè)很好的案例。再回到聯(lián)想。我們經(jīng)常聽(tīng)到“數(shù)字鴻溝”的說(shuō)法，如何讓最可能多的人用上數(shù)碼電子產(chǎn)品，讓老年人、殘障人士也不被技術(shù)落下？聯(lián)想是怎么做的？

阿不力克木·阿不力米提：在技術(shù)行業(yè)，我們永遠(yuǎn)會(huì)碰到同樣一個(gè)問(wèn)題。比如最近的AI大模型在全社會(huì)資本人才聚焦下，展現(xiàn)出著非常強(qiáng)勁的技術(shù)驅(qū)動(dòng)力，在這種驅(qū)動(dòng)力下，技術(shù)企業(yè)往往就會(huì)把技術(shù)當(dāng)作錘子，到處找釘子，也就是去尋找最佳應(yīng)用場(chǎng)景。但這時(shí)往往就會(huì)出現(xiàn)“燈下黑”——真正要惠及的人群沒(méi)被照顧到，因?yàn)槠髽I(yè)總在找最前沿、最先鋒的客戶(hù)。我認(rèn)為這是一個(gè)非常嚴(yán)肅的題目。

1980年，世界就已經(jīng)開(kāi)始信息化了，到了2010年左右，數(shù)字化蓬勃興起，2020年開(kāi)始，AI突然加速。這幾波浪潮當(dāng)中，聯(lián)想有幾個(gè)基本原則，第一就是，我們總是要將科技——比如今天聊的AI——與行業(yè)生活場(chǎng)景相融合、形成方案后再交付，千萬(wàn)不能把科技暴露給每一個(gè)使用者，讓他在非?？謶值男膽B(tài)下，費(fèi)力地想我應(yīng)該如何適應(yīng)它，把自己變成技術(shù)的俘虜。

比如說(shuō)在教育領(lǐng)域，我們?cè)诮鞯暮淌墟?zhèn)做了一個(gè)未來(lái)科技館，里面有未來(lái)美術(shù)課、未來(lái)歷史課、未來(lái)體育課、未來(lái)人文課，通過(guò)互動(dòng)式教學(xué)的教師，用AI的方式矯正和修正你的運(yùn)動(dòng)姿態(tài)，用AR、VR的方式讓你感受宇宙浩瀚的知識(shí)。我們把這些帶到每一個(gè)學(xué)生面前，讓他不經(jīng)意中就把這個(gè)技術(shù)吸收了，他感受到的不是技術(shù)，而是通過(guò)技術(shù)獲得的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

王昉：讓科技不再那么面目可憎可怖——這對(duì)很多技術(shù)企業(yè)是一個(gè)很好的提醒。我想回到平安，剛才肖京先生提到了AI可以提升遙感技術(shù)，讓平安更好地服務(wù)農(nóng)業(yè)客戶(hù)。能否展開(kāi)講講這具體是如何實(shí)現(xiàn)的？

肖京：比如說(shuō)今年5月河南下大雨，發(fā)生了水災(zāi)，這時(shí)遙感實(shí)際上是“看”不見(jiàn)的。遙感是通過(guò)高空衛(wèi)星拍攝圖片，但這時(shí)被云擋住了，無(wú)法幫你做任何的分析判斷。AI技術(shù)可以幫助我們做圖像處理，把云霧都去掉，在多云、多雨的情況下“看”到地面情況。我們國(guó)家面積很大，960萬(wàn)平方公里，而農(nóng)業(yè)監(jiān)測(cè)需要頻繁地看，于是就會(huì)產(chǎn)生大量的遙感數(shù)據(jù)需要處理，用傳統(tǒng)技術(shù)處理，成本非常高，假設(shè)一平方公里1毛錢(qián)，就需要1000萬(wàn)的成本。這時(shí)也可以用到AI。遙感圖像有不同的分辨率，有1米分辨率的，有2.5米分辨率的，到10米分辨率時(shí)就非常便宜，再用AI技術(shù)輔助去生成高清晰的圖像，成本就大幅降低。

王昉：現(xiàn)在AI的準(zhǔn)確率高不高？

肖京：非常高，但肯定不是100%對(duì)，AI最大的問(wèn)題就是準(zhǔn)確率不是100%，包括ChatGPT、GPT模型有很多錯(cuò)誤，經(jīng)常一本正經(jīng)地胡說(shuō)八道，你得有判斷。

王昉：回到順豐，我知道你們還在用AI技術(shù)來(lái)幫助整個(gè)物流過(guò)程減少碳排放，這是一個(gè)重要的ESG話(huà)題。能否展開(kāi)講講？

呂熙君：我們一直按照行業(yè)客戶(hù)的需求，來(lái)為他們定制符合行業(yè)屬性和特征的寄送方案。比如說(shuō)，在華東、上海，奢侈品、美妝行業(yè)是比較集聚的，一到“雙11”這種日子，倉(cāng)儲(chǔ)需求、運(yùn)送需求都有爆發(fā)性的增長(zhǎng)。我們可以通過(guò)AI來(lái)對(duì)這種爆發(fā)作出預(yù)測(cè)，實(shí)現(xiàn)路徑上的優(yōu)化、載具上的優(yōu)化。比如說(shuō)飛機(jī)是碳排放最大的運(yùn)輸環(huán)節(jié)，我們可以通過(guò)更好地規(guī)劃，不用飛機(jī)，改成碳排更少的載具，同時(shí)不影響客戶(hù)寄遞的時(shí)間要求。

順豐還搭建了一個(gè)豐和科技平臺(tái)，可以核算企業(yè)客戶(hù)端到端的碳排放，我們會(huì)把這些真實(shí)數(shù)據(jù)跟客戶(hù)進(jìn)行同步，讓客戶(hù)知道在他的供應(yīng)鏈當(dāng)中，跟物流相關(guān)部分的碳排情況，和現(xiàn)有狀況下如何優(yōu)化。

王昉：我們的討論已經(jīng)觸及到如何用AI來(lái)提升產(chǎn)品、服務(wù)客戶(hù)、保護(hù)員工、治理氣候等。最后請(qǐng)問(wèn)肖老師，我們作為人類(lèi)，在這個(gè)與機(jī)器共生的時(shí)代里，應(yīng)該怎么樣提升自己的技能？當(dāng)我們的生活都可以被AI照顧好以后，如何不做一個(gè)飽食終日的人，依然找得到生活的意義？

肖仰華：企業(yè)和個(gè)人都要充分意識(shí)到，AI是一個(gè)前所未有的工具，我們要積極地做好準(zhǔn)備。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，未來(lái)會(huì)有很多數(shù)字員工、機(jī)器員工，這是根本的機(jī)遇。對(duì)于個(gè)人來(lái)講，我們要刷新自己的技能，要成為智能機(jī)器的牧羊人，才不至于被社會(huì)所淘汰。歸根到底，我們自己要升級(jí)，人之所以為人，必須進(jìn)化成一個(gè)更優(yōu)秀的人，才有可能應(yīng)對(duì)當(dāng)前的機(jī)遇和擁抱挑戰(zhàn)。（財(cái)富中文網(wǎng)）