????阿里巴巴不認(rèn)為自己是互聯(lián)網(wǎng)公司或電子商務(wù)公司，而是一家為小企業(yè)解決問(wèn)題的服務(wù)型公司

????作者：周展宏

????阿里巴巴（1688.HK）2007 年上市時(shí)，引發(fā)了香港認(rèn)購(gòu)狂潮，凍結(jié)資金高達(dá) 4,500 億港元，創(chuàng)下當(dāng)時(shí)港交所凍結(jié)資金的最高紀(jì)錄。上市當(dāng)天，上漲 192%，創(chuàng)當(dāng)年香港新股首日漲幅之最，一舉成為市值僅次于谷歌的互聯(lián)網(wǎng)公司。但是，隨著金融危機(jī)來(lái)臨，阿里巴巴也一度面臨股價(jià)比最高時(shí)縮水 90% 以上的尷尬。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)和全球資本市場(chǎng)的回暖，阿里巴巴的股價(jià)已經(jīng)比最低點(diǎn)上漲了近 5 倍。

????阿里巴巴受資本市場(chǎng)的青睞，并不是沒(méi)有道理。它創(chuàng)造了全球獨(dú)一無(wú)二的商業(yè)模式，在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)贏家通吃的世界里，你很難估計(jì)它可以企及的規(guī)模。阿里巴巴創(chuàng)始人馬云（曾被本刊評(píng)為 2005 年年度商人）極具傳奇色彩，他提出的“客戶第一、員工第二、股東第三”，對(duì)上市公司而言顯得離經(jīng)叛道。可以想想，有多少著名的公司在其核心價(jià)值觀上寫“股東利益至上”呢？

????今年，在《財(cái)富》（中文版）與 Hay（合益）集團(tuán)合作進(jìn)行的“中國(guó)最受贊賞的公司”調(diào)研中，阿里巴巴首次上榜就獲得了第二名的佳績(jī)。最近，就阿里巴巴為什么受到同行贊賞、“阿里之道”、阿里巴巴的創(chuàng)新及未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略，本刊采訪了這家中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)先鋒公司的 CEO 衛(wèi)哲。

????《財(cái)富》（中文版）問(wèn)：首次上榜，就進(jìn)入前兩名，請(qǐng)問(wèn)，在快速變化的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，阿里巴巴的成功秘訣是什么？阿里巴巴為什么會(huì)得到同行的贊賞？

????衛(wèi)哲答：我覺(jué)得這是“大”和“偉大”之間的區(qū)別。很多公司很大，但并不偉大。偉大的一個(gè)前提就是（公司規(guī)模）足夠大。我相信，你們的（最受贊賞的）25 強(qiáng)也好，10 強(qiáng)也好，不會(huì)有一家太小的公司，比如說(shuō)營(yíng)業(yè)額不夠一個(gè)億，因?yàn)樗挠绊懥Σ粔颉０⒗锇桶筒⒉蛔非蟠?，而是追求偉大。那么，這個(gè)“偉大”到底體現(xiàn)在哪兒呢？中國(guó)的《財(cái)富》世界 500 強(qiáng)企業(yè)很多，都很大，但同時(shí)受贊賞的不多。那也就是說(shuō)，它們可能不夠偉大。偉大來(lái)自哪里？我們認(rèn)為來(lái)自三方面的認(rèn)可，這是阿里巴巴一貫堅(jiān)持的：客戶第一、員工第二、股東第三。如果說(shuō)同行認(rèn)可我們，可能就來(lái)自阿里巴巴堅(jiān)持的這三條。很多大公司，比如《財(cái)富》500 強(qiáng)里的國(guó)有控股大公司，我們不得不成為他們的客戶，但它們就是大，而不偉大，因?yàn)樗鼈兊目蛻舨荒敲礉M意，員工并不開(kāi)心。作為這種壟斷公司的股東，也沒(méi)有得到很好的回報(bào)。阿里巴巴一直堅(jiān)持這三條，并且次序不變，這是阿里巴巴跟別的公司的最大區(qū)別。

