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  • 員工開心,客戶才滿意,Zappos改善客服三大妙招

    Jon Forknell 2016-09-27 05:30

    員工對客戶服務有什么影響?影響到各個方面。所以,感覺自己被捆住手腳時,他們就會不知所措。更重要的是,他們會變得沮喪。不難想象,不開心的員工很難提供出色的客戶服務。面對不滿的客戶時,他們很難強裝笑臉。以下三種非常規(guī)的方法,可以讓員工高興起來,從而提供更好的客戶服務:1. 賦予員工更大的自主權購鞋網(wǎng)站Z...

  • Zappos的實驗

    Jennifer Reingold 2016-07-27 12:14

    這是一個典型的Zappos公司總部的周三下午—也就是說,它與其他美國公司的周三下午不一樣。在門口附近,一位公司的“常駐藝術家”正在一塊畫布上創(chuàng)作一朵巨大的菊花,他剛來公司時還是一名呼叫中心的員工。公司的總部是一座建于20世紀70年代的半圓形大樓,拉斯維加斯市政府曾經(jīng)在這里辦公。幾小時后,這家網(wǎng)上服...

  • Zappos.com

    Shelley DuBois 2011-03-02 02:06

    排名:6(去年排名:15)是什么使這家公司如此偉大?這家在線賣鞋網(wǎng)站從去年的第15名躍升至今年的第6名。它現(xiàn)在已經(jīng)成了亞馬遜(Amazon.com)家族的新成員,不過Zappos古怪、快樂的文化卻保留了下來。員工可以享受免費午餐,免費使用自動售貨機,此外還有全職的人生教練對他們進行指導?!皠?chuàng)造樂趣...

  • Zappos的幕后創(chuàng)始人

    Dinah Eng 2012-11-06 08:00

    很多人或許以為全美最大鞋業(yè)零售商之一Zappos是由它的首席執(zhí)行官謝家華(Tony Hsieh)一手創(chuàng)辦的。事實并非如此。想出在線賣鞋主意并成功說服謝家華投資該創(chuàng)意的人是尼克·斯威姆(Nick Swinmurn,見左圖),一位低調的創(chuàng)業(yè)家。把成功置于自我之前,這種心態(tài)在亞馬遜(Amazon)以12億...

  • Zappos掌門人:常出去轉轉

    謝家華 2013-03-26 10:56

    雅虎(Yahoo)首席執(zhí)行官瑪麗莎?梅耶和她禁止公司員工遠程辦公的決定獲得了大量的關注。雖然最初的反應可能是引起爭議,但事實上,梅耶的理由跟我們Zappos的理念是一致的:員工在辦公室里進行更多面對面的交流可以對打造公司文化產(chǎn)生巨大的積極影響。我在拙作《奉上幸?!罚―elivering Happin...

  • 更加保險的抗通脹妙招

    Janice Revell 2013-01-30 08:47

    沒有比預期美聯(lián)儲不斷向美國經(jīng)濟注入新錢的做法更令人擔心通貨膨脹的爆發(fā)了。就在2012年9月,美聯(lián)儲已經(jīng)發(fā)話要這樣做,并公布了一項無限期的計劃,每月買進數(shù)十億美元的抵押式證券,直至就業(yè)情況改善為止。投資人對此的反應是,紛紛吃進股票和大宗商品,導致其價格節(jié)節(jié)攀升,這兩類投資品以往都發(fā)揮過對沖通脹的良好作...

  • 言與意

    胡泳 2015-09-26 05:00

    《財富》(中文版)-- 《莊子·外物》:“筌者所以在魚,得魚而忘筌;蹄者所以在兔,得兔而忘蹄;言者所以在意,得意而忘言?!背尚⑹瑁骸绑?,魚笱也,以竹為之,故字從竹。亦有從草者,籢荃也,香草也,可以餌魚,置香於柴木蘆葦之中以取魚也。蹄,兔觃也,亦兔誏也,以么玒兔腳,故謂之蹄。此二事,譬也?!薄绑堋笔?..

  • 免費送貨如何拯救了Zappos?

    Jennifer Reingold 2013-02-11 08:00

    在互聯(lián)網(wǎng)繁榮時期,鞋類零售網(wǎng)站Zappos曾拼命努力,在一個擁擠的領域里脫穎而出。那是1999年,網(wǎng)站的創(chuàng)始人做出的一個瘋狂的決定——提供免費送貨和免費退貨服務——最終幫助公司認識到,它真正的競爭優(yōu)勢不在于價格,而是對客戶服務的極大關注。這一理念的關鍵之處在于,做在線商務的網(wǎng)站遠遠不能僅做一家網(wǎng)站,...

  • 美國商務部長:希望改善美中商貿(mào)關系,有意率團赴華尋找商機

    精選 2021-09-26 04:00

    美國商務部長吉娜·雷蒙多9 月 24 日接受媒體采訪時表示,她將尋求改善美國與中國的商貿(mào)關系,稱這對于雙方都有利。雷蒙多認為,鑒于中國市場的龐大體量,美國必須與中國進行貿(mào)易。“我實際上認為,積極的商貿(mào)接觸將有助于緩解任何潛在的緊張關系。”但她同時提到,美國商務部仍將繼續(xù)限制華為獲得先進芯片。...

  • 網(wǎng)上生財仍有妙招

    Jessi Hempel 2008-12-18 05:09

    盡管時勢艱難,像Thrillist和DailyCandy這樣的電子郵件通訊商仍然財源滾滾。作者:Jessi Hempel上個夏天的公費旅行仿佛是時光倒回到另一個時代: 6月,共計150名記者、員工和競賽優(yōu)勝者坐上捷藍航空公司((JetBlue))的航班,一路品嘗著藍天伏特加和Dos Equis 啤酒...

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