????張立軍是中青旅控股股份有限公司的新任總裁。從大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入這家公司，他見證了中青旅脫胎換骨的市場化改革進(jìn)程。從普通員工做起，對于這個(gè)不規(guī)范行業(yè)的各種管理漏洞，他非常熟悉?！案涣撕蜕械沽藦R”的商業(yè)失敗屢見不鮮。自從公司13年前上市時(shí)起，他和同事們就清楚地知道，中青旅要在不規(guī)范的市場環(huán)境下建立符合上市公司要求的規(guī)范的發(fā)展模式?！安粍?chuàng)新，企業(yè)就無法滿足上市公司的要求；不創(chuàng)新，公司就無法生存?！彼f。

????在加盟中青旅20年后的今天，張立軍希望每位員工也能夠享受創(chuàng)新的快樂——只有讓創(chuàng)新成為中青旅之魂，并且以創(chuàng)新的精神去工作，商業(yè)的快樂和成功才能降臨。利用上市募集到的資金，在主營業(yè)務(wù)旅游之外，中青旅創(chuàng)新性地發(fā)展起了地產(chǎn)、高科技、景區(qū)和酒店業(yè)務(wù)，為傳統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù)的再造贏得時(shí)間。

????張立軍認(rèn)為，由消費(fèi)升級驅(qū)動的旅行社行業(yè)升級時(shí)代已經(jīng)來臨，中青旅需要基于新需求、新市場形成的新模式，創(chuàng)造新業(yè)態(tài)，把握行業(yè)發(fā)展的機(jī)會。近幾年，中青旅成功培育了會展業(yè)務(wù)，大力拓展“百變自由行”產(chǎn)品，開發(fā)郵輪業(yè)務(wù)，推動汽車旅游項(xiàng)目，這些創(chuàng)新性的產(chǎn)品確立了其在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)地位。而在創(chuàng)新產(chǎn)品背后，中青旅令對手不可比擬的優(yōu)勢就在于其創(chuàng)新競爭力：鼓勵(lì)創(chuàng)新的機(jī)制和管理流程，不拘一格地提拔人才，有效的資源整合及強(qiáng)大的執(zhí)行力。

????持續(xù)創(chuàng)新的壓力無時(shí)不在，創(chuàng)新讓中青旅走向卓越。張立軍說，創(chuàng)新不會有立竿見影的效果，但必須堅(jiān)定地嘗試。今年以來，中青旅的管理層已經(jīng)開始通過管理流程的再造，挖掘建立在專業(yè)化發(fā)展基礎(chǔ)之上的協(xié)同效應(yīng)?！皠?chuàng)新不是選擇，而是必須采取的行動。”張立軍說。

????以下是本刊記者對張立軍的采訪摘錄。

????《財(cái)富》（中文版）問：在傳統(tǒng)旅行社的商業(yè)模式創(chuàng)新方面，中青旅有什么經(jīng)驗(yàn)？

????張立軍答：中青旅上市以來13年的發(fā)展歷史，是一個(gè)“混搭”模式。面對旅行社行業(yè)輕資產(chǎn)、低毛利率、高資產(chǎn)回報(bào)率的特點(diǎn)，我們利用資本市場上募集到的資金，打造了另外一條產(chǎn)業(yè)鏈，為旅行社主業(yè)的改造贏得了時(shí)間和空間。最初，我們是旅游產(chǎn)業(yè)搭配高科技產(chǎn)業(yè)，將高科技產(chǎn)業(yè)提升到次主業(yè)的位置，后來又與北京市一起進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)投資的探索。2000年，我們進(jìn)入了電子商務(wù)；2003年前后，我們和綠城集團(tuán)合作涉足房地產(chǎn)行業(yè)；2005年，收購山水酒店，打造酒店業(yè)務(wù)；2007年，正式控股烏鎮(zhèn)景區(qū)。在第二條產(chǎn)業(yè)鏈中，有些項(xiàng)目完全是策略投資，如高科技；有些則完全是與主業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)，比如酒店和目的地景區(qū)（烏鎮(zhèn)）業(yè)務(wù)。

????令人振奮的是，從今年開始，在保持收入和利潤增長的同時(shí)，來自主營業(yè)務(wù)的收入和利潤率明顯上升，策略性投資在下降。未來，我們將結(jié)合財(cái)務(wù)、品牌和管理優(yōu)勢，確立以目的地業(yè)務(wù)為主體，以旅行社和酒店、汽車業(yè)務(wù)為兩翼的發(fā)展模式，為中青旅未來的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

????問：中青旅一直走在產(chǎn)品創(chuàng)新的前列，你們的策略是什么？

????答：以自由行業(yè)務(wù)為例。首先，是資源整合。2008年7月，我們成立了自由行事業(yè)部，將公司優(yōu)勢資源整合在一起，包括網(wǎng)站、呼叫中心和技術(shù)開發(fā)，將出境公司從事出境業(yè)務(wù)的人員和國內(nèi)公司從事國內(nèi)業(yè)務(wù)的員工集合在一起。第二，是清晰的產(chǎn)品定位。根據(jù)對競爭對手的分析，結(jié)合中青旅自身的優(yōu)勢，我們將產(chǎn)品定位于既安全又自由的自由行業(yè)務(wù)。目標(biāo)市場定位于海島自由行，包括馬爾代夫、毛里求斯、關(guān)島、巴厘島等。第三，從成立事業(yè)部第一天開始，我就要求財(cái)務(wù)部門嚴(yán)格監(jiān)管。如果是自由行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的單項(xiàng)酒店和機(jī)票的收入，都不計(jì)在業(yè)績當(dāng)中。在我們看來，雖然酒店和機(jī)票業(yè)務(wù)也與消費(fèi)者建立了聯(lián)系，但實(shí)際上沒有與中青旅自由行品牌的目標(biāo)客戶建立更實(shí)質(zhì)的關(guān)系。換言之，如果僅僅是訂酒店和機(jī)票，中青旅的自由行業(yè)務(wù)與攜程、易龍的產(chǎn)品就同質(zhì)化了。

????今年年初，自由行事業(yè)部進(jìn)入上海，實(shí)現(xiàn)了一體化采購和一體化的技術(shù)手段（包括網(wǎng)站和呼叫中心），同時(shí)打造了一個(gè)與中青旅品牌相匹配的子品牌，年底收入預(yù)計(jì)將達(dá)到兩個(gè)億。成立三年來，自由行業(yè)務(wù)連續(xù)三年翻番增長，占據(jù)了公民業(yè)務(wù)收入的1/3。