????問(wèn)：阿里巴巴員工數(shù)增長(zhǎng)非常快，請(qǐng)問(wèn)在公司規(guī)模迅速擴(kuò)大的同時(shí)，如何保證公司管理、文化和創(chuàng)新精神不喪失呢？

????答：我們目前上市公司一共有員工 1 萬(wàn)人，阿里巴巴集團(tuán)有將近 1.5 萬(wàn)人，包括淘寶、支付寶等。在企業(yè)管理上，阿里巴巴明確提出要“以德治司”，這是我們的價(jià)值觀。談到道德，先有道，才有德。阿里巴巴的管理就是遵循先有“阿里之道”，再談“阿里之德”。道，就是指我們的實(shí)力，就是讓那些中小企業(yè)做生意不再難。這是帶有理想主義色彩的“阿里之道”，是我們團(tuán)隊(duì)一直相信并堅(jiān)持的。只有在這個(gè)“道”上，才能談“德”和價(jià)值觀。我不知道在一家做網(wǎng)絡(luò)游戲的公司我怎么談“德”，因?yàn)樗摹暗馈毕扔袉?wèn)題，就不能談“德”。比如，它的“德”不能是讓天下的人玩網(wǎng)絡(luò)游戲的時(shí)間越長(zhǎng)越好，以毒害青少年為使命吧？

????我們的價(jià)值觀是客戶第一，但首先要符合這個(gè)道。我們又根據(jù)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境提出了“誠(chéng)信”。所以，阿里巴巴的理念就是“以德為先”，而以德為先的前提又是“以道為先”。那么，具體怎么做到呢？我們有句話，叫“實(shí)的，虛做；虛的，實(shí)做”。什么意思呢？剛才提到的“道”和“德”是虛的，而我們要把它做實(shí)。比如，有考核，任何一個(gè)新員工入職，都是馬云和我輪流講。對(duì)人，我們卡住幾個(gè)關(guān)鍵的點(diǎn)：一是新員工；二是從員工變成干部；三是阿里巴巴的合伙人，即新員工、新干部、新合伙人。我們阿里巴巴合伙人這個(gè)團(tuán)隊(duì)，無(wú)論合作、管理、培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)，要求都不一樣。價(jià)值觀是自上而下的，不能自下而上。如果說(shuō)馬云到今天還管什么事，這就是他管的最大的事。明確“阿里之道”，堅(jiān)持“阿里之德”，所有新員工、新干部、新合伙人，馬云和我都卡住這三個(gè)點(diǎn)。

????接下來(lái)就是管理。阿里巴巴很重視“班長(zhǎng)”和“排長(zhǎng)”，以前叫“十夫長(zhǎng)”（管理十個(gè)人的隊(duì)長(zhǎng)）和“百夫長(zhǎng)”（管理一百個(gè)人的隊(duì)長(zhǎng)）。我們認(rèn)為十夫長(zhǎng)是很重要的，再大的組織也是由小團(tuán)隊(duì)組成的。當(dāng)然，每位員工的個(gè)人素質(zhì)也很重要。我們現(xiàn)在花在招聘上的精力比培訓(xùn)要大，我們認(rèn)為如果招錯(cuò)了，再多的培訓(xùn)也沒(méi)用，這是我們招聘時(shí)的立場(chǎng)，所以說(shuō)招聘比之后的培訓(xùn)要重要。新員工進(jìn)來(lái)以后，我們就抓新員工、新干部、新的合伙人這三個(gè)點(diǎn)。

