新冠病毒打亂旅行計(jì)劃，航班不是取消就是調(diào)整，如何應(yīng)對(duì)？
Dan Catchpole
2020-03-10
新冠病毒在全球的蔓延打亂了人們的旅行計(jì)劃，人們想知道如何才能盡量避免行程受阻。
旅行專(zhuān)家對(duì)《財(cái)富》雜志表示，目前還沒(méi)有萬(wàn)全之策。雖然很多航空公司都免除了更改和取消機(jī)票的手續(xù)費(fèi)，讓旅客可以較為方便地重新安排飛行計(jì)劃，但想獲得全額退款恐怕很難。
專(zhuān)家們認(rèn)為，在眼下這段插翅難飛的時(shí)期，旅行者能做的最好的準(zhǔn)備就是及時(shí)獲取新冠病毒的最新消息、航空公司的條款和旅行相關(guān)的最新情況。以下，我們就奉上一些有用的信息，包括六大航空公司（按客流量計(jì)算）為應(yīng)對(duì)新冠病毒出臺(tái)的措施，以便您更好地了解疫情期間變化不定的飛行政策。
了解最新的旅行建議
航空專(zhuān)家凱瑟琳·克里迪說(shuō)，在暫?；蚋暮桨噙\(yùn)營(yíng)方面，美國(guó)的航空公司通常會(huì)遵循美國(guó)國(guó)務(wù)院的航空建議。而美國(guó)國(guó)務(wù)院表示，鑒于新冠病毒爆發(fā)，美國(guó)公民不應(yīng)前往中國(guó)。國(guó)務(wù)院還建議不要前往伊朗，其理由部分是因?yàn)镃OVID-19，部分是考慮到“美國(guó)公民被綁架、任意拘捕和扣押的風(fēng)險(xiǎn)”。
美國(guó)國(guó)務(wù)院還呼吁美國(guó)公民謹(jǐn)慎考慮前往意大利和韓國(guó)，尤其建議不要前往以下特定地區(qū)：意大利的倫巴第和威尼托大區(qū)，以及韓國(guó)的大邱。
美國(guó)疾病控制與預(yù)防中心（CDC）建議，如無(wú)必要，不要前往意大利、伊朗、韓國(guó)和中國(guó)。CDC還根據(jù)COVID-19疫情對(duì)前往日本和中國(guó)香港發(fā)出了較低級(jí)別的警告。CDC網(wǎng)站上有一幅全球疫情追蹤圖。
各國(guó)的旅行禁令和隔離政策各不相同。旅行專(zhuān)家建議，旅行者應(yīng)該向航空公司、郵輪公司或鐵路公司，以及計(jì)劃到訪的國(guó)家和返程目的地核實(shí)。
查詢疫情期間航空公司的改簽和退票費(fèi)用
旅行博客Cranky Flier的博主、旅行公司Cranky Concierge的負(fù)責(zé)人布雷特·斯奈德說(shuō)，世界各地的航空公司都出臺(tái)了免除改簽和退票費(fèi)的措施。具體條款和條件因各航空公司而異，其隨著新冠病毒疫情的變化而變化。以下是全球幾大航空公司目前的規(guī)定：
中國(guó)南方航空
在幾大航空公司中，中國(guó)南方航空應(yīng)對(duì)新冠病毒的相關(guān)規(guī)定最為寬松。該公司也是受疫情沖擊最嚴(yán)重的航司之一，這迫使它大幅減少航班營(yíng)運(yùn)。
中國(guó)南航將為預(yù)訂了3月29日之前的機(jī)票往／返武漢的旅客提供退款。乘客也可以選擇免費(fèi)改簽。
預(yù)訂了被取消的航班機(jī)票的旅客，或原訂6月10日前出行、但因COVID-19疫情影響被其他國(guó)家限制入境的旅客，也可以申請(qǐng)退票。這些旅客還可以免費(fèi)改簽?zāi)虾匠羞\(yùn)的同區(qū)域的其他航班。
預(yù)訂了南航其他任何3月29日前航班的旅客，均可以在航班起飛前取消預(yù)訂、要求退款。
美國(guó)航空
美國(guó)航空周日宣布，對(duì)已預(yù)訂的3月16日之前的機(jī)票免收改簽費(fèi)。
打算搭乘美國(guó)航空或其合作航空公司的航班，前往、離開(kāi)或途徑以下9個(gè)意大利城市的旅客，也可以重新規(guī)劃旅行。這9個(gè)城市為：博洛尼亞、佛羅倫薩、米蘭、那不勒斯、比薩、羅馬、都靈、威尼斯和維羅納。
