最具創(chuàng)新力的中國(guó)公司專(zhuān)題

· 2012年最具創(chuàng)新力的中國(guó)公司（上榜名單）
· 三一重工：逼上創(chuàng)新路
· 中國(guó)建材：包容中勾勒的版圖
· 評(píng)委解讀：創(chuàng)新的兩個(gè)要素
· 編者的話(huà)：創(chuàng)新在于打造生態(tài)系統(tǒng)

????“現(xiàn)在是最困難的階段，是一道坎兒。”騰訊首席技術(shù)官?gòu)堉緰|在談及騰訊發(fā)展階段的時(shí)候這樣說(shuō)道。與此形成鮮明對(duì)比的，是騰訊在2011年的亮眼財(cái)報(bào)：全年總收入為284.961億人民幣，同比增長(zhǎng)45%。 互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)收入、移動(dòng)及電信增值服務(wù)收入和網(wǎng)絡(luò)廣告收入分別同比增長(zhǎng)48.8%、20.4%和45.2%。“微信”自2011年1月推出后，到今年3月用戶(hù)數(shù)已經(jīng)過(guò)億；在蘋(píng)果的APP Store上架僅僅一年半，便成為第二大最受歡迎的應(yīng)用，僅次于騰訊QQ。

????作為騰訊的創(chuàng)始人之一，回顧公司的發(fā)展歷程，張志東說(shuō)：“騰訊是比較幸運(yùn)的”。騰訊公司于1998年11月成立，當(dāng)時(shí)只是一家只有幾個(gè)人的小公司。憑借著開(kāi)發(fā)出適合中國(guó)用戶(hù)的即時(shí)通訊（IM）產(chǎn)品OICQ（2000年改稱(chēng)騰訊QQ），贏得了最初的用戶(hù)市場(chǎng)。“和上一輩的企業(yè)家相比，我們這代人的時(shí)機(jī)是比較好的。當(dāng)年選擇互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)算是誤打誤撞，騰訊成立時(shí)全國(guó)的網(wǎng)民只有幾十萬(wàn)，現(xiàn)在有近5億，真是不可想象?！?張志東歷數(shù)了騰訊發(fā)展的三個(gè)階段：1998~2004這六年是第一次創(chuàng)業(yè)，是求生存的階段，當(dāng)時(shí)正是國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)界的“叢林時(shí)代”，各個(gè)公司都在搏殺中劃地為營(yíng)，騰訊在2004年上市，在行業(yè)中站穩(wěn)腳跟；2004~2010年的第二個(gè)六年是求發(fā)展的階段，這時(shí)公司有了一定能力和規(guī)模，能夠?qū)Ξa(chǎn)業(yè)進(jìn)行布局；2010年開(kāi)始的第三階段是比較困難的階段，如何在較大的體量下面，讓兩萬(wàn)余名員工保持小公司的精神，不懈怠、對(duì)用戶(hù)需求敏感、有熱情，成為一個(gè)能夠自我驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新組織，是擺在騰訊面前的一道難解的命題。

????騰訊的核心資產(chǎn)——逾7億的客戶(hù)端，一直令業(yè)內(nèi)艷羨不已卻又難以望其項(xiàng)背，但馬化騰卻說(shuō)：“騰訊沒(méi)有一天可以高枕無(wú)憂(yōu)”。經(jīng)過(guò)一次次技術(shù)創(chuàng)新，用戶(hù)的需求在不斷變化。張志東認(rèn)為，騰訊是一個(gè)服務(wù)提供者，是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的形態(tài)交付的服務(wù)業(yè)企業(yè)。服務(wù)業(yè)需要無(wú)所不在的創(chuàng)新，因?yàn)橛脩?hù)對(duì)服務(wù)的體驗(yàn)要求是無(wú)止境的。如果不能密切的跟蹤用戶(hù)的變化，不斷進(jìn)行微創(chuàng)新和突破型創(chuàng)新，那么必然會(huì)造成用戶(hù)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的流失。因此，騰訊從開(kāi)創(chuàng)至今，一直以用戶(hù)價(jià)值為依歸，前瞻布局、推陳出新。QQ自1999年推出后，在十幾年中頻繁推出新版本，增加新的服務(wù)和功能。曾有網(wǎng)友發(fā)帖盤(pán)點(diǎn)了QQ登陸界面在歷年來(lái)每一個(gè)版本的變化；世界杯、奧運(yùn)會(huì)、香港回歸紀(jì)念版等等，產(chǎn)品細(xì)節(jié)的微小變化在不經(jīng)意間承載了一代QQ用戶(hù)的時(shí)代記憶。在“QQ十二年：網(wǎng)友票選重大創(chuàng)新Top10”榜單上，排在前三位的創(chuàng)新分別為QQ2000C開(kāi)啟的多人聊天服務(wù)、聊天截屏和遠(yuǎn)程協(xié)助。

