????除了男性和女性注冊用戶數(shù)這樣的數(shù)字，每個(gè)消費(fèi)者的消費(fèi)金額也是劉強(qiáng)東每年都要分析的。從2004年成立到今天，京東根據(jù)同一年注冊的用戶數(shù)和同一年下的訂單數(shù)量進(jìn)行連續(xù)比較，“我們每年關(guān)注這個(gè)數(shù)字，不下降就可以啦?！痹谶^去的兩年中，京東的注冊用戶數(shù)從1,500萬飆升至8,000萬，新增的注冊用戶消費(fèi)額偏低，拉低了整體消費(fèi)金額，“無所謂啦”，劉強(qiáng)東說：“也是正常的?！币话愣?，消費(fèi)用戶數(shù)占注冊用戶數(shù)的一半。

????從3C產(chǎn)品迅速擴(kuò)展到全品類，這樣的思路是否會(huì)影響3C業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，在京東內(nèi)部也有過爭論，有人擔(dān)心產(chǎn)品太多會(huì)稀釋消費(fèi)者對(duì)3C產(chǎn)品的關(guān)注度?！捌鋵?shí)不是這樣的?！眲?qiáng)東說：“反而促進(jìn)了我們3C產(chǎn)品的銷售?！?/p>

????2012年，京東的3C產(chǎn)品仍然保持了將近100%的增速，達(dá)到了400億元的銷售額，大約占全國3C零售規(guī)模的4%。其中，僅筆記本電腦的銷售額就超過100億元?！皬臄?shù)字來看，看不出放松的跡象?！眲?qiáng)東認(rèn)為，在國內(nèi)家電銷售并不火爆的時(shí)下，京東的3C業(yè)務(wù)依然保持強(qiáng)勁的增長，其中一個(gè)原因是因?yàn)樵黾恿艘粝駮腿沼冒儇浀绕奉愔?，消費(fèi)者訪問的次數(shù)增多，而且大量的評(píng)論增加了網(wǎng)站的粘性。

????到今年3月份，京東推出非3C業(yè)務(wù)整整3年，交易額從最初的23億元一路飛速攀升到現(xiàn)在的200億元?！皬母黜?xiàng)數(shù)字來說，我還是比較滿意的，因?yàn)?C業(yè)務(wù)已經(jīng)保持了強(qiáng)勁的增長，非3C的增長速度更是保持了200~300%的增長?！比ツ?，京東POP平臺(tái)的交易額超過100億元。中國知名天使投資人薛蠻子也表示：“這么短的時(shí)間取得這么令人瞠目結(jié)舌的成績，很不容易?！?/p>

????兩倍以上的增長并不是從天而降的餡餅，秘密武器就是你在購物的時(shí)候經(jīng)?？吹降年P(guān)聯(lián)推薦：購買此商品的顧客也購買過……一個(gè)家喻戶曉的關(guān)聯(lián)推薦是：亞馬遜曾經(jīng)把一本英國登山家寫的《觸及巔峰》（Touching the Void）列在同類新書的關(guān)聯(lián)推薦之列，結(jié)果這本十年前出版的書籍一夜走紅，不僅登上《紐約時(shí)報(bào)》的圖書暢銷榜，還被改編成紀(jì)錄片。

????《財(cái)富》雜志曾詳細(xì)報(bào)道過亞馬遜如何將推薦系統(tǒng)的觸角深度整合到購物流程的方方面面，從商品發(fā)掘到結(jié)賬付款，幾乎無處不在。在亞馬遜銷售業(yè)績大幅攀升的背后，增長的引擎正是其自己研發(fā)的推薦系統(tǒng)。在劉強(qiáng)東看來，京東僅僅在關(guān)聯(lián)推薦這一個(gè)指標(biāo)上跟亞馬遜有比較大的差距，在其他方面“我們都絕對(duì)不低于它?！?/p>

????京東在關(guān)聯(lián)推薦上的落后，緣于前幾年忙于應(yīng)付急速擴(kuò)張而無暇顧及。另一個(gè)技術(shù)上的考慮是，做數(shù)據(jù)挖掘，只有數(shù)據(jù)量足夠大，分析的結(jié)果才足夠精準(zhǔn)。2010年京東銷售額突破100億元之后，劉強(qiáng)東認(rèn)為不能再拖延了。他從2011年開始組建數(shù)據(jù)挖掘小組，200多人的技術(shù)團(tuán)隊(duì)每天加班加點(diǎn)地工作。目前京東的用戶數(shù)據(jù)庫里，數(shù)據(jù)量已經(jīng)超過1TB。

????按照京東的分析，2004年的注冊用戶，到2009年有不到一半的用戶開始購買3C之外的產(chǎn)品；去年，這個(gè)數(shù)字增加到了接近70%。劉強(qiáng)東對(duì)這個(gè)數(shù)字并不滿意，“轉(zhuǎn)變消費(fèi)者對(duì)我們的認(rèn)知，需要很長時(shí)間?！?/p>

????衡量關(guān)聯(lián)推薦的指標(biāo)是推薦的轉(zhuǎn)化率。劉強(qiáng)東透露，亞馬遜每百個(gè)訂單里超過30%來自關(guān)聯(lián)推薦。（亞馬遜在接受《財(cái)富》雜志采訪時(shí)不肯透露其推薦系統(tǒng)的效率。）轉(zhuǎn)化率如此之高，一個(gè)原因是亞馬遜的首頁是個(gè)性化的，比如，熱衷時(shí)尚數(shù)碼產(chǎn)品的年輕人會(huì)發(fā)現(xiàn)亞馬遜的首頁上滿是新潮電子產(chǎn)品；而新晉媽媽登錄亞馬遜的時(shí)候，在相同的位置看到的卻是嬰幼兒產(chǎn)品。而京東還無法做到如此定制化的瀏覽體驗(yàn)。如果僅以每個(gè)產(chǎn)品頁的關(guān)聯(lián)推薦來做比較，亞馬遜的推薦轉(zhuǎn)化率為12%，京東僅為6%。

????劉強(qiáng)東很大方地承認(rèn)京東在關(guān)聯(lián)推薦方面的滯后，但是他也同樣大方地贊美京東的銷售預(yù)測?！皫啄昵?，我們就能預(yù)測每個(gè)產(chǎn)品第二天能賣多少，7天之內(nèi)能賣多少，未來一個(gè)月能賣多少。我們預(yù)測的準(zhǔn)確率超過90%?！鳖A(yù)測的準(zhǔn)確率保證了最短的庫存周期。從2007年的銷售3萬多種產(chǎn)品，到現(xiàn)在超過200萬種，京東的庫存周期依然只有30天多一點(diǎn)。