計(jì)劃于4月24日前從首爾、香港、上?；虮本╋w往美國(guó)的旅客，可以取消預(yù)訂并申請(qǐng)退款。但機(jī)票必須是由航空公司簽發(fā)，且在第一程航班起飛前取消。同樣的措施也適用于計(jì)劃在3月31日前前往、離開(kāi)或途徑中國(guó)武漢的美國(guó)航空的乘客。能夠獲得退款的機(jī)票，若是往返／途徑首爾的，必須為2月24日之前預(yù)訂；往返／途徑香港、上?；虮本┑?，須為1月28日前預(yù)訂；往返／途徑武漢的，須為1月23日前預(yù)訂。
美國(guó)航空還允許飛往首爾、香港、上?；虮本┑穆每蛯w行起降地調(diào)整至東京。此外，該航空公司的網(wǎng)站顯示，旅客也可以把行程推遲到2021年初，且無(wú)需支付改簽費(fèi)。
對(duì)于所有美國(guó)航空的航班，公司可能會(huì)在一定條件下收取機(jī)票差價(jià)。關(guān)于更多細(xì)節(jié)的詢問(wèn)，航空公司方面沒(méi)有回覆。
達(dá)美航空
對(duì)于所有在3月預(yù)訂的2021年2月25日前的航班，達(dá)美航空將提供一次免費(fèi)改簽。但所有改簽必須在2021年2月28日之前完成，且替代行程須在2021年2月28日前成行。達(dá)美的網(wǎng)站顯示，此日期之外的行程仍有可能免改簽費(fèi)用。改簽后可能需支付票價(jià)差額，旅客應(yīng)聯(lián)系航空公司確認(rèn)。
對(duì)于所有在3月1日當(dāng)天或之前預(yù)訂的3月的國(guó)際航班，達(dá)美將提供一次免費(fèi)改簽。但替代行程必須在5月31日之前成行。航空公司的網(wǎng)站顯示，更改行程的起始地或目的地有可能產(chǎn)生票價(jià)差額，旅客需支付差價(jià)。
計(jì)劃在4月30日前搭乘達(dá)美航空前往、離開(kāi)或途徑北京、上海、首爾或意大利任何城市的旅客，可以將行程推遲到不晚于5月31日。更改行程的起始地或目的地同樣意味著要支付機(jī)票差價(jià)。旅客亦可以取消原訂機(jī)票，并將未使用的機(jī)票價(jià)值用于預(yù)訂新機(jī)票。但新機(jī)票的出行日期必須在原始票出票日的一年之內(nèi)，且需支付改簽費(fèi)和機(jī)票差價(jià)。
基于美聯(lián)邦的旅行建議，達(dá)美還取消或大幅減少了4月30日前飛往受COVID-19影響最嚴(yán)重的城市的航班。從美國(guó)飛往北京和上海的航班已經(jīng)暫停。上周二，達(dá)美航空從米蘭到肯尼迪國(guó)際機(jī)場(chǎng)的最后一趟航班降落在紐約，直到5月1日之前，他們將暫時(shí)不會(huì)執(zhí)飛這條航線。公司還把從肯尼迪國(guó)際機(jī)場(chǎng)到威尼斯的季節(jié)性航班的開(kāi)通時(shí)間推遲到了5月2日，比往年晚一個(gè)月。截至目前，達(dá)美從羅馬到美國(guó)的航班仍然正常飛行。
此外，達(dá)美還減少了飛往首爾的航班和美國(guó)到日本的一些航線。
美國(guó)西南航空
免費(fèi)更改或取消訂單原本就是美國(guó)西南航空的商業(yè)特色。就此而言，這家廣受歡迎的廉價(jià)航空的業(yè)務(wù)一切如常。旅客可以在航班起飛前10分鐘取消預(yù)訂。未使用的票面價(jià)值可用于原始機(jī)票出票日起一年內(nèi)的新預(yù)訂。
聯(lián)合航空
這家全球第四大航空公司在其網(wǎng)站上表示，公司知道“人們目前正在重新考慮出行計(jì)劃”，因此將對(duì)3月31日前預(yù)訂的所有機(jī)票提供免費(fèi)改簽，改簽后的出發(fā)日期應(yīng)為原始機(jī)票簽發(fā)日的12個(gè)月內(nèi)。
聯(lián)合航空還將為飛往中國(guó)某些城市的未使用機(jī)票辦理退款，前提是旅客訂票時(shí)當(dāng)?shù)氐腃OVID-19疫情尚不明朗。以前往疫情始發(fā)地武漢的機(jī)票為例，只有在1月21日之前預(yù)訂的、出發(fā)時(shí)間不晚于3月29日的機(jī)票才能獲得退款。
除武漢外，前往北京、成都、上海和香港這幾個(gè)第二批受病毒影響的城市的旅客，美聯(lián)航也將提供退票服務(wù)。由于這些城市的疫情爆發(fā)較晚，適用退款的日期也晚于武漢：2月12日以前購(gòu)買(mǎi)的、不晚于4月30日出發(fā)的機(jī)票可以退款。