????“用戶(hù)反饋——改進(jìn)——再反饋——再改進(jìn)”的過(guò)程每一天都在各條產(chǎn)品線(xiàn)當(dāng)中反復(fù)上演。不同于傳統(tǒng)行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)和用戶(hù)感受的交互是非?？斓模碌漠a(chǎn)品或功能甫一應(yīng)用，用戶(hù)如果不喜歡，馬上就會(huì)“把你罵得狗血淋頭”。通過(guò)用戶(hù)的點(diǎn)擊、在博客、微博、微信等平臺(tái)上的抱怨等等，可以迅速捕捉到用戶(hù)的反饋。騰訊形成了“10/100/1000法則”，即產(chǎn)品經(jīng)理每個(gè)月必須做10個(gè)用戶(hù)調(diào)查，關(guān)注100個(gè)用戶(hù)博客，收集反饋1,000個(gè)用戶(hù)體驗(yàn)。馬化騰說(shuō)這個(gè)方法“有些笨，但管用” 。

????張志東提到，在微信之前，先后有幾個(gè)團(tuán)隊(duì)都在研發(fā)手機(jī)通訊軟件，每個(gè)團(tuán)隊(duì)基于不同的設(shè)計(jì)理念和實(shí)現(xiàn)方式。這是騰訊研發(fā)團(tuán)隊(duì)常見(jiàn)的情況。馬化騰說(shuō)：“在創(chuàng)新面前，我們要允許適度的浪費(fèi)，因?yàn)闆](méi)有競(jìng)爭(zhēng)就意味著創(chuàng)新的死亡?！蹦承╊I(lǐng)域在早期探索階段，存在不同路徑和演進(jìn)方向，需要同時(shí)有兩至三個(gè)團(tuán)隊(duì)推進(jìn)。公司機(jī)制上允許這樣的“浪費(fèi)”，通過(guò)這樣的“內(nèi)部試錯(cuò)”，才會(huì)增加成功的機(jī)會(huì)。當(dāng)研發(fā)進(jìn)行到一定階段，路徑更為清晰后，團(tuán)隊(duì)之間也會(huì)進(jìn)行調(diào)整和合并。

????捕捉到用戶(hù)反饋之后，研發(fā)團(tuán)隊(duì)采取的原則是“小步快跑、快速迭代”，可以先以一個(gè)不太完美的形態(tài)給出回應(yīng)，但是要盡可能的快，先在少量用戶(hù)群中去測(cè)試效果，如果用戶(hù)不喜歡，馬上回爐繼續(xù)修正，如果用戶(hù)喜歡，可以繼續(xù)沿著這個(gè)方向擴(kuò)大驗(yàn)證、繼續(xù)完善。馬化騰指出，這種方法的關(guān)鍵在于堅(jiān)持，因?yàn)槊恳淮蔚漠a(chǎn)品更新都不是完美的，但是如果每天能夠堅(jiān)持發(fā)現(xiàn)、修正一兩個(gè)問(wèn)題，堅(jiān)持一年的時(shí)間，產(chǎn)品的形態(tài)就會(huì)日臻成熟。對(duì)于做服務(wù)的來(lái)說(shuō)，很多功夫都是花在后臺(tái)的，截至2011年9月30日，騰訊QQ最高同時(shí)在線(xiàn)用戶(hù)人數(shù)達(dá)到1.454億。這對(duì)于服務(wù)的效率、可靠性都提出更高的要求。張志東認(rèn)為，最好的產(chǎn)品，便是讓用戶(hù)忘記技術(shù)的存在。

????面對(duì)用戶(hù)反饋來(lái)的五花八門(mén)、千差萬(wàn)別的意見(jiàn)，產(chǎn)品和研發(fā)團(tuán)隊(duì)如何對(duì)其進(jìn)行篩選，如何確定次序和節(jié)奏？張志東坦言：“目前還沒(méi)有完美的放之四海而皆準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)，仍在探索之中”。在具體操作中，每個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)都有自身的經(jīng)驗(yàn)、風(fēng)格和對(duì)用戶(hù)的敏感度，反應(yīng)機(jī)制也不盡相同。但從用戶(hù)反饋的終端來(lái)倒推，好的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)往往具備多年的經(jīng)驗(yàn)，并且對(duì)用戶(hù)的需求變化非常敏感，和用戶(hù)的互動(dòng)中非常用心。比如微信團(tuán)隊(duì)，之前是做QQ郵箱的，在進(jìn)入微信這一手機(jī)應(yīng)用之后，團(tuán)隊(duì)成員之前在用戶(hù)體驗(yàn)方面的很多經(jīng)驗(yàn)都有助于他們對(duì)新產(chǎn)品的用戶(hù)需求的把握。