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Zappos的幕后創(chuàng)始人
很多人或許以為全美最大鞋業(yè)零售商之一Zappos是由它的首席執(zhí)行官謝家華（Tony Hsieh）一手創(chuàng)辦的。事實并非如此。想出在線賣鞋主意并成功說服謝家華投資該創(chuàng)意的人是尼克·斯威姆（Nick Swinmurn，見左圖），一位低調(diào)的創(chuàng)業(yè)家。把成功置于自我之前，這種心態(tài)在亞馬遜（Amazon）以12億...
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Zappos的實驗
這是一個典型的Zappos公司總部的周三下午—也就是說，它與其他美國公司的周三下午不一樣。在門口附近，一位公司的“常駐藝術(shù)家”正在一塊畫布上創(chuàng)作一朵巨大的菊花，他剛來公司時還是一名呼叫中心的員工。公司的總部是一座建于20世紀70年代的半圓形大樓，拉斯維加斯市政府曾經(jīng)在這里辦公。幾小時后，這家網(wǎng)上服...
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Zappos.com
排名：6（去年排名：15）是什么使這家公司如此偉大？這家在線賣鞋網(wǎng)站從去年的第15名躍升至今年的第6名。它現(xiàn)在已經(jīng)成了亞馬遜（Amazon.com）家族的新成員，不過Zappos古怪、快樂的文化卻保留了下來。員工可以享受免費午餐，免費使用自動售貨機，此外還有全職的人生教練對他們進行指導?！皠?chuàng)造樂趣...
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Zappos掌門人：常出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)
雅虎（Yahoo）首席執(zhí)行官瑪麗莎?梅耶和她禁止公司員工遠程辦公的決定獲得了大量的關(guān)注。雖然最初的反應可能是引起爭議，但事實上，梅耶的理由跟我們Zappos的理念是一致的：員工在辦公室里進行更多面對面的交流可以對打造公司文化產(chǎn)生巨大的積極影響。我在拙作《奉上幸?！罚―elivering Happin...
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免費送貨如何拯救了Zappos?
在互聯(lián)網(wǎng)繁榮時期，鞋類零售網(wǎng)站Zappos曾拼命努力，在一個擁擠的領(lǐng)域里脫穎而出。那是1999年，網(wǎng)站的創(chuàng)始人做出的一個瘋狂的決定——提供免費送貨和免費退貨服務——最終幫助公司認識到，它真正的競爭優(yōu)勢不在于價格，而是對客戶服務的極大關(guān)注。這一理念的關(guān)鍵之處在于，做在線商務的網(wǎng)站遠遠不能僅做一家網(wǎng)站，...
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寶潔前掌門重掌帥印
寶潔CEO麥睿博上個月在《財富》綠色頭腦風暴大會上。4月29日，在拉古娜尼格召開的《財富》雜志綠色頭腦風暴大會（Fortune's Brainstorm Green）上，寶潔（Procter & Gamble）CEO麥睿博遇到我時對我說：“我要證明你錯了?！碑敃r的氣氛非常尷尬：就在兩個月前，我剛剛寫...
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創(chuàng)始人回歸重掌大權(quán)！愛馳停擺多月后迎轉(zhuǎn)機？
7月20日，愛馳汽車員工收到人力資源部發(fā)送的《關(guān)于成立股東治理臨時工作組的通知》?！锻ㄖ凤@示，為推動公司良性發(fā)展，整頓公司業(yè)務經(jīng)營，恢復日常運行，經(jīng)公司股東會議通過，成立股東治理臨時工作組，組長朱小華、付強。工作組受股東委托，負責公司運營管理工作。...
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員工開心，客戶才滿意，Zappos改善客服三大妙招
員工對客戶服務有什么影響？影響到各個方面。所以，感覺自己被捆住手腳時，他們就會不知所措。更重要的是，他們會變得沮喪。不難想象，不開心的員工很難提供出色的客戶服務。面對不滿的客戶時，他們很難強裝笑臉。以下三種非常規(guī)的方法，可以讓員工高興起來，從而提供更好的客戶服務：1. 賦予員工更大的自主權(quán)購鞋網(wǎng)站Z...
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微信刷掌支付正式發(fā)布
5月21日，據(jù)微信派，微信刷掌支付正式發(fā)布，用戶目前可以在刷臉設備上進行刷掌操作。需要現(xiàn)在設備綁定個人微信賬號，錄入手掌紋樣。消費時，將手掌對準支付設備的掃描區(qū)，確認后即可完成支付。...
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微信上線刷掌支付小程序
10月14日消息，繼密碼支付、刷臉支付、指紋支付后，刷掌支付成為一種新型微信支付方式?！拔⑿潘⒄浦Ц丁毙〕绦蛏暇€，開發(fā)者為財付通支付科技有限公司。上述刷掌支付功能需要在刷掌設備上開通方可使用，小程序頁面顯示，300+人最近使用了該功能。相較傳統(tǒng)的密碼支付，刷掌支付更加方便快捷地完成付款及身份驗證；相...
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