美聯(lián)航還將為飛往這幾個(gè)目的地，以及首爾和意大利9個(gè)機(jī)場(chǎng)的符合規(guī)定的旅客提供免費(fèi)改簽。免費(fèi)改簽的規(guī)定要求，除武漢外（武漢的截止日期更早），前往其余各城市的原始機(jī)票時(shí)間須為4月30日之前。2月23日之前預(yù)定的前往首爾的機(jī)票，和2月26日之前預(yù)訂的前往意大利的機(jī)票也可免費(fèi)改簽。
如果前往上述地區(qū)的乘客重新規(guī)劃了行程，且新的出發(fā)時(shí)間不晚于6月30日、目的地和艙位等級(jí)均無(wú)變化，美聯(lián)航將不再收取機(jī)票差價(jià)。如果新行程的出發(fā)時(shí)間遲于6月30日，改簽費(fèi)用仍可免除，但需支付機(jī)票差價(jià)。改簽的航班必須在原始機(jī)票出票日一年之內(nèi)。
瑞安航空
這家總部位于愛(ài)爾蘭的航空公司在周一宣布，計(jì)劃減少3月17日至4月8日往返意大利的航班。瑞安的首席執(zhí)行官邁克爾·奧利里在新聞發(fā)布會(huì)上稱(chēng)，“3月底到4月初的機(jī)票預(yù)訂量顯著下降”。公司表示，受影響的乘客將至少提前兩周得到通知。
除此之外，瑞安航空的網(wǎng)站上幾乎沒(méi)有任何因新冠病毒影響調(diào)整航班的信息。在本文寫(xiě)作之際，該廉價(jià)航空公司的COVID-19問(wèn)答頁(yè)面上只有一個(gè)404提示：“很抱歉！本頁(yè)無(wú)法瀏覽。你為何不也如此呢？”
對(duì)于《財(cái)富》雜志希望得到更多信息的要求，瑞安未予回應(yīng)。
美國(guó)和歐洲的其他航空公司也宣布了與新冠病毒相關(guān)的措施。
例如，阿聯(lián)酋航空為前往中國(guó)、中國(guó)香港、伊朗、巴林、沙特阿拉伯和阿拉伯聯(lián)合酋長(zhǎng)國(guó)的旅客提供退款，因?yàn)樯鲜鰢?guó)家和地區(qū)都實(shí)施了不同程度的旅行限制。當(dāng)然，可退的機(jī)票必須滿足一定條件。
阿拉斯加航空和捷藍(lán)航空雖然沒(méi)有飛往中國(guó)或意大利的航班，但也可以為旅客免費(fèi)將3月初以前預(yù)訂的機(jī)票改簽至未來(lái)幾個(gè)月。
值得注意的是，機(jī)票是從航司直接預(yù)訂的，還是通過(guò)旅行社購(gòu)買(mǎi)的，將會(huì)影響旅客的選擇。例如，英國(guó)航空公司停飛了4月17日之前去往中國(guó)大陸的航班，并為直接從航司預(yù)訂的受影響旅客提供退票服務(wù)。但若機(jī)票是通過(guò)旅行社訂購(gòu)的，航司建議旅客與旅行社聯(lián)系相關(guān)事宜。
既然沒(méi)有人知道新冠病毒未來(lái)可能出現(xiàn)在哪里，現(xiàn)在制定旅行計(jì)劃就同擲骰子無(wú)異。
施奈德說(shuō)，比方說(shuō)，假設(shè)預(yù)訂夏季前往南非的行程。那里目前還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)新冠病毒，但如果到旅行時(shí)爆發(fā)了呢？“南非航空會(huì)提供免費(fèi)改簽嗎？但愿會(huì)，可是你我誰(shuí)都說(shuō)不準(zhǔn)?！?/p>
有鑒于此，施奈德建議美國(guó)旅客通過(guò)美國(guó)的航空公司預(yù)訂國(guó)際航班，哪怕是與合作航空公司共享代碼的也可以。
總體而言，航空公司在退票時(shí)會(huì)附加一些限制條款，而且他們更有可能采用的做法是，提供可在未來(lái)旅行中使用的代幣券或積分。
“如果你的積分是某家美國(guó)的航空公司的（而不是一家外國(guó)航司），能夠使用的機(jī)會(huì)就多得多。”施奈德說(shuō)。（財(cái)富中文網(wǎng)）
譯者：胡萌琦
財(cái)富中文網(wǎng)所刊載內(nèi)容之知識(shí)產(chǎn)權(quán)為財(cái)富媒體知識(shí)產(chǎn)權(quán)有限公司及/或相關(guān)權(quán)利人專(zhuān)屬所有或持有。未經(jīng)許可，禁止進(jìn)行轉(zhuǎn)載、摘編、復(fù)制及建立鏡像等任何使用。