????再說(shuō)創(chuàng)新。我們認(rèn)為，創(chuàng)新思路在業(yè)外，創(chuàng)新執(zhí)行在體外。就是說(shuō)，創(chuàng)新的思路在行業(yè)以外，阿里巴巴很多創(chuàng)新的思路來(lái)自于其他行業(yè)，而不是電子商務(wù)。我們經(jīng)常會(huì)組織考察，比如去星巴克，去沃爾瑪，去蒙牛，這些企業(yè)跟我們的業(yè)務(wù)完全沒(méi)關(guān)系。但我們有的創(chuàng)新思路就是在參觀蒙牛的時(shí)候在蒙古包內(nèi)形成的。這就是所謂創(chuàng)新的思路在業(yè)外。而創(chuàng)新的執(zhí)行，阿里巴巴非常強(qiáng)調(diào)在體外。我們有小的創(chuàng)新型公司，這都在體外，體內(nèi)創(chuàng)新不會(huì)成功。因?yàn)閯?chuàng)新就意味對(duì)原有模式的顛覆。我們經(jīng)常說(shuō)，我們寧愿被自己的創(chuàng)新型公司打死，也不能被別人打死。我們的創(chuàng)新目標(biāo)就是打敗我們內(nèi)部的對(duì)手，打敗原有的體制。任何創(chuàng)新，都是要挑戰(zhàn)今天的模式，因此一定是在體外才有這種機(jī)制。

????問(wèn)：有沒(méi)有具體創(chuàng)新的例子？

????答：有啊。比如阿里媽媽就是獨(dú)自做，在體外。等到做到一定規(guī)模了，我們達(dá)到預(yù)期的戰(zhàn)略方向、目標(biāo)了，它就和淘寶合并。但是，如果在淘寶內(nèi)部，是產(chǎn)生不了阿里媽媽的。還有我們的支付寶，也都是這樣子按照這個(gè)模式發(fā)展起來(lái)的。即使是淘寶，也是這個(gè)模式，在阿里巴巴內(nèi)部是“長(zhǎng)”不出淘寶來(lái)的。

????問(wèn)：2005 年，《財(cái)富》（中文版）曾經(jīng)把馬云先生選為我們的年度商人。那一年，你們的收入只有 7.4 億，收入來(lái)源主要有兩個(gè)，一個(gè)是誠(chéng)信通會(huì)員費(fèi)，另一個(gè)就是對(duì)供應(yīng)商會(huì)員費(fèi)，能否介紹你們目前的收入結(jié)構(gòu)情況？你也曾提出要推出新產(chǎn)品，請(qǐng)問(wèn)具體會(huì)有哪些創(chuàng)新性的產(chǎn)品推出？

????答：應(yīng)該這么看，阿里巴巴不希望有太多的產(chǎn)品。我們并不提倡把“雞蛋”放在不同的“籃子”里，因?yàn)槲覀兊摹半u蛋”也不多。我們就把“雞蛋”放在一個(gè)“籃子”里，然后緊緊抓住這個(gè)“籃子”就可以了。我們說(shuō)“看不到有千億的機(jī)會(huì)百億的市場(chǎng)，兩三年內(nèi)十億的規(guī)?！保蛯幙刹蛔?。但從更大的角度來(lái)看，我們不是為了增長(zhǎng)而開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，我們是為了解決中小企業(yè)做生意面臨的問(wèn)題才去創(chuàng)新開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。我們今天有幾個(gè)很關(guān)鍵的產(chǎn)品，并不對(duì)營(yíng)收形成直接影響，比如阿里貸款。我們創(chuàng)造了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)保平臺(tái)，銀行通過(guò)我們貸 30 億下去，我們不收一分錢。當(dāng)然，如果我們收百分之一，非常容易，因?yàn)閾?jù)說(shuō)現(xiàn)在小企業(yè)借高利貸都比基準(zhǔn)利率高兩三倍。但是，30 億的百分之一，3,000 萬(wàn)的收入我們沒(méi)興趣，我們看到的是 100 萬(wàn)家中小企業(yè)，每家貸款 100 萬(wàn)，即 1 萬(wàn)億，這時(shí)我們收百分之一，就是 100 億，我們就有興趣了。但中小企業(yè)貸款的市場(chǎng)機(jī)會(huì)可能是幾千億，因?yàn)橛?4,000 多萬(wàn)中小企業(yè)，我們只是希望做其中的 100 萬(wàn)家而已。因此，這個(gè)例子是說(shuō)，我們新的產(chǎn)品并不直接馬上影響收入，對(duì)阿里巴巴的收入也不能用傳統(tǒng)的線性來(lái)判斷，可能隔幾年才達(dá)到一個(gè)飛躍。